一、合理運用語言藝術的意義
（一）有效提升旅遊服務質量
人們大都喜歡選擇節假日外出旅行，主要是因為旅遊不僅能使自己全身心得到放鬆，還能夠開拓自己的視野，尤其是遊覽一些名勝古蹟，為了能夠更好地了解，都會提前聘用一位導遊。客觀地講解景觀是每位導遊的工作職責，而不同遊客的受教程度、文化底蘊、宗教信仰、年齡層次及性別、職業、愛好都是各不相同的，如何使團內氣氛變得更加融洽，就需要導遊在工作實踐中運用高超的語言藝術技巧；此外，導遊還應該尊重個體差異性，關注每位遊客的不同特點，靈活多變地運用講解技巧，讓遊客從參與遊覽活動之初，就明顯帶著濃厚的興趣，打破默不作聲、毫無溝通交流的尷尬氛圍，不斷地使遊客的旅遊興趣得到激發，且在旅遊活動時都能夠全身心放鬆，積極參與其中，進而獲得享受之美，達到審美的意境，激發觀賞興致。俗話說：「一句話可以讓人笑也能讓人跳。」說明語句的措辭及文字的組合都是非常重要的。導遊語言堪稱旅遊的第二風景。遊客通過精彩的導遊語言，可以增強遊覽興致；加深觀光印象；減輕旅途的疲勞和寂寞；了解在風景名勝區看不到的許多人文知識，感受到賓至如歸的濃郁人情味，留下深刻美好的記憶。沒有導遊人員語言的藝術，遊客們就不可能真正了解很多珍貴人文歷史等旅遊資源重要價值，讓遊客甚至還會產生「乘興而來，敗興而歸」之感。
（二）進一步拉近主客之間的關係
通常情況下，旅遊活動在參與遊覽活動之初，往往會沒有安全感，這主要是因為大部分遊客都是初次接觸導遊，再加上網絡對導遊負面報道較多，遊客也會擔心自己被捲入強制消費漩渦，往往帶有牴觸情緒，與導遊之間的關係自然就會更加缺乏維和感。面對這種情況，只能運用藝術語言，縮短與遊客之間的距離。例如：一位泰國的同行在接團後，在向遊客進行自我介紹時，說自己姓馬，認識他的朋友都喜歡稱之為「馬屁」，在泰語中，馬屁的真實意義是小馬，當他在聽到遊客向他介紹了中文含義後，就大聲說：「在旅途中，我會儘量拍大家的馬屁。」這種特徵語言的應用，一下子讓遊客放下了戒備，增加了親切感，一路上都能夠輕輕鬆鬆地游山觀景，真正地感受旅途之樂。僅短短几天時間的接觸，離境時，所有遊客都感嘆時間過得太快，這主要是因為該導遊人員能夠在工作實踐中，在掌握了遊客心理的基礎上，運用獨特的語言藝術，拉近了與遊客之間的距離。
二、導遊講解服務中語言技巧
（一）語言清晰、準確無誤
在向遊客提供講解服務時，一定要尊重事實，不能天馬行空，胡編亂造，同時，講解語言必須正確、清楚,這是保障知識傳播和信息完美的根本條件。導遊在組織導遊詞時，一定要以事實為依據，客觀、精確地向遊客描繪景觀的真實狀況，且能夠做到就實論虛，入情入理。在查閱往年某市導遊員考試專題時，筆者發現一系列的問題，並整理如下：「①杭州市區現在人口為500多萬人；②作為導遊員的我，都願望遊客獲得滿意；③當有遊客抱怨時,使我想起了老導遊老黃，他招待遊客時很熱心；④杭州是我國經濟最發達的城市；⑤雷峰塔曾是世界上最早的一座塔。」在第一位考生的導遊詞中，他將杭州市區人口387.01萬人刻意誇大為500萬人；第二句位考生則是錯將名詞動用，正確的說法應該是「作為導遊員的我，希望遊客都能獲得滿意」；第三位考生的導遊詞中，「熱心」一詞運用得極為不妥，應該訂正為「熱情」；第四、第五兩句則是當前新任導遊員常犯的錯誤，即用詞非常不嚴謹，他們總是習慣性地運用「世界上」「全中國」「最高的」「最大的」等太過絕對的詞語,這類毫無依據的言論最容易使遊客產生反感。因此，導遊人員在日常工作過程中，務必秉持嚴肅認真的態度，尤其在組織講解語言時，做到斟詞酌句，注重語言的真實性及準確性，讓沒有知識儲備的遊客得到收穫，讓有知識儲備的遊客重溫舊知，體現旅遊活動的深層意義。
