摘要：為了提高高職院校市場營銷專業學生的實踐能力、專業技能、綜合能力和就業競爭力，頂崗實習已成為高職市場營銷專業教學中的重要環節。以雲南經貿外事職業學院市場營銷專業頂崗實習為例，論述頂崗實習過程中存在的一些問題以及對策。
關鍵詞：高職院校；市場營銷；崗實習；校企合作
1高職市場營銷專業與頂崗實習
（1）市場營銷專業人才需求的新變化和新要求。鑒於我國經濟正處於高速增長階段轉向高質量發展階段時期，各行各業對市場營銷專業自然需要大量高素質、高技能、創新型的市場營銷人才，這就為市場營銷專業提供廣闊的發展前景，成為需求最旺盛的專業之一。但是用人單位大多反映市場營銷專業學生缺乏解決實際問題的能力，專業特色不強，理論與實踐脫節，與實際社會需求有一定的差距。因此高職市場營銷專業教育目標也要發生轉變。根據市場營銷教育具有的職業化、專業化的特點，市場營銷的學習和教育要緊跟時代步伐、體現時代特色，作為高職市場營銷專業，其教學目標為：以產業對接為切入點，以內涵建設為著眼點，實現產業與企業的對接、企業與職業的對接、職業與崗位的對接、崗位與技能的對接、技能與課程的對接。實現課崗融合、工學交替、產學結合，在重視專業知識理論教學的同時，更要重視學生實際操作能力培養，加大對學生實踐能力和創新能力的培養，最終培養高質量市場型人才。（2）頂崗實習的意義。頂崗實習是《國務院關於大力發展職業教育的決定》中的「2+1」教育模式，是職業教育專業教學的重要組成部分，是專業人才培養方案所規定的基本教學環節，是培養學生良好職業道德，增強職業感受，強化學生實踐能力和職業技能，和提高學生職業綜合能力的重要途徑。通過頂崗實習，實現學生學習與崗位訓練對接、與真實的工作環境和要求對接、與就業對接。對於端正學生對職業崗位的認識、全面獲得本專業實際生產工作最常用的技術知識、管理知識和實際操作能力；提高學生職業素質和獨立工作能力，達到崗位基本要求；培養學生運用所學基本知識及技能分析、解決崗位實際問題的能力，提高學生的綜合能力和就業競爭力，具有積極意義，同時為順利實現就業奠定基礎。
2頂崗實習中存在的問題
2.1學生問題
（1）觀念未轉變。通過對我院2018級市場營銷專業學生的實習情況看，有部分學生不認真對待，覺得頂崗實習就是走形式。有的學生認為不管是學校推薦的企業還是自己找的企業，總之都是一種不負責任的表現。（2）心理反差較大。從學校到企業完全是兩個不同的「世界」。學校是一個沒有危機感，沒有體力和時間上的約束，沒有任何壓力的生活環境。而企業是一個靠腦力和體力換取報酬，優勝劣汰、能吃苦耐勞，懂得競爭、合作的環境。絕大部分學生從來沒有離開過校園、家庭而獨自面對新環境的經歷。首先，遇到新的困難沒有父母和老師的及時開導，致使挫敗感和無助感增強；其次，與同事處理不好關係，導致人際關係不協調；最後，工作上沒有經驗，吃不了苦，受不了氣。因此，厭倦情緒油然而生，有的學生甚至產生抵制情緒等。（3）吃苦精神差。部分學生吃苦精神較差。很多學生在銷售崗位上，每天工作時間都在8小時以上且到處奔波，一個星期下來，也只能休息一天，比在學校消耗的體力要多的多，而報酬很低，加之溝通力、人際交往力差；抗挫折力不強；不善於學習、總結，所以這些都是導致部分學生頻繁換崗的重要原因。（4）適應能力差。從學校到企業，從課堂到市場，從學生到頂崗實習生，這就需要學生轉變觀念，要求學生主動適應企業的要求，因為這既是工作也是生活。