篇一：檢票員的工作程序
檢票員的工作程序
1、早上8:00到崗，檢查打孔器等工具是否能正常使用。
2、打掃並保持好休息室衛生。
3、全天檢查並確保音響設施正常運轉。
4、待接到船隻到港的信息後，及時通知木屋售票處的工作人員。
5、認真執行檢票工作，上島客人分成4類：
（1） 普通遊客，人手一票，在每個客人的票面左側處打上圓孔
（2） 由導遊帶隊的團隊客人，導遊手中有收據，點清客人人數後，在導遊
所拿收據上，在收據兩字上打兩個孔。
（3） 政務接待客人憑政務接待單上島，點清人數後，收回接待單，待下班
前交到電瓶車售票處的收銀處。
（4） 政務接待客人沒有接待單的，必須有主管以上等相關人員通知方能放
行。
6、熟悉導遊詞及島上景點的相關路線，為客人進行正確的指引。
7、熟悉島上的相關設施以及其他部門的相關情況，為客人提供諮詢服務。
8、協調候船大廳旅客的候船秩序，並及時和調度溝通，為下島旅客儘快安排船隻。
篇二：景區崗位工作流程
崗位工作流程
一、行政部
文印檔案員服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗。
2、打掃文印室內的衛生。
3、做好當天管理處文件、文稿及各類資料的列印、複印工作。
4、工作中做到列印、複印快速、準確。
5、工作過程中，保管好文印室的文印設備及各項物資，確保不流失、不外借、不損壞、不丟失。
6、工作過程中熟練操作文印設備，不出現操作不當引起的故障和損壞，不得用單位文印設備做與工作無關的事情，不允許私自給員工及外單位列印、複印文稿。
7、按照上級領導安排做好檔案室的資料管理工作。
8、下班後及時關閉電腦、印表機、複印機及文印室的門窗，確保無誤後方可離開。
接待員服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗。
2、做好貴賓接待室的清潔工作。
3、對來訪客人禮儀接待，服務和藹、熱情、周到，使用普通話。
4、及時接聽外來電話，做好諮詢應答服務；做好電話記錄，並按要求通知有關當事人。
5、認真做好報刊分送和報欄更換工作。
6、下班後及時將貴賓接待室的電源、門窗關好。
秘書服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗工作。
2、打掃處長辦公室內的衛生。
3、整理好當天需要領導審閱或簽字的文件，並送至各領導的辦公室。
4、根據領導的要求安排好領導當天的工作日程。
5、對領導下達的指示及時傳達相應部室。
6、接待來訪的客人時靈活為領導擋駕。
7、下班後，整理好當天的文件，並對次日工作日程進行安排。
二、財務部
售票員服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗。
2、到財務部領取票據。
3、打掃票務大廳內的衛生，並注意保潔。
4、檢查售票所需物品是否完好，整理好票據、現金開始接待。
5、看到遊客進入售票大廳，向遊客欠身致意。
6、詢問遊客的人數，並告知遊客景區門票的價格。
7、熟練的收款、撕票、蓋戳、找零，並在收找錢款的過程中做到唱收唱付。
8、遊客拿票離開時要起身向遊客告別，並向遊客指引如何進入主景區。
9、下班前及時到財務處交款清帳，做到票款相符，一日一清。
出納服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗。
2、發放當天的各項票款。
3、認真審查每天的各種報銷和支出的原始憑證，嚴格按照規定給於辦理。
4、根據合法的原始憑證，認真登記現金日記帳,做到日清月結。
5、下班前做好當日的票款清算核對工作。
6、下班後，及時將當日現金、票據收繳入庫記帳。
