天貓年中大促活動方案該怎麼做?天貓的年終大促相當於上半年的雙11,其規模不亞於一場大型的促銷活動,那商家們對於這麼一場活動必須也要做好萬全的策略和措施。運營丶客服丶美編丶推廣丶商品倉儲丶crm部門都應該全力投入,各司其職,高效運轉,迎接這場年中盛宴。
天貓年中大促囤貨專場活動商家報名審核一般會在每年5月13日之前完成,報名成功的商家將顯示審核通過,報名不成功的商家將顯示審核不通過或待審核。
天貓年中大促囤貨專場報名入口,在商家中心,營銷中心,官方活動報名,可參與報名頁面中查看報名入口,查詢活動名稱包含《年「天貓世界盃」第二波》的活動即可。若在「不可參與報名」中查詢到報名入口,則表示該活動暫無法報名。
天貓616商家 各部門分工及職責。
運營部&CRM部
1.年中大促活動報名及活動商品申報
2.制定年中大促活動方案
3.完成年中大促專題頁畫版丶策劃好頁面導入接口。
4.年中大促專題頁制定日收藏數據指標
5.跟進年中大促專題的訪客量及收藏量,根據需求做出適時流量或頁面調整
6.年中大促頁面完成頁面畫版丶頁面陳列布局丶頁面產品需求。
7.優惠劵派發入口丶文案說明
8.要求商品選主推款;對推廣提出數據指標
9.跟進爆款銷售情況,每天確定流量指標
10.通過ERP區分出會員情況,針對每一個會員區域作出相對應的動作方案
11.催付丶發貨簡訊丶簽收簡訊預熱前優化方案
12.制訂年中大促會員營銷方案丶會員年中大促特權與獎勵方案
13.活動簡訊通知文案撰寫
14.商品標題優化,增加實時熱索關鍵詞,如:商品詞及年中大促關鍵詞
15.制定和組織洽談與參加616相關店鋪互鏈方案
16.類目小二現場考察,年中大促相關了解
17.616當天類目對接相關
18.倒計時安排——告知設定自動回復丶頁面告知
19.活動前幾天簡訊播報銷售戰況,感謝活動支持
商品部
1.包括梳理商品結構,製作商品結構總表。確定預爆款,主推丶常規款;按功能性區分,包含定價丶庫存量
2.根據確定的主推款進行文案優化
3.活動款文案撰寫和優化,以及產品定價
4.確定年中大促主推商品及價格,擬定商品申報表
5.規劃和淘寶後台設置活動安全庫存
6.主推款及常規款關聯銷售方案
7.新款銷售跟蹤,製作補貨表
8.616分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案
9.跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況,及時補單
美編部
1.產品詳情頁設計丶製作丶分批次優化
2.主推款的詳情頁製作丶製作丶優化上線
3.預熱期DEDM單製作及年中大促當天促銷新品EDM單
4.活動報名素材製作與優化
5.首頁頁面製作
6.年中大促單品頁詳情頁丶直通車推廣款詳情頁製作
7.預熱前丶616當天丶活動後一日丶單品詳情頁丶直通車推廣款頁面定稿
8.鑽展,直通車素材製作
9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優化
10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作
11.年中大促自主購物攻略頁面製作
12.無線端手機專修
13.O2O素材製作
推广部
1. 制訂活動期間廣告資源方案
2.根據運營要求制定直通車推廣計劃,並做出費用需求
3.616專題頁啟用店鋪推廣,快捷推廣,明星店鋪,增加首頁丶類目頁丶詳情頁流量入口
4.啟動店鋪推廣,增加首頁丶類目頁丶詳情頁流量入口
5.主推款關鍵字推廣丶定向推廣
6.重點推廣款,關鍵字卡位,多計劃
7.制訂淘寶鑽展廣告投放方案,並做出費用需求
8.制訂淘寶客推廣計劃方案,並做出費用需求
9.直通車丶鑽展素材畫板製作及文案撰寫初稿
10.616鑽展素材測試
11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定
12.無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部&CRM部門
1.客服分組:分成多個客服小組及選出小組長丶排班計劃,確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日-13日,建議24小時在線
2.組織客服培訓計劃:產品知識丶軟體基本使用丶促銷活動內容丶年中大促話術等
3.616臨時客服到崗及相關知識培訓:店鋪後台功能丶旺旺操作使用丶產品知識丶促銷活動內容丶年中大促話術等
4.設置添加淘寶客服子旺旺丶赤兔後台丶數雲客服工作檯等客服信息,確保各項設置準確無誤