而有的學生正是缺乏這種觀念的轉變，不理解頂崗實習的重要性，不明白高職生畢業後的就業方向，對專業期望值較高，認為所學專業同實習企業不搭邊，因此不能儘快適應企業工作方面的要求，違規、違紀現象時有發生，無形中就拉開了同企業的距離，這是頂崗實習中遇到的又一問題。（5）溝通能力欠缺。市場營銷專業的工作崗位要求學生具備人際交往的能力。從學校到企業，工作、生活環境變了，要適應環境，適應工作要求，就離不開溝通。良好的溝通能力，是實習中提高工作效果，方便工作，與實習單位同事融合在一起的基礎。但在頂崗實習過程中，部分學生缺乏必要的溝通能力，工作中抱怨學不到東西，很累，請假休息得不到批准。這些都是缺乏必要溝通能力的具體表現。
2.2管理問題
實習期間解決學校和企業對頂崗實習學生的雙重管理問題。學校指導老師因實習學生人數較多，實習地方較遠且不集中，所以需要明確學院實習指導老師、班級輔導員對頂崗實習學生的管理責任問題。企業指導老師因工作比較忙，對頂崗實習學生的指導不重視，疏於指導，有些不願意將自己的技能分享給學生，所以需要明確企業對定崗實習學生的管理責任問題。還要解決實習中最常見的問題是：有少數學生不遵守頂崗實習準則、隨意換單位，學生家長的參與度過低或過高，個別實習指導老師與企業、學生、家長四方溝通不夠及時等，因此，必須建立頂崗實習的四方協調機制。
2.3實習基地問題
為了能夠讓學生順利實習，學校應該設置市場營銷專業實訓基地，每學期中有一個月是到實訓基地進行實操，期末考核應該由理論測試和實訓操作共同構成。學校要選擇好頂崗實習企業。每學期與企業展開課崗融合、工學交替、產學結合的學習模式，讓學生在課堂與市場間來回學習，在理論與實操中提升學習能力和實習經驗，這樣對企業和學生雙方都比較好。避免一些頂崗實習企業對學校的承諾與學生實際頂崗實習情況不符，比如勞動強度大，工資低，或者不能提供給學生合適的實習崗位等，從而影響實習工作進展。
2.4考核問題
市場營銷專業學生頂崗實習是在外省的企業，離我們雲南較遠，對學生實習情況考核難度較大，加之考核制度的不夠完善，從而難以保證考核的完整性和公正性。學生頂崗實習成績由兩部分構成：一是由實習單位對學生實習表現、專業能力、個人成長等方面進行綜合考核。但是通行的評價方法一般忽視了實習企業管理人員的有效參與，使得考核內容缺失了重要環節。二是校內實習指導老師及輔導員對學生電話回訪、實習周記、總結來進行評定，缺乏實際有效的過程考核。
3頂崗實習的管理對策
（1）加強對學生的思想教育與頂崗實習的宣傳力度。通過主題班會、就業講座、模擬招聘大賽、實習動員大會等加強對學生的思想教育，並做好頂崗實習的宣傳，幫助學生端正頂崗實習態度，更新就業觀念。頂崗實習也是一個教學環節，是課堂教學的延伸和升華，是強化學生動手能力與社會實踐能力的關鍵環節，是走向就業崗位的一個過渡，為正式就業積累工作經驗。（2）配備專業指導老師及校內輔導員。學生到企業一線為期一年的頂崗實習，為了能夠幫助學生順利上崗，如期完成頂崗實習，應該配備經驗豐富的專業指導老師長期陪同在頂崗實習企業，對學生的衣食住行、心理疏導、工作等進行關心、指導和幫助。校內輔導員定期和頂崗實習學生採用多種方式聯繫，比如電話、QQ、郵件、微信等，一個月一至兩次的實地走訪，了解他們的工作和生活情況，為他們排憂解難。另外，校領導和系領導不定期探望學生，了解學生實習情況，聽取他們的意見和看法。（3）開展校企合作，設立專業實習基地。