王紅霞 WANG Hong-xia
（青海大學崑崙學院圖書館，西寧 810016 ）
（Library of Kunlun College of Qinghai University，Xining 810016，China）
摘要：以開展圖書館服務滿意度調查為出發點，分別從圖書館文獻資源建設、工作方式、服務態度、硬體設施建設等幾個方面對學院圖書館目前的工作開展情況及存在的問題加以分析，對學院圖書館在工作中存在的不足方面提出切實可行的意見及改進措施。
Abstract： Taking the survey on library service satisfaction as a starting point， this paper analyzes the developing situation and problems of library work respectively from library literature resources construction， work way， service attitude， construction of hardware facilities， and points out practical advice and improvements college library work.
關鍵詞 ：獨立學院；圖書館；服務滿意度
Key words： independent college；library；service satisfaction
中圖分類號：G251 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2015）25-0192-03
作者簡介：王紅霞（1971-），女，滿族，遼寧瀋陽人，青海大學崑崙學院圖書館館長，副研究館員，研究方向為圖書館管理及服務。
1 青海大學崑崙學院圖書館服務滿意度調查結果分析
青海大學崑崙學院作為青海省唯一的一所三本院校，經過十年來的發展，學院事業已得到長足發展，學院圖書館經過改造至2015年只有短短五年的時間，館內的硬體設施建設基本完成，文獻資源已全部更新，在服務過程中突出「以人為本」的理念，得到了廣大師生的一致好評。為更好地提升服務水平，為學院圖書館向內涵式發展提供依據，學院圖書館通過開展圖書館服務滿意度調查為基礎，對崑崙學院四個年級的學生以問卷的方式進行了滿意度調查。本次調查共發放問卷400份，收回問卷385份，問卷回收率為96%，有效問卷380份，有效問卷率為95%，符合問卷調查的要求，調查結果有效。
問卷內容共分了五個部分，一是被調查者的基本情況，包括年級、性別、生源地以及所學專業；二是對圖書館的利用情況，包括到館頻率、到館目的、影響圖書館利用的原因；三是對圖書館現有文獻資源的利用滿意度調查以及影響文獻資源利用的原因，包括影響利用圖書館的原因、利用過的文獻類型、常讀的報紙、期刊、圖書等類型、以及對現有館藏期刊、報紙及圖書的滿意度調查等；四是對學院圖書館網頁建設以及電子資源利用和影響利用原因的調查；五是學生對圖書館服務方面的調查，主要包括服務態度、基礎設施建設及維護、制度建設、管理方式以及學生對圖書館服務的建議幾個方面。
問卷髮放採用平均發放的形式，對四個年級各發放了100份問卷，對男女生未做專門劃分，從收回的問卷看男生195份，女生185份，基本持平，生源地來自農村和城鎮對結果基本沒有什麼影響。
從表1統計結果看，被調查學生中，經常到圖書館的學生占調查總人數的29%，不經常來的占71%，從比例上看，該院學生對圖書館的利用效率不高，學生的讀書習慣需要培養，學習積極性有待提高。
從學生到館的目的看，以借書、閱覽、自習為目的的學生占總數的近100%，其中到圖書館閱覽、上自習的學生占82%，而借書的占總人數的18%，而同時都有的也占到了18%，從結果看，說明該院學生對圖書館提供的服務需求呈現多樣化，而學生中借書的不多，說明學生們的閱讀興趣還有待進一步提高，圖書館對學生的興趣點需要做進一步調查和了解。
