試論營銷管理信息系統應用推廣中存在的問題研究這一文以南方電網公司一體化營銷管理系統推廣、應用為實例，對供電企業營銷管理信息系統推廣、應用的關鍵問題進行了分析，詳細內容請看下文。
近年來，隨著南方電網一體化工程及企業信息化工作的不斷推進，供電企業營銷信息化程度不斷提升，營銷管理信息系統覆蓋了營銷業務的各個方面，實現了服務型定位、經營型管控、集團化運作、一體化管理目標。但營銷管理信息系統的推廣應用涉及到企業的各個方面，參與部門範圍廣、人員投入多、流程環節複雜，因此，做好企業營銷管理信息系統推廣工作較為困難。
一、建立多級響應的系統推廣、應用與維護組織機構
營銷管理信息系統作為南方電網公司核心一體化信息系統之一，該系統的推廣牽涉到單位的各個部門，所需的人力、物力、財力以及各部門之間都必須進行有效協調，因此，下面將從四個方面對該系統進行探討。
首先，很有必要成立由單位領導層為主的系統推廣、應用領導小組，其主要工作是：
(1)負責營銷管理系統的統一組織和領導。
(2)負責營銷管理系統推廣、應用工作的重大問題決策，總體協調營銷管理系統推廣、應用實施所需的各類資源，保證營銷管理系統推廣、應用推進所需的資金及人力、物力。
(3)負責監督考核相關單位按時按質完成營銷管理系統推廣、應用工作。
其次，應根據工作實際，成立以業務、信息部門主要負責人為領導的推廣、應用工作小組，其主要工作是：
(1)負責向領導小組彙報推廣、應用工作。
(2)負責協調、檢查、督促營銷管理系統建設工作計劃的執行情況，監督各個單位的工作進度;審核項目關鍵里程碑節點的工作方案和工作成果。
(3)對系統建設提供專家級支持，確定業務需求和業務流程並組織推廣、應用，同時應根據實際情況對營銷業務規範進行修編。
(4)協調各專業工作小組的工作，牽頭組織跨專業的需求及問題專題會議，解決跨專業問題。
(5)定期召開不同形式的工作會議，制定月報、周報、日報，通報系統建設情況。
(6)制定系統推廣、應用具體工作方案。
再次，為確保系統推廣過程的順利進行，有必要成立以信息中心一把手為主要負責人的信息技術保障團隊，其主要工作是：
(1)確保網絡通道正常，其速度能滿足業務功能需要。
(2)確保硬體安裝到位，系統應用軟體、資料庫、中間件、外圍接口調試等配套設施部署正確。
最後，為確保解決系統推廣、應用過程中遇到的需求變更、新增需求、業務指導、版本控制等各種問題，還需成立以既熟悉業務又精通信息技術的人員為主要負責人的運維保障團隊，成立兩級三線的運維服務體系。
二、提前做好系統宣傳及應用培訓工作
由於系統是全網統一版本，雖然系統在設計開發的過程中對統一功能標準化，而且個性化功能可配置，但各個地區用戶水平不一，使用習慣也不一樣。另外，對新系統的擔憂也是用戶產生牴觸心理的重要原因，他們普遍認為，新系統即使有改進，也未必能解決他們的老大難問題，從而產生牴觸心理。
用戶牴觸心理是系統實施過程中的第一塊絆腳石。要想消除用戶的牴觸心理，使系統的推廣實施能夠變得輕鬆，除了在系統設計之初對用戶關注的功能點進行改進以外，系統宣傳培訓也非常必要。
系統宣傳培訓是信息系統推廣實施過程中的重要環節，它能使用戶對系統的認識從抽象到具體，全面理解新系統相對於老系統的的優勢。通過宣傳，消除用戶的憂慮，轉變觀念，真正理解新系統推廣實施的必要性，從而消除他們對系統的牴觸心理。
三、實現系統橫向高度集成
