吳明輝 孫治峰
（臨沂市煙草專賣局專賣監督管理科，山東 臨沂 276000）
摘 要：在政策環境與產品競爭環境的共同驅動下，如何提高煙草企業專賣體系的運作效率成為促進企業轉型成長的關鍵。而專賣人員的勝任力水平是煙草企業專賣工作質量的核心要素，本文基於勝任力理論體系，將實證研究與理論分析相結合，以臨沂煙草企業為樣本，對臨沂煙草專賣人員勝任力
關鍵詞 進行詞頻分析，系統構建了專賣人員勝任力維度，以拓展勝任力理論的應用範疇，為煙草企業轉型發展提供理論依據。
關鍵詞 ：煙草企業；專賣勝任力；詞頻分析
中圖分類號：F722.1文獻標誌碼：A文章編號：1000-8772（2015）07-0200-03
收稿日期：2015-02-12
作者簡介：吳明輝（1972-），男，漢族，山東臨沂人，科長，從事煙草專賣管理、績效管理等研究。
1.引言
煙草政策環境與競爭格局的轉變使得捲菸專賣效率成為促進煙草系統轉型發展的關鍵，而專賣人員勝任力恰恰為提升捲菸專賣效率的核心要素。專賣崗位勝任力研究能夠在勝任力建模和測評體系開發的基礎上，提高專賣人員的招聘和培訓效率，並為人員晉升提供科學依據。本文通過理論分析與時針分析相結合，依託勝任力理論體系，以臨沂煙草公司為樣本，對臨沂煙草公司專賣崗位說明書進行詞頻分析，分別基於專賣人員的核心素質、綜合能力和專業知識模塊，構建了專賣人員勝任力維度，以期豐富勝任力理論體系及其應用範疇，並為煙草專賣實踐提供決策依據。
勝任力是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區別開來的深層特徵，是對為完成崗位職責而需要的能力支持要素的集中表示。在一個組織中，不同崗位的職務所要求員工具備的勝任力內容和水平是不同的；在不同組織和不同行業中，相同的或類似的工作崗位上，員工的勝任力特徵也不盡相同。因此，我們把擔任某一個特定的任務角色所必須具備的勝任力總和稱為「勝任力模型」（competency model）。勝任力模型不僅是各級員工自我能力開發和學習的指示器，也是各級管理者對員工進行有效績效輔導、職業生涯規劃、制訂培訓規劃的依據和信息源。
2.樣本採集與詞頻分析設計
本小節將員工訪談、專家諮詢與詞頻分析方法相結合，以員工和專家訪談內容為分析樣本，針對煙草企業專賣崗位勝任力初始模型中的核心素質、綜合管理能力和專業知識模塊及其隸屬維度進行詞頻分析，繼而根據詞頻分析結果修正初始模型，最終實現專賣崗位勝任力模型構建。
為全面獲得煙草專賣局專賣崗位勝任力信息，本文分別從企業和專家兩個層次進行了信息採集。企業層面，以臨沂煙草為分析對象，本文對市局及區縣局展開多次訪談，訪談崗位涉及專賣科經理、法規員、內管員、稽查大隊隊長、稽查大隊成員等專賣重要崗位。每位員工的訪談時間為15-30分鐘，針對訪談內容，本文分別進行了記錄。除企業層面外，本本文還與了解煙草企業專賣流程的專家、學者進行多次訪談，系統掌握了煙草專賣企業專賣中心各個崗位的工作內容、職責以及勝任相應工作所需要具備的關鍵能力、素質和知識。同樣，本文對專家訪談內容也進行了較為詳細的記錄。
基於企業層面和專家層面的訪談結果，本文分別進行了如下詞頻分析流程：
（1）準備階段。根據前期針對煙草企業專賣崗位的工作說明書，本本文利用文本分析方法，對核心崗位的勝任力
關鍵詞 進行採集、梳理和分析，從核心素質、綜合管理能力和專業知識三個層次構建了銷售部與市場部勝任力初始模型和客戶經理勝任力初始模型。