從表3結果看，有40%的學生對該院現圖書館文獻獲取和收藏感到不滿意，直接影響到學生對圖書館文獻的利用，而有48%的學生認為圖書館現有的閱覽座位不足，影響到自己對圖書館的利用。從反映的結果看，學院圖書館所有閱覽空間，現有閱覽座位311個，院本部現有學生2000人左右，座位擁有比為1：7，也亟待加以解決。而文獻收藏問題，體現出學生對文獻需求的多樣性特點。
從表4中看出，該院學生依然對圖書的使用率最高，而報刊、電子資源以及工具書的利用基本持平，從這一結果中可以看出，該院學生依然保持著傳統的閱讀習慣。為進一步了解該院學生對文獻資源的使用興趣，在調查問卷中專門設計了常讀的報紙、期刊、圖書的類型見表5。
從表5中看，喜歡讀綜合類報紙的學生占到近一半，時政和娛樂次之。
從表6數據上看，學生對知識拓展和資格考試方面的期刊以及綜合類期刊興趣最大。
從表7數據來看，拋開學生所學專業，文學類圖書所占比重最大，其次是經濟類，但這一結果可能與發放問卷的對象中經管專業的學生較多有關。從其他幾個數據看，學生對自己的專業的學習不是很主動，分析原因一是與授課老師在專業圖書的閱讀方面缺乏引導，另一方面與該館所進的專業書不能完全滿足學生學習需要有關。
從調查結果看，學生對學習指導、知識拓展、考試用書以及教學參考書的需求較大，分別占到38%、34%、26%、24%，對學術專著方面的圖書需求占15%，由此可以看出，學生在學習過程中，更注重社會的實際需要和個人綜合素質的培養。
有近60%的學生認為，現有圖書與該院專業聯繫緊密。但也有近40%的學生對該院收藏的圖書不滿意，認為找不到自己需要的圖書。為此，我們在調查問卷中特設了一道題，用來了解學生借不到圖書的原因，結果見表8。
從結果可知，學生對如何獲取自己所需要的圖書，急需圖書館進行相應的指導。而對圖書館沒有收藏的圖書，學院圖書館應採取一定的措施來滿足學生的需求。
當前電子資源在圖書館文獻資源所占比例越來越大的情況下，為更好地了解該院學生的需求，在對文獻類型的需求方面也做了相應的調查。首先，我們對學生是否了解圖書館網頁做了調查，結果顯示，有54%的學生偶爾瀏覽圖書館網頁，而從不瀏覽或不知道的學生則占了40%，只有6%的人經常瀏覽圖書館網頁，由此可以看出，學生對圖書館網頁的關注度較低，在使用過程中，有47%的學生認為查找文獻較容易，有53%的認為查找文獻一般或不好查，而學生對圖書館現有的電子資源的了解主要還是通過圖書館的文獻檢索與利用課程，經過老師的介紹和學習後才開始使用，有21%的學生從不使用裡面的電子資源。影響學生對電子資源的使用原因，總結有以下幾點：第一，學生沒有養成使用電子資源的習慣；第二，圖書館缺乏對電子資源使用方面的指導；第三，圖書館對電子資源對外宣傳的力度不夠。
從學生對現有電子資源使用的情況看，對中國知網、經濟信息網的使用率各占27%，而使用其他資料庫的比例都不是太高。有32%的人從不用或使用其他的網絡資源，由此看出，學生對電子資源的利用，主要還是通過專門的課程學習和相關老師的推廣來實現的，因此，圖書館有針對性地做好電子資源使用的培訓，是提高電子資源使用率的最有效的途徑。
據調查顯示，由於圖書館電子資源具有校外訪問權限限制，導致信息用戶對電子資源的使用感到較為不便，也是影響圖書館電子資源使用效率的一大原因。
為了進一步了解學生對電子資源的需求，專門設置了問題，結果見表9。
從表9中可以看出，學生對免費資源需求最大，其次是教學參考資料的需求，這與大學的學習特點有很大關聯，學生需要提高自身的自學能力，通過擴大知識儲備來更好的完成學科學習。這對圖書館今後訂購電子資源提供了一定的參考依據。