（二）語言生動活潑、鮮明貼切
在向遊客進行景觀講解過程中，導遊員除了做到講解內容準確、講解語言精練及情感表達健康之外，還應注重自己的講解語言是鮮明生動的，切不可死板、老套。可在工作之餘，加強知識儲備，在工作實踐中合理運用一些修辭手法，使講解語言得以美化，只有這樣才能真正將故事傳說、名人軼事、自然風物等繪聲繪色地講解出來，遊客不僅能感受到視覺美，還能感受到意境美。例如，在帶游姑蘇城外時，可這樣向他們講解如下。（1）「蘇州城內到處都是美的，不僅園林美，城外青山更有趣。一座座山頭活脫脫像一頭猛獸，靈岩山像伏地的大象；太平山像金錢豹；金山像臥龍；虎丘山猶如蹲伏著的猛虎；獅子山的模樣活似回頭瞭望虎丘的雄獅」。（2）「那是靈岩山；那是天平山；那就是金山；那就是虎丘山；那就是獅子山」。上述兩個範例中,例1做到了故弄玄虛，這種講法能夠極大地激發遊客的興趣。此類講法的運用還可以以語言抑揚頓挫或「吊胃口」「賣關子」等形式來營造氣氛，以吸引遊客的注意力，讓遊客聽得入迷；而例2則是平白直敘，毫無言語之美，遊客又怎能會產生美的體驗呢。
（三）合理運用體態語言，傳情達意
有聲語言能顯示主體的文化程度、個性特徵，展示主體的個性魅力，但如要充分展示自己的氣質、風度，光靠從容、流利、幽默、機智的談吐顯然是不夠的，還需要無聲語言的密切配合。體態語言，亦稱「人體示意語言」「態勢語」「身體言語表現」「動作語言」等，體態語言是人際交際中一種傳情達意的方式。合理運用體態語言，能夠取代有聲語言，往往會收到「無聲勝有聲」的效果。在導遊講解中有意識地停頓、沉默，用體態或表情傳遞信息，往往會起到意想不到的作用和效果。如交談時，為表達一種沉痛的心情而低著頭，面帶憂傷沉默無語；或在交談過程中，神情專注，認真傾聽，不發一言；面對無理取鬧的旅客時，不與之爭辯，始終面帶微笑。
三、導遊講解服務中語言藝術
針對不同的景觀，遊客的感官體驗是大不相同的，如在欣賞桂林山水時，通過視覺就能感受到驚、險、奇、靜；而在欣賞錢塘大潮時，則需要通過視覺與聽覺共同感受自然的壯麗。我國著名心理學家李擇厚先生曾在自己的研究中將人的美感體驗劃分為悅心悅意、悅志悅神、悅耳悅目3個層次。其中，悅心悅意就是指人們僅憑眼睛或耳朵等感知器官，直觀地感受到美的事物；悅志悅神則指在審美過程中，享受到一種更深層次的美感體驗，這一美感體驗是悅心悅意的一種升華，在感受直觀美的前提下，感受意境美。
（一）情感溝通
人們在忍受長期工作、學習壓力下，都樂意外出旅行，以尋找大自然的感受，為此，世界各國都在大力發展旅遊業，面對此種局面，導遊行業也迅速發展壯大，導遊員便是旅遊活動中連接景觀與遊客之間的橋樑、紐帶。在導遊員的講解下，遊客不僅能夠真正體驗到3層美感體驗，景區也能夠通過此種途徑達到宣傳的目的，以吸引更多遊客，增加景區經濟效益，促進旅遊業穩定發展。
（二）語言聲調
導遊在對遊客提供講解服務時，就如同一位教師在向同學傳授知識，如果一味地運用一種語調，遊客就會產生厭煩心理，因此，導遊在向遊客講解景觀或在與遊客對話時，應合理控制自己的聲音強弱程度。如果說話聲音太高，遊客勢必會感覺刺耳，但是，如果聲音過低，又無法滿足老年遊客或有聽力障礙的遊客的一切需求，因為他們根本無法聽清導遊在說些什麼。同時還要繪聲繪色地進行講解，平淡的語言只會給人一種枯燥乏味的感覺。經驗豐富的導遊就會刻意注意這樣的小問題，他們會根據遊客的數量及觀景周圍的環境情況，合理調節自己的聲音大小，使遊客都能夠獲得一定的審美感受。例如，在帶遊客遊覽西安時，由於西安是十三朝古都，歷史氛圍濃厚，在講解時，語言應穩重、表情需莊重。
