天貓意外保修包括：空調、冰箱、洗衣機、熱水器、 廚房電器、生活電器、電腦、數位相機攝像機、醫療器械、手錶、跑步機等。
意外保修服務是指消費者在購買商品時選擇購買「意外保修」服務後，在服務保障期內如所購商品發生下述意外性能故障的，消費者發起服務申請後，由天貓負責委派第三方服務商在消費者的服務保障額度範圍內為消費者提供一次維修的保障服務。服務保障額度等於消費者購買該商品時的實際支付金額(不含服務 費、運費)。
意外性能故障指：
1、商品因不慎跌落、擠壓、碰撞及液體潑濺引起的意外性能故障的；
2、未自行拆裝且非人為故意損壞的。
全面保修服務∶是指消費者在購買商品時選擇購買「全面保修」服務後，在服務保障期內如消費者購買的電器發生下述保障範圍內的故障，當消費者發起服務申請後，由天貓負責委派第三方服務商在消費者的服務保障額度範圍內為消費者提供維修的保障服務項目。服務保障額度等於消費者購買該商品時支付的實際成 交金額（不含服務費、運費）。
保障範圍包含：
1、商品因在正常使用過程中出現三包服務範圍內的性能故障的；
2、商品因不慎跌落、擠壓、碰撞及液體潑濺引起的意外性能故障的；
3、未自行拆裝且非人為故意 損壞的；
4、意外導致性能故障僅可享受一次免費維修，三包範圍內的性能故障不限次數。
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