在調查問卷中，為更好得提高圖書館的服務質量，特設置了從硬體建設到規章制度、服務態度、服務方式的調查有九道題。從調查結果看，學院學生對學院圖書館保潔基本滿意率為96%，照明條件基本滿意率為93%，換氣條件基本滿意率為93%，圖書館安靜情況滿意率為88%，對圖書館規章制度的知曉率為95%，對圖書館工作人員的服務態度的滿意率為95%，其中非常滿意的達到20%。而學生對圖書館服務意見最大的是勤工助學學生，由於學院獨立院校的特殊性，管理人員多是身兼數職，圖書館晚間借閱工作多是依賴於勤工助學學生，據調查，有66%的學生認為勤工助學學生與人溝通的能力需要進一步提高，而有41%的認為其工作態度需要端正，有28%的認為其圖書館的專業知識欠缺。因此，加強對勤工助學學生的培訓是提升圖書館服務質量的一個重要環節。同時，為了更好得為學生提供服務，我們針對學生在遇到使用圖書館資源的問題時，學生希望到館諮詢的有44%，通過QQ解決問題的41%，電話諮詢的最少為16%，同時使用其他途徑的有58%。
2 學院圖書館工作開展的改進措施
結合本次的問卷調查結果，學院圖書館對今後工作開展制訂了以下改進措施：
第一，在文獻資源建設和利用方面，學院圖書館每年的購書均按制定的採購計劃完成，近年來購置的新書基本能滿足各專業學生的需求，文獻資源更新速度快。從調查結果看，反映出的突出的問題是學生不知如何查找圖書，說明學生讀者在資料查找方面缺乏基本的檢索技能，而圖書館在借閱諮詢、讀者服務方面，工作做得還不夠細、不夠主動；此外無館藏，借不到自己想看的書的比例，占到影響圖書借閱原因的44%，體現了學生讀者在閱讀需求方面的日益個性化。而在圖書館電子資源使用方面，只有6%的學生讀者經常瀏覽圖書館網頁，說明了學生讀者在專業信息的獲取方面尚未養成利用電子資源的習慣和意識，使圖書館的電子資源得不到利用，白白浪費。針對這些問題，圖書館除了對紙質圖書適當增加選購種類外，還需在明顯的位置增加圖書分類指示標誌，同時對各閱覽室負責的同學進行培訓，讓他們熟悉圖書位置，並主動做好對學生讀者在圖書查找方面的引導和諮詢工作。
在電子資源使用與建設方面，利用新生入館教育、文獻檢索課以及學生QQ群等多種途徑，加強對圖書館的網頁的宣傳力度，增強網頁的實用性和易操作性，從培養學生讀者使用電子資源的意識入手，讓學生讀者熟悉圖書館網頁，進而引導學生讀者對圖書館電子資源的了解和使用，即把對電子資源培訓工作細緻化。通過講座以及直接讓資料庫供貨商進課堂的形式，對學生讀者進行使用指導，強化學生獲取信息的技能，在提供電子書、電子期刊的同時，更應在電子資源的使用方面，提供便捷的獲取服務，諸如安裝電子書借閱機，資料庫使用講座的常態化，對使用過程中遇到的困難及時指導等，做好相應的服務，才能切實提升電子資源的使用效率。
第二，在服務態度和服務質量方面，注重對勤工助學學生的管理和培訓。學院圖書館由於管理人員少，管理任務多的原因，勤工助學學生必須直接參與到圖書館日常業務開展的工作中，直接面對到館的學生，因此對勤工助學學生的要求也需要提高。首先要制定並完善對勤工助學學生的考勤管理，對影響到圖書館正常工作開展的行為必須嚴肅處理，培養學生的工作責任心。此外，加強對勤工助學學生圖書館基本業務素質的培養，包括行為規範、圖書館基本的業務知識以及如何開展諮詢服務等方面加強指導，以館員的標準來要求勤工助學學生，改善服務態度，提升圖書館的服務質量。
第三，努力建立多途徑的讀者溝通渠道，更及時地為讀者提供服務。隨著人們溝通方式的改變，圖書館必須順應讀者的需求，通過多種途徑來開展好服務工作。為了更好地與讀者互動，學院圖書館建立了圖書館學友群（QQ群），並通過有獎徵文活動，組建了圖書館書友會，把熱愛讀書、喜歡寫作的優秀學生吸引進來，通過他們來逐漸影響並提升其他學生對閱讀的興趣，而圖書館藉助於社團的成立，通過他們來組織圖書館的各項文化活動，學生們在組織活動的過程中，不僅鍛鍊了組織協調能力，更讓一些管理能力強的學生在學院學生會、青年志願者協會等社團的競選中脫穎而出，同時還較好地解決了圖書館管理人員少，工作開展難度大的問題，使圖書館的老師們，能把更多的精力放在圖書館活動的策劃和設計以及圖書館管理提升等方面。由於社團成員都來自學生，更方便了與讀者的直接交流，對圖書館開展的各項活動以及學生的需求都能及時進行通知和交流，使讀者與圖書館之間的溝通渠道順暢，圖書館的服務範圍、服務水平得到等方面得到了進一步的擴大和提升。
