1固定網的歷史與現狀
電話自19世紀下半葉誕生，已經有一百多年的歷史。電話進入中國是在20世紀初，也已經百年了。隨著改革開放政策的實施，人們的收入穩步提高，生活方式也發生了很大改變。人們交流的時段不再局限於工作和生產時間，交流的內容也更加廣泛，交流的地點也具有更強的私密性，因而產生了對安裝家庭私人電話的大量需求。具有百餘年歷史的固定電話，在人類社會通信史的發展過程中，曾經是人們最為重要的通信工具之一，甚至可以說曾經一度是人們通信的主要載體。即使在移動通信飛速發展的今天，固定電話仍然在人們的通信方面發揮著重要作用。
2固定網面臨的挑戰
固定電話與移動通信設備相比，有其不可取代的優勢。首先，從其性能方面講，是輻射低，通話質量好，語音清晰，且不用充電。其次，從其附帶功能上講，安裝ADSL寬頻必須有固定電話捆綁。第三，從使用費用上講，在撥打的長途電話區號前，加撥一些數字，通話費用最經濟實惠。第四，容易識別電話使用者的位置及身份。然而，隨著移動通信技術的廣泛應用，固定電話受到了前所未有的衝擊。隨著行動電話使用者數量的迅速增加，其在通信設備使用者中所占的比重也越來越大。就世界範圍而言，法國成為第一個行動電話從數量超過固定電話數量的國家；就中國而言，深圳成為第一個行動電話擁有量超過固定電話擁有量的城市。在近十多年的博弈中，固定電話和行動電話共同推進了通信市場的發展，通訊市場的蛋糕越做越大。但是，一個不可否認的事實是行動電話不僅在新增的通信市場份額中占據了絕對優勢，而且搶占了固定電話原有的部分市場份額。根據國國家統計局公布的數據，在2009年到2013年的5年時間中，電信用戶從106094萬戶增長到149610萬戶，平均每年增長8700多萬戶，行動電話用戶從74721萬戶增長到122911萬戶，平均每年增長9600多萬戶，而固定電話用戶則從31373萬戶減少到26699萬戶，平均每年減少900多萬戶。可見固定電話稱雄天下的時代已經過去。
3固定電話生存空間
固定電話稱雄天下的時代雖然已經過去，但它還有沒有生存空間呢？回答是肯定的。我之所以認為固定電話人有生存空間，源於如下因素：首先，固定電話用戶數量雖然自2007年開始負增長，但下滑趨緩。據有關資料顯示，固定電話下滑最快的2008年（減少固定電話用戶2464萬）和2009年（減少固定電話用戶2712萬），每年減少的固定電話用戶都在2000萬戶以上，下降比例都在2%以上，以後逐漸趨緩，而到2012年，固定電話用戶下降數量為696萬戶，下降比例為0.6%，下滑趨勢逐漸趨於平緩。其次，從固定電話用戶性質方面來看，不同的用戶群之間存在很大差異，有增有減。2012年住宅電話減少了951萬戶，公用電話減少了121萬戶，而政企電話則增加了377萬戶。第三，網際網路用戶的不斷增加。中國網民數量增長雖有起伏，且從2009年增長幅度開始趨緩，但仍處於增長過程中。即使2012年新增網民是近幾年最少的，也有5090萬人之眾。當然，其中不乏行動電話用戶成為新的網民。但隨著4G時代的到來，不少手機用戶止步於移動通信高昂的費用，轉而更多的使用固定網。伴隨著寬頻提速、光纖入戶等舉措的實施，與固定電話捆綁的網際網路新用戶則與日俱增。固定電話用戶下滑趨勢的放緩，政企類固定電話用戶的增加，以及固定網絡用戶的增長，都為固定網的生存提供了空間。尤其是政企類固定電話用戶和固定網絡用戶的增長，更值得引起通信企業的關注。
4政企類用戶應成為固定網發展的重點