5.制定616相關的活動內容文檔丶快捷短語文檔丶活動注意事項文檔,並設置添加快捷短語自動回復等並進行核查
6.成立活動內容諮詢丶售後處理小組
7.制訂客服應急預案,監控大促時客服旺旺流量情況丶強制分流丶400電話接聽丶緊急情況撥打電話
8.616當天催付方案以及催款話術制定 :
A. 旺旺催付:實時催付例:親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促大促一年僅一次,由於銷售太火爆,為了避免超賣,我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親儘快付款哦~^_^
B. 簡訊催付:簡訊模板增加個性化用戶信息,如訂單號丶商品標題丶顧客姓名,提高專業程度公信力。例:親愛的XX,您在本店鋪購買的******等商品尚付款,由於活動款數據有限,請儘快付款,避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請諮詢我們的旺旺客服。【***旗艦店】
C. 電話催付:對於大額訂單,高價值用戶,可用電話催付,電話催付應規避常規休息時間,催付專員應開門見山表明身份,消除客戶戒心,針對客戶的反應和語氣作專業反應。例:客服:你好,我是***旗艦店的客服,我的名字是***,你今天在我們店買的商品由於銷售火爆,已經快賣完了,我們會為您再保留您選購的商品30分鐘,所以想請您及時付款,我們會為您及時發貨。
9.制定大促後的客戶退換貨方案及退換貨話術方案
10.制定維權投訴處理預案
物流部
1.貨品入倉及盤點,貨倉擺放科學合理丶爆款商品集中,便於快速發貨
2. 年中大促倉庫預打包數量及明細
3.事先標準化管理,將訂單丶揀貨丶打包丶打單丶貼單丶出庫各個環節操作標準確定
4.規劃小組流水線作業方案,提高效率
5.臨時或兼職人員,做好事前培訓和流程模擬
6.快遞合作商支持丶聯動,年中大促開始蹲點合作,確保出貨能力,或者簽好協議保證按期發貨
7. 管理人員專職現場協調和資源調配,控制全場
8.根據發貨效率預估所需人員數量,確保人員到位且進行分組管理,提前制訂排班表
9.根據預計發貨量增加打包流水線和定崗丶貨架貨品合理擺放丶規劃優化揀貨人員路線圖增強效率丶發貨流水線實時優化,倉庫合理布局規劃
10 .後勤保障有力:印表機丶紙張丶掃描槍丶面單丶包裝箱丶膠帶丶水丶食物等準備到位
11.ERP系統檢查整改以及應急預案,系統運維人員現場蹲點,實時監控系統安全
12.提前做好贈品物料的包裝工作
13.由運營提供提前打包款式及數量和進行提前打包
14.制定物流應急預案
15.制定發貨目標,合理安排人手,時刻關注發貨進度
16.每天展示最新的物流發貨進度
需要每項工作內容的背後都是由相關責任人來執行的,所以工作必須要明確到人,只有每一項工作都明確到每一個人,後面的工作才能有序的推薦和完成。
時間節點相對應準備
從年中大促進程表中可以看到,大促銷之前都有紅包相送,很多時間節點上就有相對應的工作內容,其實這也就是把整個年中大促相關工作內容進行分解,不同時間段所做的工作也不相同。
6.06優惠劵:主要的工作是開始發放優惠劵,主要的發放形式是採用在店鋪首頁,詳情頁面,年中大促預熱專題頁面懸掛優惠劵領取banner,客服在接待諮詢時主動提醒客戶領取年中大促優惠劵;
6.01產品申報:需要提前準備好商品申報表單,商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;
6.06聚划算:整個六月份關於聚划算的品牌團,商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多,其目的是為了增加商品銷售數據和爭取年中大促當天的更多活動流量和銷售業績。
6.08預熱頁面:年中大促活動開始之前,天貓官方會進行一些預熱活動,預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計,參加預熱頁面的商家,提前前完成承接頁面的所有內容。
6.12淘金幣報名:淘金幣活動報名的目的也是為了爭取年中大促當天的流量支持和銷售業績。
6.14年中大促預熱開始:6月15號開始,官方預熱活動正式開始,賣家需要注意的是,預熱活動很大程度上會影響到年中大促當天的業績。
6.16亮劍:前期所有準備工作結束,大量的流量開始湧入店鋪,選擇商品,收藏,加進購物車的用戶暴增,年中大促活動正式拉開序幕