3 結論
通過以上整改措施的實施，圖書館因管理人員少，工作開展難度大的問題得到了較好的解決。由於圖書館社團學生的參與，圖書館組織文化活動的次數由過去的每年兩次，上升到平均兩個月一次，2015年上半年依靠社團學生組織了大型文化活動達到三次，並計劃於下半年將組織兩次大型文化活動，使圖書館的服務工作的開展更為豐富，提升了工作效率；圖書館資料庫培訓講座也能堅持每月開展一次，資料庫供貨商進課堂的形式，得到了學生們的歡迎，從學生對資料庫的使用掌握情況看，比老師的課堂授課效果更好。在工作方式上，由於圖書館QQ群的建立，使圖書館的活動通知，活動簡報，以及學生遇到的關於圖書館各方面的問題都能及時反饋和答覆，而圖書館的老師和同學們每天都會通過這一平台，分享讀書感悟，分享經典話語，起到了很好的溝通作用，目前這一QQ群已有學生四百人左右，此外，圖書館還申請了微信公眾號，更方便圖書館信息的推送和使用。經過一年來的整改落實，對圖書館的服務也由過去的被動式服務，向主動服務轉變，圖書館的服務內容不再單一的由學生的需求來決定，而是對一些對學生髮展有益，對圖書館事業發展有促進作用的新的服務模式和服務理念加以吸收，主動引進，通過服務來引導學生的信息需求，通過服務來達到管理育人、環境與人的目的。
參考文獻：
[1]高淑芳，趙世華.高校圖書館信息資源利用與大學生素質教育[J]．大學圖書情報學刊，2008（03）.
[2]陳湘青.關於顧客滿意度指數測評的幾點思考[J].煤炭經濟研究，2006（l）：48.
[3]陳健.大學校園文化建設探析[J].科學諮詢，2007（06）.
[4]衛魏.雲南省獨立學院學生滿意度實證研究[J].民辦教育研究，2008（l）：34.
（青海大學崑崙學院圖書館，西寧 810016 ）
（Library of Kunlun College of Qinghai University，Xining 810016，China）
摘要：以開展圖書館服務滿意度調查為出發點，分別從圖書館文獻資源建設、工作方式、服務態度、硬體設施建設等幾個方面對學院圖書館目前的工作開展情況及存在的問題加以分析，對學院圖書館在工作中存在的不足方面提出切實可行的意見及改進措施。
Abstract： Taking the survey on library service satisfaction as a starting point， this paper analyzes the developing situation and problems of library work respectively from library literature resources construction， work way， service attitude， construction of hardware facilities， and points out practical advice and improvements college library work.
關鍵詞 ：獨立學院；圖書館；服務滿意度
Key words： independent college；library；service satisfaction
中圖分類號：G251 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2015）25-0192-03
作者簡介：王紅霞（1971-），女，滿族，遼寧瀋陽人，青海大學崑崙學院圖書館館長，副研究館員，研究方向為圖書館管理及服務。
1 青海大學崑崙學院圖書館服務滿意度調查結果分析