（2）詞頻分析階段。本文將臨沂煙草專賣局（公司）和下轄區縣局核心崗位的訪談結果，以及與專家團隊的訪談結果進行匯總。然後以訪談記錄為分析樣本，以核心素質、綜合管理能力和專業知識三個模塊以及下屬的31個勝任力維度為核准對象，對專賣崗位勝任力信息進行詞頻分析。
（3）維度修正階段。根據詞頻分析結果，本文對勝任力原始模型進行了調整和優化。將在訪談內容中詞頻頻度較低的勝任力維度進行剔除，同時補充原始模型中未出現，但在訪談過程中詞頻頻度較高的勝任力維度。繼而完成勝任力模型的初次修正。
（4）維度定型階段。本文將勝任力模型除此修正後的結果再次進行了專家討論，根據專家建議對模型進行了再次豐富和完善，最終實現專賣崗位勝任力模型的優化與完善。
3.勝任力維度的詞頻分析
3.1核心素質詞頻分析。
本研究根據臨沂煙草專賣崗位人員的訪談記錄，並充分借鑑具有豐富管理經驗和理論基礎、並熟知煙草企業專賣運營狀況的專家的實際經驗。將涉及專賣崗位勝任力核心素質的所有
關鍵詞 進行了定位和收集，共搜集到公正意識、成就意識、責任意識、統籌意識、守紀意識、成本意識、創新意識7個
關鍵詞 。接著，利用以下公式進行
關鍵詞 詞頻分析。
式中，Ci代表第i個核心素質
關鍵詞 ，Fci表示第i個核心素質
關鍵詞 的出現頻率。N代表第i個核心素質
關鍵詞 的頻度（訪談過程中的出現次數），表示所有
關鍵詞 頻度的加總。在這裡n=1，2，3，……，9。
圖1報告了煙草專賣系統專賣崗位勝任力核心素質
關鍵詞 的詞頻分析結果。如圖所示，在由7個
關鍵詞 組成的詞庫中，
關鍵詞 「公正意識」在員工和專家訪談內容中出現的頻率為0.124，「成就意識」頻率為0.109，「責任意識」為0.052，「統籌意識」為0.098，「守紀意識」為0.087，「成本意識」為0.106，「創新意識」為0.054。
從數據分布範圍分析，
關鍵詞 頻率最小的為「創新意識」，其在訪談過程中，進出現2次，詞頻為0.054。出現頻率最高的
關鍵詞 為「守紀意識」，詞頻為0.132，共出現了7次。表明勝任專賣崗位需要員工具有較強的守紀意識，無論在部門內部、部門之間還是企業之間都需要具備良好的守紀意識，服從領導的統一指揮，共同市場凈化率和品牌價值的提升。
本文以四分位數為取捨閾值，對以上7個
關鍵詞 進行篩選，刪除了創新意識1個
關鍵詞 ，保留其他6個。因此從專賣崗位勝任力核心素質
關鍵詞 的詞頻分析結果可以看出，開拓創新並不能夠很好的刻畫勝任專賣核心崗位所應具備的素質，應將其在勝任力模型中剔除。
3.2綜合管理能力詞頻分析。
與專賣崗位勝任力核心素質的分析方法相同，在對臨沂煙草專賣核心崗位工作說明書進行文本，以及對核心崗位員工和專家進行訪談的基礎上，初步構建了能夠全面刻畫勝任專賣中心核心崗位的綜合管理能力的
關鍵詞 詞庫。共包含執法能力、普法宣傳、內部管理、市場監管、邏輯推理、學習能力、協調能力、計劃能力、情緒控制、表達能力11個維度。
圖2報告了11個綜合管理能力維度的分析結果。如圖所示，「執法能力」這一核心詞彙在訪談內容過程中的頻率為0.098，「普法宣傳」的出現頻率為0.100，「內部管理」的出現頻率為0.101，「市場監管」的出現頻率為0.105，「邏輯推理」的出現頻率為0.093，「學習能力」的出現頻率為0.106，「協調能力」的出現頻率為0.088，「情緒控制」的出現頻率為0.143，「計劃能力」的出現頻率為0.087，「表達能力」的出現頻率為0.026。
在11個綜合管理能力維度中，最小值為「表達能力」，在訪談過程中共出現3次，
關鍵詞 頻率僅為0.026。而出現次數最多的綜合管理能力
關鍵詞 為「情緒」，共出現8次，