會計服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗工作。
2、打掃辦公室內的衛生。
3、對當日出納員現金付出的票據進行審核、記帳，做到帳證相符。
4、每天認真負責做好當期財務核算、成本核算、利潤核算等工作。
5、做好報銷票據的初審，做到入帳票據規範、統一，為財務檔案做好基礎工作。
6、下班後及時將帳目結算清楚。
三、營銷部
門市營銷員服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗。
2、打掃票務中心的衛生。
3、看見遊客進入票務大廳，向遊客欠身致意。
4、查看對方的介紹信或其他可以辦理減免手續的證件，然後給其開具接待單。
5、不需要再次辦理購票手續的遊客，應起身向遊客告別，並向遊客指引如何進入主景區。
6、需要辦理購票手續的遊客，請其拿好接待手續到團體售票窗口辦理購票手續。
7、接聽電話後要做好登記。
8、做好當天整體接待情況的統計工作，並於下班後及時將情況上報。
駐外辦營銷員服務規範（流程）
在營銷部統一安排規定的時間內完成以下工作：
1、分包片區內的市場調查、客源分析工作。
2、分包片區的營銷宣傳計劃的擬定上報工作。
3、分包片區廣告宣傳投入的監督實施工作。
4、分包片區旅行社商和新聞媒體的互連互通工作。
5、分包片區所屬社區、廠礦企業、大中院校的走訪調查、宣傳工作。
6、解決所分片區旅行社商的各種問題，當好旅行社商的助手。
7、定時向營銷部或營銷總監彙報工作開展情況。
四、信息技術部
網絡管理員服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗工作。
2、打掃機房內的衛生。
3、檢查系統網絡伺服器是否可以正常工作。
4、對公用網絡實體，如伺服器、交換機、集線器、防火牆、網關、配線架、網線、接插件等進行維護和管理。
5、及時認真解決各個辦公室內出現的網絡問題。
6、下班後及時關閉機房的電源和門窗。
技術操作人員服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗工作。
2、打掃操作間內的清潔衛生，打開窗戶進行通風，保持操作室乾燥。
3、檢查操作間內的軟體和硬體設備是否正常工作，發現問題及時解決。
4、隨時觀測設備的運行和使用情況，發現有損壞或丟失等問題，要及時上報。
5、下班後，將機器復位、蓋上防塵罩，離開前關閉電源，關好門窗。
網絡營銷員服務規範（流程）
1、上班打卡後及時更換工裝，佩戴工作證上崗工作。
2、打掃辦公室的衛生。
3、整理好當天需要在網絡上發布的信息，通過論壇、QQ、電子郵件等渠道將景區信息發送出去。
4、在商業網站上展示景區的信息。
5、收集用戶對景區的反饋意見和建議，並做出整理上報給主管領導。
5、每天及時清理帖子，並保持版面清潔。
6、下班後及時關閉電腦和其他設備。
五、質監工程部
監察員服務規範（流程）
1、上班打卡後更換工裝佩戴工作證上崗工作。
2、打掃辦公室及所轄衛生區內的清潔衛生。
3、對景區內巡視，對各崗位的工作情況進行檢查。
4、發現違規情況及時指出，並做好記錄。
5、巡視結束後及時將發現的情況做好匯總登記，並存檔。
6、每周要對檢查情況進行匯總。
施工技術員服務規範（流程）
1、上班打卡後更換工裝佩戴工作證及時到崗工作。
2、打掃辦公室及所轄衛生區內的清潔衛生。
3、進入工地監督施工。
4、記錄當天的施工情況。
5、下班後及時將當日施工情況上報給主管領導。
六、保衛部
保安員服務規範（流程）
1、上班打卡後更換工裝佩戴工作證及時到崗。
2、打掃警務室和所轄衛生區內的環境衛生。
3、開始對景區進行全面的巡邏，巡邏前對巡邏所用專用車輛進行檢查、保養，確保正常工作。
