流量是我們店鋪賴以生存的重要組成，你的店鋪如果失去流量那麼生存的環境都不存在。現在有這樣一部分賣家，當店鋪達到一定的程度後，自然流量無法繼續得到一個提升，卡在一個瓶頸上，無法突破。
一、我們來分析一下免費流量的入口，總的有兩大種：自主訪問、自然搜索。
1.自主訪問
他們是通過非搜索進入店鋪的流量，大家都知道的是下面這些，有直接訪問，購物車、寶貝收藏、已買到的寶貝、店鋪收藏、我的淘寶首頁。
其它還有一些流量都是自主訪問，比如，微淘，微海報等等一些工具。
2.自然搜索
寶貝關鍵詞的自然搜索，和排名曝光，如果在點擊率穩定的情況下，要想獲得更多的流量，那麼就需要更多的寶貝曝光。
二、自然搜索流量的提升
很多的淘寶商家在考慮提升流量的方式是寶貝的標題優化，上下架時間、訪問深度、成交轉化率等等寶貝的各方面因素，但是這類優化操作它們存在一定的風險，那就是可能出現相反的結果，流量不升反降，到底如何更有效的來進行我們店鋪流量的提升呢，那就是老客戶，老客戶營銷能快速的提升店鋪權重，獲得自然搜索流量。
有的同學在進行店鋪診斷和數據分析時，經常關注免費與付費流量占比，寶貝的搜索排名展位，這兩方面其實也很重要，但當他們在這些方面全部優化到一個程度之後，它們的數據和指標都是相當的好，結果自然搜索流量卻得不到明顯的提升。
到這裡你有關注過你的店鋪老顧客比重嗎，如果你的店鋪基本上都是新顧客，沒有什麼回頭客，那麼是不是表示著你沒有挽留老客戶的能力，在各種新平台不斷出現流量的缺乏的今天，你為自己守住這些用戶也就為平台守住了用戶。否則你不去利用好這些資源，平台也就無法給予你更多的資源分配。
有的同學就會說了，我賣的是家具，大家電，鑽戒等等之類的，用戶在購買之後一般都是沒有重複購買的，感覺他們不會再有相關方面的需求，那是不是就能不用去維護老用戶，不用做回訪呢？
這樣的想法其實並不正確，我們產品的購買周期可能會很長，但我們需要想各種辦法和活動來讓老用戶的比重得到提升，家具裡面一樣也會有一些價格比較低的小物件可以來進行售賣，設置一下老用戶活動價，引導和促進老用戶來進行回購，另外還可以多上新，以及做回訪溝通，增加與用戶之間的粘性，就算他們不購買，也可以讓他們來多看看。
三、老顧客的優勢
在如今，淘寶自然搜索規則變的越來複雜，特別是淘寶應用了千人千面之後，在自然搜索的時候更加的注重了寶貝和店鋪人群標籤，那麼老用戶就可以很好的來維護我們店鋪的人群標籤，並得到一個提升，得到產品加權，獲得更多的這類精準人群流量。
並且老用戶的回購率也說明了對我們產品的認可，對我們店鋪的信任和滿意，給予的寶貝評論以及動態評分也不會差，這樣也會增加店鋪權重獲得流量。
四、老顧客如何維護
我們在前面講的老用戶的種種優勢和好處，在知道和了解他們之後，我們要做到怎麼維護呢？其實可以從以下幾個方面入手：
1.客服工作
首先是客戶的回購行為，它代表的是用戶對產品和店鋪的認可，但是我們的很多客服就沒有很注重這一點，在店鋪的經營過程中，沒有把新客戶和老客戶進行區分對待，不注重他們的需求，不去分析他們的心理，沒有提升服務，很有可能導致溝通不暢，服務沒跟上等等情況，導致客戶諮詢無果，造成客戶不必要的流失。
當用戶進入店鋪時給他的第一印象不好時，在後面的話我們再怎麼去努力做好，也很難達到我們想要的效果，其實客服是相當重要的，代表著我們店鋪形象，客服做的好，就相當於成功了一半。
