2023年有關導遊年度個人工作總結範文（精選3篇）
導遊職業以導遊服務為中心而輻射式展開。因此，研究導遊服務便是認識導遊職業途徑。
導遊服務指的是導遊人員向旅遊者提供的旅遊接待服務。本文主要對導遊服務的類型及範圍、導遊服務的性質及特點、導遊服務的地位及作用、導遊服務的基本原則、導遊人員的分類與職責以及導遊人員的從業技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。
一.導遊服務的類型及範圍
(1)導遊服務的類型主要分為圖文聲像導遊(也稱物化導遊)和實地口語導遊(也稱講解導遊)兩種類型。
圖文聲像導遊主要包括：a.導遊圖、交通圖、旅遊指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅遊產品目錄等印刷品;b.有關旅遊產品、專項旅遊活動的宣傳品、廣告及旅遊紀念品等實物;c.有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、幻燈片等物質媒介。圖文聲像導遊具有形象深動、便於攜帶和保存等優點，在實際應用中可以用來輔助實地口語導遊的進行。
實地口語導遊主要包括導遊人員在遊客旅行、遊覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導遊活動，以及在參觀遊覽場所所做的介紹和講解。實地口語導遊在導遊服務中一直以來都處於主導地位，是最主流的導遊方式之一，也是一種不可替代導遊方式。
(2)導遊服務的範圍指的是導遊人員向遊客提供服務的領域，及導遊人員業務工作的範圍。在旅遊接待工作中，目的地向遊客提供的服務是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫療等。導遊人員所提供的服務雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導遊生活服務和導遊講解服務。
導遊生活服務是指導遊工作者按照旅遊者與旅遊單位事先簽訂的合同，或是按照旅遊者照章提出的種.種旅遊委託及其經濟等級，為其在旅遊生活中提供的相應勞務。
導遊講解服務只導遊者為了滿足旅遊者精神生活需求，在引領旅遊者參觀遊覽過程中依靠自己的文明素養、語言藝術和獨特風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。
二.導遊服務的性質及特點
(1)導遊服務的性質主要體現為服務性、文化性、社會性、經濟性、涉外性以及政治性。
導遊服務的服務性是導遊服務的基本屬性，它是導遊人員通過向遊客提供勞務而體現的。它是無形的，只能在與遊客的接觸中進行。
對遊客而言，旅遊活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導遊服務的核心也就體現為文化傳遞，所以說導遊服務實際上起著溝通和傳播一個國家、地區和其民族的物質文明和精神文明的作用。這也正是導遊服務文化性的所在。
導遊服務的社會性來源於旅遊活動的社會性。首先，旅遊活動是一種社會現象，是遊客同旅遊目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進友誼的活動;其次，為滿足遊客的需要，在服務過程中，導遊人員要同社會諸多方面發生社會關係。所以，導遊服務本身就是一種社會服務。
導遊服務的經濟性來源於旅遊活動中的種.種消費。旅遊活動中，在導遊人員的帶領、推薦或引導下，遊客會進行一定的消費，這體現為導遊服務對促進經濟交流的作用，及為導遊服務的經濟性。
導遊服務的涉外性主要體現在入出境旅遊活動中。入境旅遊中，導遊人員向遊客提供導遊服務;出境旅遊中，海外領隊向中國公民提供陪同服務。這都是導遊服務涉外性的體現。
(2)導遊服務的特點主要有以下幾點：
a.獨立性強。導遊服務是導遊人員接受旅行社委派後，獨自帶領遊客參觀遊覽的服務活動，及為其獨立性。
b.腦體高度結合。導遊服務要想盡善盡美，得到旅遊者的充分肯定，需要導遊人員腦力勞動和體力勞動的高度結合，充分掌握並迎合旅遊者的需求，對導遊人員的服務要求很高。
c.知識性強。導遊人員在向遊客提供服務時，需要具備隨機應變、行行精通的能力和充分、全面的旅遊知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區、不同民族、甚至不同行業的旅遊者的旅遊需求。
d.複雜多變。導遊服務過程是一個紛繁複雜、充滿變數的過程：服務對象複雜;遊客需求多樣;人際關係複雜;時事情況多變。
e.關聯度高。關聯度是指事物之間發生牽連和影響的程度。導遊服務中，服務程序及項目環環相扣，彼此緊密聯繫，不允許任何一項出現失誤。
三.導遊服務的地位及作用
(1)導遊服務在旅遊接待中占有重要的地位，主要體現在兩個方面，一是旅遊者需要導遊服務，二是旅遊業務的發展需要高質量的導遊業務做前提，這就決定了導遊服務在整個旅遊活動中處於不可或缺的重要地位。
旅遊者在旅遊活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經濟上的，就會期望得到應有的或者超出應有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決於導遊服務的質量的。遊客在旅遊目的地的整個過程中，與導遊人員的接觸時間是最長的，而導遊人員也就成了旅遊者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅遊活動離不開高質的導遊服務。各行各業都在不斷開發，旅遊業務也期望得到相應的發展。而旅遊業發展的關鍵就在與引起旅遊者的旅遊興趣。只有旅遊者有旅遊的興趣，才會有旅遊的行動;只有旅遊者有旅遊的行動，旅遊業才有發展的機會。所以，必須用高質的導遊服務緊緊抓住旅遊者的旅遊興趣，旅遊業才有發展可談。
(2)導遊服務在旅遊接待中具有重要作用。主要表現為紐帶作用、標誌作用、反饋作用和宣傳作用。
導遊服務在旅遊接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅遊接待單位之間以及旅客與各旅遊接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個旅遊活動的過程中，遊客無時不刻都在享受導遊人員為其提供的導遊服務，因此，導遊服務質量的高低對於旅遊目的地的接待服務具有某種代表性，起著一定的標誌作用。導遊服務質量能否不斷提供直接依賴於導遊人員的反饋工作是否到位。若導遊人員能夠將遊客的意見、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據遊客的需求、有目標地進行改進，服務質量就可以迅速地得到有效的提高。在旅遊活動中，無論是優質的導遊服務還是低劣的導遊服務都能對導遊產品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應當引起重視。
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。
算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導遊團款時，要索要收據）
b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。