（三）生動的修飾
在導遊講解需要運用中，一定要有生動的語言修飾，如果在帶團觀景過程中，一直運用一種語速語進行講解，遊客勢必感到乏味無趣；反之，如果導遊員能夠運用生動、形象、幽默的講解語言，並巧用修飾詞，效果就會大不一樣。例如，在向遊客講解石公山仙境時，可以這樣說：「請看，我們現在已身處仙山妙林之間，前方是一片煙波浩渺的太湖，身後是鬱鬱蔥蔥的山林，湖水映照著青山，青山環繞著綠湖，真的是人在畫中游。」運用此類情境交融的語言技巧，遊客自然而然地就會有心曠神怡、身臨其境之感。
（四）姿態語言的展示
在向遊客進行景觀講解時，導遊的站姿一定要規範、得體，要做到從正面看，導遊員的精神是飽滿的、身體是筆直的、兩眼能夠始終平視前方、雙臂自然下垂，上肢始終挺拔如松，這樣的站姿，導遊不僅能在講解過程中面向景觀，也能面向全體遊客，兩方面都能照顧到。如果是佝僂著腰，有氣無力地講解，就會大煞風景。如果有遊客提出問題時，導遊一定要面向遊客，耐心解釋，使遊客得到滿意的答覆。
四、結語
導遊是因旅遊行業崛起而逐漸走向公眾視野的新興職業，工作對象是來自五湖四海的遊客，他們的旅行目的、文化修養、知識水平、審美情趣是截然不同的，在這種情形下，導遊員在向他們提供景觀講解服務時，一定要結合不同遊客的真實情況，靈活巧妙地運用導遊語言藝術技巧，讓遊客朋友真正體驗到旅遊之美、旅遊之樂。
作者：史劍鋒 單位：江蘇聯合職業技術學院常州旅遊商貿分院
（一）有效提升旅遊服務質量
人們大都喜歡選擇節假日外出旅行，主要是因為旅遊不僅能使自己全身心得到放鬆，還能夠開拓自己的視野，尤其是遊覽一些名勝古蹟，為了能夠更好地了解，都會提前聘用一位導遊。客觀地講解景觀是每位導遊的工作職責，而不同遊客的受教程度、文化底蘊、宗教信仰、年齡層次及性別、職業、愛好都是各不相同的，如何使團內氣氛變得更加融洽，就需要導遊在工作實踐中運用高超的語言藝術技巧；此外，導遊還應該尊重個體差異性，關注每位遊客的不同特點，靈活多變地運用講解技巧，讓遊客從參與遊覽活動之初，就明顯帶著濃厚的興趣，打破默不作聲、毫無溝通交流的尷尬氛圍，不斷地使遊客的旅遊興趣得到激發，且在旅遊活動時都能夠全身心放鬆，積極參與其中，進而獲得享受之美，達到審美的意境，激發觀賞興致。俗話說：「一句話可以讓人笑也能讓人跳。」說明語句的措辭及文字的組合都是非常重要的。導遊語言堪稱旅遊的第二風景。遊客通過精彩的導遊語言，可以增強遊覽興致；加深觀光印象；減輕旅途的疲勞和寂寞；了解在風景名勝區看不到的許多人文知識，感受到賓至如歸的濃郁人情味，留下深刻美好的記憶。沒有導遊人員語言的藝術，遊客們就不可能真正了解很多珍貴人文歷史等旅遊資源重要價值，讓遊客甚至還會產生「乘興而來，敗興而歸」之感。
（二）進一步拉近主客之間的關係
通常情況下，旅遊活動在參與遊覽活動之初，往往會沒有安全感，這主要是因為大部分遊客都是初次接觸導遊，再加上網絡對導遊負面報道較多，遊客也會擔心自己被捲入強制消費漩渦，往往帶有牴觸情緒，與導遊之間的關係自然就會更加缺乏維和感。面對這種情況，只能運用藝術語言，縮短與遊客之間的距離。例如：一位泰國的同行在接團後，在向遊客進行自我介紹時，說自己姓馬，認識他的朋友都喜歡稱之為「馬屁」，在泰語中，馬屁的真實意義是小馬，當他在聽到遊客向他介紹了中文含義後，就大聲說：「在旅途中，我會儘量拍大家的馬屁。」這種特徵語言的應用，一下子讓遊客放下了戒備，增加了親切感，一路上都能夠輕輕鬆鬆地游山觀景，真正地感受旅途之樂。僅短短几天時間的接觸，離境時，所有遊客都感嘆時間過得太快，這主要是因為該導遊人員能夠在工作實踐中，在掌握了遊客心理的基礎上，運用獨特的語言藝術，拉近了與遊客之間的距離。
