【摘要】 人性化護理的本質是強調以病人為中心，從患者的利益出發，在注重患者疾病的同時注重患者心理需求的滿足和人格尊嚴的完善，即「以人為本」，要對患者進行人性化關愛，加強溝通，設身處地地為患者著想，尊重患者的人格和尊嚴，為患者提供個性化的優質服務提高附加值，提高整體護理的質量，這樣贏得患者的尊重和信任，從而緩解醫患矛盾，使醫患關係上一個新台階，為構建和諧的醫患關係出一把力。
【關鍵詞】 人性化護理;醫患關係
當前我國醫患關係比較緊張，造成醫患關係緊張的原因有許多，看病難，看病貴是主要原因，護理的不規範不認真以及人性化成分少在其中也起重要作用。搞好護患關係是構建和諧醫患關係的基礎，是構建和諧社會的一部分。所以醫療機構必須深化護理改革，調動積極因素提高 醫院 護理質量和效率[1]。人性化護理的出現將推動護理事業不斷向前 發展 。
1 轉變觀念，以人為本是構建和諧醫患關係的首要條件
人性化的護理要求護理人員必須轉變觀念，從過去以疾病為中心的護理模式，向以病人為中心的 現代 整體護理模式轉變，即以人為本，從患者的利益和需求出發在關注患者疾病的同時，更注重患者的心理感受，要對患者進行人性化關愛，提供個性化的高附加值優質服務，爭取患者滿意。護理人員要做到這些，必須具備以下三個條件：(1)護理人員要有奉獻精神，具有高度的同情心、愛心、耐心和責任心。愛心、耐心、責任心是護士應具備的優良品質。在日常護理工作中，護士在完成規範服務以外應追求情感服務，體現為對患者的關心、體貼和愛護，愛崗敬業，做一個讓患者真正信賴的守護神。(2)護理人員要平等待人，尊重每一個患者的人格和權利，珍視生命。尊重患者的人格尊嚴和健康權利是護士的天職，護理工作者要把尊重患者的一切言行自覺地融於日常護理工作中，真正體現以「患者為中心，以人為本」的新型護患關係，提高護理服務質量。(3)護理人員加強多元化知識的學習。包括社會、心理、倫理、人文等多方面知識，提高綜合素質，才能對以人為本的理念有更深刻的認識，更好地為患者服務。護理人員應適應人性化的護理髮展要求，重新審視自己，重新考慮自己的工作性質，在今後的臨床護理工作中，尊重患者、關心患者、以患者的利益和需求為中心，逐漸形成一種充滿人性、時時處處體現人情味的人文環境和氛圍，逐步提高整體護理質量。觀念轉變了，護理質量提高了，緊張的醫患關係肯定有所緩解。所以說轉變觀念，以人為本是構建和諧醫患關係的首要條件。
2 情感溝通，換位思考是構建和諧醫患關係的橋樑
造成醫患矛盾重要原因是醫患之間缺乏溝通、信任和理解。人性化的護理要求護理人員與患者進行一般 治療 性的溝通外還要情感溝通，關注他們的真實感受，給患者除治療外更多心靈的關愛和慰藉。情感溝通可以贏得患者的信任和理解，增強護患之間的信任度，改善護患關係。在護理過程中通過與患者及家屬的溝通了解患者的真實感受，安慰鼓勵患者，培養患者樂觀的情緒，緩解患者緊張情緒和恐懼的心理，以積極的心態接受治療。人性化護理還要求護理人員有換位思想，設身處地地替患者著想，把患者擔心的事情講清楚，說明白，在與醫生的配合下幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，人心換人心，患者必然理解醫務人員的難處。這樣增加了醫患彼此之間的信任和理解，才能真正緩解醫患矛盾，營造和諧醫患關係的氛圍。所以說情感溝通、換位思想是護理人員和患者之間的一座連心橋，護理人員為患者提供更加溫馨、細心、愛心和耐心的服務，患者們對護士更加理解和尊重，和諧的醫患關係就會建立。
3 尊重患者，珍視生命是構建和諧醫患關係的關鍵
