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淘寶問答,淘寶實戰問答,淘寶常見問題問答

2023年09月13日

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我一款寶貝手機端第一個評價寫的很差,影響轉化,怎麼把這個評價弄下去,我刷了好幾個都沒刷下去。2)直通車某個關鍵詞點擊率很高,但是轉化特別低,怎麼辦,我直通車賬戶基本都是這個詞拉起來的點擊率 。
答:評價這個問題之前我講過的。我再和你說說吧,然後正好我有補充。需要頂下去評價,必須要考慮這幾個要素。
1、 帶追評的評價(對天貓評價影響很大)。
2、 點擊「有用」的人數越多越優先展示(適合C店)。
3、 評價中有帶寶貝主關鍵詞的優先展示。
4、 評價中含有「大家印象」(天貓是「大家都寫到」)標籤詞的優先展示或與標籤詞意義相近,比如標籤中有「很舒適」而評論中有寫到「穿著很涼快」的優先展示。
5、 評價字數多優先展示。
6、 曬圖評價優先展示。
7、 淘寶賬號等級高優先展示。
8、 評價時間越近優先展示。
9、評價中涉及到服務和物流優先展示。
10、評價中涉及到寶貝的細節特寫優先展現。
所以你可以根據這個,來替換掉你要換掉的評價。 還有一個簡單的方法,找一個級別高的賬號,直接複製那個不好的評價,然後把他內容裡面不好的東西都改成好的,再加幾個圖,直接就幹下去了。二 點擊很高,轉化很低的關鍵詞先改成精準匹配,然後還是很低的話,建議刪除即可,這個關鍵詞不適合你,別管它能帶來多少點擊,然並卵!
2、狼哥救命!傻運營修改的時候把價格打折弄錯了,打折還拍下減,原價179的拍下來只需要39塊錢,結果不到10分鐘,被拍下20000多單,很多人很多人拍的,因為我是天貓,3天不發貨就要賠償,而且很多人拍了一堆貨。我們都要瘋了,打電話給小二,小二說價格設置錯了他們管不了,讓我們自己想辦法。然後有人主動聯繫我們,給了電話,我們打電話過去,他也不說,只說我們想怎麼解決,肯定是要錢來的,貨值80多萬,關鍵我們根本沒有20000多件,只有不到2000件啊,怎麼辦啊,狼哥,想來想去只有您能救我了。而且還有好多訂單拍下來沒付款的。
答:放心,不要急,問我就對了! 這種情況我幫助N個店鋪解決過,今天我把方法公布於世,希望看到的朋友都記下來。或許早晚你能遇到。我先說說你的店鋪是怎麼被人發現的,這種組織我就不說了,就是刷單的和淘寶客那些人做出來的,一些有技術手段的,每天都在抓各種漏洞,他們有軟體,你們經常做前多少免單的,其實都被這些人搶走了,他們的速度我們根本比不了。他們抓住你的價格漏洞,你發貨賠錢,不發貨也要賠償30%,他們一般都會要2萬左右解決事情,或者是人均5元錢來算。領頭羊會要的多一些。OK,現在說解決方法,你有三天時間。
我告訴你的每個環節都要做對,一步都不能錯!
一 把該寶貝下架,拍下沒有付款的,不能去私自關閉訂單,2萬多單都下來了,還在乎他這一批嗎,你關閉訂單,第一批投訴就迎面而來了。
二 告訴客服,不要跟他們說沒貨,缺貨,道歉之類的話,一旦你說了沒貨,他們馬上會申請缺貨。缺貨也要賠償30%的。要裝作若無其事的樣子做好服務,問什麼時候發貨,答72小時之內一定會發貨的。其他的話一概不要說。
三 打電話給小二說明情況,說被人敲詐,他們不是第一次遇到你這樣的事,先在小二那裡備案,告知他們我們會去派出所報案,然後給他們一份立案回執,這一部的作用後面會說明。
四 報案,網絡詐騙,報案的時候說一群人看我們包郵的,故意拍,到時候又退。這樣去說,大概20000萬人。報案之後給你開一個報案回執證明。
五 找快遞,一定是你關係最好的快遞,可以明確告訴他實際情況,然後要他幫你在72小時內,列印出所有訂單,點發貨,讓快遞員掃描收件信息,然後讓快遞員給總部備案,說在某個地方收件,在中途整車丟失,但是貨物的款已經主動和商家商量好了,並給與賠償了。這樣你的訂單在72小時有了物流信息,你就不存在未按約定時間發貨和虛假髮貨了。到此,這群人就沒有任何辦法找你賠償了。這個環節不要告訴客服,這群人肯定會問的,客服要裝作不知道的樣子,拖延時間,就不信他們還不退款?注意,當他們要求補發的時候,客服回復,現在沒有貨了,那天做活動一下子賣完了,現在快遞丟了,要不您過半個月再來拍吧,到時候原價讓他拍去,拍了就給他發 !
