如何做好一個廣告AE？這是困擾剛上崗的新手AE們的一個大問題。今天呢，喬布簡歷小編就為各位新手AE們整理了一份資料，其中提到了許多關於AE們在工作中需要注意的種種，比如如何應對/面對客戶需求，如何處理客戶與上級的要求等等，這裡小編也不多說了，大家往下看就是~
AE的定義
AE屬於客戶服務部。客戶服務部是以細緻入微的預前調研為基礎, 為客戶提供完整的品牌維護服務。以客戶總監或品牌經理甚至策略經理為領導的客戶AE小組, 負責實行全方位品牌管理和全程客戶服務, 為客戶的產品制定特別的推廣專案、和個性化的問題建議, 行業信息、市場調查分析, 並對產品的廣告服務流程進行內部作業的溝通、協調、跟進, 最終使客戶的廣告活動得以順利完成。
AE, 很大程度上可以是一個項目經理人。
統籌、規劃、執行是該做的事情；
溝通、協調、組織是該有的能力；
仔細、認真、事無巨細是該具備的態度；
永遠沒有空閒時間是合理的狀態。
基本要求
也許我們一直在為怎樣算是向客戶服務的職業方向發展, 或者說怎麼樣才能入行？
在回答這樣的問題時, 我們需要思考, 也許我們更應該知道, AE需要怎麼樣的基本素質要求。
通常狀況下, 通常客戶部的面試官會認為：要成為客戶部同事最要緊的是性格。所以所問的不一定與廣告有關。反而是透過提問去看你的性格是否合適。但也有一些條件是客戶部同事必須具備的。
首先是對人和對事的能力, 因為, 客戶部的大部分時間是與客戶及創作人接觸, 若不喜歡對人, 就會非常辛苦。
其次, 客戶部要求員工要細心, 有組織、協調能力。因為, 客戶部常有很多鎖碎事情要處理, 若粗枝大葉, 做事無條理就會出事。
如果「出事」了, 你還要是一個能承擔責任的人, 因為「簽字確認」是客戶部同事經常做的工作。
初入行作為客戶服務人員的都要負責跟稿, 所以常會很遲下班, 沒有毅力的很難適應。
當然, 客戶部也需口齒伶俐地賣稿、報告並且能夠擁有懂得欣賞好的創意內在潛質, 當然你用不著象創作部或設計部同事那樣, 將創意用完美的方法加以呈現。
此外, 有市場管理經驗的當然有著數。
性格合適
最要緊的還是性格是否適合。
所謂性格適合, 簡單點說, 就是那種外向型的啦! 但這種外向是基於: 律己、忍讓、審時度勢、內斂的基礎上的。性格適合, 也要看一個公司的文化, 一個好的電器類服務專員, 不見得能做好醫藥類客戶的服務; 所以, 選擇公司、行業, 對一個客戶服務人員職業發展的很重要的一步。因為很多廣告公司的AE的職業發展到後來, 都是到客戶方的市場部工作的。性格適合, 在某種程度上, 也如那些創意人員說的那樣, 或許有時你並沒有一個量化的考量標準, 但有一種「感覺」。不過, 可別以為你性格外向, 你就可以成為一個好的AE, 充其量, 或許你可能適合做銷售,這一點, 我到是相信的。
AE注意事項 接好BRIEF，客戶服務人員不是「信差」
記得進入廣告公司的第一課就是「AE is not amessenger」。想來創作部最擔心的就是遇到一個「信差AE」——客戶說要什麼馬上拿到公司里來, 拿到創意部去, 待創意部提出疑問後,又不假思索的打電話給客戶, 如此往復, 既耽誤公司內部時間, 又在客戶面前失去了專業性, 從而不能得到客戶的尊重。AE應該是一個思考者, 隨時隨地地思考者,AE應該幫助客戶理清思路, 幫助客戶分析他到底要什麼, 幫助創意部審查客戶提供的訊息是否可以開始工作, 引導和幫助客戶做一個好的簡報。只有清晰明確的簡報, 才可以使公司順暢地開展及完成工作。
客戶服務人員應克服的是「面對人的心理障礙」
客戶服務人員不可避免地會遇到提案等與客戶面對面溝通的時候,有時甚至是面對很多人當眾演講的情況, 必須及首先要做的是克服自己的心理障礙。無論用何種方法, 你都需要在面對客戶前做好心理準備工作, 當然在具體工作時還是應該充分做好提案內容的準備工作, 而且一定要做演練。可以在公司內部進行實戰演習, 讓整個專案小組進行模擬提案, 避免不必要的問題在客戶面前發生, 這樣才能在真正面對客戶時胸有成竹。
永遠不要說客戶的壞話, 尊重客戶, 從而贏得客戶的尊重
