淘寶店兩個客服分流了怎麼辦？如何增加分流比？

淘寶店鋪客服都是為買家服務的，不過客服的工作內容不一定都是一樣的，如果店鋪兩個客服所負責的工作內容不同，但是又分流了，那該怎麼辦?
主賬號或有「客服分流管理」權限的子賬號在【客服分流後台】-【基礎設置】-找到對應的【分流組】，點擊【修改】，將該子賬號移除分流組即可。
移除後，買家通過店鋪首頁、商品詳情頁等的旺旺頭像進入諮詢時，消息就不會分流給該子賬號了。
如何增加分流比?
店鋪可以根據客服的接待能力，設置分流權重。
分流權重值設置越高，消息分配到該子賬號的機率就越大，即：客服等級設置5的消息分配的機率會比設置1的大。
主賬號或有「客服分流管理」權限的子賬號進入分流後台，【基礎設置】-找到對應子賬號所在的分流組，點擊【修改】，設置【客服等級】。
溫馨提醒：
客服等級設置是保障子賬號在相同的條件下，等級越高的，消息分配的機率越大，但實際接待的過程中，由於分流規則的影響，可能會存在相同的客服等級，接待的買家數量不一樣的情況，該情況是多方面造成，例如：
最近聯繫人的規則影響，為了確保買家被同一個客服接待，會優先分配給之前接待過的客服， 若今天很多買家都是前2天諮詢過的再來諮詢，那就會先分配給之前諮詢的客服，就可能導致子賬號接待量不一樣。
另外每個客服的接待效率不一樣，也會導致分流的數量不一樣，接待速度快的會比接待慢的分流更多。
店鋪兩個客服不分流的話，就把其中一位客服移出分流組即可。店鋪如果設置分流，可以根據客服的能力來設置分流權重，這樣可以提高回復的速度。