六 這批人想拿回錢,肯定會退款的,有些不服氣的退款之後肯定會投訴,那麼這個時候把立案回執上傳到投訴頁面,一來是給小二處理,二來也給這些人警告。放心的是,不管他們投訴什麼,都不會成立,你沒有違反任何規則,按時發貨了,且他們沒有收到貨物,什麼假貨,違背承諾,描述不符,發票問題統統不會成立,因為他根本沒看到你的貨是什麼樣的。
3、狼哥,問一個大家都關心的問題。都知道有新品標籤的新款有扶持,權重高。那麼問題來了,如何讓寶貝打上新品標籤呢?
答:新品標籤獲得方法總結如下:
一 首先這個與店鋪的動銷率,活躍度,上新率,以及店鋪風格有關。店鋪整體的指標好,淘寶會優先展示該店鋪上新的寶貝,給與新品標籤的幾率大。
二 上新的寶貝標題必須做到全網獨一無二,千萬不能去複製。你標題和別人一樣,你這還算新品麼 ?
三 屬性填寫的越詳細越好,這樣淘寶系統能更全面的收錄你的寶貝,對於這樣的寶貝淘寶會優先展示,因為系統容易給該寶貝定位。
四 圖片必須原創,最好是自己拍攝的,自己修改的,在全網沒有第二家使用。
五 產品貨號也要寫的特殊一些,儘可能的也要獨一無二。需要注意的是:一 新品期間不要去改標題,價格,容易引起新品標籤消失。二 新品上架第二天必須有成交,然後7天後必須再次成交,最好翻倍。如果連續14天沒有成交,新品標籤會消失。新品期是28天,前14天最重要,而這14天期限轉化率是最最最重要。
4、狼哥我有一款寶貝直通車點擊率怎麼都上不去啊,我都換了6個圖了,這個款線下賣的特別好,而且線上也有好幾家是爆款,我這是怎麼回事呢,點擊率低於同行一倍左右,狼哥怎麼解決呢?
答:影響點擊率的不僅僅是主圖,如果你堅信你的款是沒有問題的,那麼我總結下影響直通車點擊率的9個因素。你對比看下哪裡沒做好。點擊率是動態點擊反饋,所以需要實時監控,特別是剛加入新詞,剛換創意的時候。
1創意圖片:影響圖片最大的無非就是要有亮點,能吸引眼球,走差異化,與眾不同,美工作圖之前,你要告訴他你要展現在什麼位置,在這個位置怎麼樣才能鶴立雞群,不要一味的去美化圖片。
2.展示位置:為什麼大家都願意出高價搶第一頁的位置,因為第一頁的點擊率最高,轉化也是最好的,真正來淘寶購物的,越翻到後面,買家的耐心越小,點擊慾望越低。這在無線端比較明顯,PC端差別不大.但是之前我說過,一定要找到最合適的位置,你每一個關鍵詞出價之後,你必須去了解你投入環境,是不是適合你,不要跟銷量比你高,價格比你低的在一起。
3.時間段:結合數據分析哪些時間段點擊率更高,加大投放
4.匹配方式:精準-中心詞-廣泛=點擊率由高變低。匹配方式的選擇是根據自己的推廣流量需求跟點擊率。精準匹配優先展示!
5.關鍵詞匹配度:選詞是有技巧的,也不要主觀判斷關鍵詞是否適合,一定要結合數據
6.地域:關閉點擊率低的地域
7.價格:這個沒辦法修改,但可以配合車圖進行弱化或者強化價格影響,價格低的,可以說明價格優勢,價格高的,可以說明質量跟款式,服務。
8.基礎銷量:若是銷量高,車圖可以強化銷量,若是銷量低,車圖完全就不要寫任何跟銷量有關的文案
9文案,文字一定要簡潔,能入心,能引起點擊。例如:進來,我在等你救命!例如:求求您進來看看,例如:錯過你會後悔等等
5、狼哥問您一個簡單的問題,我有一個寶貝現在每天能賣5-7單了,但是當時是美工上架的,標題寫的很爛,我直接通過出售中的寶貝優化寶貝標題對搜索有影響嗎?