以上就是天貓年中大促方案制定,年中大促活動方案該怎麼做的全部內容，由賣家網編輯收集整理髮布,希望能幫助到更多的淘寶賣家,轉載此文請註明。如需查看寶貝排名監控、店鋪監控、關鍵詞分析、行業數據分析等淘寶數據分析業務請上賣家網。
天貓年中大促囤貨專場活動商家報名審核一般會在每年5月13日之前完成,報名成功的商家將顯示審核通過,報名不成功的商家將顯示審核不通過或待審核。
天貓年中大促囤貨專場報名入口,在商家中心,營銷中心,官方活動報名,可參與報名頁面中查看報名入口,查詢活動名稱包含《年「天貓世界盃」第二波》的活動即可。若在「不可參與報名」中查詢到報名入口,則表示該活動暫無法報名。
天貓616商家 各部門分工及職責。
運營部&CRM部
1.年中大促活動報名及活動商品申報
2.制定年中大促活動方案
3.完成年中大促專題頁畫版丶策劃好頁面導入接口。
4.年中大促專題頁制定日收藏數據指標
5.跟進年中大促專題的訪客量及收藏量,根據需求做出適時流量或頁面調整
6.年中大促頁面完成頁面畫版丶頁面陳列布局丶頁面產品需求。
7.優惠劵派發入口丶文案說明
8.要求商品選主推款;對推廣提出數據指標
9.跟進爆款銷售情況,每天確定流量指標
10.通過ERP區分出會員情況,針對每一個會員區域作出相對應的動作方案
11.催付丶發貨簡訊丶簽收簡訊預熱前優化方案
12.制訂年中大促會員營銷方案丶會員年中大促特權與獎勵方案
13.活動簡訊通知文案撰寫
14.商品標題優化,增加實時熱索關鍵詞,如:商品詞及年中大促關鍵詞
15.制定和組織洽談與參加616相關店鋪互鏈方案
16.類目小二現場考察,年中大促相關了解
17.616當天類目對接相關
18.倒計時安排——告知設定自動回復丶頁面告知
19.活動前幾天簡訊播報銷售戰況,感謝活動支持
商品部
1.包括梳理商品結構,製作商品結構總表。確定預爆款,主推丶常規款;按功能性區分,包含定價丶庫存量
2.根據確定的主推款進行文案優化
3.活動款文案撰寫和優化,以及產品定價
4.確定年中大促主推商品及價格,擬定商品申報表
5.規劃和淘寶後台設置活動安全庫存
6.主推款及常規款關聯銷售方案
7.新款銷售跟蹤,製作補貨表
8.616分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案
9.跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況,及時補單
美編部
1.產品詳情頁設計丶製作丶分批次優化
2.主推款的詳情頁製作丶製作丶優化上線
3.預熱期DEDM單製作及年中大促當天促銷新品EDM單
4.活動報名素材製作與優化
5.首頁頁面製作
6.年中大促單品頁詳情頁丶直通車推廣款詳情頁製作
7.預熱前丶616當天丶活動後一日丶單品詳情頁丶直通車推廣款頁面定稿
8.鑽展,直通車素材製作
9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優化
10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作
11.年中大促自主購物攻略頁面製作
12.無線端手機專修
13.O2O素材製作
推广部
1. 制訂活動期間廣告資源方案
2.根據運營要求制定直通車推廣計劃,並做出費用需求
3.616專題頁啟用店鋪推廣,快捷推廣,明星店鋪,增加首頁丶類目頁丶詳情頁流量入口
4.啟動店鋪推廣,增加首頁丶類目頁丶詳情頁流量入口
5.主推款關鍵字推廣丶定向推廣
6.重點推廣款,關鍵字卡位,多計劃
7.制訂淘寶鑽展廣告投放方案,並做出費用需求
8.制訂淘寶客推廣計劃方案,並做出費用需求
9.直通車丶鑽展素材畫板製作及文案撰寫初稿
10.616鑽展素材測試
11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定
12.無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部&CRM部門
1.客服分組:分成多個客服小組及選出小組長丶排班計劃,確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日-13日,建議24小時在線
2.組織客服培訓計劃:產品知識丶軟體基本使用丶促銷活動內容丶年中大促話術等
3.616臨時客服到崗及相關知識培訓:店鋪後台功能丶旺旺操作使用丶產品知識丶促銷活動內容丶年中大促話術等
4.設置添加淘寶客服子旺旺丶赤兔後台丶數雲客服工作檯等客服信息,確保各項設置準確無誤
5.制定616相關的活動內容文檔丶快捷短語文檔丶活動注意事項文檔,並設置添加快捷短語自動回復等並進行核查
