【精選文檔】汽修廠20__年方案
一、經營理念和經營方針
20__年汽修廠將繼續貫徹「從合格到優秀，追求卓越」的經營理念，堅定「優質、高效、文明、靈活」的經營方針，緊靠集團公司領導力量，努力增加經營業務量，爭創豐碩收益。為此，我公司在20__年做好以下幾項工作：
二、經營分析與設想
20__年經營分析
內部優勢：汽修廠依託多年樹立的優質可靠企業形象和口碑與市各行業、政府部門保持良好的合作關係，擁有較固定的單位客戶資源。且位於汽車檢測站側，能夠第一時間獲得汽車數量變化等各情況。
內部威脅：維修人員整體學歷偏低，維修技術水平未能得到進一步提升，與現今汽車維修技術水平存在差距。近年各類型車輛車主不斷提升的汽車維修養護的的各項細化要求，因此需對專業性的精細服務要求也越來越高。而維修員工的專業技術直接關係到汽修廠的專業形象，但是現階段汽修廠維修人員技術水平嚴重製約了公司的健康發展。汽修廠的員工積極性有所下滑，員工崗位職責分工不明確，甚至出現人員不足，公司人力資源管理激勵制度缺失，各項規章制度執行力度較弱。
外部優勢：各大車主客戶提高對汽車保養意識，加強汽車保養力度，對汽車維修保養得專業性和服務要求越來越多，因此，逐步淘汰規模細小的汽修檔，選擇正規的大汽修廠進行汽車的日常維修保養或事故修復項目。目標客戶群體不斷擴大，提供一個最直接的擴展市場機遇。交管部門加大對各類汽車維修廠的管理力度，逐步取締無牌、不合資格的小型維修檔，對整地的汽車維修行業進行清理，充分肯定我公司類專業、大型、符合資格的維修廠。
外部威脅：多個汽車品牌4S店進駐地區，占領了該品牌的部分市場份額，品牌私家車車主消費傾向於4S店；政府加強對各行政單位的公務車管理力度，逐步縮減公務車費用，限制行政單位的用車情況，部分單位公務車輛正處於舊車換新車階段或減少數量，從而影響公務車保養得業務額；保險公司逐漸對事故理賠事務加大各項限制，致使保險業務的利潤不斷下降，業務量難以提升。
20__年經營設想
第一：塑造良好客戶關係，努力開發穩定客戶。第二：調整員工崗位結構，完善員工激勵制度。第三：落實質量技術工作，做好微笑客服工作。
三、經營目標與經營任務
1.汽修廠全年實現經營收入萬元，利潤考核任務萬元，利潤目標萬元。其中：
（一）單位車輛維修實現萬元；（二）事故車輛保證萬元；（三）私家車輛爭取萬元。
四、
經營計劃
根據總公司的年度工作計劃和下達的經營目標，貫徹落實總公司的各項規章制度，保證順利完成年度目標，設定經營計劃如下：
一、塑造良好客戶關係，努力開發穩定客戶。
客戶是汽修廠賴以生存的基礎，是我們工作的最終評判者，客戶關係的好壞與企業的生存密切相關。作為服務行業來說，提供優質服務，讓客戶滿意是建立良好客戶關係的重要前提。汽修廠在20__年具體
提出在內部管理上，要從以下幾個方面督促客戶關係工作：
（1）樹立良好的形象，發揮窗口作用。每個企業的保安就是企業的窗口，來往客戶從保安的形象、精神面貌和服務態度就能看出企業的管理好壞、素質高低。汽修廠將連同安信公司狠抓保安隊伍建設，訓練出一支高效、文明、有禮的「窗口」隊伍。
（2）有禮有節。不管在工作和日常生活中，和客戶來往人員接觸時，汽修廠要求所有員工要有禮有節，笑臉相迎，靈活運用文明用語，清除倚熟賣熟等情況的出現。
（3）做工作要勤快，態度要端正，多和客戶溝通。在日常工作中，員工做的工作客戶也許只看到表面，也許有些事情他並不知道，我們要常向客戶徵詢對維修工作的建議，看看哪些方面沒有做到位，需要改進。