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天貓細化價保服務標準的公示通知

2023年11月15日

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為了更好的為天貓消費者提供價保體驗,本次將對消費者發起同款價保時的相關場景進行細化說明。詳細變更點如下:本次調整與2023年8月28日公示,將於2023年9月4日生效。
三、同一商家的同一商品如何認定? 即品名、規格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內的商品。包含以下兩種形式:
1.同店鋪同商品連結
2.同店鋪不同連結
如價保期內商家銷售與申請價保補差之訂單的商品包裝和規格等不同的同種類商品的,不在價保補差範圍內。
特殊情形說明:若消費者申請同款價保時所選擇的商品無價格區間,則不區分消費者選擇的尺碼、顏色屬性,均視為同一商品。
例:A商品有綠色、藍色和紅色不同顏色,三個顏色的價格一致時,均視為同一商品。
六、其他注意事項或說明
1. 若消費者申請同款價保時所購買的訂單為買贈形式且贈品與主商品一致的,依照商品最小計數/重單位計算價差。
例1:A品牌面膜一盒,標明買一盒贈一盒,價款100元,則最小計數單位為「片」,按「10元/片」作為價差計算基準。
例2:A品牌香水一瓶100ml,標明買一贈一,價款1300元,則最小計重單位為「ml」,按「10元/ml作為價差計算基準。
2.如因優惠券導致的差價,消費者在價保成功後,對應的優惠券將被核銷;
3.若已價保補差的訂單發生售後退款,最大可退金額須扣除價保補差金額;
4.若因88V地址付費會員優惠導致的差價,消費者需要在價保訂單付款時和發起價保時需同時屬於88V地址用戶身份。
5.如出現不可抗力或情勢變更的情況,則各平台可依相關法律法規的規定主張免責;
6.各平台可以根據實際情況對規則進行必要變動或調整,相關變動或調整將公布在服務頁面上,公布後依法生效。

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