商場保安員服務用語規範範本

商場保安員服務用語規範
一.公共用語
1.對顧客光臨本商場時應說「歡迎光臨」。
2.對上級領導和外賓參觀時應立正相迎並說「歡迎光臨」「多謝指導」。
3.接待商戶或顧客投訴或報案時應說「先生/小姐,請問有什麼事可以幫你」待查明情況後說「請稍等」。待解決好後告知處理的結果。
4.當發現商鋪或顧客有異常情況時,主動上前詢問「先生/小姐發生什麼事啦!需要幫忙嗎」離開時說「對不起,打擾了。」
5.對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說:「您好,您的車輛超高(大)我們車場不能為您服務,請您停到別的地方」或者說「您好,非營業時間,此車場不能停車,請您停到別的地方。
二.車場管理員服務用語
1.對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說:「先生/小姐,請您按「出口」或「入口」規定方向行駛,並講「謝謝合作」!
2.對違章停車者說:「對不起,消防通道或者說通行車道禁止停車,謝謝合作!」
3.對車場閒雜人員說:「您好,為了確保您的安全,請您不要在車場逗留」。
三.收費員工服務用語
1.沒收費情況收IC卡時說:「您好或歡迎光臨」,離開時說「祝您一路順風」。
2.收費情況下出車時應說:「您好,您的車位使用費是__ 元,這是您的發票,需要找零錢時應講:「收您__ 元」,和「找您__ 元。」這是您的停車發票。
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