關鍵詞 頻率為0.143。說明專賣崗位運轉過程中，由於員工需要跟零售戶、不法商販、以及其他利益相關者進行溝通和對話，這對員工對溝通信息的理解、反應和處理提出了較高要求，並要求員工需要具備較強的情緒控制能力以處理各種溝通信息，保障專賣執法的優序進行。同樣，本研究以下四分位數為閾值，對該11項綜合管理能力進行了篩選，剔除了「表達能力」這一
關鍵詞 。
為增強專賣崗位勝任力在綜合管理能力研究結論的穩健性，本文將詞頻分析後的勝任力維度進行了多輪次的專家討論。根據討論結果，大部分專家認為應在綜合管理能力維度中補充「危機管理」維度。由於捲菸專賣工作的難度較大、內容十分龐雜，並且部分崗位的工作時刻需要與零售戶不法商販等外部利益主體進行聯繫與溝通，員工在長期工作過程中可能會面臨著各種專賣案件、突發情況或突發危機，這便要求員工應培養良好的危機處理能力，以提高危機應對和危機化解水平，促進專賣執法的有序進行。
3.3專業知識詞頻分析
專業知識層面，從文本分析結果以及對企業員工和專家訪談的內容分析，專業知識層面共包括管理知識、專賣知識、司法知識和捲菸知識4個維度。在對以上4個維度進行詞頻分析後，可以發現，「管理知識」共在訪談內容中出現6次，
關鍵詞 頻率達到0.117。「專賣知識」在訪談內容中出現8次，
關鍵詞 頻度最高，頻率達到0.152，。「司法知識」
關鍵詞 頻率相對較低，共出現5次，
關鍵詞 頻率為0.096。「捲菸知識」
關鍵詞 出現次數為5.8次，頻率為0.108。
專業知識層面
關鍵詞 的頻率從最低的「司法知識」的0.096，橫跨到最高的「專賣知識」0.152。可以看到，由於煙草行業的特殊性，了解「專賣知識」尤對於勝任煙草企業專賣崗位勝任力十分重要。按照下四分位數的篩選標準，應將部分
關鍵詞 從專業知識核心詞庫中刪除。然而經過課題專家組的多次討論，一致認為應保留「管理知識」、「司法知識」、「捲菸知識」和「專賣知識」。理由主要有兩個方面：第一，由於長期以來，煙草系統的盈利能力和效益水平一直處於行業領先位置，但隨著政策環境和市場格局的變化，捲菸面臨的競爭態勢越發激烈，該背景滋生了大量非法捲菸以及大量專賣案件的興起。所以，捲菸專賣人員的知識儲備面臨著空前考驗，急需通過管理知識來優化捲菸專賣流程，提高與零售戶、工商單位等利益主體的溝通、協作效率，通過煙草知識和專賣知識提升案件執法和偵破效率，通過司法知識提高辦案質量。
4.研究結論
煙草政策環境與競爭格局的轉變使得捲菸專賣效率成為促進煙草系統轉型發展的關鍵，而專賣人員勝任力恰恰為提升捲菸專賣效率的核心要素。專賣崗位勝任力研究能夠在勝任力建模和測評體系開發的基礎上，提高專賣人員的招聘和培訓效率，並為人員晉升提供科學依據。本文通過理論分析與時針分析相結合，依託勝任力理論體系，以臨沂煙草公司為樣本，對臨沂煙草公司專賣崗位說明書進行詞頻分析，分別基於專賣人員的核心素質、綜合能力和專業知識模塊，構建了專賣人員勝任力維度，以期豐富勝任力理論體系及其應用範疇，並為煙草專賣實踐提供決策依據。
參考文獻：
[1] 陳萬思.中國企業人力資源經理勝任力模型實證研究[J].經濟
管理，2006，2：55-62.
[2] 馮明，王躍節.管理勝任特徵結構的影響因素分析[J].科學學
與科學技術管理，2007，2：142-147.
[3] 易子敬.中小企業領導勝任力影響因素及其實證研究[J].長
沙：湖南大學碩士畢業論文，2006.
[4] 寧鍾，王雅青.基於情景分析的供應鏈風險識別—— 某全球
性公司案例分析.工業工程與管理，2007，2：88-94.
[5] 陳洪安，胡佳，張蕾，王一民，余彥儒.80 後員工的人力資源管
理.人才資源開發, 2007，11：40-42.
