客戶投訴管理專員崗位職責、要求以及未來可以發展的方向

客戶投訴管理專員協調客戶服務主管制定客戶投訴處理制度，負責客戶投訴處理各項事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。


客戶投訴管理專員崗位職責
1.負責受理客戶有關業務的諮詢、查詢及投訴等客戶服務工作，解決客戶所提出的問題，並跟蹤、反饋處理結果；
2.負責客戶所反應問題的歸類、統計、分析等工作；
3.對服務中發現的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質量隱患，及時上報公司領導；
4.負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理並積極協調公司內部資源為客戶提供滿意的解決方案；
5.協助部門分析、調查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。


客戶投訴管理專員崗位要求
1.普通話標準，口齒清楚，工作細緻認真；
2.具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協作意識；
3.具備良好的法律意識和溝通協調能力，品德優秀，誠信務實；
4.具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；
5.熟練使用word、excel等辦公軟體，有一定的計算機及網際網路操作基礎。


客戶投訴管理專員發展方向
可向客戶服務主管發展。