答:關於這個問題,我給大家講兩個要點。修改標題還有很多要注意的地方,我之前講過,你們可以找一找看看。這裡我只強調兩點。一 修改標題一次不能超過4個字,最好是2-3個,且24小時不能修改超過2次。二 寶貝在新品的前兩個下架周期最好不要修改寶貝標題,其實14天內都不要去修改標題,最好上架之前就要把標題擬定好。頭兩個周期寶貝權重很低,還沒起來,這個時候去改標題,會元氣大傷。
6、狼哥寶貝上架之後直接修改下架時間會影響搜索權重嗎,我店鋪新品很多,一個星期大概有7-10款,可以用軟體自動設置吧,還有快雙11了,是不是要把下架時間做在雙11那天呢?
答:修改下架時間最好在寶貝下架之後去改,其實像你這樣的店鋪,應該提前就考慮好時間截點,很多店鋪只按自己習慣或營銷需要瘋狂上新,上新後並沒有再重新調整下架時間,下架時間沒有最優化。應該在上新的同時,在重要時間段記得將重要寶貝均勻下架再立即上架。或者用靠譜的軟體管理,按照銷量重要性自動重新調整下架時間布局 ,上下架時間就兩種,錯峰競爭和迎峰競爭,所以是否在雙11當天下架,得看你的競爭力度了,怎麼看?如果不會分析大盤和店鋪的數據,那麼最簡單的方法就是看你的轉化率,轉化率高於同行建議雙11,如果低於同行均值建議錯開,這是最簡單的方法了,錯開的話就設置到12那天,或者13日。
7、狼哥,我們是賣休閒褲的,有40款左右成本在40-50之間,請教下您,以您的經驗定價在多少合適,然後前期測款的,直通車點擊率在多少是爆款啊,我們褲子很多哦
答:一:直通車點擊率:5%+ 二:鑽展點擊率:2%+ 三:主圖點擊率:3.5%+ 四:轉化率:5.5%+ 五:成本在40-50之間,售價為79-89之間,多半取兩邊的價格,這個區間的市場應該是屬於你的成本價利益化的最大值,能做到以上數據,在半月內就能出一個爆款;而且休閒褲基本只要活起來了,都是直接活幾年的;沒有換季一說;前期可大成本投入,但是得保證你的數據跟得上,剛才提到的數據都下降一個點,一個月之內也是一個小爆款,主圖極為重要,視覺方面要多下功夫
8、狼哥您好,又來打擾您真不好意思!我們店鋪現在流量開始下滑了,應季影響的,我們秋款馬上就能上了,但是擔心這樣銜接不上,夏季我們賣的很不錯,狼哥能否指點一下,該怎麼規劃,讓秋季也得心應手呢
答:夏款產品進入到八九月進入了搜索的低谷低,目前下滑的幅度也是越來越大,整個行業進入了淡季,店鋪需要做好幾件事,需要處理好夏款的庫存問題,解決現金流的問題,同時要準備下個季度的產品跟進事宜,做好下個季度產品的布局,以及測試,總結起來淡季雖然是店鋪的淡季,但是也是一個儲蓄期,這個是一個戰略性時間段,比我們在旺季的任何一個時間點都還重要,總結以上,這段期間店鋪主要可以從3個方面執行:
一,夏款產品的清倉 以讓利的形式製造一種讓消費者獲利的心裡,來獲得最大的效果,同時店內需要打造這種清倉的氛圍,做好首頁海報以及清倉頁面的設計,也可以配合活動(如淘搶購等)最大化這個清倉的力度,以緩解庫存壓力,獲取現金流,來為下季度產品預留空間。這個時候清倉的最大的意義就是在於提高轉化率維持店鋪權重,為秋季產品打地基。
二,秋冬產品的布局,上新 。利用目前這個時間節點做好下一階段貨品的規劃選取,同時做好產品的拍照,詳情、首頁的構思,逐步上新,開始做下一階段產品的預熱。按照你們的執行力度,上新不要太猛,利用夏款的活動把秋款的基礎銷量做起來。
三,試款以及定款。接下來秋冬產品的搜索量開始在慢慢提升,那麼我們需要重點把握這一時間節點充分做好款式的測試,測試中確定好接下來的各個層級的款式,哪些是重點主推款,哪些是輔助提流款等等,這些都需要再接下來的時間點去確定好,以便我們更好的去把握旺季。店鋪裝修的時候可以利用下夏款產品的詳情,對下階段想主打產品放到掌柜推薦區域,或者在寶貝詳情進行推薦,也可以搭配成套餐的形式進行推廣,利用目前夏款產品的流量帶動下階段主打產品的流量,最大化夏款產品的流量價值。做好老客戶的維護,無論是清倉活動還是店鋪上新等都是一次比較重點的老客戶維護契機,做好老客戶的回饋,針對不同層級老客戶進行新產品的推薦營銷,SNS方面可以重點把微淘利用起來。又是老客戶! 是的,又是老客戶!
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