2.老客戶簡訊維護
可以很多同學自己在淘寶上購買東西的時候都有碰到過，會有下面幾個簡訊提醒內容：寶貝發貨提醒、寶貝快件派送提醒、寶貝簽收提醒等等。它們運用的很普遍，已經有相當多的店家在使用，簡單暴力。
那麼我們在店鋪有產品上新時，店鋪做活動的時候能不能也發送相應的簡訊呢，只要把握好分寸，不要對客戶頻繁推廣造成騷擾，都是會有一定效果的。另外還有就是很多的一部分人會有這樣一種好奇心理，在對店鋪有一定的好感（特別是一些鐵桿粉絲）而且在店鋪有上新的時候，他們就算不買也會去店鋪看看。所以無論用戶在之前有沒購買意願，有產品有沒需求，只要他們進到店鋪後，就都有產生再次購買的機會。
3.微淘等引流工具
近幾年淘寶平台不斷推出這類引流工具，來組成一個大的淘寶生態環境，它不斷的嘗試和拓展平台流量，維護老用戶，所以我們也需要利用好這些工具，讓它成為我們的一大利器。如今微淘已經發展成為手淘裡面最主要的展示渠道之一，用它來進行老顧客的維護也是相當有效果的。
4.鑽展、直通車付費推廣工具
在這裡有同學會說了，我們不是講的是老客戶維護嗎，這些工具都是針對開發新用戶的吧，如果你這樣想的話那麼只能說你落伍了，鑽展、直通車這類推廣工具一直在不斷的改進完善，現在都是可以來進行精準投放的，來維護老用戶的。
5.老客戶權益和活動
我們可以建立客戶等級體系，不同等級給予不一樣的優惠，讓他感覺到自己確實是V地址的感覺，還可以做一些專業針對老客戶的活動，來增加和用戶的粘性。
其實想要提升店鋪的自然搜索流量，方式有很多種，但老客戶是其中最重要的方法之一，它能幫我們走的更遠，也是我們店鋪的基礎。
一、我們來分析一下免費流量的入口，總的有兩大種：自主訪問、自然搜索。
1.自主訪問
他們是通過非搜索進入店鋪的流量，大家都知道的是下面這些，有直接訪問，購物車、寶貝收藏、已買到的寶貝、店鋪收藏、我的淘寶首頁。
其它還有一些流量都是自主訪問，比如，微淘，微海報等等一些工具。
2.自然搜索
寶貝關鍵詞的自然搜索，和排名曝光，如果在點擊率穩定的情況下，要想獲得更多的流量，那麼就需要更多的寶貝曝光。
二、自然搜索流量的提升
很多的淘寶商家在考慮提升流量的方式是寶貝的標題優化，上下架時間、訪問深度、成交轉化率等等寶貝的各方面因素，但是這類優化操作它們存在一定的風險，那就是可能出現相反的結果，流量不升反降，到底如何更有效的來進行我們店鋪流量的提升呢，那就是老客戶，老客戶營銷能快速的提升店鋪權重，獲得自然搜索流量。
有的同學在進行店鋪診斷和數據分析時，經常關注免費與付費流量占比，寶貝的搜索排名展位，這兩方面其實也很重要，但當他們在這些方面全部優化到一個程度之後，它們的數據和指標都是相當的好，結果自然搜索流量卻得不到明顯的提升。
到這裡你有關注過你的店鋪老顧客比重嗎，如果你的店鋪基本上都是新顧客，沒有什麼回頭客，那麼是不是表示著你沒有挽留老客戶的能力，在各種新平台不斷出現流量的缺乏的今天，你為自己守住這些用戶也就為平台守住了用戶。否則你不去利用好這些資源，平台也就無法給予你更多的資源分配。
有的同學就會說了，我賣的是家具，大家電，鑽戒等等之類的，用戶在購買之後一般都是沒有重複購買的，感覺他們不會再有相關方面的需求，那是不是就能不用去維護老用戶，不用做回訪呢？
