火車上發生糾紛找誰處理

鐵路作為面向社會、服務大眾的重要「窗口」，必須不斷提升服務質量，這是「人民鐵路為人民」服務宗旨的綜合反映。那麼，火車上發生糾紛找誰處理那？就讓小編和你一起去了解一下吧！
火車上發生糾紛應找乘警與列車長進行處理，如果對處理不滿意，乘客可以選擇投訴進行維權。客運服務有兩種投訴辦法，一是12306電話向客服投訴(記得用xxx時刻表查查擔當鐵路局，直接打擔當鐵路局的省會的區號的12306更有效)；二是將遇到的問題發送電子郵件，客運服務發送到相關網站，郵件發送至鐵路客服服務網站，基本上兩個工作日內就會得到回覆。
列車服務人員的素質有待進一步提高：
1、要從文化素質上下功夫，文化素質高了，職工的理解和領悟能力就會有質的上升。可組織職工到與專業有關的學校進修，既學習專業知識了，又讓文化水平得到提高。
2、組織有關業務方面的比賽或是考試，營造一種氛圍，讓職工有著濃郁的學習氣氛。可以利用出乘會或是折返會進行學習，既要學習基本的業務知識，更重要的是要多學習突發事件的應急處理，寶成線的事例，證明了他們的能力，這樣的列車誰還會拒絕？在天災面前，他們用機警和睿智戰勝了磨難！
3、再者職工素質的教育全面化，除了專業知識外，組織職工學習一門或兩門外語，學習一些急病治療方法、學習如何與人溝通等。在列車上來自五湖四海的朋友齊聚一起，這就要求我們的服務要多元化一些，這麼多的個體，他們的需求是不一樣的，自然對服務的要求水準也不一樣。
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