二、導遊講解服務中語言技巧
（一）語言清晰、準確無誤
在向遊客提供講解服務時，一定要尊重事實，不能天馬行空，胡編亂造，同時，講解語言必須正確、清楚,這是保障知識傳播和信息完美的根本條件。導遊在組織導遊詞時，一定要以事實為依據，客觀、精確地向遊客描繪景觀的真實狀況，且能夠做到就實論虛，入情入理。在查閱往年某市導遊員考試專題時，筆者發現一系列的問題，並整理如下：「①杭州市區現在人口為500多萬人；②作為導遊員的我，都願望遊客獲得滿意；③當有遊客抱怨時,使我想起了老導遊老黃，他招待遊客時很熱心；④杭州是我國經濟最發達的城市；⑤雷峰塔曾是世界上最早的一座塔。」在第一位考生的導遊詞中，他將杭州市區人口387.01萬人刻意誇大為500萬人；第二句位考生則是錯將名詞動用，正確的說法應該是「作為導遊員的我，希望遊客都能獲得滿意」；第三位考生的導遊詞中，「熱心」一詞運用得極為不妥，應該訂正為「熱情」；第四、第五兩句則是當前新任導遊員常犯的錯誤，即用詞非常不嚴謹，他們總是習慣性地運用「世界上」「全中國」「最高的」「最大的」等太過絕對的詞語,這類毫無依據的言論最容易使遊客產生反感。因此，導遊人員在日常工作過程中，務必秉持嚴肅認真的態度，尤其在組織講解語言時，做到斟詞酌句，注重語言的真實性及準確性，讓沒有知識儲備的遊客得到收穫，讓有知識儲備的遊客重溫舊知，體現旅遊活動的深層意義。
（二）語言生動活潑、鮮明貼切
在向遊客進行景觀講解過程中，導遊員除了做到講解內容準確、講解語言精練及情感表達健康之外，還應注重自己的講解語言是鮮明生動的，切不可死板、老套。可在工作之餘，加強知識儲備，在工作實踐中合理運用一些修辭手法，使講解語言得以美化，只有這樣才能真正將故事傳說、名人軼事、自然風物等繪聲繪色地講解出來，遊客不僅能感受到視覺美，還能感受到意境美。例如，在帶游姑蘇城外時，可這樣向他們講解如下。（1）「蘇州城內到處都是美的，不僅園林美，城外青山更有趣。一座座山頭活脫脫像一頭猛獸，靈岩山像伏地的大象；太平山像金錢豹；金山像臥龍；虎丘山猶如蹲伏著的猛虎；獅子山的模樣活似回頭瞭望虎丘的雄獅」。（2）「那是靈岩山；那是天平山；那就是金山；那就是虎丘山；那就是獅子山」。上述兩個範例中,例1做到了故弄玄虛，這種講法能夠極大地激發遊客的興趣。此類講法的運用還可以以語言抑揚頓挫或「吊胃口」「賣關子」等形式來營造氣氛，以吸引遊客的注意力，讓遊客聽得入迷；而例2則是平白直敘，毫無言語之美，遊客又怎能會產生美的體驗呢。
（三）合理運用體態語言，傳情達意
有聲語言能顯示主體的文化程度、個性特徵，展示主體的個性魅力，但如要充分展示自己的氣質、風度，光靠從容、流利、幽默、機智的談吐顯然是不夠的，還需要無聲語言的密切配合。體態語言，亦稱「人體示意語言」「態勢語」「身體言語表現」「動作語言」等，體態語言是人際交際中一種傳情達意的方式。合理運用體態語言，能夠取代有聲語言，往往會收到「無聲勝有聲」的效果。在導遊講解中有意識地停頓、沉默，用體態或表情傳遞信息，往往會起到意想不到的作用和效果。如交談時，為表達一種沉痛的心情而低著頭，面帶憂傷沉默無語；或在交談過程中，神情專注，認真傾聽，不發一言；面對無理取鬧的旅客時，不與之爭辯，始終面帶微笑。
