客艙服務部中隊長個人競聘優秀演講稿範文

　尊敬的各位領導、各位評委：
　　大家好！
　　我叫**，**歲，中共黨員，**大學學士學位，**專業。20**年我告別了校園就步入了國航，開啟了我的藍天夢，飛行**余載，努力、蛻變，平凡而充實，我最美好的青春年華都在這裡。
　　一路走來，每一步都是新的征程，感謝領導提供這次競聘機會，對我來說這是一種認可，更是一種期許和鼓勵。道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。我現任**航空公司主任乘務長，今天滿懷信心來競聘客艙服務部中隊長一職，我覺得自己有以下幾點優勢。
　　一、信念堅定、履職擔當
　　身為擁有**年黨齡的老黨員，我時刻牢記黨員身份，用崇高的理想當指引，用高尚的追求做支撐，用切實的行動去踐行。注重理論學習，加強黨性修養，不斷增強責任意識、表率意識，始終在黨言黨、在黨為黨、在黨愛黨。積極參加各類黨建工作，在思想上帶動組員熱情感恩、乾淨擔當、知足奮進；在疫情持續的特殊環境下，鼓舞整體士氣，保持陽光心態，積極發揮黨員先鋒模範作用，激勵組員致力奉獻，形成團隊合力，真正體現“一個黨員就是一面旗幟”。這是做好客艙服務管理的思想基礎。
　　二、經驗豐富、能力突出
　　我於20**年參加飛行，多年來在上級組織、各級前輩的悉心關懷、身邊同事的熱心幫助下逐漸成為了一名有著**年任職經驗的主任乘務長，同時也擔任飛行教員的職務，時刻嚴格要求自身，不斷提升完善自我，業務能力優秀，工作能力突出，得到了各級領導的多次表揚，以及同事和乘客們的一致好評，收穫了***等榮譽稱號，取得了***等成績。伴隨著年齡增長和工作經驗的積累，我對自身和工作都有了更新、更深、更理性的認識，能夠潛心領悟、真心感受、細心思考、用心踐行。這是做好客艙服務管理的經驗實踐。
　　三、長於溝通、善於應變
　　我有較強的溝通協調能力，從大學時期我就開始自學自修心理學，工作後對心理學更加有所領悟，善於察言觀色，捕捉他人的潛在需求和情感變化；畢業於外語專業，便於外籍乘務員和外籍旅客的管理、溝通、服務。我善於解決衝突矛盾，具有處理突發事件的應變能力，處理過很多機上突發事件，包括旅客急救，旅客衝突，飛機故障等，我都能沉著冷靜，及時處理，取得良好效果。這是做好客艙服務管理的基本技能。
　　別人都稱我們是穿梭在天上和人間的天使。生活就是晨起晨落，日子就是早出晚歸，飛向藍天，與白云為伴，光鮮外表的背後，也有著別樣的心酸：我的青春給了公司，身材給了制服，睡眠給了早晚班，微笑給了旅客，愧疚給了家人。白雲藍天，是我展示風采的舞台，萬千旅客，是我真誠以待的朋友。
　　客艙服務部中隊長是團隊中的領頭雁，要練就“上天入地”的本領，所謂“上天”，就是要夢想起航、品質起飛，所謂“入地”，就是要業務落地、管理接地。如承蒙信任，競聘成功，我將勤于思、悟於心、踐於行，做好以下幾點。
　　一、穩字當頭抓隊伍
　　管理部門的核心價值就是隊伍穩定，中隊長力在打造一支強向心力、凝聚力、戰鬥力的高績效團隊。
　　體現嚴管厚愛。設身處地深入了解組員內心感受，建立信任，體恤下情，特別是疫情特殊時期，加強心理疏導，及時發現並幫助其解決問題和煩惱；把乘務組分成不同年齡梯隊、技能梯隊，實行差異化管理，提升工作效率，改善工作效果。
　　體現激勵約束。對於組員的管理，既要有效地執行公司規章，又要體現以人為本的管理精髓。工作中發揮黨員帶頭作用，帶領組員樹立正確的人生觀職業觀價值觀，按照制度流程做好本職、強化服務，做到率先垂範、正人律己，及時糾偏、防微杜漸。
　　體現同頻共振。善於挖掘和發現組員的優點與進步，多聽取組員的見解，形成更多“頭腦風暴”和“智慧碰撞”。學會借鑑，巧妙運用兄弟單位好辦法，網絡、書本等優秀管理辦法“他山之石”，為我所用、融會貫通；學會借力，同組員做好與機組、安全員及其他相關保障部門的協調配合，與各中隊加強溝通，實現優勢互補；學會借勢，融入大環境，支持技術、經驗、能力的跨界融合，實現全面發展。
　　二、嚴字為要抓安全
　　翱翔於浩瀚的天空，見過最美的星辰、山川，然而嚮往祈盼的總是落地的平安。我會始終把安全擺在首位，深刻認識到客艙安全就是最優質的服務，保證乘客安全是航空公司最重要的責任，任何事情都不能和這一最高職責相牴觸。帶領組員嚴格遵守制度，認真執行規章，盡職對待工作，細心服務乘客。強化問題整合的能力，注重發布的即時性，當月問題、當周發布、當日提醒，杜絕安全事件發生。多思考多總結多記錄，做好信息反饋，向領導提出建議和設想，杜絕責任不落實、措施不到位、排查整改流於形式。既防範“灰犀牛”，也高度警惕“黑天鵝”，用大機率思維防範小機率事件，始終繃緊安全這根弦。
　　三、細字著力抓管理
　　制度管人、流程管事，重在一個“細”字。積極落實各項管理制度，樹立全新服務理念，定期召開會議，嚴格乘務隊伍日常管理，協調解決乘務工作中出現的問題，針對主要問題提出改進服務工作的措施，努力做到“三零”：零藉口、零拖延、零投訴。引導組員執行“五帶”工作法：凡是工作必帶目標，凡是目標必帶計劃，凡是計劃必帶方案，凡是方案必帶檢查，凡是檢查必帶結果。發揮主觀能動性，通過細緻管理培養多元化復合型人才，做到“七抓”：抓觀念、抓用人、抓溝通、抓激勵、抓考核、抓培訓、抓執行，全面發揮中隊長作用，當好上級領導的“參謀手”，當好管理中的“能手”，當好隊員的“助手”。
　　四、勤字作舟抓業務
　　一個優秀員工的培養總是從入門到成長到成熟到成就都離不開一個“勤”字。“勤”總結，下沉一線，運用自身飛行經驗，勤總結業務要領，幫助隊員讀懂、記牢、運用在一線工作；“勤”培訓，對疫情防控、安全防範、溝通技巧、語言知識、心理學知識等多方面進行勤培訓，可實行有針對性的小班教學；“勤”溝通，定期組織優秀班組分享工作案例和心得體會，總結經驗方法，共謀創新舉措；“勤”學習，堅持學習行業內業務知識，做到溫故而知新，夯實已掌握的業務技能。帶領隊員養成勤學習的習慣，全面提升全體人員素質、語言技巧、服務技能、業務素養。
　　最後我想說的是，夢想不會因為時間而褪色，責任不會因為崗位而改變。無論競聘是否成功，我都會把最初、最真的夢想厚植於心，把最嚴、最實的責任躬身於行，為乘務事業矢志奮鬥向前！