客服工作，在許多求職者眼中，屬於那種沒前途、沒優勢的職位。可事實真的如此麼？喬布簡歷小編收集了幾位網友的回答（知乎、豆瓣等網絡論壇；從事多年售前、售後客服工作），整理總結成一篇如何在客服工作中得以提升的文章。跟隨小編整理的內容，1、2、3步輕鬆成為領導們的重點關注對象！
獨有優勢，直面需求
直接了解市場和客戶，在跟客戶溝通中能發現非常多的細節，這就是直接而真實的需求。
了解公司的實力和產品定位，有些公司新招人，必須要乾上一段時間客服工作，然後再做其它，產品的好壞，公司的實力，客服只要花些心思都能非常深入的了解。在推出新產品和新功能時，客服從市場得到的反饋，是進行下一步行動的重要參照依據之一。特別是產品經理，最好隔段時間做下客服工作或專門拿出一段時間去跟客服聊聊天，聽聽他們的反饋和建議。
同時也可以反過來，新畢業的朋友直接去網際網路公司做產品經理可能很難，但先去做上幾個月相關方向的客服，再去面試產品經理，馬上就會能提出有針對性的問題。
自身提升，值得一做
建立QQ群、利用遠程協助、BBS（整理出：常見問題、經典問題，程序補丁之類板塊）等方法。
建立客服工單系統，就是客戶的每個支持，都記錄進這個系統。哪個客戶的哪個部門的哪個人提的問題，提的是哪類的問題，這個客戶是誰實施的，誰過去做過他的現場支持服務，問題的嚴重級別多高，解決的流程是什麼，提出時間是多少，解決時間是多長，回訪確認解決了沒。誰解決的，誰回訪的，客戶滿意度如何，哪個工單還沒有結束，哪類工單最多，哪類工單耗時最多，哪些工單拖的時間最長也沒有結束，哪類工單未結束的最多，哪類工單耗時最短，哪些客戶工單最多，哪些客戶工單最少。
每個月，每個季度，每年都要統計對比這些指標。根據指標，確定下一階段重點支持的問題，重點支持的客戶。耗時多的工單，集中各部門把解決方法提出。拖的時間最長的就儘快結束掉。耗時短的都總結出FAQ，發布到BBS中。問題最多的那類，就和研發部一起合作，確定下一版本的修改事宜。
考慮現有處理問題的流程，想出提高效率的改進方法，進行嘗試，最終彙報給老闆。
整理好常見問題處理辦法，可以自己做個Wiki（這個不難，上網搜索一下就能學會）搭建在內部網上或用印象筆記共享個筆記本，及時更新、維護。
量化信息，抓住機會
客服的所有工作都能準確的量化，管理可以通過這些數字來調整策略和掌握了解產品的真實情況，而不是靠彙報上的PPT，一般來說公司越大，管理者對底層的情況了解的越失真。所以可能你的一份詳細的數據資料，就讓管理者對你刮目相看！
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