三、導遊講解服務中語言藝術
針對不同的景觀，遊客的感官體驗是大不相同的，如在欣賞桂林山水時，通過視覺就能感受到驚、險、奇、靜；而在欣賞錢塘大潮時，則需要通過視覺與聽覺共同感受自然的壯麗。我國著名心理學家李擇厚先生曾在自己的研究中將人的美感體驗劃分為悅心悅意、悅志悅神、悅耳悅目3個層次。其中，悅心悅意就是指人們僅憑眼睛或耳朵等感知器官，直觀地感受到美的事物；悅志悅神則指在審美過程中，享受到一種更深層次的美感體驗，這一美感體驗是悅心悅意的一種升華，在感受直觀美的前提下，感受意境美。
（一）情感溝通
人們在忍受長期工作、學習壓力下，都樂意外出旅行，以尋找大自然的感受，為此，世界各國都在大力發展旅遊業，面對此種局面，導遊行業也迅速發展壯大，導遊員便是旅遊活動中連接景觀與遊客之間的橋樑、紐帶。在導遊員的講解下，遊客不僅能夠真正體驗到3層美感體驗，景區也能夠通過此種途徑達到宣傳的目的，以吸引更多遊客，增加景區經濟效益，促進旅遊業穩定發展。
（二）語言聲調
導遊在對遊客提供講解服務時，就如同一位教師在向同學傳授知識，如果一味地運用一種語調，遊客就會產生厭煩心理，因此，導遊在向遊客講解景觀或在與遊客對話時，應合理控制自己的聲音強弱程度。如果說話聲音太高，遊客勢必會感覺刺耳，但是，如果聲音過低，又無法滿足老年遊客或有聽力障礙的遊客的一切需求，因為他們根本無法聽清導遊在說些什麼。同時還要繪聲繪色地進行講解，平淡的語言只會給人一種枯燥乏味的感覺。經驗豐富的導遊就會刻意注意這樣的小問題，他們會根據遊客的數量及觀景周圍的環境情況，合理調節自己的聲音大小，使遊客都能夠獲得一定的審美感受。例如，在帶遊客遊覽西安時，由於西安是十三朝古都，歷史氛圍濃厚，在講解時，語言應穩重、表情需莊重。
（三）生動的修飾
在導遊講解需要運用中，一定要有生動的語言修飾，如果在帶團觀景過程中，一直運用一種語速語進行講解，遊客勢必感到乏味無趣；反之，如果導遊員能夠運用生動、形象、幽默的講解語言，並巧用修飾詞，效果就會大不一樣。例如，在向遊客講解石公山仙境時，可以這樣說：「請看，我們現在已身處仙山妙林之間，前方是一片煙波浩渺的太湖，身後是鬱鬱蔥蔥的山林，湖水映照著青山，青山環繞著綠湖，真的是人在畫中游。」運用此類情境交融的語言技巧，遊客自然而然地就會有心曠神怡、身臨其境之感。
（四）姿態語言的展示
在向遊客進行景觀講解時，導遊的站姿一定要規範、得體，要做到從正面看，導遊員的精神是飽滿的、身體是筆直的、兩眼能夠始終平視前方、雙臂自然下垂，上肢始終挺拔如松，這樣的站姿，導遊不僅能在講解過程中面向景觀，也能面向全體遊客，兩方面都能照顧到。如果是佝僂著腰，有氣無力地講解，就會大煞風景。如果有遊客提出問題時，導遊一定要面向遊客，耐心解釋，使遊客得到滿意的答覆。
四、結語
導遊是因旅遊行業崛起而逐漸走向公眾視野的新興職業，工作對象是來自五湖四海的遊客，他們的旅行目的、文化修養、知識水平、審美情趣是截然不同的，在這種情形下，導遊員在向他們提供景觀講解服務時，一定要結合不同遊客的真實情況，靈活巧妙地運用導遊語言藝術技巧，讓遊客朋友真正體驗到旅遊之美、旅遊之樂。
作者：史劍鋒 單位：江蘇聯合職業技術學院常州旅遊商貿分院
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