6.成立活動內容諮詢丶售後處理小組
7.制訂客服應急預案,監控大促時客服旺旺流量情況丶強制分流丶400電話接聽丶緊急情況撥打電話
8.616當天催付方案以及催款話術制定 :
A. 旺旺催付:實時催付例:親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促大促一年僅一次,由於銷售太火爆,為了避免超賣,我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親儘快付款哦~^_^
B. 簡訊催付:簡訊模板增加個性化用戶信息,如訂單號丶商品標題丶顧客姓名,提高專業程度公信力。例:親愛的XX,您在本店鋪購買的******等商品尚付款,由於活動款數據有限,請儘快付款,避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請諮詢我們的旺旺客服。【***旗艦店】
C. 電話催付:對於大額訂單,高價值用戶,可用電話催付,電話催付應規避常規休息時間,催付專員應開門見山表明身份,消除客戶戒心,針對客戶的反應和語氣作專業反應。例:客服:你好,我是***旗艦店的客服,我的名字是***,你今天在我們店買的商品由於銷售火爆,已經快賣完了,我們會為您再保留您選購的商品30分鐘,所以想請您及時付款,我們會為您及時發貨。
9.制定大促後的客戶退換貨方案及退換貨話術方案
10.制定維權投訴處理預案
物流部
1.貨品入倉及盤點,貨倉擺放科學合理丶爆款商品集中,便於快速發貨
2. 年中大促倉庫預打包數量及明細
3.事先標準化管理,將訂單丶揀貨丶打包丶打單丶貼單丶出庫各個環節操作標準確定
4.規劃小組流水線作業方案,提高效率
5.臨時或兼職人員,做好事前培訓和流程模擬
6.快遞合作商支持丶聯動,年中大促開始蹲點合作,確保出貨能力,或者簽好協議保證按期發貨
7. 管理人員專職現場協調和資源調配,控制全場
8.根據發貨效率預估所需人員數量,確保人員到位且進行分組管理,提前制訂排班表
9.根據預計發貨量增加打包流水線和定崗丶貨架貨品合理擺放丶規劃優化揀貨人員路線圖增強效率丶發貨流水線實時優化,倉庫合理布局規劃
10 .後勤保障有力:印表機丶紙張丶掃描槍丶面單丶包裝箱丶膠帶丶水丶食物等準備到位
11.ERP系統檢查整改以及應急預案,系統運維人員現場蹲點,實時監控系統安全
12.提前做好贈品物料的包裝工作
13.由運營提供提前打包款式及數量和進行提前打包
14.制定物流應急預案
15.制定發貨目標,合理安排人手,時刻關注發貨進度
16.每天展示最新的物流發貨進度
需要每項工作內容的背後都是由相關責任人來執行的,所以工作必須要明確到人,只有每一項工作都明確到每一個人,後面的工作才能有序的推薦和完成。
時間節點相對應準備
從年中大促進程表中可以看到,大促銷之前都有紅包相送,很多時間節點上就有相對應的工作內容,其實這也就是把整個年中大促相關工作內容進行分解,不同時間段所做的工作也不相同。
6.06優惠劵:主要的工作是開始發放優惠劵,主要的發放形式是採用在店鋪首頁,詳情頁面,年中大促預熱專題頁面懸掛優惠劵領取banner,客服在接待諮詢時主動提醒客戶領取年中大促優惠劵;
6.01產品申報:需要提前準備好商品申報表單,商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;
6.06聚划算:整個六月份關於聚划算的品牌團,商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多,其目的是為了增加商品銷售數據和爭取年中大促當天的更多活動流量和銷售業績。
6.08預熱頁面:年中大促活動開始之前,天貓官方會進行一些預熱活動,預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計,參加預熱頁面的商家,提前前完成承接頁面的所有內容。
6.12淘金幣報名:淘金幣活動報名的目的也是為了爭取年中大促當天的流量支持和銷售業績。
6.14年中大促預熱開始:6月15號開始,官方預熱活動正式開始,賣家需要注意的是,預熱活動很大程度上會影響到年中大促當天的業績。
6.16亮劍:前期所有準備工作結束,大量的流量開始湧入店鋪,選擇商品,收藏,加進購物車的用戶暴增,年中大促活動正式拉開序幕
以上就是天貓年中大促方案制定,年中大促活動方案該怎麼做的全部內容，由賣家網編輯收集整理髮布,希望能幫助到更多的淘寶賣家,轉載此文請註明。如需查看寶貝排名監控、店鋪監控、關鍵詞分析、行業數據分析等淘寶數據分析業務請上賣家網。
收藏