某物業客戶服務部接待規程格式怎樣的

物業客戶服務部接待規程1.如有業戶到客戶服務部辦公室時,前台文員應起身「笑臉」相迎,應住動打招呼:「先生/小姐您好」,「我能為你做什麼」2.住戶需要報修時,前台文員應將住戶引見給物業助理,由物業助理進行接待。
客戶服務部助理認真聽取住戶提出諮詢問題或查找資料,物業助理應講「請稍等,我儘快幫您查找一下。
」如果查找時間過長,應說「對不起,讓您久等了。
」3.住戶到管理中心主動提出諮詢問題或查找資料,前台文員應講「請稍等,我儘快幫您查找一下。
」如果查找時間過長,應說「對不起,讓您久等了。
」4.如有訪客到訪,接待員應起身「笑臉」相迎,要先問好,注意講「請問先生/小姐找哪一位」「請問先生/小姐貴姓」等,必要時帶路引見。
5.住戶/訪客離別時,要主動講「再見」。
6. 所有電話務必在振鈴三響之內接聽。
7. 接聽電話應先講「您好」及報「新城客戶服務部」。
必要時將住戶提及的問題在〈住戶投訴意見登記表〉上做好記錄,採取相應的措施進行處理。
8. 與住戶或公司領導通話時,通話要簡潔清楚,如有需要向對方複述一遍,並讓對方先掛斷電話後才算通話完全畢。