（責任編輯：趙蕾）
（臨沂市煙草專賣局專賣監督管理科，山東 臨沂 276000）
摘 要：在政策環境與產品競爭環境的共同驅動下，如何提高煙草企業專賣體系的運作效率成為促進企業轉型成長的關鍵。而專賣人員的勝任力水平是煙草企業專賣工作質量的核心要素，本文基於勝任力理論體系，將實證研究與理論分析相結合，以臨沂煙草企業為樣本，對臨沂煙草專賣人員勝任力
關鍵詞 進行詞頻分析，系統構建了專賣人員勝任力維度，以拓展勝任力理論的應用範疇，為煙草企業轉型發展提供理論依據。
關鍵詞 ：煙草企業；專賣勝任力；詞頻分析
中圖分類號：F722.1文獻標誌碼：A文章編號：1000-8772（2015）07-0200-03
收稿日期：2015-02-12
作者簡介：吳明輝（1972-），男，漢族，山東臨沂人，科長，從事煙草專賣管理、績效管理等研究。
1.引言
煙草政策環境與競爭格局的轉變使得捲菸專賣效率成為促進煙草系統轉型發展的關鍵，而專賣人員勝任力恰恰為提升捲菸專賣效率的核心要素。專賣崗位勝任力研究能夠在勝任力建模和測評體系開發的基礎上，提高專賣人員的招聘和培訓效率，並為人員晉升提供科學依據。本文通過理論分析與時針分析相結合，依託勝任力理論體系，以臨沂煙草公司為樣本，對臨沂煙草公司專賣崗位說明書進行詞頻分析，分別基於專賣人員的核心素質、綜合能力和專業知識模塊，構建了專賣人員勝任力維度，以期豐富勝任力理論體系及其應用範疇，並為煙草專賣實踐提供決策依據。
勝任力是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區別開來的深層特徵，是對為完成崗位職責而需要的能力支持要素的集中表示。在一個組織中，不同崗位的職務所要求員工具備的勝任力內容和水平是不同的；在不同組織和不同行業中，相同的或類似的工作崗位上，員工的勝任力特徵也不盡相同。因此，我們把擔任某一個特定的任務角色所必須具備的勝任力總和稱為「勝任力模型」（competency model）。勝任力模型不僅是各級員工自我能力開發和學習的指示器，也是各級管理者對員工進行有效績效輔導、職業生涯規劃、制訂培訓規劃的依據和信息源。
2.樣本採集與詞頻分析設計
本小節將員工訪談、專家諮詢與詞頻分析方法相結合，以員工和專家訪談內容為分析樣本，針對煙草企業專賣崗位勝任力初始模型中的核心素質、綜合管理能力和專業知識模塊及其隸屬維度進行詞頻分析，繼而根據詞頻分析結果修正初始模型，最終實現專賣崗位勝任力模型構建。
為全面獲得煙草專賣局專賣崗位勝任力信息，本文分別從企業和專家兩個層次進行了信息採集。企業層面，以臨沂煙草為分析對象，本文對市局及區縣局展開多次訪談，訪談崗位涉及專賣科經理、法規員、內管員、稽查大隊隊長、稽查大隊成員等專賣重要崗位。每位員工的訪談時間為15-30分鐘，針對訪談內容，本文分別進行了記錄。除企業層面外，本本文還與了解煙草企業專賣流程的專家、學者進行多次訪談，系統掌握了煙草專賣企業專賣中心各個崗位的工作內容、職責以及勝任相應工作所需要具備的關鍵能力、素質和知識。同樣，本文對專家訪談內容也進行了較為詳細的記錄。
基於企業層面和專家層面的訪談結果，本文分別進行了如下詞頻分析流程：
（1）準備階段。根據前期針對煙草企業專賣崗位的工作說明書，本本文利用文本分析方法，對核心崗位的勝任力
關鍵詞 進行採集、梳理和分析，從核心素質、綜合管理能力和專業知識三個層次構建了銷售部與市場部勝任力初始模型和客戶經理勝任力初始模型。
（2）詞頻分析階段。本文將臨沂煙草專賣局（公司）和下轄區縣局核心崗位的訪談結果，以及與專家團隊的訪談結果進行匯總。然後以訪談記錄為分析樣本，以核心素質、綜合管理能力和專業知識三個模塊以及下屬的31個勝任力維度為核准對象，對專賣崗位勝任力信息進行詞頻分析。