人性化護理要求護理人員充分尊重患者人格和尊嚴，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權。如注射時男女分開，為患者導尿要有屏風或窗簾遮擋;任何檢查、治療、護理操作措施必須得到患者或家屬同意方可執行，不必要的檢查堅決不開化驗單，必需的檢查需告訴患者及家屬充分的理由。尊重患者的隱私權，對於患者的病情或不便公開的事情應單獨告知，不要當眾交代，特別是有性疾病的患者，更應如此。只有充分尊重患者人格和尊嚴，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，才能建立良好的醫患關係，使患者積極支持、配合診療工作，早日恢復健康，保障生命。
4 服務措施人性化是構建和諧醫患關係的重要部分
在構建和諧醫患關係中，醫療機構和醫務人員起主導作用，所以醫療機構採取了哪些服務措施，為患者辦了哪些實事代表著改善醫患關係的誠意。
4.1 改善醫院環境及採取便民措施 門診大廳配有禮貌、服務周全的導醫人員，方便了患者就醫;護理服務中心可散落在醫院各個角落，以方便患者或家屬的詢問，病房護理站設置便民箱，內裝針線，筆紙等急需用品;推行醫務、院務公開，公布專家專科門診一覽表，公開醫德規範、醫務人員行為準則、服務標準、服務承諾等;公開收費項目、標準，藥品價格，為患者提供住院收費一日清單，或有條件的醫院設置 電子 觸摸屏，核對各項收費，爭取讓患者明明白白的消費;醫院對患者的檢查結果應在各醫院通用，檢查可在門診電話預約，還可通過電話通知檢查結果;檢查結果可由原來的下午出變為上午出，本市內的患者上午就能看完病，外地的如果病情不複雜當天也能回家;科室還可製作了「患者每日需求卡」，早晨發給患者填寫當日需求，由護士長安排相關人員負責處理，晚下班前發「徵求意見卡」，了解工作是否落實和患者滿意情況等。一系列的便民措施，方便患者，為患者著想，患者滿意，醫患關係 自然 就和諧了。
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【關鍵詞】 人性化護理;醫患關係
當前我國醫患關係比較緊張，造成醫患關係緊張的原因有許多，看病難，看病貴是主要原因，護理的不規範不認真以及人性化成分少在其中也起重要作用。搞好護患關係是構建和諧醫患關係的基礎，是構建和諧社會的一部分。所以醫療機構必須深化護理改革，調動積極因素提高 醫院 護理質量和效率[1]。人性化護理的出現將推動護理事業不斷向前 發展 。
1 轉變觀念，以人為本是構建和諧醫患關係的首要條件
人性化的護理要求護理人員必須轉變觀念，從過去以疾病為中心的護理模式，向以病人為中心的 現代 整體護理模式轉變，即以人為本，從患者的利益和需求出發在關注患者疾病的同時，更注重患者的心理感受，要對患者進行人性化關愛，提供個性化的高附加值優質服務，爭取患者滿意。護理人員要做到這些，必須具備以下三個條件：(1)護理人員要有奉獻精神，具有高度的同情心、愛心、耐心和責任心。愛心、耐心、責任心是護士應具備的優良品質。在日常護理工作中，護士在完成規範服務以外應追求情感服務，體現為對患者的關心、體貼和愛護，愛崗敬業，做一個讓患者真正信賴的守護神。(2)護理人員要平等待人，尊重每一個患者的人格和權利，珍視生命。尊重患者的人格尊嚴和健康權利是護士的天職，護理工作者要把尊重患者的一切言行自覺地融於日常護理工作中，真正體現以「患者為中心，以人為本」的新型護患關係，提高護理服務質量。(3)護理人員加強多元化知識的學習。包括社會、心理、倫理、人文等多方面知識，提高綜合素質，才能對以人為本的理念有更深刻的認識，更好地為患者服務。護理人員應適應人性化的護理髮展要求，重新審視自己，重新考慮自己的工作性質，在今後的臨床護理工作中，尊重患者、關心患者、以患者的利益和需求為中心，逐漸形成一種充滿人性、時時處處體現人情味的人文環境和氛圍，逐步提高整體護理質量。觀念轉變了，護理質量提高了，緊張的醫患關係肯定有所緩解。所以說轉變觀念，以人為本是構建和諧醫患關係的首要條件。