所謂政企類用戶基本屬於集團客戶。其特點是以單位為需求客體，包括政府機關和學校、醫院、科研機構等事業單位，以及金融、保險、商業等企業機構，還有賓館、寫字樓、文化娛樂設施等領域。這一群體實際上就是業內常說的V地址客戶，其特點是對固定電話的依賴程度較高，消費比較穩定。現在的通信企業都有專門的集團客戶部對其進行管理、維護和拓展工作。現在最重要的是對這些客戶要配置專人進行個性化管理。管理人員應對不同單位的性質、下設機構的數量、人員結構、基本業務等信息了如指掌，並在此基礎上提供最適合相應機構的通信產品。雖然固定電話和網際網路是這些機構的必選產品，但是否對光纖和數字電路有需求，就要根據用戶的業務性質和特點，以及其資金的承受能力分別對待，最好能主動為用戶設計一套性價比較高的服務方案，從而得到用戶的信任，願意成為企業的服務對象。在政企類用戶中，不應忽視小型商戶和個體經營商戶。他們的特點是以固定電話和寬頻等低端產品的需求為主，一個用戶的需求量不大，整個群體數量卻也不少。雖然一個用戶並不能為通信企業帶來豐厚的彙報，但通信企業的員工應該懂得集腋成裘，積水成淵的道理，龐大的數量所能積聚的利潤亦不可小覷。
5光纖接入給寬頻發展帶來新的機遇
隨著材料科學探索的新發現，光導纖維以其更快的傳輸速度被應用在寬頻傳輸領域。與傳輸速度為10兆、100兆的光纖相比，原有的傳輸速度為1兆、2兆、4兆的銅線接入已經不能滿足迅速發展的通信市場的需求，從發展的眼光來看，銅線接入已經在某種程度上制約了寬頻的發展。隨著光纖技術的日益成熟，其在通信市場已經得到了應用並逐漸開始普及，原有的銅線接入正逐步被光纖代替。光纖接入與銅線接入相比，不僅傳輸速度更快，而且由於其製作材料的性質所決定，不導電、不受磁場作用影響，信號保真度高，具有更強的抗電磁干擾和工業干擾，且不易被竊聽，因而更加安全。銅線接入的網際網路，因受接入技術的制約，大面積線路故障經常會在雨季出現，影響固話和寬頻的正常使用。在給客戶帶來極大不便的同時，也給通信企業帶來巨大的負擔，經常需要投入大量的人力物力進行搶修。光纖接入寬頻網以後，減少了通信企業在維護、搶修方面的人力、物力負擔，通信企業由此節省了大量開支。高效、安全、儉省的光纖接入給固定網帶來了勃勃生機。
6駐地網仍是固網業務生存發展的重要領域
本文所說的駐地網是指在一定區域內進行的土建項目（如國家機關、事業單位、醫院、學校、商務寫字樓、商住樓、酒店、賓館、文化娛樂設施、民用商品住宅、經濟適用房、廉租房等）竣工後用銅纜或光纖連接形成的網絡。對於一個電信企業而言，政企類用戶和民用住宅用戶是固定網用戶的兩個重要方面，在駐地網的固網業務發展上，尤其如是。針對固定網用戶量逐年下滑的情況下，政企類用戶不但沒有減少，反而有所增加的這一現象，尤其值得通信企業予以關注。在駐地網覆蓋地地域內，無論是政府機關、各種事業單位，以及商業、企業用戶，對固定電話和固定網的需求是剛性的。無論其辦公還是經營，固定電話和固定網是其須臾也不可或缺的必要條件。僅就其經費開支而言，政府機關和各類事業單位，其通信費用基本上是由公務經費中支出的，作為合理的而且是必須的支出項目，其經費是有保障的。而工商企業用戶必要的通信費用支出，則可以納入生產或經營的成本，這筆費用一般也會得到保障。當然，在經費得到保障的前提下，究竟是選用普通寬頻還是選擇光纖，則可根據具體用戶的不同需求而定。通信企業的職責就是為這些用戶提供性價比最優越的產品，並做好網絡的維護工作。通信企業能否為這類用戶提供滿意的服務，是關乎該企業能不能保持政企類用戶數量穩步增長的關鍵環節。駐地網內民用住宅的固定網分為舊有的駐地網和新建的駐地網兩種情形。根據有關數據顯示，截止到2013年年底，全國行動電話用戶擁有122911萬戶，與全國總人口136072萬人相比，手機普及率高達90%，且呈逐年上升趨勢；而固定電話用戶為26699萬戶，與中國家庭總數43000萬相比，固定電話普及率只有62%，並呈逐年下降趨勢。在這種情形之下，舊有駐地網的固定網用戶中，由於越來越多的家庭成為人手一部手機的家庭，部分固定電話的拆機是不可避免的。駐地網中的固定網用戶雖然只占電話用戶總數的22%左右，仍是一個巨大的市場。中國電信、中國移動、中國聯通和中國廣播電視幾大電信運營商，目前都擁有經營固定網的執照。雖然目前在中國北方地區，中國聯通在固定網業務方面，仍舊擁有最大的優勢。但今後的格局如何，還要看各大電信運營商理念和所將採取的舉措。