系統在推廣應用過程中，會面臨信息集成平台不統一、缺乏統一的服務規劃、應用系統的服務化程度不高、應用系統間的數據交互模型不統一、信息集成的應用深度不夠和缺乏服務的統一治理與管控等問題。因此，根據南方電網十二五信息化規劃的要求，將建設南方電網公司及分、子公司間信息交互的一體化信息集成平台，以支撐流程集成和業務應用的深度融合，打破業務間的壁壘、消除信息孤島，促進各應用系統間的信息共享和流程協同，實現對各個應用系統服務的統一管控，實現信息系統的橫向集成。
在系統推廣前期，需統籌各網省系統建設現狀，充分考慮各單位可能存在的合理性差異，深入把握業務本質、科學兼容地區差異，集成涉及到結構、硬體、軟體及流程等各個層面，保證業務的延續性，實現跨業務、跨層級信息有效集成。系統在推廣應用中，不是孤立存在的，與其他系統、設備等都會發生橫向的業務及數據共享交叉，需提前對各供電單位當前存在的個性化管理模式進行分析，提出個性化功能方向性的解決策略和方法。
核心統一，嚴格遵循業務模型
應嚴格遵循業務模型和需求分析的要求，在進行個性化功能梳理的過程中，要與業務模型進行嚴格比對，對於業務模型要求的關鍵業務環節和核心管控環節，應遵循核心統一的原則，在制定策略時要保證業務模型完整無誤的在系統中得以落地。
適度靈活，充分體現分級分類管控思想。
對於各省區的合理化差異、管理創新與服務創先成果，在業務模型中屬於一般管控環節的，應遵循適度、靈活的原則，制定合理的策略，在設計中兼容，充分體現網公司分級分類管控的思想，保持業務的先進性和延續性。
鼓勵創先，全面支持各供電單位先行先試。
應充分考慮業務的發展和各供電單位創新創先的需求，制定合理的管理策略和技術支持策略，支持各供電單位未來業務發展對系統的需求和創新創先的需要，鼓勵一體化約束下的管理創新和服務創先。
近年來，隨著南方電網一體化工程及企業信息化工作的不斷推進，供電企業營銷信息化程度不斷提升，營銷管理信息系統覆蓋了營銷業務的各個方面，實現了服務型定位、經營型管控、集團化運作、一體化管理目標。但營銷管理信息系統的推廣應用涉及到企業的各個方面，參與部門範圍廣、人員投入多、流程環節複雜，因此，做好企業營銷管理信息系統推廣工作較為困難。
一、建立多級響應的系統推廣、應用與維護組織機構
營銷管理信息系統作為南方電網公司核心一體化信息系統之一，該系統的推廣牽涉到單位的各個部門，所需的人力、物力、財力以及各部門之間都必須進行有效協調，因此，下面將從四個方面對該系統進行探討。
首先，很有必要成立由單位領導層為主的系統推廣、應用領導小組，其主要工作是：
(1)負責營銷管理系統的統一組織和領導。
(2)負責營銷管理系統推廣、應用工作的重大問題決策，總體協調營銷管理系統推廣、應用實施所需的各類資源，保證營銷管理系統推廣、應用推進所需的資金及人力、物力。
(3)負責監督考核相關單位按時按質完成營銷管理系統推廣、應用工作。
其次，應根據工作實際，成立以業務、信息部門主要負責人為領導的推廣、應用工作小組，其主要工作是：
(1)負責向領導小組彙報推廣、應用工作。
(2)負責協調、檢查、督促營銷管理系統建設工作計劃的執行情況，監督各個單位的工作進度;審核項目關鍵里程碑節點的工作方案和工作成果。
(3)對系統建設提供專家級支持，確定業務需求和業務流程並組織推廣、應用，同時應根據實際情況對營銷業務規範進行修編。
(4)協調各專業工作小組的工作，牽頭組織跨專業的需求及問題專題會議，解決跨專業問題。
