客服內勤崗位的職責簡介（精選20篇）

客服內勤崗位的職責簡介（精選20篇）

客服內勤崗位的職責簡介 篇1

　　職責：
　　(1)在市場營銷部經理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經理負責;
　　(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監管、回訪用戶、監時調度片區售後工作等);
　　(3)負責對接昆廣網絡經分系統與系統管理工作，配合公司財務部做好經分系統的結算工作;
　　(4)負責對用戶信息錄入系統工作，編制日、月、年度經營統計報表工作;
　　(5)負責與昆廣網絡整發辦對接機頂盒等硬體的計劃編制、業務聯繫、辦理工作;
　　(6)監管、督促各片區營業款按時匯入公司指定賬戶;
　　(7)配合工程技術部做好安全播出工作;
　　(8)完成領導安排的其他工作。
　　任職要求：
　　1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;
　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;
　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻;
　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;
　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;
　　6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟體和網絡工具。

客服內勤崗位的職責簡介 篇2

　　職責
　　1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;
　　2、負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;
　　3.遠程交客戶使用軟體，處理一些客戶再使用中遇到的問題
　　4、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
　　任職資格
　　1、具有中專大專或大專以上學歷;
　　2、有1年以上相關經驗;
　　3、善於溝通，具有一定的抗壓能力;
　　4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用
　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

客服內勤崗位的職責簡介 篇3

　　職責：
　　1、負責客戶訂單處理並將訂單信息錄入系統;
　　2、負責相應報表製作;
　　3、負責客戶對賬工作及報表製作(發貨明細、裝配清單等);
　　4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;
　　5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理;
　　任職資格：
　　1、20-40歲，大專以上學歷，物流相關專業優先;
　　2、懂物流行業知識，物流基本功紮實，具有2年以上物流行業經驗優先，對數據敏感，對物流操作流程有一定了解。
　　3、熟悉電腦操作知識，工作認真、仔細、積極主動，具備良好的服務意識，責任心強;良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
　　4、願意加班;

客服內勤崗位的職責簡介 篇4

　　1、到貨客戶的送貨，安裝及補單邀約;
　　2、送貨，安裝及補單數據的匯總及列印;
　　3、安裝額，集團數據等統計工作;
　　4、補單客戶的回訪及跟進;
　　5、領導交代的事情的處理。

客服內勤崗位的職責簡介 篇5

　　職責
　　1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;
　　2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶並算價出單;
　　3、報表、台賬的錄入統計;
　　4、完成上級交辦的其他事項。
　　【任職要求】
　　1、大專以上學歷，具有同業工作經驗者優先;
　　2、有較強的溝通能力、表達能力與服務意識;
　　3、學習能力強，有上進心。

客服內勤崗位的職責簡介 篇6

　　職責：
　　1、負責通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通，根據客戶的需求進行報價下單;
　　2、客戶訂單及時處理及訂單後期跟進工作;
　　3、負責客戶提出的業務、價格等問題的回覆解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;
　　4、負責客戶的長期維護溝通，建立良好的客戶關係。
　　任職要求：
　　1、高中、中專以上學歷，具有良好的服務意識，工作仔細有耐心、溝通能力強。
　　2、office辦公軟體使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

客服內勤崗位的職責簡介 篇7

　　職責
　　1.在線調查省市區各窗口關於人才引進受理政策及接收條件和標準;
　　2.根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;
　　3.根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，並反饋所存在的問題及處理建議;
　　4.對接各申報窗口合作機構、跟進並提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題;
　　5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關手續;
　　6.根據各窗口情況協助上級制定申報投放計劃;
　　崗位要求：
　　1.本科或以上學歷，優秀者可放寬學歷要求;
　　2.一年或以上工作經驗優先錄取，優秀應屆畢業生亦可;
　　3.形象良好，較強的溝通表達邏輯能力;
　　4.思維縝密，做事認真負責，做事細心，善於溝通;
　　5.熟練使用辦公軟體;
　　6.有較強的服務意識和一定的職場意識，
　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。

客服內勤崗位的職責簡介 篇8

　　職責：
　　1.公司產品平台的操作與維護，
　　2、各類銷售合同的歸檔並管理;銷售周報表的錄入及月利潤表的統計。
　　3、協助人事部門的日常工作;
　　4、負責公司內的行政類工作;
　　任職資格:
　　1、具有一定計算機基礎，形象氣質佳;
　　2、開朗、熱情、善於人文關懷，觀察能力強;
　　3、積極主動，有責任新，工作有耐心、辦事效率高;
　　4、能熟練使用office辦公軟體等;
　　5、有較好的應急和應變能力。

客服內勤崗位的職責簡介 篇9

　　職責：
　　1.電腦遠程對客戶進銷存財務軟體進行操作指導、培訓;(速達、用友、金蝶)
　　2.解決客戶遇到的簡單問題;
　　3.反饋客戶需求和產品服務問題，促進產品及服務的不斷提高;
　　4.維護客戶關係，提高客戶滿意度。
　　任職要求：
　　1.二年以上進銷存財務軟體的操作經驗;
　　2.二年以上財務相關工作從業經驗或銷售內勤工作經驗;