7固網與移動結合的探索
目前，中國電信、中國聯通和中國移動三大電信運營商，都能夠為用戶提供移動通信和固定網的業務。但針對一個具體的用戶，基本上只是提供固定網服務或移動業務。雖然已經出現了同時為一個客戶提供固定網+移動通信服務的項目，但僅限於以家庭為單位的套餐，項目種類也少得可憐，項目設計也不盡合理，似乎仍處在探索的初級階段。不過筆者倒是覺得「固定+移動」是一種發展方向。它不但可以充分發揮固定網和移動通信各自的優勢，還可以有效利用各種通信資源，並且由此可以避免用戶在固定網與移動通信之間非此即彼的排他性選擇。如果能夠找到「固定+移動」的最佳契合點，各個電信運營商至少不必為移動與固網的此消彼長而糾結，用戶也可以自由選擇何時何地使用何種通信方式，也不必為是否拆裝固定電話而踟躕。再如果家庭式的「固定+移動」方式的項目探索取得成果，是否還可以擴大為集團式的「固定+移動」？也未可知。總之，「固定+移動」方式的探索有益無害，值得一試。本文從上述幾個方面闡述了固定網的現狀，移動技術給固定網帶來的衝擊，以及固定網應該發展的重點。然而，各個固定網運營商採取的不同措施，既可能影響移動通信和固定通信的此消彼長，也可能重新分配其在固定網業務上所占份額。希望在各個固定網運營商有序的競爭中，能給千百萬固定網用戶提供更加優質的服務，從而促進中國的通信事業健康發展。
作者：李京春 單位：中國聯通天津河北分公司
電話自19世紀下半葉誕生，已經有一百多年的歷史。電話進入中國是在20世紀初，也已經百年了。隨著改革開放政策的實施，人們的收入穩步提高，生活方式也發生了很大改變。人們交流的時段不再局限於工作和生產時間，交流的內容也更加廣泛，交流的地點也具有更強的私密性，因而產生了對安裝家庭私人電話的大量需求。具有百餘年歷史的固定電話，在人類社會通信史的發展過程中，曾經是人們最為重要的通信工具之一，甚至可以說曾經一度是人們通信的主要載體。即使在移動通信飛速發展的今天，固定電話仍然在人們的通信方面發揮著重要作用。
2固定網面臨的挑戰
固定電話與移動通信設備相比，有其不可取代的優勢。首先，從其性能方面講，是輻射低，通話質量好，語音清晰，且不用充電。其次，從其附帶功能上講，安裝ADSL寬頻必須有固定電話捆綁。第三，從使用費用上講，在撥打的長途電話區號前，加撥一些數字，通話費用最經濟實惠。第四，容易識別電話使用者的位置及身份。然而，隨著移動通信技術的廣泛應用，固定電話受到了前所未有的衝擊。隨著行動電話使用者數量的迅速增加，其在通信設備使用者中所占的比重也越來越大。就世界範圍而言，法國成為第一個行動電話從數量超過固定電話數量的國家；就中國而言，深圳成為第一個行動電話擁有量超過固定電話擁有量的城市。在近十多年的博弈中，固定電話和行動電話共同推進了通信市場的發展，通訊市場的蛋糕越做越大。但是，一個不可否認的事實是行動電話不僅在新增的通信市場份額中占據了絕對優勢，而且搶占了固定電話原有的部分市場份額。根據國國家統計局公布的數據，在2009年到2013年的5年時間中，電信用戶從106094萬戶增長到149610萬戶，平均每年增長8700多萬戶，行動電話用戶從74721萬戶增長到122911萬戶，平均每年增長9600多萬戶，而固定電話用戶則從31373萬戶減少到26699萬戶，平均每年減少900多萬戶。可見固定電話稱雄天下的時代已經過去。