4、巡邏中發現問題要及時處理，較為嚴重的要立即上報上級領導。
5、維護景區的治安狀況，處理好景區內的各類糾紛。
6、下班後，及時對當天的工作情況進行總結。
內勤員的服務規範（流程）
1、上班打卡後更換工裝，佩戴工作證上崗工作。
2、打掃警務室內的衛生。
3、接聽報警電話，做好電話記錄，並將接警情況及時向警長通報。
4、接待到警務室報案的群眾及遊客。
5、維持迎賓廣場小停車場的秩序，及停車收費工作。
6、接待遊客投訴後，及時將投訴處理情況向當事人反饋，並做好登記。
7、下班後，對當天警務情況進行詳實記錄。
七、導遊服務部
導遊員服務規範（流程）
1、上班打卡後更換工作裝，佩戴工作征上崗。
2、注意自身形象，做到服裝、髮型、化妝得體大方。
3、進洞前檢查話筒、手電、磁卡等物品是否可以正常工作。
4、在洞口接待遊客，請遊客稍作休息，再次檢查進洞所需物品是否攜帶齊全。
5、進入洞內使用普通話向遊客講解。
6、在遊覽過程中時刻提醒遊客注意安全，及時制止亂丟垃圾、破壞洞內景觀等不文明行為的發生。
7、在講解過程中對於遊客提出的問題要耐心細緻的解答，不可以任何理由與遊客發生衝突。
8、對於洞內的突發性事件要沉著冷靜，及時採取措施並向洞外報告。
9、遊覽結束將遊客送至出口，向遊客致謝、道別，請遊客為本次講解提出寶貴意見。
管理員服務規範（流程）
1、上班打卡後更換工裝，佩戴工作證上崗。
2、進洞後做好清潔衛生工作，積極配合導遊員組織好洞內外遊覽秩序，阻止遊客到無路、無標識危險區，防止遊客翻越欄杆。
3、保護洞內景觀、標牌、護網等設施，防止景觀設施受損，保證工作人員人身安全，及時化解各種矛盾。
4、在工作過程中，儘可能為遊客解決各種困難。
八、票務部
檢票員服務規範（流程）
篇三：售票人員的工作流程及責任
售票人員的工作流程及責任
1、 門票日銷售報表的填寫：寫清來客的單位名稱，在交賬前由相
關負責人簽字，財務部核實。
2、
3、 領票只可售票員到財務部親自領取，其他人不可代領。 簽單客戶憑來客憑證換取門票，交賬時將來客憑證複印兩份，
部門領導在複印件上簽字，交賬時將原始憑證及一份複印件交由財務部保管。
4、
5、
6、
7、 售票員無打折優惠權。 妥善保管門票，收款出票，門票即為現金，丟失照價賠償。 不准存在白條上山，遊客人手一張門票，憑票上山。 嚴格執行公司規定的價格政策和票據管理及上報制度，負責票
據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
8、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。
9、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作檯和工具的清潔衛生。
10、 按時填寫當班工作記錄、原始台帳，負責交接好當班工作。 售票員交賬時需交以下憑證
1、
2、
3、
4、
現金 銷售日報表（有售票員和部門領導簽字） 簽單客戶的欠據原件及複印件（欠據上有客戶名稱及客戶簽字） 存根
關於特價票及免費票
特價票及免費票只有董事長或董事總裁有權使用，出此票時，須有董事長或董事總裁直接通知，或由孟經理代為通知，因此要在門票日銷售報表上表清為哪些情況（如由孟經理代為通知那麼在備註中寫清孟經理指示為董事長客人），特價票只有財務章無折扣章，因此根據領導指示，售票員在存根及副券處標清，並讓客戶寫收到門票的收條，售票員在收條下方標清此為誰授權，並由本部門領導的簽字，此為遊客直接在售票處領票的依據。若是董事長或董事總裁派人取票則需要領票通知並有領導簽字（或領導直接手寫），經辦人憑票換取相應門票，售票員出票後在免費票領取表和銷售日報表上作相應記錄，並在交款時將領票通知一併交由財務部。
檢票員的工作程序