經常聽到廣告公司人員抱怨「客戶不懂」之類的話, 殊不知你的廣告做出來之後不是給象你一樣「懂」的專業人士, 而是一些「不懂廣告」的消費者, 從這點來看, 你的客戶不懂未見得是件壞事。因此, 不要一味的抱怨客戶, 而應「換位思考」——從客戶的角度, 從普通消費者的角度審視自己所提供的服務內容。要將客戶看成是你的家人般的尊重, 你的尊重一定能換來客戶的尊重, 一定能有助於你與客戶的工作關係的順暢發展。
客戶不是「上帝」而是「夥伴」
服務行業經常會把客戶奉為上帝。廣告行業雖然也是服務行業卻不應將客戶奉為上帝。如果客戶是上帝, 你就不會有一個平等的與客戶溝通的心態, 更不會有一個提供專業諮詢的心態, 而是一味地服從客戶的意願, 那樣你是永遠不會提供為客戶任何超出他的期望的東西, 更談不上贏得客戶的信賴與尊重。那樣的客戶服務方式是最糟糕的。我們與客戶的關係應保持一種「夥伴」關係, 共同為客戶的品牌發展拚搏的合作夥伴, 我們的區別在於分工不同——客戶更多地了解他們的產品, 而我們更多地掌握溝通的技巧, 我們會幫助客戶掌握競爭對手的情況, 找到競爭對手的短處及客戶產品的長處, 為客戶提供贏得競爭的溝通策略, 從而打敗對手。
無論何時何地, 想辦法幫你的直接客戶「露臉」
請客戶服務人員千萬謹記一條——你和你的直接客戶的利益是一致的, 他的業績好就證明了你的業績好, 你所做的一切都應該能讓他在他的公司內部表現出色。廣告公司是支持客戶的, 不是與客戶分庭抗禮的。你可以通過你所提供的廣告服務是他的廣告宣傳取得好的效果, 你也可以通過為他提供一些市場信息使他更清晰的看到自己所處的位置, 還可以通過幫助他分析市場, 為他提供市場方面的解決辦法來使他的老闆認為他的工作很努力……等等方法來取悅你的客戶, 讓他覺得你是幫助他的, 你一定會得到回報的。所以, 搞清楚將對你的客戶服務工作質量產生直接影響的人是客戶方的哪些人, 針對他們做一些上述工作, 謹記！
遠離客戶的政治鬥爭
有些客戶服務人員與客戶的關係甚至是個人關係非常好, 這固然是好事, 但也請大家注意度的把握, 無論多麼好的關係, 畢竟你們是廣告公司和客戶的關係, 當你為客戶提出任何建議或意見時, 不僅代表你個人的意見, 更多的是代表公司的意見。因此你代表廣告公司也應遠離客戶的政治鬥爭, 不要輕易表現對於客戶內部人員的態度, 尤其是當你對客戶內部情況缺乏了解的時候。
客戶服務, 不但代表廣告公司服務於客戶方, 你還代表客戶方「服務」於廣告公司, 或者說, 還要進行公司內部的項目管理、協作。因此, 「服務」好專項服務組內的市場資訊、創作、媒介、商務、財務等等部門也是客戶服務人員見功力的地方。
其他
另外，還有一些問題, 也是需要避免或者說引以為戒的：
很多情況下, AE有時變成了一個只是打打電話, 跟跟單的秘書性質工作的角色, 不但不能在客戶心目中建立權威形象, 而且導致客戶的不信任感。當客戶總是喜歡與公司的創作人員直接溝通時, 你就要想一想了, 一來我們要充分檢討我們AE本身存在的問題; 二來, 或許, 這大部分的責任並不在AE身上, 而是出在公司制度的不完善上（就我了解: 外資的大型廣告公司如奧美絕對不會讓客戶避過AE而直接向創作人員溝通的）。
當然, AE的工作方法中或許還有很多值得考慮的問題, 例如, 客戶常規電話如何打, 語氣如何把握, 自己的身份如何在客戶面前展示, 例會怎麼開、怎麼將會議決議與精神傳達, 如果與協作部門人員發生衝突應該如何協調, 如何處理棘手的客戶不按期付款問題等等。相信這些問題沒有一個統一的辦法, 也沒有一個「包治百病」的好藥, 有了以上方面的考慮與儲備, 相信每個AE都有他與自身渾然一體的操作方式。
AE, 可以做得象老總一樣, 就看你的本事了。
AE, 是一種痛苦的工作, 可, 也是廣告中最有前途的工作。
AE, 是前鋒, 永遠是廣告行業的先驅者。
AE, 是溝通的橋樑。
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