目前我院有寧波中國大地財產保險股份有限公司、上海百麗國際集團、雲南諾仕達集團等實習基地，但不能完全滿足學生頂崗實習的需求。學校應該多找當地企業，與他們建立和保持良好的關係，這樣才便於學校與企業之間的課崗融合、工學交替、產學結合的教學模式。每學期進行一次，把在學校學習的理論知識，通過企業應用到實際工作中，既可以按照企業的要求培養人才，又可以幫助學生掌握必要的就業基本技能。同時學校相關老師也要陪同學生一起到企業進行學習。（4）制定實習管理和考核制度。我院制定了《頂崗實習手冊》，手冊內容包括：學生基本信息、頂崗實習手續辦理流程、頂崗實習計劃、頂崗實習安全管理制度、學生頂崗實習考核辦法、學生頂崗實習承諾書、學生頂崗實習考核表、專業教師指導與檢查情況記錄等。在實習手冊里，對學生的頂崗實習各個方面的情況都做了嚴格的要求。所有頂崗實習學生在進行實習前，均須與實習企業、學院簽訂三方《學生頂崗實習協議書》（以下簡稱《三方協書》），明確用人單位和學生個人的責任、義務和權利，以及安全保障和安全責任、勞動條件和時間、生活條件、勞動報酬等重點事項。凡未簽訂《三方協議書》的學生不得參加頂崗實習。《頂崗實習企業安全承諾書》由實習單位對頂崗實習學生日常管理和安全責任進行承諾，並要求實習單位安排專人全程指導學生實習，對學生在實習期內的安全及日常生活負責。為了保證頂崗實習質量，必須對參加頂崗實習的學生進行嚴格考核，考核由企業和學校共同實施。一是由實習企業對學生實習表現、專業能力、個人成長等方面進行綜合考核，在《學生頂崗實習鑑定表》中做出「合格」、「不合格」評定，經企業指導老師簽字加蓋公章，方可生效，作為評定學生頂崗實習成績的依據。二是校內實習指導老師及輔導員對學生《實結》進行評閱，並結合實習期間的表現，對學生做出「合格」、「不合格」評定。《學生頂崗實習鑑定表》和《實結》缺一不可，如果其中一項不合格，則頂崗實習成績記為不及格。實習成績不及格的學生不能畢業，需申請參加下一年級學生頂崗實習，且實習成績及格，方可畢業。
參考文獻
[1]黃陵臨.關於高職院校市場營銷專業頂崗實習若干問題探討[A].高職，2010（05）：14-176-02.
[2]朱萬紅.市場營銷專業頂崗實習中的問題及對策研究[J].洛陽理工學院學報社會科學版，2019（04）：93-96.
作者：李宗梅 單位：雲南經貿外事職業學院
關鍵詞：高職院校；市場營銷；崗實習；校企合作
1高職市場營銷專業與頂崗實習
（1）市場營銷專業人才需求的新變化和新要求。鑒於我國經濟正處於高速增長階段轉向高質量發展階段時期，各行各業對市場營銷專業自然需要大量高素質、高技能、創新型的市場營銷人才，這就為市場營銷專業提供廣闊的發展前景，成為需求最旺盛的專業之一。但是用人單位大多反映市場營銷專業學生缺乏解決實際問題的能力，專業特色不強，理論與實踐脫節，與實際社會需求有一定的差距。因此高職市場營銷專業教育目標也要發生轉變。根據市場營銷教育具有的職業化、專業化的特點，市場營銷的學習和教育要緊跟時代步伐、體現時代特色，作為高職市場營銷專業，其教學目標為：以產業對接為切入點，以內涵建設為著眼點，實現產業與企業的對接、企業與職業的對接、職業與崗位的對接、崗位與技能的對接、技能與課程的對接。實現課崗融合、工學交替、產學結合，在重視專業知識理論教學的同時，更要重視學生實際操作能力培養，加大對學生實踐能力和創新能力的培養，最終培養高質量市場型人才。