客服內勤崗位的職責簡介 篇10

　　職責：
　　1、受理業主服務需求，能夠及時發現業主問題並給到正確和滿意的回覆;
　　2、與業主建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求;
　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;
　　4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理，辦公室設備管理;
　　5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理
　　6、保證前台所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。
　　任職資格：
　　1、本科及以上學歷;
　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;
　　3、善於對流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
　　4、具備較強的親和力;
　　5、具有客服工作經驗，有同行業工作經驗者優先。

客服內勤崗位的職責簡介 篇11

　　崗位職責
　　根據訂單，安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。
　　跟進技師工作進度，靈活應變，統籌協調多方資源保證項目順利完成。
　　保持與銷售和客戶的良好溝通，及時了解和滿足需求，提高內外部客戶滿意度。
　　負責技師薪資的計算和各項費用的審核與報銷。
　　協助相應職能部門做好相關人事、行政、財務類工作。
　　任職資格：
　　1、年齡24-30歲，大專及以上學歷;
　　2、有大中企業2年以上行政或內勤等職能類工作經驗;
　　3、能適應繁雜的工作安排、細緻、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術感興趣;
　　4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel

客服內勤崗位的職責簡介 篇12

　　職責：
　　1、對合同執行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售經理。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。
　　2、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;
　　3、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。
　　4、按合同要求給製造商做好銜接工作;
　　5、完成領導交給的其他任務。
　　任職資格：
　　1、不限專業;
　　2、不限工作經驗。使用過K3、ERP等軟體的優先考慮;
　　3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;

客服內勤崗位的職責簡介 篇13

　　職責
　　1、為客戶提供售後服務，長期做好客戶關係維護;
　　2、負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務;
　　3、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
　　4、部門資料的歸檔並管理;
　　5、協助人事部門的日常工作;
　　6、負責部門內的行政類工作;
　　7、負責公司網絡的管理及維護。
　　任職資格
　　1、具有大專或大專以上學歷;
　　2、有1年以上相關經驗;
　　3、善於溝通，具有一定的抗壓能力;
　　4、熟練操作office軟體;
　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

客服內勤崗位的職責簡介 篇14

　　職責：
　　1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審後的合同複印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環節的工作。
　　2、協助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質文件核驗等工作。
　　3、負責根據工程分類收集本崗位資料並及時存檔。
　　4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失。
　　5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。
　　6、完成事業部經理交辦的其他記錄、列印、資料數據的統計工作。
　　崗位要求：
　　1、1年以上文件管理、資料管理等相關工作經驗者優先;
　　2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟體。
　　3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協調能力，較強的執行力和團隊合作精神
　　4、優秀的應屆畢業生，肯踏踏實實在公司發展的，也可考慮。

客服內勤崗位的職責簡介 篇15

　　1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審後的合同複印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環節的工作。
　　2、協助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質文件核驗等工作。
　　3、負責根據工程分類收集本崗位資料並及時存檔。
　　4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失。
　　5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。
　　6、完成事業部經理交辦的其他記錄、列印、資料數據的統計工作。
　　崗位要求：
　　1、1年以上文件管理、資料管理等相關工作經驗者優先;
　　2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟體。
　　3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協調能力，較強的執行力和團隊合作精神
　　4、優秀的應屆畢業生，肯踏踏實實在公司發展的，也可考慮。

客服內勤崗位的職責簡介 篇16

　　1、客戶電話與網絡的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;
　　2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發新客戶;
　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;
　　4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關係;
　　5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;
　　6、整理客戶資料，聯絡溝通客戶;
　　7、接受客戶訂單，製作銷售訂單，並與財務對接;
　　8、相關的銷售協議、合同等存檔管理。
　　9、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規範;
　　10、完成臨時交辦的其他工作。

客服內勤崗位的職責簡介 篇17

　　職責;
　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
　　2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求;
　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;
　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷。
　　5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
　　崗位要求
　　1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
　　2、計算機操作熟練，office辦公軟體使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
　　4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

客服內勤崗位的職責簡介 篇18

　　職責：
　　1.負責公司公眾平台的維護編寫和發布;
　　2.負責公司業務微信群的維護，紅包發放，群內的各項互動。
　　3.負責群里產品知識的相關培訓工作等。
　　任職資格：
　　1.大專及以上藥學醫學相關學歷;會用PHOTOSHOP,優先。
　　2.溝通能力強，有責任心;
　　3.具有良好的職業道德和素養，精通電腦操作;

客服內勤崗位的職責簡介 篇19

　　職責：
　　1、負責本區域各企事業單位、政府機關等的聯絡、接洽，與協辦人員預約消防培訓時間、地點以及人數等;
　　2、協調安排外勤消防教官每天的課程行程，並仔細填寫工作派單上的信息;
　　3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶單位，並做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。
　　4、監督和督促外勤的工作內容，並及時交流反饋。
　　薪資待遇：底薪(基本薪資)+績效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅遊等
　　任職資格：
　　1、善於與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質良好;
　　2、細心嚴謹，穩重踏實，有事業心，有團隊合作意識和敬業精神;
　　3、要求長期穩定，具有較強的上進心、責任心;

客服內勤崗位的職責簡介 篇20

　　職責：
　　1、負責了解公司產品，對產品進行分類、整理;
　　2、負責銷售訂單跟進;
　　3、在店鋪內進行接單;
　　4、為銷售業務員進行後勤協助工作。
　　任職要求：
　　1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。
　　2、有相關面料業、服裝業採購、跟單或客服類工作經驗者優先。
　　3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協作精神。