（3）維度修正階段。根據詞頻分析結果，本文對勝任力原始模型進行了調整和優化。將在訪談內容中詞頻頻度較低的勝任力維度進行剔除，同時補充原始模型中未出現，但在訪談過程中詞頻頻度較高的勝任力維度。繼而完成勝任力模型的初次修正。
（4）維度定型階段。本文將勝任力模型除此修正後的結果再次進行了專家討論，根據專家建議對模型進行了再次豐富和完善，最終實現專賣崗位勝任力模型的優化與完善。
3.勝任力維度的詞頻分析
3.1核心素質詞頻分析。
本研究根據臨沂煙草專賣崗位人員的訪談記錄，並充分借鑑具有豐富管理經驗和理論基礎、並熟知煙草企業專賣運營狀況的專家的實際經驗。將涉及專賣崗位勝任力核心素質的所有
關鍵詞 進行了定位和收集，共搜集到公正意識、成就意識、責任意識、統籌意識、守紀意識、成本意識、創新意識7個
關鍵詞 。接著，利用以下公式進行
關鍵詞 詞頻分析。
式中，Ci代表第i個核心素質
關鍵詞 ，Fci表示第i個核心素質
關鍵詞 的出現頻率。N代表第i個核心素質
關鍵詞 的頻度（訪談過程中的出現次數），表示所有
關鍵詞 頻度的加總。在這裡n=1，2，3，……，9。
圖1報告了煙草專賣系統專賣崗位勝任力核心素質
關鍵詞 的詞頻分析結果。如圖所示，在由7個
關鍵詞 組成的詞庫中，
關鍵詞 「公正意識」在員工和專家訪談內容中出現的頻率為0.124，「成就意識」頻率為0.109，「責任意識」為0.052，「統籌意識」為0.098，「守紀意識」為0.087，「成本意識」為0.106，「創新意識」為0.054。
從數據分布範圍分析，
關鍵詞 頻率最小的為「創新意識」，其在訪談過程中，進出現2次，詞頻為0.054。出現頻率最高的
關鍵詞 為「守紀意識」，詞頻為0.132，共出現了7次。表明勝任專賣崗位需要員工具有較強的守紀意識，無論在部門內部、部門之間還是企業之間都需要具備良好的守紀意識，服從領導的統一指揮，共同市場凈化率和品牌價值的提升。
本文以四分位數為取捨閾值，對以上7個
關鍵詞 進行篩選，刪除了創新意識1個
關鍵詞 ，保留其他6個。因此從專賣崗位勝任力核心素質
關鍵詞 的詞頻分析結果可以看出，開拓創新並不能夠很好的刻畫勝任專賣核心崗位所應具備的素質，應將其在勝任力模型中剔除。
3.2綜合管理能力詞頻分析。
與專賣崗位勝任力核心素質的分析方法相同，在對臨沂煙草專賣核心崗位工作說明書進行文本，以及對核心崗位員工和專家進行訪談的基礎上，初步構建了能夠全面刻畫勝任專賣中心核心崗位的綜合管理能力的
關鍵詞 詞庫。共包含執法能力、普法宣傳、內部管理、市場監管、邏輯推理、學習能力、協調能力、計劃能力、情緒控制、表達能力11個維度。
圖2報告了11個綜合管理能力維度的分析結果。如圖所示，「執法能力」這一核心詞彙在訪談內容過程中的頻率為0.098，「普法宣傳」的出現頻率為0.100，「內部管理」的出現頻率為0.101，「市場監管」的出現頻率為0.105，「邏輯推理」的出現頻率為0.093，「學習能力」的出現頻率為0.106，「協調能力」的出現頻率為0.088，「情緒控制」的出現頻率為0.143，「計劃能力」的出現頻率為0.087，「表達能力」的出現頻率為0.026。
在11個綜合管理能力維度中，最小值為「表達能力」，在訪談過程中共出現3次，
關鍵詞 頻率僅為0.026。而出現次數最多的綜合管理能力
關鍵詞 為「情緒」，共出現8次，