1、早上8:00到崗，檢查打孔器等工具是否能正常使用。
2、打掃並保持好休息室衛生。
3、全天檢查並確保音響設施正常運轉。
4、待接到船隻到港的信息後，及時通知木屋售票處的工作人員。
5、認真執行檢票工作，上島客人分成4類：
（1） 普通遊客，人手一票，在每個客人的票面左側處打上圓孔
（2） 由導遊帶隊的團隊客人，導遊手中有收據，點清客人人數後，在導遊
所拿收據上，在收據兩字上打兩個孔。
（3） 政務接待客人憑政務接待單上島，點清人數後，收回接待單，待下班
前交到電瓶車售票處的收銀處。
（4） 政務接待客人沒有接待單的，必須有主管以上等相關人員通知方能放
行。
6、熟悉導遊詞及島上景點的相關路線，為客人進行正確的指引。
7、熟悉島上的相關設施以及其他部門的相關情況，為客人提供諮詢服務。
8、協調候船大廳旅客的候船秩序，並及時和調度溝通，為下島旅客儘快安排船隻。
篇二：景區崗位工作流程
崗位工作流程
一、行政部
文印檔案員服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗。
2、打掃文印室內的衛生。
3、做好當天管理處文件、文稿及各類資料的列印、複印工作。
4、工作中做到列印、複印快速、準確。
5、工作過程中，保管好文印室的文印設備及各項物資，確保不流失、不外借、不損壞、不丟失。
6、工作過程中熟練操作文印設備，不出現操作不當引起的故障和損壞，不得用單位文印設備做與工作無關的事情，不允許私自給員工及外單位列印、複印文稿。
7、按照上級領導安排做好檔案室的資料管理工作。
8、下班後及時關閉電腦、印表機、複印機及文印室的門窗，確保無誤後方可離開。
接待員服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗。
2、做好貴賓接待室的清潔工作。
3、對來訪客人禮儀接待，服務和藹、熱情、周到，使用普通話。
4、及時接聽外來電話，做好諮詢應答服務；做好電話記錄，並按要求通知有關當事人。
5、認真做好報刊分送和報欄更換工作。
6、下班後及時將貴賓接待室的電源、門窗關好。
秘書服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗工作。
2、打掃處長辦公室內的衛生。
3、整理好當天需要領導審閱或簽字的文件，並送至各領導的辦公室。
4、根據領導的要求安排好領導當天的工作日程。
5、對領導下達的指示及時傳達相應部室。
6、接待來訪的客人時靈活為領導擋駕。
7、下班後，整理好當天的文件，並對次日工作日程進行安排。
二、財務部
售票員服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗。
2、到財務部領取票據。
3、打掃票務大廳內的衛生，並注意保潔。
4、檢查售票所需物品是否完好，整理好票據、現金開始接待。
5、看到遊客進入售票大廳，向遊客欠身致意。
6、詢問遊客的人數，並告知遊客景區門票的價格。
7、熟練的收款、撕票、蓋戳、找零，並在收找錢款的過程中做到唱收唱付。
8、遊客拿票離開時要起身向遊客告別，並向遊客指引如何進入主景區。
9、下班前及時到財務處交款清帳，做到票款相符，一日一清。
出納服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗。
2、發放當天的各項票款。
3、認真審查每天的各種報銷和支出的原始憑證，嚴格按照規定給於辦理。
4、根據合法的原始憑證，認真登記現金日記帳,做到日清月結。
5、下班前做好當日的票款清算核對工作。
6、下班後，及時將當日現金、票據收繳入庫記帳。
會計服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗工作。
