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產品在不同階段的策略分析

2023年09月13日

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特別地,大眾型產品在種子期應該具備清晰的方向,而運營模式可以處在摸索期,這是因為大眾型產品如果把驗證期與種子期進行融合,會有兩個突出的矛盾:
驗證成本高
失去市場先機。
所以對於大眾型產品,我們在種子期前進行市場驗證。即大眾型產品第一個階段是驗證期。大眾型產品在驗證期可以採用的措施有:
問卷調研;
邀請內測制;
「試驗田」制,在小範圍推廣使用。
種子期
大眾型產品
目標:方向一般不存在較大問題,需要進行的只是微改。因此這個階段的首要目標是拉新。
運營策略:初期的拉新要做的是渠道拓展、產品曝光、建立用戶群、解決用戶反饋
深度:產品曝光建立在渠道之上。硬渠道包括各大應用市場和媒體報道,軟渠道包括自媒體、硬廣方和軟廣方。其中最優質的下載渠道包括應用市場和硬廣,最優質用戶渠道包括媒體報道和軟廣方。具體原因請關注後續。建立用戶群來自於產品內渠道和產品外渠道,產品內引導,外部渠道吸引,要求積極響應用戶,特別是用戶反饋信息。
垂直型產品
目標:產品與用戶需求匹配度未知,因此首要目標是試錯重定位
運營策略:試錯有幾點要求,目標用戶准、反饋快、應對迅速粗暴
目標用戶准要求渠道精確:反饋快要求用戶反饋通道順暢、具有較高的用戶同理心和客服心態;應對迅速粗暴要求運營人員產品理解到位、反饋匯總提煉能力強、項目內部溝通無障礙、應對小組能夠針對問題快速制定解決方案、目標導向的執行力。
種子期還有個重要工作:建立假想用戶畫像
成長期
目標:一般來說,進入成長期的產品都經歷了市場驗證,有合適的方向和模式,因此這個階段應該進行的是增長和維護。
增長無疑是針對渠道進行的,有了種子期的經驗,可以評估渠道的質量,賦予對應權重做調整。
對於垂直類產品,則需要針對目標群體選擇性投放渠道。
很多產品在此階段過於推崇增長至上的流量論,忽略了維護這一重要策略。用戶流量漏斗模型是伴隨用戶生命周期的重要策略,任何節點轉化率的提高都會帶來巨大的收益。但要注意的是,漏斗模型的節點控制應該貫穿在整個用戶生命周期里的,即從用戶下載產品開始。如何提高用戶節點轉化率就涉及到運營人員一大重要職能—維護。這個階段的維護主要是在種子期建立的用戶群的基礎上進行深度維繫,不僅僅是在微信群qq群等第三方群組中,更重要的是產品內的維護。產品內維護包括內容建設、用戶引導、用戶成長體系建立。
基於數據,針對種子期的假想用戶畫像,建立用戶模型。用戶畫像+用戶使用產品的使用動作,根據動作的不同可以將用戶進行分層,確定核心用戶、一般用戶和無價值用戶。
成熟期
目標:商業變現
變現對於產品來說是個長久且尖銳的問題,以目前的模式來說,變現分為量變現和質變現,量變現主要為廣告,收益少,成本高,質量低。質變現是建立在量之上的,主要為電商、會員制、內容付費等,來源於優質用戶,因此用戶契合度高,收益高,提高用戶體驗,質量高。
變現的基礎是活躍,活躍最重要的是通過活動來刺激用戶,並且需要有方向性的開展活動,一般來說活動都是從生理和心裡兩方面刺激用戶,生理:利益;心理:價值觀、同理心、娛樂。
變現問題極為複雜,這裡不講如何變現,假設已經有了明確的變現方式,為了變現該做哪些什麼呢?量變現過於粗暴,不需要引導,因此我們只分析質變現。首先需要建立質變現事件流程模型,然後關注事件節點的轉化率即可。 在這個階段,產品內容建設完整,用戶成長體系較為成熟,用戶模型完善,數據具有較高的參考價值,對於事件節點的優化具有極高的指導意義。
衰退期
目標:喚回
準確來說,流失是伴隨整個產品生命周期的,因此留存也應該是貫穿整個產品流程的。但是,不同時期的用戶行為影響不同,所以我們的關注點不同。衰退期是用戶流失量最大的階段,也是產品面臨的最大挑戰。
產品進入衰退期大致有兩個方向的幾個原因。
一、自身原因:
娛樂類產品熱度減弱;
可替代性高;
無法持續滿足用戶需求;
二、市場原因:
市場占有率不足;
巨頭進入市場,替代品利益驅使;
更優秀的新產品進入市場,替代品價值趨勢。
解決方案有兩個方向:
疊代出創新點,從內容上重新吸引用戶;
情感驅動;
加大利益驅動。這裡推薦利用A/B測試。
衰退期解決方案需要考慮幾點:
資源配置是否滿足;
產品價值是否有延續性;
已有的運營模式是否仍然可行;
回流期
回流期指產品在衰退期採取一系列措施,使流失降至最低,並且持續不斷有新用戶進入,產品處於維持階段。回流期是一個非常難以管控的階段。首先,用戶增長緩慢,新增與流失接近。其次,新增用戶與原有留存用戶對產品理解不同,新增用戶是從衰退期進入產品,而留存用戶很多是從成長期進入產品,產品有持續的疊代,並且經過衰退期的重大改變,使得新增與留存用戶心理期待差異較大。最後,產品價值和已有的運營模式還需要再次驗證。
運營策略:
利用原有留存用戶快速進行市場驗證和運營方式驗證;
嘗試以創新點為產品亮點進行拉新;
融合新老用戶群,破除老用戶群參與壁壘
最終衰退期
經過回流期,再次進入衰退期,並且沒有有效的用戶喚回手段,產品團隊無法推出有效的更新疊代,產品未取得足夠的市場占有率.
策略:充分利用剩餘資源止損
最後對於運營人員最重要的:任何階段都要圍繞目標開展工作。

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