前台客服工作職責(合集15篇)
1、接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;
1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶信息。
2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶投訴，及時處理並反饋信息。
6協助處理突發事件，並負責處理善後工作。
7統籌協調供應商對應方案製作、報價、現場跟進及復盤總結。
8制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。
10完成上級領導交辦的其他工作
1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠於職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。
2、 接聽電話使用統一問候語，「你好，華茂通客服部」;
3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。
4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。
5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;
6、 熟悉公司流程及部門操作流程，並嚴格遵守;
7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。
9、 做到當日工作當日完成。
客服部主管崗位職責：
1、以身作則，規範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。
2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的`培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領導提交所管轄工作的彙報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協調管理。
①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。
②.與售後部：售後部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件並及時和客戶溝通處理。
③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。
④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯繫，技術部在確認之後應及時更改。
客服組長的工作職責：
1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管彙報工作並接受其領導。
2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。
3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。
客服專員的工作職責：
1、通過網絡銷售工具接洽買家的諮詢，使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回覆顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設身處地的考慮客戶諮詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。並期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業務培訓;
4.負責草擬銷售合同並參與確定;
5.按照規定對簽約合同審核把關;
6.聯繫確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11.根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。
1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;
2、負責業主鑰匙的託管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負責系統信息的及時更新與維護工作;
4、負責物品放行條、業主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、註銷;
5、負責業主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前台錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。
1、負責做好營銷案場接待工作，以規範的服務禮節，樹立公司品牌形象;
2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;
3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄並通知相關人員維修養護;
4、檢查營銷案場衛生情況;
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;
6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見並及時反饋給上級領導;
8、配合地產公司營銷活動。
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;
2、做好會所物品的盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前台做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
1、及時、準確接聽400電話，能耐心回答客戶和解決相關問題，如無法解決，記錄問題和客戶聯繫電話;
2、通過在線客服系統回復處理客戶諮詢問題，能耐心的與客戶溝通，滿足客戶的需求。
3、對網站新聞資訊進行簡單的維護添加工作。
1、負責公司物業前台接待、登記、客戶諮詢工作;
2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協助管理區域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表;
5、協助人員招聘邀約、面試工作;
6、協助上級完成交辦的其它任務。
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤，
2、接受賓客各種的預定並建立客戶檔案，做好歸集和管理;
3、了解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導;
4、能細心體貼的給賓客提供酒店預訂，行程票的預訂，工作餐的預訂等服務;
5、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象，
1、對於訪客人員的諮詢，給予準確的答覆，做到態度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;
3、負責業主的電話和溝通處理，做好後續回訪，並及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;
4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票;
1、協助車輛年審預約工作
2、引導客戶關注微信公眾號，並管理完善微信公眾號的業務內容
3、根據業務流程開展檢測客戶的回訪跟蹤、滿意度調查等活動
4、主動提醒和告知即將到期的客戶，邀約客戶到站檢測。
5、客戶信息、業務工單的錄入
1、公司總機接聽、轉接、並提供相關資詢;
2、樹立公司前台良好的形象，做好日常接待工作;
3、負責孕媽開課前的準備、確認工作;
4、負責客戶入住、離店等手續的辦理工作;
5、完成領導安排的其他工作。
1、每日售後件檢測(個人/經銷商)
2、每周售後件歸還(個人/經銷商)
3、每日3次京東平台回復
4、京東退貨及時錄入金蝶系統
5、處理京東工單投訴
6、售後件庫存無差異
7、電話客服(每天接聽售前/售後電話)
8、收集售後問題，整理並用規範的語言編輯合適的回覆
9、問答集錦信息共享
10、前台接待工作
11、微信客服接待
1、負責接轉總台電話、解答顧客一般問題;
2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務;
4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據彙報、上報;
前台客服工作職責1
1、接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;
1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶信息。