2 情感溝通，換位思考是構建和諧醫患關係的橋樑
造成醫患矛盾重要原因是醫患之間缺乏溝通、信任和理解。人性化的護理要求護理人員與患者進行一般 治療 性的溝通外還要情感溝通，關注他們的真實感受，給患者除治療外更多心靈的關愛和慰藉。情感溝通可以贏得患者的信任和理解，增強護患之間的信任度，改善護患關係。在護理過程中通過與患者及家屬的溝通了解患者的真實感受，安慰鼓勵患者，培養患者樂觀的情緒，緩解患者緊張情緒和恐懼的心理，以積極的心態接受治療。人性化護理還要求護理人員有換位思想，設身處地地替患者著想，把患者擔心的事情講清楚，說明白，在與醫生的配合下幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，人心換人心，患者必然理解醫務人員的難處。這樣增加了醫患彼此之間的信任和理解，才能真正緩解醫患矛盾，營造和諧醫患關係的氛圍。所以說情感溝通、換位思想是護理人員和患者之間的一座連心橋，護理人員為患者提供更加溫馨、細心、愛心和耐心的服務，患者們對護士更加理解和尊重，和諧的醫患關係就會建立。
3 尊重患者，珍視生命是構建和諧醫患關係的關鍵
人性化護理要求護理人員充分尊重患者人格和尊嚴，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權。如注射時男女分開，為患者導尿要有屏風或窗簾遮擋;任何檢查、治療、護理操作措施必須得到患者或家屬同意方可執行，不必要的檢查堅決不開化驗單，必需的檢查需告訴患者及家屬充分的理由。尊重患者的隱私權，對於患者的病情或不便公開的事情應單獨告知，不要當眾交代，特別是有性疾病的患者，更應如此。只有充分尊重患者人格和尊嚴，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，才能建立良好的醫患關係，使患者積極支持、配合診療工作，早日恢復健康，保障生命。
4 服務措施人性化是構建和諧醫患關係的重要部分
在構建和諧醫患關係中，醫療機構和醫務人員起主導作用，所以醫療機構採取了哪些服務措施，為患者辦了哪些實事代表著改善醫患關係的誠意。
4.1 改善醫院環境及採取便民措施 門診大廳配有禮貌、服務周全的導醫人員，方便了患者就醫;護理服務中心可散落在醫院各個角落，以方便患者或家屬的詢問，病房護理站設置便民箱，內裝針線，筆紙等急需用品;推行醫務、院務公開，公布專家專科門診一覽表，公開醫德規範、醫務人員行為準則、服務標準、服務承諾等;公開收費項目、標準，藥品價格，為患者提供住院收費一日清單，或有條件的醫院設置 電子 觸摸屏，核對各項收費，爭取讓患者明明白白的消費;醫院對患者的檢查結果應在各醫院通用，檢查可在門診電話預約，還可通過電話通知檢查結果;檢查結果可由原來的下午出變為上午出，本市內的患者上午就能看完病，外地的如果病情不複雜當天也能回家;科室還可製作了「患者每日需求卡」，早晨發給患者填寫當日需求，由護士長安排相關人員負責處理，晚下班前發「徵求意見卡」，了解工作是否落實和患者滿意情況等。一系列的便民措施，方便患者，為患者著想，患者滿意，醫患關係 自然 就和諧了。
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