物業公司202_年全年重點工作總結

　　202_年在物業管理有限公司和分行的正確領導下，按照有限公司適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，強調“服務上層次，管理上台階”的理論，通過分公司全體員工的共同努力，分公司順利完成了物業交接業務，經過一年運營，各項業務逐步步入正軌，得到了分行的一致好評，現將202_年全年重點工作總結如下：
　　一、工程服務重點工作
　　工程部作為物業設施保障單位，承擔著分行辦公樓各項設備設施保障工作，一年來工程部按照分行和公司要求，積極響應，按計劃開展各項設備設施維護保修，確保了設備設施正常運轉。一年來完成了以下工作：
　　1、處理設備設施報修x次，及時排查了故障，確保了設備設施正常運轉；
　　2、完成了空調設備機房維修改造工作；
　　3、完成了辦公大樓、辦公室牆面刷白工作；
　　4、完成了分行及下屬支行用電、消防隱患排查工作；
　　5、完成了分行辦公大樓地下停車場排水設施檢查及檢修工作；
　　6、完成了大樓倉庫燈光設施檢修工作；
　　7、完成了地面停車場設備設施檢修工作；
　　8、定期開展配電櫃、空調、閥門等設備設施檢查、維護及保養工作；
　　9、定期開展綠植修剪及保養維護工作；
　　10、定期開展辦公大樓飲用水安全檢查及濾清器更換工作；
　　11、完成了電梯例行保養檢查工作，及時處置電梯故障，確保電梯安全運營。
　　二、綜合部重點工作
　　綜合部主要負責後勤工作，負責人力、財務、採購等工作事項，把置業相關制度灌輸給員工，發揮部門管理人員模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念統一思想，提升執行力及工作效率，為更換的服務分行打下良好基礎。一年來完成了以下工作：
　　1、完成物業合同擬定，物業合同的簽訂與物業費的報銷，各項費用報銷等等；每月的薪資、福利核算等等；分行租賃樓層的水電氣管理等。
　　2、每日協助分行辦公室領導做好分行庫房管理工作，做好台帳，分行食堂的管理工作，良好地完成了三年的審計大檢查。
　　3、完成了員工資料收集、系統維護，合同簽訂，人員缺編招聘等工作；
　　4、完成了財務事項如薪資、社保、個稅、費用上報等工作；
　　5、每月月初按照公司要求，合法合規採購保潔物品，每月月中對保潔物資數量核算，確保保潔消耗品正常領用。
　　6、每月底同環境主管對庫房消耗品進行物資盤點，復盤上月物資、本月入庫、當月出庫物資台賬。
　　三、客服部重點工作
　　客服部主要負責為分行提供會務服務、收發文件、快遞收發、前台接待等工作，經過不斷磨合和能力提升，客服部兢兢業業，努力做好各項服務接待工作，不斷提升自身工作能力和效率，確保了客服服務工作有序開展，一年來完成了以下工作：
　　1、全年完成會議服務x場，大型會議x場。共青城的一季度經營工作會議及黨建；XX的三季度經營工作會議及黨建會議，都優秀的完成了辦公室領導的工作安排，服務工作得到了全行各部門中層領導的認可。
　　2、協助完成了分行華中審計工作中的後勤保障和日常接待、會議接待等。V地址服務員的每日的日常接待，會議接待，郵件派送等等都無出錯率，無投訴。
　　3、強化內部管理，提升員工綜合素質和技能，建立儀容、著裝標準和服務標準，標準實施後客服部每一位員工統一著裝，掛牌上崗，妝容得體。對上級領導、行內同事所提出的要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務等。
　　4、建立崗位職責，明確員工職責，責任落實到位，開展制度、標準和操作規範培訓，確保工作不遺落，服務質量口碑優質。
　　5、按要求完成每日工作日誌、文件歸檔、文件記錄發放等工作。
　　6、每日巡查會議室上報巡查結果，從8月x日至今，一共布置了會議共x場，無投訴現象，有問題通力合作，同心協力。
　　7、每星期組織員工培訓相關技能，並在干中總結，反思工作中的不足；大大提高了全行員工的滿意度。
　　四、保潔部重點工作
　　保潔部承擔辦公大樓的清潔衛生工作，確保辦公區域有一個良好的工作環境。一年來完成了以下工作：
　　1、對員工開展安全培訓，提升員工作業安全意識。利用晨會進行安全培訓，要求上下班路上注意安全，騎行電動車應遵守交通規則，不可太快；針對高處作業必須2個人配合的情況下才可進行，不可單獨操作；防疫期間不可外出去人流量多的地方，工作區域必須戴口罩，做好防護措施；違規電器不可帶入大廈使用。
　　2、提升清潔清掃作業驗收標準，在現有的基礎上不斷強化工作區域衛生細節的處理，緊抓細節衛生。加強員工培訓，針對在職員工和新入職員工進行示範培訓，提高員工的專業度和工作積極性；加強標準執行力度，按樓層劃分區域，明確工作內容；加強了對工作區域巡查頻率，重點對衛生間、電梯、大門口巡查，做到乾淨無污漬；每日檢查，在檢查工作中，注意細節衛生，發現問題及時提出改正。
　　3、完成了分行大樓內的公共區域、辦公區域、消防通道的每日衛生清掃工作，每周地毯、地面的定期清洗和保養工作，部分樓層的地板養護等等，大樓門口的綠化修剪，魚池衛生清洗，地庫停車位的衛生清理工作等等。
　　五、202_年工作計劃
　　202_年分公司將繼續秉承客戶為中心的服務理念，不斷提升服務質量，圍繞工程、客服、保潔三塊業務提升效率和質量，為分行做好後勤保障工作，現將202_年工作計劃彙報如下：
　　1、策劃年度經營目標，擬定202_年服務合同，並完成合同續簽工作。
　　2、完善、優化服務制度、流程和標準，加強服務人員培訓，提升員工服務意識，為行員提供更加優質的服務。
　　3、制定設備設施維護保養計劃，確保設備設施正常運營。
　　4、繼續做好綠植維護、辦公樓、食堂等衛生保潔工作，確保行員有一個舒服的辦公環境和安全用餐體驗。
　　5、繼續做好會議服務後勤保障工作，確保會務工作圓滿完成。