2、打掃辦公室內的衛生。
3、對當日出納員現金付出的票據進行審核、記帳，做到帳證相符。
4、每天認真負責做好當期財務核算、成本核算、利潤核算等工作。
5、做好報銷票據的初審，做到入帳票據規範、統一，為財務檔案做好基礎工作。
6、下班後及時將帳目結算清楚。
三、營銷部
門市營銷員服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗。
2、打掃票務中心的衛生。
3、看見遊客進入票務大廳，向遊客欠身致意。
4、查看對方的介紹信或其他可以辦理減免手續的證件，然後給其開具接待單。
5、不需要再次辦理購票手續的遊客，應起身向遊客告別，並向遊客指引如何進入主景區。
6、需要辦理購票手續的遊客，請其拿好接待手續到團體售票窗口辦理購票手續。
7、接聽電話後要做好登記。
8、做好當天整體接待情況的統計工作，並於下班後及時將情況上報。
駐外辦營銷員服務規範（流程）
在營銷部統一安排規定的時間內完成以下工作：
1、分包片區內的市場調查、客源分析工作。
2、分包片區的營銷宣傳計劃的擬定上報工作。
3、分包片區廣告宣傳投入的監督實施工作。
4、分包片區旅行社商和新聞媒體的互連互通工作。
5、分包片區所屬社區、廠礦企業、大中院校的走訪調查、宣傳工作。
6、解決所分片區旅行社商的各種問題，當好旅行社商的助手。
7、定時向營銷部或營銷總監彙報工作開展情況。
四、信息技術部
網絡管理員服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗工作。
2、打掃機房內的衛生。
3、檢查系統網絡伺服器是否可以正常工作。
4、對公用網絡實體，如伺服器、交換機、集線器、防火牆、網關、配線架、網線、接插件等進行維護和管理。
5、及時認真解決各個辦公室內出現的網絡問題。
6、下班後及時關閉機房的電源和門窗。
技術操作人員服務規範（流程）
1、上班打卡後，更換工裝佩戴工作證上崗工作。
2、打掃操作間內的清潔衛生，打開窗戶進行通風，保持操作室乾燥。
3、檢查操作間內的軟體和硬體設備是否正常工作，發現問題及時解決。
4、隨時觀測設備的運行和使用情況，發現有損壞或丟失等問題，要及時上報。
5、下班後，將機器復位、蓋上防塵罩，離開前關閉電源，關好門窗。
網絡營銷員服務規範（流程）
1、上班打卡後及時更換工裝，佩戴工作證上崗工作。
2、打掃辦公室的衛生。
3、整理好當天需要在網絡上發布的信息，通過論壇、QQ、電子郵件等渠道將景區信息發送出去。
4、在商業網站上展示景區的信息。
5、收集用戶對景區的反饋意見和建議，並做出整理上報給主管領導。
5、每天及時清理帖子，並保持版面清潔。
6、下班後及時關閉電腦和其他設備。
五、質監工程部
監察員服務規範（流程）
1、上班打卡後更換工裝佩戴工作證上崗工作。
2、打掃辦公室及所轄衛生區內的清潔衛生。
3、對景區內巡視，對各崗位的工作情況進行檢查。
4、發現違規情況及時指出，並做好記錄。
5、巡視結束後及時將發現的情況做好匯總登記，並存檔。
6、每周要對檢查情況進行匯總。
施工技術員服務規範（流程）
1、上班打卡後更換工裝佩戴工作證及時到崗工作。
2、打掃辦公室及所轄衛生區內的清潔衛生。
3、進入工地監督施工。
4、記錄當天的施工情況。
5、下班後及時將當日施工情況上報給主管領導。
六、保衛部
保安員服務規範（流程）
1、上班打卡後更換工裝佩戴工作證及時到崗。
2、打掃警務室和所轄衛生區內的環境衛生。
3、開始對景區進行全面的巡邏，巡邏前對巡邏所用專用車輛進行檢查、保養，確保正常工作。
4、巡邏中發現問題要及時處理，較為嚴重的要立即上報上級領導。
5、維護景區的治安狀況，處理好景區內的各類糾紛。
