摘要：實習期間，在指導老師的幫助下，熟悉了保險公司主要業務活動，對於統籌業務，對外業務，退保，理賠等都系統學習。將理論知與實際工作相結合，在不斷地嘗試和實踐提高自己的專業水平,為接下來走出學校踏入社會做準備。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。 關鍵詞：對外業務；統籌業務；理賠業務 1 實習單位簡介 華夏人壽保險股份有限公司（簡稱華夏人壽），於2006年12月經中國保險監督管理委員會批准設立，總部設在北京，是一家全國性、股份制人壽保險公司。公司註冊資本金153億元人民幣，總資產超過1600億元人民幣，在全國設有分支機構400餘家，人員隊伍近4萬。 華夏保險秉承“客戶利益至上”的核心價值觀，堅持“艱苦創業”、“績效第一”的企業精神，迅速崛起於中國保險市場，積累和創造了一系列核心競爭優勢。2014年度公司規模保費715億元，市場第七。2015年第一季度實現業務開門大紅，保費收入突破500億元，市場第四。 在業務高速發展的同時，公司經營管理不斷升級，品牌價值持續提升。多年來，華夏保險榮獲一系列重大獎項和榮譽稱號，如“最具成長性保險公司”、“服務最好的保險公司”、“最佳保險服務創新獎”、“最佳公益品牌”、“最具社會責任保險品牌”、“中國最值得信賴的十大壽險公司”等，並經國際著名評級公司惠譽（Fitch Rating）評定，獲得A-信用評級和公司財務實力評級，處於行業領先水平。2014年公司榮獲“年度最具競爭力保險公司”、“年度最受信賴壽險公司”、“最受消費者喜愛保險公司”、“中國最具影響力保險企業”等諸多獎項。 保險是責任和愛心事業。華夏保險積極踐行社會責任，以實際行動傳遞汩汩愛心。在汶川、玉樹和雅安等災區實施“點亮行動”，長期開展地震孤兒關愛救助；在江蘇開展“華夏棟樑助學計劃”；在河南開展“貧困大學生資助行動”；在全國開展“重陽行動”、“圓夢行動”，每年定期關愛空巢老人與留守兒童；在全國開展“致敬抗戰老兵”公益活動，走訪慰問抗戰老兵，為老兵拍攝口述歷史等等。2013年8月20日與2013年12月27日，華夏保險分別與中國青少年發展基金會和中國老齡事業發展基金會共同發起成立兩支“華夏慈善基金”，踐行企業使命“讓華夏充滿愛”，為華夏文明的傳承、為華夏大愛的傳遞貢獻華夏兒女的赤誠與力量。 2 實習主要過程 此次實習的目的在於通過在華夏人壽保險股份有限公司浙江分公司的實習，熟悉保險公司的日常業務，投保理賠的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段： 第一，了解企業文化，熟悉集團公司的經營單位，了解經營單位的經營對象。 第二，學習對外業務的基本流程，主要是了解各類人壽保險的承保過程和出單。 第三，學習營銷業務的基本流程，主要包括以下方面：意外險、健康險、理財險各類保單的營銷流程。 第四，熟悉保單審核及錄入程序。 第五，總結實習經過，並完成實習手冊、實習報告。 3 實習主要內容 剛到公司的第一周，主要是了解溫華夏人壽保險有限公司的企業文化，恢復，發展，波折，改革，奮起，振興，輝煌至今的發展過程。了解公司，融入公司前首先要了解其發展的過程並且喜歡公司的文化，認識了公司的各位老師，感受團隊氛圍。 第二周和第三周開始在濱江營服學習對外業務的基本流程，主要是各類壽險營銷方式的培訓，學習壽險的功能與意義，社保的相關知識。學習公司產品，跟隨指導老師進行對外業務，聽取各位老師的營銷邏輯，整理後期資料，以用於後期新人培訓。另外，負責客戶資料收集，計算保費，核保，承保到開單及保單、整個流程都學習並親自嘗試。 第四周開始則幫助老師對比其他公司的產品，分析本公司產品與其他公司產品的優劣對比。在跟隨老師見客戶的同時，給客戶講解對比產品與我公司產品的區別，客觀分析。 第六周以後則是學習對內業務的基本流程，主要包括以下方面：客戶保單整理、客戶資料收集、外勤人員業績追蹤等。 保險公司每年都有很多業務人員離開這個行業，曾經由這些業務人員銷售出去的保單在業務人員離開以後變成了“孤兒單”。需要對保單進行整理，並安排新進業務人員對客戶進行維護。對於客戶，在投保過程中，需要收集客戶的相關證件資料。另外，對於業務員，需要對他們進行每日的業績追蹤，及時更新團隊業績。 www.EEELw.com 4 實習的主要收穫和體會 在這次八周的實習中，我最大的收穫就是對人壽保險公司基本業務有了大概的了解，並對一些業務能行進行基本操作。在提高專業水平的同時，其他方面的收穫也是非常大的，學到了許多學校里所學不到的經驗與教訓。作為一名即將走出校園的大學生，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個很好的試煉，為我今後更好地投入工作指明了方向。 首先，讓我意識到理論知識與實踐的差距。在學校里總是在被灌輸知識，近乎是得過且過，自己根本沒強烈的求知慾。在保險公司實習的這段時間，我學會工作中應具有高度的責任心，並使我充分認識到勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，任何一個細小的環節出現錯誤都有可能導致客戶無法承保，無法為家庭提供保障。另外，還培養了我處理問題的能力與經驗，強化了我對擴展知識、搜集整理和提高能力的學習慾望。 這次的經驗更讓我體會到理論知識與實踐的差距。通過這次的實習，給了我與眾不同的學習機會，增強創新和推斷的能力，掌握自學的能力。 其次，保險搜集整理以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，客戶處於什麼目的想要了解保險，他們購買的需求點在哪裡，我能為他們提供怎麼樣最合適的產品，為更多的人提供保證。 通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。 最後，對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，實習期間見識了各式各樣想要了解甚至想要購買保險的客戶，通過與他們的交流，不僅提高了我在保險這一塊的專業度，也學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，並結交了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。 |
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