淘寶網品鑑保障服務規範

淘寶網日前發布關於新增《淘寶網「品鑑保障」服務規範》的公示通知。
公告稱，為了提升消費者的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，平台擬新增「品鑑保障」服務。
符合準入條件的賣家和商品可申請展示「品鑑保障」服務標識，並對消費者履行該服務。
此次規則新增於2023年3月21日進行公示通知，將於2023年3月28日正式生效。
公告顯示，主要變更點：新增《淘寶網「品鑑保障」服務規範》，規定了賣家准入、退出要求、服務要求及消費者申請條件和舉證要求等。
具體來看，「品鑑保障」服務，是指當買家購買帶有「品鑑保障」服務標識的商品後，可在簽收後30天內通過訂單詳情頁-我的服務，喚起與品牌工藝標準一致性的檢測服務。
買家依照本規範發起服務申請的，賣家需履行服務承諾。適用於加入「品鑑保障」服務的淘寶網賣家和購買「品鑑保障」服務標識商品的買家。
服務要求方面，賣家未履行發貨要求，導致買家已拒收商品的，交易支持退款買家，運費由賣家承擔;
買家已簽收商品要求退貨退款的，交易支持退貨退款，退貨運費由賣家承擔，退貨商品應保持完好。
買家發起服務申請檢測商品結果為「不符合品牌工藝」的，檢測費用5元由賣家承擔，交易支持退貨退款，退貨運費賣家承擔。
買家發起服務申請檢測商品結果為「不符合品牌工藝」的並主張賠付需求的，退款成功後，賣家須向買家賠付該商品實際成交金額的四倍。買家濫用本規範發起服務申請的，淘寶網不支持賠付。
買家須同時滿足以下條件，方可申請「品鑑保障」服務：買家購買的商品含有「品鑑保障」服務標識;
買家簽收商品後30天內發現商品與品牌工藝不一致情形的，需在訂單詳情頁-我的服務頁面，點擊「品鑑保障」，根據系統提示拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片，在支付檢測費用5元後提交檢測;
每件商品僅可檢測一次;
不支持同一商品重複檢測;在檢測結果反饋為與品牌工藝不一致時，買家需選擇「退貨退款」類型、「已收到貨」的貨物狀態及「與品牌工藝不一致」 的退款原因發起服務申請;若逾期未發起，則不適用於本規範。