6、下班後，及時對當天的工作情況進行總結。
內勤員的服務規範（流程）
1、上班打卡後更換工裝，佩戴工作證上崗工作。
2、打掃警務室內的衛生。
3、接聽報警電話，做好電話記錄，並將接警情況及時向警長通報。
4、接待到警務室報案的群眾及遊客。
5、維持迎賓廣場小停車場的秩序，及停車收費工作。
6、接待遊客投訴後，及時將投訴處理情況向當事人反饋，並做好登記。
7、下班後，對當天警務情況進行詳實記錄。
七、導遊服務部
導遊員服務規範（流程）
1、上班打卡後更換工作裝，佩戴工作征上崗。
2、注意自身形象，做到服裝、髮型、化妝得體大方。
3、進洞前檢查話筒、手電、磁卡等物品是否可以正常工作。
4、在洞口接待遊客，請遊客稍作休息，再次檢查進洞所需物品是否攜帶齊全。
5、進入洞內使用普通話向遊客講解。
6、在遊覽過程中時刻提醒遊客注意安全，及時制止亂丟垃圾、破壞洞內景觀等不文明行為的發生。
7、在講解過程中對於遊客提出的問題要耐心細緻的解答，不可以任何理由與遊客發生衝突。
8、對於洞內的突發性事件要沉著冷靜，及時採取措施並向洞外報告。
9、遊覽結束將遊客送至出口，向遊客致謝、道別，請遊客為本次講解提出寶貴意見。
管理員服務規範（流程）
1、上班打卡後更換工裝，佩戴工作證上崗。
2、進洞後做好清潔衛生工作，積極配合導遊員組織好洞內外遊覽秩序，阻止遊客到無路、無標識危險區，防止遊客翻越欄杆。
3、保護洞內景觀、標牌、護網等設施，防止景觀設施受損，保證工作人員人身安全，及時化解各種矛盾。
4、在工作過程中，儘可能為遊客解決各種困難。
八、票務部
檢票員服務規範（流程）
篇三：售票人員的工作流程及責任
售票人員的工作流程及責任
1、 門票日銷售報表的填寫：寫清來客的單位名稱，在交賬前由相
關負責人簽字，財務部核實。
2、
3、 領票只可售票員到財務部親自領取，其他人不可代領。 簽單客戶憑來客憑證換取門票，交賬時將來客憑證複印兩份，
部門領導在複印件上簽字，交賬時將原始憑證及一份複印件交由財務部保管。
4、
5、
6、
7、 售票員無打折優惠權。 妥善保管門票，收款出票，門票即為現金，丟失照價賠償。 不准存在白條上山，遊客人手一張門票，憑票上山。 嚴格執行公司規定的價格政策和票據管理及上報制度，負責票
據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
8、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。
9、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作檯和工具的清潔衛生。
10、 按時填寫當班工作記錄、原始台帳，負責交接好當班工作。 售票員交賬時需交以下憑證
1、
2、
3、
4、
現金 銷售日報表（有售票員和部門領導簽字） 簽單客戶的欠據原件及複印件（欠據上有客戶名稱及客戶簽字） 存根
關於特價票及免費票
特價票及免費票只有董事長或董事總裁有權使用，出此票時，須有董事長或董事總裁直接通知，或由孟經理代為通知，因此要在門票日銷售報表上表清為哪些情況（如由孟經理代為通知那麼在備註中寫清孟經理指示為董事長客人），特價票只有財務章無折扣章，因此根據領導指示，售票員在存根及副券處標清，並讓客戶寫收到門票的收條，售票員在收條下方標清此為誰授權，並由本部門領導的簽字，此為遊客直接在售票處領票的依據。若是董事長或董事總裁派人取票則需要領票通知並有領導簽字（或領導直接手寫），經辦人憑票換取相應門票，售票員出票後在免費票領取表和銷售日報表上作相應記錄，並在交款時將領票通知一併交由財務部。
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