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公務接待工作學習材料

2023年08月22日

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公務接待,是服務經濟社會發展的一個重要方面。做好公務接待工作,有利於展示一個地方的發展成就,宣傳一個地方的民俗文化,彰顯一個地方熱情好客、開放文明的良好風貌,展示一個地方廉潔從政形象。
一、做好政務接待,密切配合公務活動。
公務接待部門要深化接待工作,逐步構建部門之間協調配合、資源共享、共同參與、共同服務的「大接待」格局。公務接待人員不僅要做政務接待的保障者、服務者,還要努力成為政務接待的策劃者、組織者,要認真了解情況,主動承擔任務,思考問題要全面細緻,從賓館安排,到參觀路線的選定,都要積極參與、認真落實。
要進一步整合併優化接待資源,理順與相關職能單位、酒店和景點等方面的關係,要加強與上級業務單位、同級職能部門及新聞媒體等方面的協調配合,爭取相關方面的支持、幫助與配合,充分整合各方面的力量,調動各方面的積極性,創造性地完成接待任務。
二、做好商務接待,強力推動招商引資。
隨著招商引資工作的深入開展,商務接待顯得越來越重要,它甚至直接影響著外商對一個地方形象和環境的判斷。負責公務接待的人員要充分發揮「第一窗口」、「第一環境」、「第一服務」的作用,通過熱情、周到、細緻的接待,宣傳推介本地的發展成果,展現當地風土人情、精神風貌、文明程度、工作姿態,靠真誠來增進友誼,靠服務來積累和豐富關係資源,靠信任的建立推動資金、技術和信息的流入和集聚,進而推動交流和合作。
公務接待部門要把當地富有特色的風景名勝、民情民俗、文化傳統、城市風貌介紹出去,把經濟社會發展成就展示出去,把發展機遇和投資環境推介出去。
三、提升服務質量,精心打造優質品牌。
公務接待部門務必牢固樹立質量意識、精品意識,堅持高起點、高標準、嚴要求,努力把每一次接待任務都做成精品。
做精品,就要重視細節。要全面樹立「接待無小事」的思想,從大局著眼、小處入手,確保餐桌的名卡、臥室拖鞋的擺放等每一個細小環節都完美無缺,增強接待效果。
做精品,就要突出個性。公務接待中,要充分考慮接待對象的民族、職業、文化背景、飲食習慣和興趣愛好等特點,在餐飲、住宿等方面做到兼顧大眾與照顧個別、框架式服務與訂單式服務相結合,從而增強接待工作的品牌魅力,提升賓客的滿意度。
做精品,就要強調人情。要做到用心接待、以情感人,提升接待質量和服務效果。如接待回家鄉考察的老領導,在考察線路上一般要安排一些懷舊內容,還要在醫療保健上作一些安排等等。還要注意做到「上交不諂,下交不瀆」,既不可有失常規,也要注意過猶不及。
做精品,就要注重文化。在公務接待中,要體現鄉土文化、飲食文化、民俗文化、休閒文化和廉政文化,融文化於重點服務中,努力發掘、打造和利用人文旅遊、紅色旅遊、發展旅遊、科技旅遊、民俗旅遊,努力讓旅遊文化為接待工作增添生機和活力,以此張揚地方名氣,提升公務接待的檔次和品位。
四、加強制度建設,努力規範公務接待。
公務接待彈性較大,如果管理不力,就會超出合理範疇,造成費用過度開支,影響形象。要以制度管人、以流程管事。要規範接待程序,編制預算方案,按照歸口管理的規定,實行接待報批後,由接待部門按方案組織實施,確保接待工作高效有序。要嚴明紀律,壓縮參與接待人員的數量,消除主賓雙方的陪同之苦和不必要的社會影響。
新形勢下的接待工作越來越專業化、規範化、社會化,只能是常做常新、永無止境。接待部門要堅持抓班子帶隊伍,強素質樹形象,著力提高工作人員的理論素養、政策水平、知識程度和業務能力,做到「能說、會幹、勤思、善寫」,打造一支高水平的服務團隊,為公務接待工作提供一流的人力支撐和保證。

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