很多導購都遇到過一個共同的問題，自己和剛進店的顧客聊了很多，可是，顧客反應平淡，不怎麼說話，費力不討好，場面十分尷尬。那顧客剛進店時到底該怎麼做呢，一起學習下!
有這幾個問題一定要思考：
顧客剛進店時，導購該不該立即滔滔不絕地講話?如果真要說話，又該說什麼?我們說的話，是不是顧客願意聽的?有沒有給機會，讓顧客先說話?
在處理與顧客的問題時，要牢記先處理心情，再處理事情。
當顧客剛走進店面，我們要做的不是立即介紹產品，而是應該先處理好顧客此時此刻的心情，充分建立起雙方的信任和認同，後面所有事情才會順風順水。
1
換位思考
做銷售的目的就是幫助顧客購買到顧客自己心怡的產品，絕不是把我們自己喜歡的產品強加給顧客。站在顧客的角度上換位思考，才能產生跟顧客一樣的感受，所說出來的話和做出來的事情，才能與顧客之間產生儘可能多的共鳴。
2
主動介紹自己
陌生人之間不好意思開口，主要是因為不知道面對的人是誰，不清楚他的底細。
顧客進店後，對店面和導購員有了初步的印象，慢慢減弱防備心，但開放程度還不夠。
所以，我們需要找准合適的機會，做一個相對詳細的自我介紹。
讓顧客知道你的名字，你能做什麼，能幫他什麼忙，你的工作職責能力、權限、說話的分量等，根本上消除陌生感，顧客對你有了全方位的了解，陌生感也漸漸消除。
3
真誠讚美
【尋找具體的讚美點】
只要是優點的都可以用來讚美，比如，長相、身材、眼睛、嘴巴、說話聲音、講話語氣、穿著打扮等。尋找一些具體的優點，強調優點的事實效果。
【語言通俗】
不要太過書面化，否則讓人聽上去總是覺得有點虛假，起到反效果。
【讚美時機恰當】
談話時注意抓住時機，真誠的說出來，這樣的讚美就會顯得順理成章，於不經意間讓人體會讚美。
不同的群體需要不同的原則：熟人看變化，生人看特點，逢人減歲，逢物加價。
4
第一印象是關鍵
第一印象並非總是正確，但卻最鮮明、最牢固並決定以後雙方交往的過程，如果第一印象很好，那後面的事情自然相對順利。
顧客走進店面來到一個陌生的環境開始與我們溝通之前，戒備之心很嚴重，害怕上當受騙，害怕落入我們設計好的圈套。
我們要打理好門店，店面清潔衛生，產品陳列整齊規範，店內氣氛良好帶給人美好的感覺。
有規範得體的著裝，友善良好的肢體語言。
例如，臉上掛著微笑，鞠躬迎接，良好的行為舉止等。
建立顧客對我們良好的第一印象，這樣才能減弱顧客的防範之心增加對我們的認同。
以上處理顧客心情的方法，能有效緩解顧客緊張、防備等情緒，拉近距離，影響顧客對我們的信任和認同，為真正做好銷售工作排除障礙。
有這幾個問題一定要思考：
顧客剛進店時，導購該不該立即滔滔不絕地講話?如果真要說話，又該說什麼?我們說的話，是不是顧客願意聽的?有沒有給機會，讓顧客先說話?
在處理與顧客的問題時，要牢記先處理心情，再處理事情。
當顧客剛走進店面，我們要做的不是立即介紹產品，而是應該先處理好顧客此時此刻的心情，充分建立起雙方的信任和認同，後面所有事情才會順風順水。
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換位思考
做銷售的目的就是幫助顧客購買到顧客自己心怡的產品，絕不是把我們自己喜歡的產品強加給顧客。站在顧客的角度上換位思考，才能產生跟顧客一樣的感受，所說出來的話和做出來的事情，才能與顧客之間產生儘可能多的共鳴。
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主動介紹自己
陌生人之間不好意思開口，主要是因為不知道面對的人是誰，不清楚他的底細。
顧客進店後，對店面和導購員有了初步的印象，慢慢減弱防備心，但開放程度還不夠。
所以，我們需要找准合適的機會，做一個相對詳細的自我介紹。
讓顧客知道你的名字，你能做什麼，能幫他什麼忙，你的工作職責能力、權限、說話的分量等，根本上消除陌生感，顧客對你有了全方位的了解，陌生感也漸漸消除。
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真誠讚美
【尋找具體的讚美點】
只要是優點的都可以用來讚美，比如，長相、身材、眼睛、嘴巴、說話聲音、講話語氣、穿著打扮等。尋找一些具體的優點，強調優點的事實效果。
【語言通俗】
不要太過書面化，否則讓人聽上去總是覺得有點虛假，起到反效果。
【讚美時機恰當】
談話時注意抓住時機，真誠的說出來，這樣的讚美就會顯得順理成章，於不經意間讓人體會讚美。
不同的群體需要不同的原則：熟人看變化，生人看特點，逢人減歲，逢物加價。
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第一印象是關鍵
第一印象並非總是正確，但卻最鮮明、最牢固並決定以後雙方交往的過程，如果第一印象很好，那後面的事情自然相對順利。
顧客走進店面來到一個陌生的環境開始與我們溝通之前，戒備之心很嚴重，害怕上當受騙，害怕落入我們設計好的圈套。
我們要打理好門店，店面清潔衛生，產品陳列整齊規範，店內氣氛良好帶給人美好的感覺。
有規範得體的著裝，友善良好的肢體語言。
例如，臉上掛著微笑，鞠躬迎接，良好的行為舉止等。
建立顧客對我們良好的第一印象，這樣才能減弱顧客的防範之心增加對我們的認同。
以上處理顧客心情的方法，能有效緩解顧客緊張、防備等情緒，拉近距離，影響顧客對我們的信任和認同，為真正做好銷售工作排除障礙。
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