青海大學崑崙學院作為青海省唯一的一所三本院校，經過十年來的發展，學院事業已得到長足發展，學院圖書館經過改造至2015年只有短短五年的時間，館內的硬體設施建設基本完成，文獻資源已全部更新，在服務過程中突出「以人為本」的理念，得到了廣大師生的一致好評。為更好地提升服務水平，為學院圖書館向內涵式發展提供依據，學院圖書館通過開展圖書館服務滿意度調查為基礎，對崑崙學院四個年級的學生以問卷的方式進行了滿意度調查。本次調查共發放問卷400份，收回問卷385份，問卷回收率為96%，有效問卷380份，有效問卷率為95%，符合問卷調查的要求，調查結果有效。
問卷內容共分了五個部分，一是被調查者的基本情況，包括年級、性別、生源地以及所學專業；二是對圖書館的利用情況，包括到館頻率、到館目的、影響圖書館利用的原因；三是對圖書館現有文獻資源的利用滿意度調查以及影響文獻資源利用的原因，包括影響利用圖書館的原因、利用過的文獻類型、常讀的報紙、期刊、圖書等類型、以及對現有館藏期刊、報紙及圖書的滿意度調查等；四是對學院圖書館網頁建設以及電子資源利用和影響利用原因的調查；五是學生對圖書館服務方面的調查，主要包括服務態度、基礎設施建設及維護、制度建設、管理方式以及學生對圖書館服務的建議幾個方面。
問卷髮放採用平均發放的形式，對四個年級各發放了100份問卷，對男女生未做專門劃分，從收回的問卷看男生195份，女生185份，基本持平，生源地來自農村和城鎮對結果基本沒有什麼影響。
從表1統計結果看，被調查學生中，經常到圖書館的學生占調查總人數的29%，不經常來的占71%，從比例上看，該院學生對圖書館的利用效率不高，學生的讀書習慣需要培養，學習積極性有待提高。
從學生到館的目的看，以借書、閱覽、自習為目的的學生占總數的近100%，其中到圖書館閱覽、上自習的學生占82%，而借書的占總人數的18%，而同時都有的也占到了18%，從結果看，說明該院學生對圖書館提供的服務需求呈現多樣化，而學生中借書的不多，說明學生們的閱讀興趣還有待進一步提高，圖書館對學生的興趣點需要做進一步調查和了解。
從表3結果看，有40%的學生對該院現圖書館文獻獲取和收藏感到不滿意，直接影響到學生對圖書館文獻的利用，而有48%的學生認為圖書館現有的閱覽座位不足，影響到自己對圖書館的利用。從反映的結果看，學院圖書館所有閱覽空間，現有閱覽座位311個，院本部現有學生2000人左右，座位擁有比為1：7，也亟待加以解決。而文獻收藏問題，體現出學生對文獻需求的多樣性特點。
從表4中看出，該院學生依然對圖書的使用率最高，而報刊、電子資源以及工具書的利用基本持平，從這一結果中可以看出，該院學生依然保持著傳統的閱讀習慣。為進一步了解該院學生對文獻資源的使用興趣，在調查問卷中專門設計了常讀的報紙、期刊、圖書的類型見表5。
從表5中看，喜歡讀綜合類報紙的學生占到近一半，時政和娛樂次之。
從表6數據上看，學生對知識拓展和資格考試方面的期刊以及綜合類期刊興趣最大。
從表7數據來看，拋開學生所學專業，文學類圖書所占比重最大，其次是經濟類，但這一結果可能與發放問卷的對象中經管專業的學生較多有關。從其他幾個數據看，學生對自己的專業的學習不是很主動，分析原因一是與授課老師在專業圖書的閱讀方面缺乏引導，另一方面與該館所進的專業書不能完全滿足學生學習需要有關。
從調查結果看，學生對學習指導、知識拓展、考試用書以及教學參考書的需求較大，分別占到38%、34%、26%、24%，對學術專著方面的圖書需求占15%，由此可以看出，學生在學習過程中，更注重社會的實際需要和個人綜合素質的培養。
有近60%的學生認為，現有圖書與該院專業聯繫緊密。但也有近40%的學生對該院收藏的圖書不滿意，認為找不到自己需要的圖書。為此，我們在調查問卷中特設了一道題，用來了解學生借不到圖書的原因，結果見表8。
從結果可知，學生對如何獲取自己所需要的圖書，急需圖書館進行相應的指導。而對圖書館沒有收藏的圖書，學院圖書館應採取一定的措施來滿足學生的需求。