(5)定期召開不同形式的工作會議，制定月報、周報、日報，通報系統建設情況。
(6)制定系統推廣、應用具體工作方案。
再次，為確保系統推廣過程的順利進行，有必要成立以信息中心一把手為主要負責人的信息技術保障團隊，其主要工作是：
(1)確保網絡通道正常，其速度能滿足業務功能需要。
(2)確保硬體安裝到位，系統應用軟體、資料庫、中間件、外圍接口調試等配套設施部署正確。
最後，為確保解決系統推廣、應用過程中遇到的需求變更、新增需求、業務指導、版本控制等各種問題，還需成立以既熟悉業務又精通信息技術的人員為主要負責人的運維保障團隊，成立兩級三線的運維服務體系。
二、提前做好系統宣傳及應用培訓工作
由於系統是全網統一版本，雖然系統在設計開發的過程中對統一功能標準化，而且個性化功能可配置，但各個地區用戶水平不一，使用習慣也不一樣。另外，對新系統的擔憂也是用戶產生牴觸心理的重要原因，他們普遍認為，新系統即使有改進，也未必能解決他們的老大難問題，從而產生牴觸心理。
用戶牴觸心理是系統實施過程中的第一塊絆腳石。要想消除用戶的牴觸心理，使系統的推廣實施能夠變得輕鬆，除了在系統設計之初對用戶關注的功能點進行改進以外，系統宣傳培訓也非常必要。
系統宣傳培訓是信息系統推廣實施過程中的重要環節，它能使用戶對系統的認識從抽象到具體，全面理解新系統相對於老系統的的優勢。通過宣傳，消除用戶的憂慮，轉變觀念，真正理解新系統推廣實施的必要性，從而消除他們對系統的牴觸心理。
三、實現系統橫向高度集成
系統在推廣應用過程中，會面臨信息集成平台不統一、缺乏統一的服務規劃、應用系統的服務化程度不高、應用系統間的數據交互模型不統一、信息集成的應用深度不夠和缺乏服務的統一治理與管控等問題。因此，根據南方電網十二五信息化規劃的要求，將建設南方電網公司及分、子公司間信息交互的一體化信息集成平台，以支撐流程集成和業務應用的深度融合，打破業務間的壁壘、消除信息孤島，促進各應用系統間的信息共享和流程協同，實現對各個應用系統服務的統一管控，實現信息系統的橫向集成。
在系統推廣前期，需統籌各網省系統建設現狀，充分考慮各單位可能存在的合理性差異，深入把握業務本質、科學兼容地區差異，集成涉及到結構、硬體、軟體及流程等各個層面，保證業務的延續性，實現跨業務、跨層級信息有效集成。系統在推廣應用中，不是孤立存在的，與其他系統、設備等都會發生橫向的業務及數據共享交叉，需提前對各供電單位當前存在的個性化管理模式進行分析，提出個性化功能方向性的解決策略和方法。
核心統一，嚴格遵循業務模型
應嚴格遵循業務模型和需求分析的要求，在進行個性化功能梳理的過程中，要與業務模型進行嚴格比對，對於業務模型要求的關鍵業務環節和核心管控環節，應遵循核心統一的原則，在制定策略時要保證業務模型完整無誤的在系統中得以落地。
適度靈活，充分體現分級分類管控思想。
對於各省區的合理化差異、管理創新與服務創先成果，在業務模型中屬於一般管控環節的，應遵循適度、靈活的原則，制定合理的策略，在設計中兼容，充分體現網公司分級分類管控的思想，保持業務的先進性和延續性。
鼓勵創先，全面支持各供電單位先行先試。
應充分考慮業務的發展和各供電單位創新創先的需求，制定合理的管理策略和技術支持策略，支持各供電單位未來業務發展對系統的需求和創新創先的需要，鼓勵一體化約束下的管理創新和服務創先。
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