近期許多賣家常因價格欺詐問題而被投訴，在日常店鋪運營中，如何才能避免觸及價格法的相關規定呢？有溫度的規蜜小二邀請了物價局的專家跟阿里巴巴集團法務專家，為各位賣家詳細解答價格法相關疑惑。
1.問：投訴日期是我們收到7天之內還是消費者投訴7日？
答：1.我不知道你指的7天是不是原價7天的概念。原價7天的依據:在本次促銷活動前7天內，在本交易場所，有交易票據的最低交易價格。如果前7天內，沒有交易，以本次促銷活動前最後一次交易價格作為原價。2.另一種7天的概念，我理解是不是為投訴的時效。一般我們在收到投訴舉報人投訴件的當日起算,7天之內給予是否受理的回覆，這是法定的。
2.問：關於折扣的投訴，例如：頁面標註折扣，實際售價與折扣有幾分錢到幾毛錢不等的誤差，是可以的嗎？
答：有誤差的話要看誤差是多收價款還是少收價款。如果是少收價款，不就你自己吃虧嗎？如果多收價款，那就是涉嫌標註的折扣類與實際不符的價格違法行為。
3.問：關於一口價的投訴，例如：橫線劃掉的部分，已經做頁面解釋，還是被各種糾結，是可以的嗎？
答：如果你已經標註廠方指導價，並能提供真實可靠的依據，你沒有錯。所謂這樣的糾紛嘛，好好解決，和氣生財！
4.問：線下門店的售價，可以作為線上的「原價」的憑證，但是如果門店低於線上的活動價，是否一口價的起步也得做同步調整？
答：線下門店的售價可以作為「劃線價」的比較依據。這種情況，千萬不要使用「原價」字樣。但是如果門店低於一口價，需要同步調整，否則比較依據與實際不相符了。
5.問：所有的價格法的投訴、舉報，成立的處罰的依據是什麼？尤其是投訴，某些職業打假人，惡意的買家，拍下就去退款，貨沒發，也沒受到任何的損失，然後直接去投訴，被要求自行協商，這種的依據是什麼？
答：價格法的投訴，舉報，成立的依據是《中華人民共和國價格法》，《價格違法行為行政處罰規定》，及相關的價格法律法規。第二個問號里的問題：其實投訴和舉報是有區別的，如果買家拍下退款貨沒發，而發起的投訴索賠，相關職能部門是不予支持的。但是如你頁面上存在違法事實，其向相關職能部門進行舉報的，不管是否成交，職能部門都會受理。
6.問：比如：商品實際銷售價格是50元，吊牌價198元，劃線價就是198，這樣標價違法嗎？
答：吊牌價要在頁面上進行標示，這樣就不違法了。
7.問：如果天貓專櫃價格高於正常線下售賣價格，促銷價接近正常線下售賣價格，這樣符合要求嗎？
答：與線下專櫃比較的價格要真實，與線上同步。這樣才符合要求。
8.問：活動說「全場優惠五折起」，是按專櫃價與活動定價做比，可以嗎？
答：活動需要按照活動規則來制定，活動規則要符合相關價格法規。
9.天貓出現價格糾紛或者投訴，主要發生在什麼上面？
答：問題涉及面很廣，主要發生在劃線價比較依據不標示；使用「原價」字樣時，原價無依據；不履行相關價格承諾，誤導性語言和文字，圖片；銷售商品時有價格附加條件的，不標示或模糊標示的等。
10.問：我是洋酒類目，類目的SKU都是幾瓶酒組成的套餐。這個劃線價以什麼為準？
答：這組sku組成那幾瓶酒的有依據的，有來源的，價格比較信息。或者這幾瓶酒有依據的銷售價格的總和。但必須在頁面上進行分別標明。
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1.問：投訴日期是我們收到7天之內還是消費者投訴7日？
答：1.我不知道你指的7天是不是原價7天的概念。原價7天的依據:在本次促銷活動前7天內，在本交易場所，有交易票據的最低交易價格。如果前7天內，沒有交易，以本次促銷活動前最後一次交易價格作為原價。2.另一種7天的概念，我理解是不是為投訴的時效。一般我們在收到投訴舉報人投訴件的當日起算,7天之內給予是否受理的回覆，這是法定的。
2.問：關於折扣的投訴，例如：頁面標註折扣，實際售價與折扣有幾分錢到幾毛錢不等的誤差，是可以的嗎？
答：有誤差的話要看誤差是多收價款還是少收價款。如果是少收價款，不就你自己吃虧嗎？如果多收價款，那就是涉嫌標註的折扣類與實際不符的價格違法行為。
3.問：關於一口價的投訴，例如：橫線劃掉的部分，已經做頁面解釋，還是被各種糾結，是可以的嗎？
答：如果你已經標註廠方指導價，並能提供真實可靠的依據，你沒有錯。所謂這樣的糾紛嘛，好好解決，和氣生財！
4.問：線下門店的售價，可以作為線上的「原價」的憑證，但是如果門店低於線上的活動價，是否一口價的起步也得做同步調整？
答：線下門店的售價可以作為「劃線價」的比較依據。這種情況，千萬不要使用「原價」字樣。但是如果門店低於一口價，需要同步調整，否則比較依據與實際不相符了。
5.問：所有的價格法的投訴、舉報，成立的處罰的依據是什麼？尤其是投訴，某些職業打假人，惡意的買家，拍下就去退款，貨沒發，也沒受到任何的損失，然後直接去投訴，被要求自行協商，這種的依據是什麼？
答：價格法的投訴，舉報，成立的依據是《中華人民共和國價格法》，《價格違法行為行政處罰規定》，及相關的價格法律法規。第二個問號里的問題：其實投訴和舉報是有區別的，如果買家拍下退款貨沒發，而發起的投訴索賠，相關職能部門是不予支持的。但是如你頁面上存在違法事實，其向相關職能部門進行舉報的，不管是否成交，職能部門都會受理。
6.問：比如：商品實際銷售價格是50元，吊牌價198元，劃線價就是198，這樣標價違法嗎？
答：吊牌價要在頁面上進行標示，這樣就不違法了。
7.問：如果天貓專櫃價格高於正常線下售賣價格，促銷價接近正常線下售賣價格，這樣符合要求嗎？
答：與線下專櫃比較的價格要真實，與線上同步。這樣才符合要求。
8.問：活動說「全場優惠五折起」，是按專櫃價與活動定價做比，可以嗎？
答：活動需要按照活動規則來制定，活動規則要符合相關價格法規。
9.天貓出現價格糾紛或者投訴，主要發生在什麼上面？
答：問題涉及面很廣，主要發生在劃線價比較依據不標示；使用「原價」字樣時，原價無依據；不履行相關價格承諾，誤導性語言和文字，圖片；銷售商品時有價格附加條件的，不標示或模糊標示的等。
10.問：我是洋酒類目，類目的SKU都是幾瓶酒組成的套餐。這個劃線價以什麼為準？
答：這組sku組成那幾瓶酒的有依據的，有來源的，價格比較信息。或者這幾瓶酒有依據的銷售價格的總和。但必須在頁面上進行分別標明。
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