當前電子資源在圖書館文獻資源所占比例越來越大的情況下，為更好地了解該院學生的需求，在對文獻類型的需求方面也做了相應的調查。首先，我們對學生是否了解圖書館網頁做了調查，結果顯示，有54%的學生偶爾瀏覽圖書館網頁，而從不瀏覽或不知道的學生則占了40%，只有6%的人經常瀏覽圖書館網頁，由此可以看出，學生對圖書館網頁的關注度較低，在使用過程中，有47%的學生認為查找文獻較容易，有53%的認為查找文獻一般或不好查，而學生對圖書館現有的電子資源的了解主要還是通過圖書館的文獻檢索與利用課程，經過老師的介紹和學習後才開始使用，有21%的學生從不使用裡面的電子資源。影響學生對電子資源的使用原因，總結有以下幾點：第一，學生沒有養成使用電子資源的習慣；第二，圖書館缺乏對電子資源使用方面的指導；第三，圖書館對電子資源對外宣傳的力度不夠。
從學生對現有電子資源使用的情況看，對中國知網、經濟信息網的使用率各占27%，而使用其他資料庫的比例都不是太高。有32%的人從不用或使用其他的網絡資源，由此看出，學生對電子資源的利用，主要還是通過專門的課程學習和相關老師的推廣來實現的，因此，圖書館有針對性地做好電子資源使用的培訓，是提高電子資源使用率的最有效的途徑。
據調查顯示，由於圖書館電子資源具有校外訪問權限限制，導致信息用戶對電子資源的使用感到較為不便，也是影響圖書館電子資源使用效率的一大原因。
為了進一步了解學生對電子資源的需求，專門設置了問題，結果見表9。
從表9中可以看出，學生對免費資源需求最大，其次是教學參考資料的需求，這與大學的學習特點有很大關聯，學生需要提高自身的自學能力，通過擴大知識儲備來更好的完成學科學習。這對圖書館今後訂購電子資源提供了一定的參考依據。
在調查問卷中，為更好得提高圖書館的服務質量，特設置了從硬體建設到規章制度、服務態度、服務方式的調查有九道題。從調查結果看，學院學生對學院圖書館保潔基本滿意率為96%，照明條件基本滿意率為93%，換氣條件基本滿意率為93%，圖書館安靜情況滿意率為88%，對圖書館規章制度的知曉率為95%，對圖書館工作人員的服務態度的滿意率為95%，其中非常滿意的達到20%。而學生對圖書館服務意見最大的是勤工助學學生，由於學院獨立院校的特殊性，管理人員多是身兼數職，圖書館晚間借閱工作多是依賴於勤工助學學生，據調查，有66%的學生認為勤工助學學生與人溝通的能力需要進一步提高，而有41%的認為其工作態度需要端正，有28%的認為其圖書館的專業知識欠缺。因此，加強對勤工助學學生的培訓是提升圖書館服務質量的一個重要環節。同時，為了更好得為學生提供服務，我們針對學生在遇到使用圖書館資源的問題時，學生希望到館諮詢的有44%，通過QQ解決問題的41%，電話諮詢的最少為16%，同時使用其他途徑的有58%。
2 學院圖書館工作開展的改進措施
結合本次的問卷調查結果，學院圖書館對今後工作開展制訂了以下改進措施：
第一，在文獻資源建設和利用方面，學院圖書館每年的購書均按制定的採購計劃完成，近年來購置的新書基本能滿足各專業學生的需求，文獻資源更新速度快。從調查結果看，反映出的突出的問題是學生不知如何查找圖書，說明學生讀者在資料查找方面缺乏基本的檢索技能，而圖書館在借閱諮詢、讀者服務方面，工作做得還不夠細、不夠主動；此外無館藏，借不到自己想看的書的比例，占到影響圖書借閱原因的44%，體現了學生讀者在閱讀需求方面的日益個性化。而在圖書館電子資源使用方面，只有6%的學生讀者經常瀏覽圖書館網頁，說明了學生讀者在專業信息的獲取方面尚未養成利用電子資源的習慣和意識，使圖書館的電子資源得不到利用，白白浪費。針對這些問題，圖書館除了對紙質圖書適當增加選購種類外，還需在明顯的位置增加圖書分類指示標誌，同時對各閱覽室負責的同學進行培訓，讓他們熟悉圖書位置，並主動做好對學生讀者在圖書查找方面的引導和諮詢工作。