（2）頂崗實習的意義。頂崗實習是《國務院關於大力發展職業教育的決定》中的「2+1」教育模式，是職業教育專業教學的重要組成部分，是專業人才培養方案所規定的基本教學環節，是培養學生良好職業道德，增強職業感受，強化學生實踐能力和職業技能，和提高學生職業綜合能力的重要途徑。通過頂崗實習，實現學生學習與崗位訓練對接、與真實的工作環境和要求對接、與就業對接。對於端正學生對職業崗位的認識、全面獲得本專業實際生產工作最常用的技術知識、管理知識和實際操作能力；提高學生職業素質和獨立工作能力，達到崗位基本要求；培養學生運用所學基本知識及技能分析、解決崗位實際問題的能力，提高學生的綜合能力和就業競爭力，具有積極意義，同時為順利實現就業奠定基礎。
2頂崗實習中存在的問題
2.1學生問題
（1）觀念未轉變。通過對我院2018級市場營銷專業學生的實習情況看，有部分學生不認真對待，覺得頂崗實習就是走形式。有的學生認為不管是學校推薦的企業還是自己找的企業，總之都是一種不負責任的表現。（2）心理反差較大。從學校到企業完全是兩個不同的「世界」。學校是一個沒有危機感，沒有體力和時間上的約束，沒有任何壓力的生活環境。而企業是一個靠腦力和體力換取報酬，優勝劣汰、能吃苦耐勞，懂得競爭、合作的環境。絕大部分學生從來沒有離開過校園、家庭而獨自面對新環境的經歷。首先，遇到新的困難沒有父母和老師的及時開導，致使挫敗感和無助感增強；其次，與同事處理不好關係，導致人際關係不協調；最後，工作上沒有經驗，吃不了苦，受不了氣。因此，厭倦情緒油然而生，有的學生甚至產生抵制情緒等。（3）吃苦精神差。部分學生吃苦精神較差。很多學生在銷售崗位上，每天工作時間都在8小時以上且到處奔波，一個星期下來，也只能休息一天，比在學校消耗的體力要多的多，而報酬很低，加之溝通力、人際交往力差；抗挫折力不強；不善於學習、總結，所以這些都是導致部分學生頻繁換崗的重要原因。（4）適應能力差。從學校到企業，從課堂到市場，從學生到頂崗實習生，這就需要學生轉變觀念，要求學生主動適應企業的要求，因為這既是工作也是生活。而有的學生正是缺乏這種觀念的轉變，不理解頂崗實習的重要性，不明白高職生畢業後的就業方向，對專業期望值較高，認為所學專業同實習企業不搭邊，因此不能儘快適應企業工作方面的要求，違規、違紀現象時有發生，無形中就拉開了同企業的距離，這是頂崗實習中遇到的又一問題。（5）溝通能力欠缺。市場營銷專業的工作崗位要求學生具備人際交往的能力。從學校到企業，工作、生活環境變了，要適應環境，適應工作要求，就離不開溝通。良好的溝通能力，是實習中提高工作效果，方便工作，與實習單位同事融合在一起的基礎。但在頂崗實習過程中，部分學生缺乏必要的溝通能力，工作中抱怨學不到東西，很累，請假休息得不到批准。這些都是缺乏必要溝通能力的具體表現。
2.2管理問題
實習期間解決學校和企業對頂崗實習學生的雙重管理問題。學校指導老師因實習學生人數較多，實習地方較遠且不集中，所以需要明確學院實習指導老師、班級輔導員對頂崗實習學生的管理責任問題。企業指導老師因工作比較忙，對頂崗實習學生的指導不重視，疏於指導，有些不願意將自己的技能分享給學生，所以需要明確企業對定崗實習學生的管理責任問題。還要解決實習中最常見的問題是：有少數學生不遵守頂崗實習準則、隨意換單位，學生家長的參與度過低或過高，個別實習指導老師與企業、學生、家長四方溝通不夠及時等，因此，必須建立頂崗實習的四方協調機制。