二、用心服務。做旅遊就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，對於旅遊界來說是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的衝擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅*業里導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的秘密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門……
很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
20__年已悄然過去了一年，回首這一年以來，除了收穫了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20__年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們製作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓__旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。
為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。並且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以後我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便於開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限於各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區合作開發的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
二、工作計劃
1、__作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好__的旅遊服務工作。
2、提高認識，全面配合「創標」辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓__旅行社作為「創標」的榜樣，爭創四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典範、增加企業員工快樂工作的積極性和參與性，增強遊客對企業的信賴度。
4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持「以人為本」的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素質;對遊客，常懷感恩之心，樹立「遊客就是上帝」的理念，誠心、誠信經營，讓「親善__、誠信__」成為一種口碑。
6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作。
7、加大宣傳促銷力度，提高導遊講解水平，配合縣委政府進行的景區營銷，廣泛拉動旅遊人氣，奮力拓展旅遊目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
2023年有關導遊年度個人工作總結範文 篇1
導遊職業以導遊服務為中心而輻射式展開。因此，研究導遊服務便是認識導遊職業途徑。
導遊服務指的是導遊人員向旅遊者提供的旅遊接待服務。本文主要對導遊服務的類型及範圍、導遊服務的性質及特點、導遊服務的地位及作用、導遊服務的基本原則、導遊人員的分類與職責以及導遊人員的從業技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。
一.導遊服務的類型及範圍
(1)導遊服務的類型主要分為圖文聲像導遊(也稱物化導遊)和實地口語導遊(也稱講解導遊)兩種類型。
圖文聲像導遊主要包括：a.導遊圖、交通圖、旅遊指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅遊產品目錄等印刷品;b.有關旅遊產品、專項旅遊活動的宣傳品、廣告及旅遊紀念品等實物;c.有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、幻燈片等物質媒介。圖文聲像導遊具有形象深動、便於攜帶和保存等優點，在實際應用中可以用來輔助實地口語導遊的進行。
實地口語導遊主要包括導遊人員在遊客旅行、遊覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導遊活動，以及在參觀遊覽場所所做的介紹和講解。實地口語導遊在導遊服務中一直以來都處於主導地位，是最主流的導遊方式之一，也是一種不可替代導遊方式。
(2)導遊服務的範圍指的是導遊人員向遊客提供服務的領域，及導遊人員業務工作的範圍。在旅遊接待工作中，目的地向遊客提供的服務是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫療等。導遊人員所提供的服務雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導遊生活服務和導遊講解服務。
導遊生活服務是指導遊工作者按照旅遊者與旅遊單位事先簽訂的合同，或是按照旅遊者照章提出的種.種旅遊委託及其經濟等級，為其在旅遊生活中提供的相應勞務。
導遊講解服務只導遊者為了滿足旅遊者精神生活需求，在引領旅遊者參觀遊覽過程中依靠自己的文明素養、語言藝術和獨特風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。
二.導遊服務的性質及特點
(1)導遊服務的性質主要體現為服務性、文化性、社會性、經濟性、涉外性以及政治性。
導遊服務的服務性是導遊服務的基本屬性，它是導遊人員通過向遊客提供勞務而體現的。它是無形的，只能在與遊客的接觸中進行。
對遊客而言，旅遊活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導遊服務的核心也就體現為文化傳遞，所以說導遊服務實際上起著溝通和傳播一個國家、地區和其民族的物質文明和精神文明的作用。這也正是導遊服務文化性的所在。
導遊服務的社會性來源於旅遊活動的社會性。首先，旅遊活動是一種社會現象，是遊客同旅遊目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進友誼的活動;其次，為滿足遊客的需要，在服務過程中，導遊人員要同社會諸多方面發生社會關係。所以，導遊服務本身就是一種社會服務。
導遊服務的經濟性來源於旅遊活動中的種.種消費。旅遊活動中，在導遊人員的帶領、推薦或引導下，遊客會進行一定的消費，這體現為導遊服務對促進經濟交流的作用，及為導遊服務的經濟性。
導遊服務的涉外性主要體現在入出境旅遊活動中。入境旅遊中，導遊人員向遊客提供導遊服務;出境旅遊中，海外領隊向中國公民提供陪同服務。這都是導遊服務涉外性的體現。
(2)導遊服務的特點主要有以下幾點：