3固定電話生存空間
固定電話稱雄天下的時代雖然已經過去，但它還有沒有生存空間呢？回答是肯定的。我之所以認為固定電話人有生存空間，源於如下因素：首先，固定電話用戶數量雖然自2007年開始負增長，但下滑趨緩。據有關資料顯示，固定電話下滑最快的2008年（減少固定電話用戶2464萬）和2009年（減少固定電話用戶2712萬），每年減少的固定電話用戶都在2000萬戶以上，下降比例都在2%以上，以後逐漸趨緩，而到2012年，固定電話用戶下降數量為696萬戶，下降比例為0.6%，下滑趨勢逐漸趨於平緩。其次，從固定電話用戶性質方面來看，不同的用戶群之間存在很大差異，有增有減。2012年住宅電話減少了951萬戶，公用電話減少了121萬戶，而政企電話則增加了377萬戶。第三，網際網路用戶的不斷增加。中國網民數量增長雖有起伏，且從2009年增長幅度開始趨緩，但仍處於增長過程中。即使2012年新增網民是近幾年最少的，也有5090萬人之眾。當然，其中不乏行動電話用戶成為新的網民。但隨著4G時代的到來，不少手機用戶止步於移動通信高昂的費用，轉而更多的使用固定網。伴隨著寬頻提速、光纖入戶等舉措的實施，與固定電話捆綁的網際網路新用戶則與日俱增。固定電話用戶下滑趨勢的放緩，政企類固定電話用戶的增加，以及固定網絡用戶的增長，都為固定網的生存提供了空間。尤其是政企類固定電話用戶和固定網絡用戶的增長，更值得引起通信企業的關注。
4政企類用戶應成為固定網發展的重點
所謂政企類用戶基本屬於集團客戶。其特點是以單位為需求客體，包括政府機關和學校、醫院、科研機構等事業單位，以及金融、保險、商業等企業機構，還有賓館、寫字樓、文化娛樂設施等領域。這一群體實際上就是業內常說的V地址客戶，其特點是對固定電話的依賴程度較高，消費比較穩定。現在的通信企業都有專門的集團客戶部對其進行管理、維護和拓展工作。現在最重要的是對這些客戶要配置專人進行個性化管理。管理人員應對不同單位的性質、下設機構的數量、人員結構、基本業務等信息了如指掌，並在此基礎上提供最適合相應機構的通信產品。雖然固定電話和網際網路是這些機構的必選產品，但是否對光纖和數字電路有需求，就要根據用戶的業務性質和特點，以及其資金的承受能力分別對待，最好能主動為用戶設計一套性價比較高的服務方案，從而得到用戶的信任，願意成為企業的服務對象。在政企類用戶中，不應忽視小型商戶和個體經營商戶。他們的特點是以固定電話和寬頻等低端產品的需求為主，一個用戶的需求量不大，整個群體數量卻也不少。雖然一個用戶並不能為通信企業帶來豐厚的彙報，但通信企業的員工應該懂得集腋成裘，積水成淵的道理，龐大的數量所能積聚的利潤亦不可小覷。
5光纖接入給寬頻發展帶來新的機遇
隨著材料科學探索的新發現，光導纖維以其更快的傳輸速度被應用在寬頻傳輸領域。與傳輸速度為10兆、100兆的光纖相比，原有的傳輸速度為1兆、2兆、4兆的銅線接入已經不能滿足迅速發展的通信市場的需求，從發展的眼光來看，銅線接入已經在某種程度上制約了寬頻的發展。隨著光纖技術的日益成熟，其在通信市場已經得到了應用並逐漸開始普及，原有的銅線接入正逐步被光纖代替。光纖接入與銅線接入相比，不僅傳輸速度更快，而且由於其製作材料的性質所決定，不導電、不受磁場作用影響，信號保真度高，具有更強的抗電磁干擾和工業干擾，且不易被竊聽，因而更加安全。銅線接入的網際網路，因受接入技術的制約，大面積線路故障經常會在雨季出現，影響固話和寬頻的正常使用。在給客戶帶來極大不便的同時，也給通信企業帶來巨大的負擔，經常需要投入大量的人力物力進行搶修。光纖接入寬頻網以後，減少了通信企業在維護、搶修方面的人力、物力負擔，通信企業由此節省了大量開支。高效、安全、儉省的光纖接入給固定網帶來了勃勃生機。