關鍵詞 頻率為0.143。說明專賣崗位運轉過程中，由於員工需要跟零售戶、不法商販、以及其他利益相關者進行溝通和對話，這對員工對溝通信息的理解、反應和處理提出了較高要求，並要求員工需要具備較強的情緒控制能力以處理各種溝通信息，保障專賣執法的優序進行。同樣，本研究以下四分位數為閾值，對該11項綜合管理能力進行了篩選，剔除了「表達能力」這一
關鍵詞 。
為增強專賣崗位勝任力在綜合管理能力研究結論的穩健性，本文將詞頻分析後的勝任力維度進行了多輪次的專家討論。根據討論結果，大部分專家認為應在綜合管理能力維度中補充「危機管理」維度。由於捲菸專賣工作的難度較大、內容十分龐雜，並且部分崗位的工作時刻需要與零售戶不法商販等外部利益主體進行聯繫與溝通，員工在長期工作過程中可能會面臨著各種專賣案件、突發情況或突發危機，這便要求員工應培養良好的危機處理能力，以提高危機應對和危機化解水平，促進專賣執法的有序進行。
3.3專業知識詞頻分析
專業知識層面，從文本分析結果以及對企業員工和專家訪談的內容分析，專業知識層面共包括管理知識、專賣知識、司法知識和捲菸知識4個維度。在對以上4個維度進行詞頻分析後，可以發現，「管理知識」共在訪談內容中出現6次，
關鍵詞 頻率達到0.117。「專賣知識」在訪談內容中出現8次，
關鍵詞 頻度最高，頻率達到0.152，。「司法知識」
關鍵詞 頻率相對較低，共出現5次，
關鍵詞 頻率為0.096。「捲菸知識」
關鍵詞 出現次數為5.8次，頻率為0.108。
專業知識層面
關鍵詞 的頻率從最低的「司法知識」的0.096，橫跨到最高的「專賣知識」0.152。可以看到，由於煙草行業的特殊性，了解「專賣知識」尤對於勝任煙草企業專賣崗位勝任力十分重要。按照下四分位數的篩選標準，應將部分
關鍵詞 從專業知識核心詞庫中刪除。然而經過課題專家組的多次討論，一致認為應保留「管理知識」、「司法知識」、「捲菸知識」和「專賣知識」。理由主要有兩個方面：第一，由於長期以來，煙草系統的盈利能力和效益水平一直處於行業領先位置，但隨著政策環境和市場格局的變化，捲菸面臨的競爭態勢越發激烈，該背景滋生了大量非法捲菸以及大量專賣案件的興起。所以，捲菸專賣人員的知識儲備面臨著空前考驗，急需通過管理知識來優化捲菸專賣流程，提高與零售戶、工商單位等利益主體的溝通、協作效率，通過煙草知識和專賣知識提升案件執法和偵破效率，通過司法知識提高辦案質量。
4.研究結論
煙草政策環境與競爭格局的轉變使得捲菸專賣效率成為促進煙草系統轉型發展的關鍵，而專賣人員勝任力恰恰為提升捲菸專賣效率的核心要素。專賣崗位勝任力研究能夠在勝任力建模和測評體系開發的基礎上，提高專賣人員的招聘和培訓效率，並為人員晉升提供科學依據。本文通過理論分析與時針分析相結合，依託勝任力理論體系，以臨沂煙草公司為樣本，對臨沂煙草公司專賣崗位說明書進行詞頻分析，分別基於專賣人員的核心素質、綜合能力和專業知識模塊，構建了專賣人員勝任力維度，以期豐富勝任力理論體系及其應用範疇，並為煙草專賣實踐提供決策依據。
參考文獻：
[1] 陳萬思.中國企業人力資源經理勝任力模型實證研究[J].經濟
管理，2006，2：55-62.
[2] 馮明，王躍節.管理勝任特徵結構的影響因素分析[J].科學學
與科學技術管理，2007，2：142-147.
[3] 易子敬.中小企業領導勝任力影響因素及其實證研究[J].長
沙：湖南大學碩士畢業論文，2006.
[4] 寧鍾，王雅青.基於情景分析的供應鏈風險識別—— 某全球
性公司案例分析.工業工程與管理，2007，2：88-94.
[5] 陳洪安，胡佳，張蕾，王一民，余彥儒.80 後員工的人力資源管
理.人才資源開發, 2007，11：40-42.
（責任編輯：趙蕾）
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