a.獨立性強。導遊服務是導遊人員接受旅行社委派後，獨自帶領遊客參觀遊覽的服務活動，及為其獨立性。
b.腦體高度結合。導遊服務要想盡善盡美，得到旅遊者的充分肯定，需要導遊人員腦力勞動和體力勞動的高度結合，充分掌握並迎合旅遊者的需求，對導遊人員的服務要求很高。
c.知識性強。導遊人員在向遊客提供服務時，需要具備隨機應變、行行精通的能力和充分、全面的旅遊知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區、不同民族、甚至不同行業的旅遊者的旅遊需求。
d.複雜多變。導遊服務過程是一個紛繁複雜、充滿變數的過程：服務對象複雜;遊客需求多樣;人際關係複雜;時事情況多變。
e.關聯度高。關聯度是指事物之間發生牽連和影響的程度。導遊服務中，服務程序及項目環環相扣，彼此緊密聯繫，不允許任何一項出現失誤。
三.導遊服務的地位及作用
(1)導遊服務在旅遊接待中占有重要的地位，主要體現在兩個方面，一是旅遊者需要導遊服務，二是旅遊業務的發展需要高質量的導遊業務做前提，這就決定了導遊服務在整個旅遊活動中處於不可或缺的重要地位。
旅遊者在旅遊活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經濟上的，就會期望得到應有的或者超出應有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決於導遊服務的質量的。遊客在旅遊目的地的整個過程中，與導遊人員的接觸時間是最長的，而導遊人員也就成了旅遊者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅遊活動離不開高質的導遊服務。各行各業都在不斷開發，旅遊業務也期望得到相應的發展。而旅遊業發展的關鍵就在與引起旅遊者的旅遊興趣。只有旅遊者有旅遊的興趣，才會有旅遊的行動;只有旅遊者有旅遊的行動，旅遊業才有發展的機會。所以，必須用高質的導遊服務緊緊抓住旅遊者的旅遊興趣，旅遊業才有發展可談。
(2)導遊服務在旅遊接待中具有重要作用。主要表現為紐帶作用、標誌作用、反饋作用和宣傳作用。
導遊服務在旅遊接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅遊接待單位之間以及旅客與各旅遊接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個旅遊活動的過程中，遊客無時不刻都在享受導遊人員為其提供的導遊服務，因此，導遊服務質量的高低對於旅遊目的地的接待服務具有某種代表性，起著一定的標誌作用。導遊服務質量能否不斷提供直接依賴於導遊人員的反饋工作是否到位。若導遊人員能夠將遊客的意見、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據遊客的需求、有目標地進行改進，服務質量就可以迅速地得到有效的提高。在旅遊活動中，無論是優質的導遊服務還是低劣的導遊服務都能對導遊產品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應當引起重視。
2023年有關導遊年度個人工作總結範文 篇2
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。
算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導遊團款時，要索要收據）
b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。
二、用心服務。做旅遊就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，對於旅遊界來說是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的衝擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅*業里導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的秘密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門……
很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
2023年有關導遊年度個人工作總結範文 篇3
20__年已悄然過去了一年，回首這一年以來，除了收穫了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20__年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們製作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓__旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。
為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。並且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以後我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便於開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限於各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區合作開發的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
二、工作計劃
1、__作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好__的旅遊服務工作。
2、提高認識，全面配合「創標」辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓__旅行社作為「創標」的榜樣，爭創四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典範、增加企業員工快樂工作的積極性和參與性，增強遊客對企業的信賴度。
4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持「以人為本」的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素質;對遊客，常懷感恩之心，樹立「遊客就是上帝」的理念，誠心、誠信經營，讓「親善__、誠信__」成為一種口碑。
6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作。
7、加大宣傳促銷力度，提高導遊講解水平，配合縣委政府進行的景區營銷，廣泛拉動旅遊人氣，奮力拓展旅遊目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
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