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從聯通攜號轉網至移動,移動以號碼是靚號為由,強制保底消費和預存話費,這個是否合理?

2023年09月02日

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專業回答


中國移動太不要臉了,各種套路,我以前用的68元套餐,他們天天打電話讓我改88元的,說是每個月可以多送20G流量,送6個月,到期後還可以再次改回來,我就改成88的套餐,用了6個月後,就是19年4月底到期,我在月底致電10086說想把套餐改回來,客服告訴我,你到5月在改吧,到時候也不會多收你費用,我想5月就5月吧,不差這一天,今天上午(5月1日10點左右)我再次撥打10086更改套餐時,被告知68元套餐已經下架,我問什麼時候下架的,客服說今天下架的,我說我昨天改套餐你們讓我今天改,今天你們給我說下架了,昨天我改的時候為什麼不給我改,為什麼不告訴我今天下架,客服就一句話:真的改了我們也沒辦法,最後告訴我說那這樣吧,我每個月再送你20元話費,送3個月,你看怎麼樣,還能說什麼,老百姓就像人家案板上的肉,除了任人宰割,不知道還能怎麼辦?這就是中國移動的丑的嘴臉,一旦可以轉網,馬上離開,惹不起咱會躲不起嗎

其他回答1


絕對的霸王條款,沒有商量,因為先不說從法律和規章上能不能說得通,先看操作的實質。首先,攜號轉網是工信部要求實施的惠民措施,本質上沒有任何附加條款,然後手機號碼是工信部統一制定劃分的各運營商使用,幾家運營商不可能出現重號現象,最後,這個號碼的轉移其實就是在運營商的號碼管理的系統中將號碼的接入交換進行更改即可,沒有任何技術難度,因此僅僅因為是靚號就要求附加其他標準是完全不合理的。
但是反過頭分析下運營商為何要這麼做,首先攜號轉網這個過程接收方運營商是沒有能力知道轉出方客戶原來是什麼套餐和消費能力的,這屬於個人隱私,是不可能在各個運營商之間交換的,而轉入後理論上客戶可以要求任何套餐只要符合消費者的用量即可。我認為其運營商看到靚號第一時間想到的這個一定是一個大客戶,在原來的運營商中,否則不會有人買靚號(一般靚號都是單獨出售,需要加價購買或者拍賣的,持有靚號的除了早期客戶以外後期的靚號多半都是高價夠得,這種行為潛意識的說這個人具備高消費的能力。),因此,相其霸王條款式的推銷高消費套餐。

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很顯然,這個客戶也許真的具備高消費的能力,同時也需要高話費的套餐,但是,攜號轉網的目的就是讓各運營商進一步的展開競爭,不能依靠自己的號碼優勢、客戶的多年使用習慣等優勢控制客戶,更夠更好的完善市場營銷、行業建設等內容,結果不但大家沒有用好,反而以此威脅,顯然這是非常錯誤的行為。
本來客戶攜號轉網就是對你的認可,你運營商可以通過自身的服務、軟性的營銷,或者更多的優惠政策等了解客戶原來的消費習慣(金融行業經常做的KYC),然後根據客戶對你的認可,進行進一步的營銷,實現客戶粘性和雙贏的結局這才是大圓滿,而不是加門檻,強制消費,這種情況不但讓客戶喪失了信心,還引起糾紛,多不划算啊。

其他回答2


看到這個題目,我的第一想法是一句網絡名句:可以罵人嗎?如果不行,那我無話可說。

什麼是攜號轉網?


攜號轉網指的是號碼可攜帶、移機不改號,就是一家移動電信運營商的,比如持有移動號碼的手機用戶,可以轉入中國電信網或中國聯通網,享受中國電信或中國聯通提供的電信運營服務。
這個功能應該是極其強大的,因為目前的手機號基本上與我們每個人都息息相關,不管是銀行、社保、汽車或者各類APP等賬號,常常都需要用到手機號碼?但是三大運營商,各自的套餐及服務差別很大,因此就會有人想要換號,但是以往我們換號都只能放棄已有的賬號,重新申請一個,這個使得很多人放棄了換號的衝動。
為了服務群眾及提高三大運營商的競爭,上個月的會議,zl直接宣布在全國實行「攜號轉網」,規範套餐設置,使降費實實在在、消費者明明白白。

關於攜號轉網的規定


2019年03月,工信部發布《關於2019年信息通信行業行風建設暨糾風工作的指導意見》,在文件中明確強調:「攜號轉網」業務規範辦理,不得擅自增設辦理條件、人為設置障礙,不得利用「攜號轉網」實施惡性競爭行為。顯然移動要求強制保底消費和預存話費明顯是違規的,可以到工信部網站上去留言投訴。

移動為何會有這個要求?


大家都知道,目前三大運營商(移動、聯通、電信)對於靚號都是單獨銷售的,售價高的幾千上萬的都有,而且很多靚號都要求辦理高額的套餐,所以一般持有靚號的都是一些大客戶為主,移動要求預存或者辦理高額套餐無疑是因為鎖定了這部分客戶為優質客戶,消費的起。
現實中移動的客戶數量遠遠高於聯通,在移動搶靚號的困難度遠高於聯通,因此肯定會有人跑去聯通購買靚號在轉移動,移動或許也是抓准這種心理,故而提出相應的要求。

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