物業客服部崗位職責七篇2021

　　物業客服部需要熟悉物業管理的法規、政策，熟悉客服標準及流程，具有基礎的網絡知識，熟練掌握Office等辦公軟體。以下是公文小編為您推薦。

　　物業客服部崗位職責1

　　1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務;
　　2、制定每月工作計劃，並檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;
　　3、檢查、監督客服工作並做好巡視記錄;
　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理彙報;
　　5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

　　物業客服部崗位職責2

　　1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。
　　2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度並監督落實。
　　3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。
　　4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理並進行結果反饋、回訪;負責接待並處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。
　　5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。
　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

　　物業客服部崗位職責3

　　1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
　　2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，並辦理車位申請、註銷和延期報批流程。
　　3. 對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。
　　4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
　　5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
　　6. 領導交待的其它臨時工作。

　　物業客服部崗位職責4

　　1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關係維護;
　　2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務;
　　3、負責管理片區內物業費的收繳工作;
　　4、負責管理片區志願者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

　　物業客服部崗位職責5

　　1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;
　　2、與客戶保持良好關係，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量;
　　3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;
　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

　　物業客服部崗位職責6

　　1、負責轄區內日常物業事務管理。
　　2、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門進行整改。
　　3、完成部門安排的各類臨時任務。

　　物業客服部崗位職責7

　　1、負責大堂前台接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。
　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。
　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、諮詢，並根據情況彙報上級領導。
　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
　　7、與客戶維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。
　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
　　9、完成上級交辦的其他工作。