在電子資源使用與建設方面，利用新生入館教育、文獻檢索課以及學生QQ群等多種途徑，加強對圖書館的網頁的宣傳力度，增強網頁的實用性和易操作性，從培養學生讀者使用電子資源的意識入手，讓學生讀者熟悉圖書館網頁，進而引導學生讀者對圖書館電子資源的了解和使用，即把對電子資源培訓工作細緻化。通過講座以及直接讓資料庫供貨商進課堂的形式，對學生讀者進行使用指導，強化學生獲取信息的技能，在提供電子書、電子期刊的同時，更應在電子資源的使用方面，提供便捷的獲取服務，諸如安裝電子書借閱機，資料庫使用講座的常態化，對使用過程中遇到的困難及時指導等，做好相應的服務，才能切實提升電子資源的使用效率。
第二，在服務態度和服務質量方面，注重對勤工助學學生的管理和培訓。學院圖書館由於管理人員少，管理任務多的原因，勤工助學學生必須直接參與到圖書館日常業務開展的工作中，直接面對到館的學生，因此對勤工助學學生的要求也需要提高。首先要制定並完善對勤工助學學生的考勤管理，對影響到圖書館正常工作開展的行為必須嚴肅處理，培養學生的工作責任心。此外，加強對勤工助學學生圖書館基本業務素質的培養，包括行為規範、圖書館基本的業務知識以及如何開展諮詢服務等方面加強指導，以館員的標準來要求勤工助學學生，改善服務態度，提升圖書館的服務質量。
第三，努力建立多途徑的讀者溝通渠道，更及時地為讀者提供服務。隨著人們溝通方式的改變，圖書館必須順應讀者的需求，通過多種途徑來開展好服務工作。為了更好地與讀者互動，學院圖書館建立了圖書館學友群（QQ群），並通過有獎徵文活動，組建了圖書館書友會，把熱愛讀書、喜歡寫作的優秀學生吸引進來，通過他們來逐漸影響並提升其他學生對閱讀的興趣，而圖書館藉助於社團的成立，通過他們來組織圖書館的各項文化活動，學生們在組織活動的過程中，不僅鍛鍊了組織協調能力，更讓一些管理能力強的學生在學院學生會、青年志願者協會等社團的競選中脫穎而出，同時還較好地解決了圖書館管理人員少，工作開展難度大的問題，使圖書館的老師們，能把更多的精力放在圖書館活動的策劃和設計以及圖書館管理提升等方面。由於社團成員都來自學生，更方便了與讀者的直接交流，對圖書館開展的各項活動以及學生的需求都能及時進行通知和交流，使讀者與圖書館之間的溝通渠道順暢，圖書館的服務範圍、服務水平得到等方面得到了進一步的擴大和提升。
3 結論
通過以上整改措施的實施，圖書館因管理人員少，工作開展難度大的問題得到了較好的解決。由於圖書館社團學生的參與，圖書館組織文化活動的次數由過去的每年兩次，上升到平均兩個月一次，2015年上半年依靠社團學生組織了大型文化活動達到三次，並計劃於下半年將組織兩次大型文化活動，使圖書館的服務工作的開展更為豐富，提升了工作效率；圖書館資料庫培訓講座也能堅持每月開展一次，資料庫供貨商進課堂的形式，得到了學生們的歡迎，從學生對資料庫的使用掌握情況看，比老師的課堂授課效果更好。在工作方式上，由於圖書館QQ群的建立，使圖書館的活動通知，活動簡報，以及學生遇到的關於圖書館各方面的問題都能及時反饋和答覆，而圖書館的老師和同學們每天都會通過這一平台，分享讀書感悟，分享經典話語，起到了很好的溝通作用，目前這一QQ群已有學生四百人左右，此外，圖書館還申請了微信公眾號，更方便圖書館信息的推送和使用。經過一年來的整改落實，對圖書館的服務也由過去的被動式服務，向主動服務轉變，圖書館的服務內容不再單一的由學生的需求來決定，而是對一些對學生髮展有益，對圖書館事業發展有促進作用的新的服務模式和服務理念加以吸收，主動引進，通過服務來引導學生的信息需求，通過服務來達到管理育人、環境與人的目的。
參考文獻：
[1]高淑芳，趙世華.高校圖書館信息資源利用與大學生素質教育[J]．大學圖書情報學刊，2008（03）.
[2]陳湘青.關於顧客滿意度指數測評的幾點思考[J].煤炭經濟研究，2006（l）：48.
[3]陳健.大學校園文化建設探析[J].科學諮詢，2007（06）.
[4]衛魏.雲南省獨立學院學生滿意度實證研究[J].民辦教育研究，2008（l）：34.
收藏