2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶投訴，及時處理並反饋信息。
6協助處理突發事件，並負責處理善後工作。
7統籌協調供應商對應方案製作、報價、現場跟進及復盤總結。
8制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。
10完成上級領導交辦的其他工作
前台客服工作職責3
1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠於職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。
2、 接聽電話使用統一問候語，「你好，華茂通客服部」;
3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。
4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。
5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;
6、 熟悉公司流程及部門操作流程，並嚴格遵守;
7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。
9、 做到當日工作當日完成。
客服部主管崗位職責：
1、以身作則，規範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。
2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的`培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領導提交所管轄工作的彙報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協調管理。
①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。
②.與售後部：售後部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件並及時和客戶溝通處理。
③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。
④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯繫，技術部在確認之後應及時更改。
客服組長的工作職責：
1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管彙報工作並接受其領導。
2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。
3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。
客服專員的工作職責：
1、通過網絡銷售工具接洽買家的諮詢，使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回覆顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設身處地的考慮客戶諮詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。並期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。
前台客服工作職責4
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業務培訓;
4.負責草擬銷售合同並參與確定;
5.按照規定對簽約合同審核把關;
6.聯繫確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11.根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。
前台客服工作職責5
1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;
2、負責業主鑰匙的託管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負責系統信息的及時更新與維護工作;
4、負責物品放行條、業主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、註銷;
5、負責業主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前台錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。
前台客服工作職責6
1、負責做好營銷案場接待工作，以規範的服務禮節，樹立公司品牌形象;
2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;
3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄並通知相關人員維修養護;
4、檢查營銷案場衛生情況;
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;
6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見並及時反饋給上級領導;
8、配合地產公司營銷活動。
前台客服工作職責7
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;
2、做好會所物品的盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前台做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
前台客服工作職責8
1、及時、準確接聽400電話，能耐心回答客戶和解決相關問題，如無法解決，記錄問題和客戶聯繫電話;
2、通過在線客服系統回復處理客戶諮詢問題，能耐心的與客戶溝通，滿足客戶的需求。
3、對網站新聞資訊進行簡單的維護添加工作。
前台客服工作職責9
1、負責公司物業前台接待、登記、客戶諮詢工作;
2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協助管理區域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表;
5、協助人員招聘邀約、面試工作;
6、協助上級完成交辦的其它任務。
前台客服工作職責10
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤，
2、接受賓客各種的預定並建立客戶檔案，做好歸集和管理;
3、了解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導;
4、能細心體貼的給賓客提供酒店預訂，行程票的預訂，工作餐的預訂等服務;
5、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象，
前台客服工作職責11
1、對於訪客人員的諮詢，給予準確的答覆，做到態度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;
3、負責業主的電話和溝通處理，做好後續回訪，並及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;
4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票;
前台客服工作職責12
1、協助車輛年審預約工作
2、引導客戶關注微信公眾號，並管理完善微信公眾號的業務內容
3、根據業務流程開展檢測客戶的回訪跟蹤、滿意度調查等活動
4、主動提醒和告知即將到期的客戶，邀約客戶到站檢測。
5、客戶信息、業務工單的錄入
前台客服工作職責13
1、公司總機接聽、轉接、並提供相關資詢;
2、樹立公司前台良好的形象，做好日常接待工作;
3、負責孕媽開課前的準備、確認工作;
4、負責客戶入住、離店等手續的辦理工作;
5、完成領導安排的其他工作。
前台客服工作職責14
1、每日售後件檢測(個人/經銷商)
2、每周售後件歸還(個人/經銷商)
3、每日3次京東平台回復
4、京東退貨及時錄入金蝶系統
5、處理京東工單投訴
6、售後件庫存無差異
7、電話客服(每天接聽售前/售後電話)
8、收集售後問題，整理並用規範的語言編輯合適的回覆
9、問答集錦信息共享
10、前台接待工作
11、微信客服接待
前台客服工作職責15
1、負責接轉總台電話、解答顧客一般問題;
2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務;
4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據彙報、上報;
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