這樣的想法其實並不正確，我們產品的購買周期可能會很長，但我們需要想各種辦法和活動來讓老用戶的比重得到提升，家具裡面一樣也會有一些價格比較低的小物件可以來進行售賣，設置一下老用戶活動價，引導和促進老用戶來進行回購，另外還可以多上新，以及做回訪溝通，增加與用戶之間的粘性，就算他們不購買，也可以讓他們來多看看。
三、老顧客的優勢
在如今，淘寶自然搜索規則變的越來複雜，特別是淘寶應用了千人千面之後，在自然搜索的時候更加的注重了寶貝和店鋪人群標籤，那麼老用戶就可以很好的來維護我們店鋪的人群標籤，並得到一個提升，得到產品加權，獲得更多的這類精準人群流量。
並且老用戶的回購率也說明了對我們產品的認可，對我們店鋪的信任和滿意，給予的寶貝評論以及動態評分也不會差，這樣也會增加店鋪權重獲得流量。
四、老顧客如何維護
我們在前面講的老用戶的種種優勢和好處，在知道和了解他們之後，我們要做到怎麼維護呢？其實可以從以下幾個方面入手：
1.客服工作
首先是客戶的回購行為，它代表的是用戶對產品和店鋪的認可，但是我們的很多客服就沒有很注重這一點，在店鋪的經營過程中，沒有把新客戶和老客戶進行區分對待，不注重他們的需求，不去分析他們的心理，沒有提升服務，很有可能導致溝通不暢，服務沒跟上等等情況，導致客戶諮詢無果，造成客戶不必要的流失。
當用戶進入店鋪時給他的第一印象不好時，在後面的話我們再怎麼去努力做好，也很難達到我們想要的效果，其實客服是相當重要的，代表著我們店鋪形象，客服做的好，就相當於成功了一半。
2.老客戶簡訊維護
可以很多同學自己在淘寶上購買東西的時候都有碰到過，會有下面幾個簡訊提醒內容：寶貝發貨提醒、寶貝快件派送提醒、寶貝簽收提醒等等。它們運用的很普遍，已經有相當多的店家在使用，簡單暴力。
那麼我們在店鋪有產品上新時，店鋪做活動的時候能不能也發送相應的簡訊呢，只要把握好分寸，不要對客戶頻繁推廣造成騷擾，都是會有一定效果的。另外還有就是很多的一部分人會有這樣一種好奇心理，在對店鋪有一定的好感（特別是一些鐵桿粉絲）而且在店鋪有上新的時候，他們就算不買也會去店鋪看看。所以無論用戶在之前有沒購買意願，有產品有沒需求，只要他們進到店鋪後，就都有產生再次購買的機會。
3.微淘等引流工具
近幾年淘寶平台不斷推出這類引流工具，來組成一個大的淘寶生態環境，它不斷的嘗試和拓展平台流量，維護老用戶，所以我們也需要利用好這些工具，讓它成為我們的一大利器。如今微淘已經發展成為手淘裡面最主要的展示渠道之一，用它來進行老顧客的維護也是相當有效果的。
4.鑽展、直通車付費推廣工具
在這裡有同學會說了，我們不是講的是老客戶維護嗎，這些工具都是針對開發新用戶的吧，如果你這樣想的話那麼只能說你落伍了，鑽展、直通車這類推廣工具一直在不斷的改進完善，現在都是可以來進行精準投放的，來維護老用戶的。
5.老客戶權益和活動
我們可以建立客戶等級體系，不同等級給予不一樣的優惠，讓他感覺到自己確實是V地址的感覺，還可以做一些專業針對老客戶的活動，來增加和用戶的粘性。
其實想要提升店鋪的自然搜索流量，方式有很多種，但老客戶是其中最重要的方法之一，它能幫我們走的更遠，也是我們店鋪的基礎。
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