6駐地網仍是固網業務生存發展的重要領域
本文所說的駐地網是指在一定區域內進行的土建項目（如國家機關、事業單位、醫院、學校、商務寫字樓、商住樓、酒店、賓館、文化娛樂設施、民用商品住宅、經濟適用房、廉租房等）竣工後用銅纜或光纖連接形成的網絡。對於一個電信企業而言，政企類用戶和民用住宅用戶是固定網用戶的兩個重要方面，在駐地網的固網業務發展上，尤其如是。針對固定網用戶量逐年下滑的情況下，政企類用戶不但沒有減少，反而有所增加的這一現象，尤其值得通信企業予以關注。在駐地網覆蓋地地域內，無論是政府機關、各種事業單位，以及商業、企業用戶，對固定電話和固定網的需求是剛性的。無論其辦公還是經營，固定電話和固定網是其須臾也不可或缺的必要條件。僅就其經費開支而言，政府機關和各類事業單位，其通信費用基本上是由公務經費中支出的，作為合理的而且是必須的支出項目，其經費是有保障的。而工商企業用戶必要的通信費用支出，則可以納入生產或經營的成本，這筆費用一般也會得到保障。當然，在經費得到保障的前提下，究竟是選用普通寬頻還是選擇光纖，則可根據具體用戶的不同需求而定。通信企業的職責就是為這些用戶提供性價比最優越的產品，並做好網絡的維護工作。通信企業能否為這類用戶提供滿意的服務，是關乎該企業能不能保持政企類用戶數量穩步增長的關鍵環節。駐地網內民用住宅的固定網分為舊有的駐地網和新建的駐地網兩種情形。根據有關數據顯示，截止到2013年年底，全國行動電話用戶擁有122911萬戶，與全國總人口136072萬人相比，手機普及率高達90%，且呈逐年上升趨勢；而固定電話用戶為26699萬戶，與中國家庭總數43000萬相比，固定電話普及率只有62%，並呈逐年下降趨勢。在這種情形之下，舊有駐地網的固定網用戶中，由於越來越多的家庭成為人手一部手機的家庭，部分固定電話的拆機是不可避免的。駐地網中的固定網用戶雖然只占電話用戶總數的22%左右，仍是一個巨大的市場。中國電信、中國移動、中國聯通和中國廣播電視幾大電信運營商，目前都擁有經營固定網的執照。雖然目前在中國北方地區，中國聯通在固定網業務方面，仍舊擁有最大的優勢。但今後的格局如何，還要看各大電信運營商理念和所將採取的舉措。
7固網與移動結合的探索
目前，中國電信、中國聯通和中國移動三大電信運營商，都能夠為用戶提供移動通信和固定網的業務。但針對一個具體的用戶，基本上只是提供固定網服務或移動業務。雖然已經出現了同時為一個客戶提供固定網+移動通信服務的項目，但僅限於以家庭為單位的套餐，項目種類也少得可憐，項目設計也不盡合理，似乎仍處在探索的初級階段。不過筆者倒是覺得「固定+移動」是一種發展方向。它不但可以充分發揮固定網和移動通信各自的優勢，還可以有效利用各種通信資源，並且由此可以避免用戶在固定網與移動通信之間非此即彼的排他性選擇。如果能夠找到「固定+移動」的最佳契合點，各個電信運營商至少不必為移動與固網的此消彼長而糾結，用戶也可以自由選擇何時何地使用何種通信方式，也不必為是否拆裝固定電話而踟躕。再如果家庭式的「固定+移動」方式的項目探索取得成果，是否還可以擴大為集團式的「固定+移動」？也未可知。總之，「固定+移動」方式的探索有益無害，值得一試。本文從上述幾個方面闡述了固定網的現狀，移動技術給固定網帶來的衝擊，以及固定網應該發展的重點。然而，各個固定網運營商採取的不同措施，既可能影響移動通信和固定通信的此消彼長，也可能重新分配其在固定網業務上所占份額。希望在各個固定網運營商有序的競爭中，能給千百萬固定網用戶提供更加優質的服務，從而促進中國的通信事業健康發展。
作者：李京春 單位：中國聯通天津河北分公司
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