物業保安部緊急事件處理程序格式怎樣的

物業保安部緊急事件處理程序(十五)
1、突發事件的處理程序
(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即採取措施,並報告當值主任。
(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。
(3)驅散無關人員,保護好現場,留意現場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。
(5)對勒索、打架事件,監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
(6)對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協調,勸阻爭吵,平息事態。
(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;
對明確已死亡的,應報派出所調查處理並通知殯儀館。
(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關並由保安部經理、班長協助調查處理。
(9)保安部隊長、班長在接報突發事件後應立即趕到現場,做好疏通控制工作,防止事態擴大,並拍照留證。
(10)保安部隊長、班長組織人員除維護現場外,還需負責指揮調派人員做好布控堵截,根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度,除非正當防衛,一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵。
(2)巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告小區保安中心,簡要說明現場的情況(地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等)。
如能處理的,即時處理;
否則監視現場,等待保安中心的指令。
(3)保安中心接報後視情況派適當數量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安中心接受調查。
如場面無法控制,應儘快報派出所。
(4)鬥毆事件中如小區的財產或人員受到損害,應拍照、保護現場,並留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。
(5)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,並儘快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發現或接報小區內有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人。
如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式儘快報告小區保安中心,簡單說明現場情況,並監視現場等待保安中心的指令。
(2)保安中心接報後,應迅速派適當數量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安中心調查處理。
(3)事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,並保護現場,留下目擊者,做詳細調查,以明確責任、落實賠償。
(4)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯,立即報告當值班長和部門經理,組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯繫,做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應立即 防部門或求助有關部門解決。
(4)部門經理填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經過。
5、水浸處理程序
(1)當值各崗保安員如發現小區範圍內水浸,應立即將出事地點和情況報告主管,同時儘快採用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。
(2)當值班長接報後應立即趕到現場查看情況,組織搶險。
(3)設法查明浸水原因,並採取有效的阻截措施。
如水浸是來自小區外的暴雨洪水,應當在各低於水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;
如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫時將反溢的地下水道能往小區的入口封閉,並用排水水泵將小區的積水抽排出小區外;
如水浸來自小區機管設施的損壞或故障,應當先 控制有關故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當值人員根據水浸情況,協同維修部採取有效措施,如將電梯開高離開受浸範圍、 受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等,儘可能減少水浸所致的損失。
(5)水浸排除後,立即通知清潔員清除積水並清理現場環境,通知維修部查明故障原因,修復受損的設施,儘快恢復小區的正常運作。
6、停電事故的處理程序
(1)接通知小區將在短時間內停電,應在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶。
維修部安排電梯工,提前將電梯停在小區首層;
管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。
(2)未預知的情況下小區突然發生停電,立即聯繫維修部,儘快採取措施恢復供電。
(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及出入口維護秩序。
(5)監控中心和巡樓保安員密切注視小區各樓層,以防有人趁機製造治安問題。