2.3實習基地問題
為了能夠讓學生順利實習，學校應該設置市場營銷專業實訓基地，每學期中有一個月是到實訓基地進行實操，期末考核應該由理論測試和實訓操作共同構成。學校要選擇好頂崗實習企業。每學期與企業展開課崗融合、工學交替、產學結合的學習模式，讓學生在課堂與市場間來回學習，在理論與實操中提升學習能力和實習經驗，這樣對企業和學生雙方都比較好。避免一些頂崗實習企業對學校的承諾與學生實際頂崗實習情況不符，比如勞動強度大，工資低，或者不能提供給學生合適的實習崗位等，從而影響實習工作進展。
2.4考核問題
市場營銷專業學生頂崗實習是在外省的企業，離我們雲南較遠，對學生實習情況考核難度較大，加之考核制度的不夠完善，從而難以保證考核的完整性和公正性。學生頂崗實習成績由兩部分構成：一是由實習單位對學生實習表現、專業能力、個人成長等方面進行綜合考核。但是通行的評價方法一般忽視了實習企業管理人員的有效參與，使得考核內容缺失了重要環節。二是校內實習指導老師及輔導員對學生電話回訪、實習周記、總結來進行評定，缺乏實際有效的過程考核。
3頂崗實習的管理對策
（1）加強對學生的思想教育與頂崗實習的宣傳力度。通過主題班會、就業講座、模擬招聘大賽、實習動員大會等加強對學生的思想教育，並做好頂崗實習的宣傳，幫助學生端正頂崗實習態度，更新就業觀念。頂崗實習也是一個教學環節，是課堂教學的延伸和升華，是強化學生動手能力與社會實踐能力的關鍵環節，是走向就業崗位的一個過渡，為正式就業積累工作經驗。（2）配備專業指導老師及校內輔導員。學生到企業一線為期一年的頂崗實習，為了能夠幫助學生順利上崗，如期完成頂崗實習，應該配備經驗豐富的專業指導老師長期陪同在頂崗實習企業，對學生的衣食住行、心理疏導、工作等進行關心、指導和幫助。校內輔導員定期和頂崗實習學生採用多種方式聯繫，比如電話、QQ、郵件、微信等，一個月一至兩次的實地走訪，了解他們的工作和生活情況，為他們排憂解難。另外，校領導和系領導不定期探望學生，了解學生實習情況，聽取他們的意見和看法。（3）開展校企合作，設立專業實習基地。目前我院有寧波中國大地財產保險股份有限公司、上海百麗國際集團、雲南諾仕達集團等實習基地，但不能完全滿足學生頂崗實習的需求。學校應該多找當地企業，與他們建立和保持良好的關係，這樣才便於學校與企業之間的課崗融合、工學交替、產學結合的教學模式。每學期進行一次，把在學校學習的理論知識，通過企業應用到實際工作中，既可以按照企業的要求培養人才，又可以幫助學生掌握必要的就業基本技能。同時學校相關老師也要陪同學生一起到企業進行學習。（4）制定實習管理和考核制度。我院制定了《頂崗實習手冊》，手冊內容包括：學生基本信息、頂崗實習手續辦理流程、頂崗實習計劃、頂崗實習安全管理制度、學生頂崗實習考核辦法、學生頂崗實習承諾書、學生頂崗實習考核表、專業教師指導與檢查情況記錄等。在實習手冊里，對學生的頂崗實習各個方面的情況都做了嚴格的要求。所有頂崗實習學生在進行實習前，均須與實習企業、學院簽訂三方《學生頂崗實習協議書》（以下簡稱《三方協書》），明確用人單位和學生個人的責任、義務和權利，以及安全保障和安全責任、勞動條件和時間、生活條件、勞動報酬等重點事項。凡未簽訂《三方協議書》的學生不得參加頂崗實習。《頂崗實習企業安全承諾書》由實習單位對頂崗實習學生日常管理和安全責任進行承諾，並要求實習單位安排專人全程指導學生實習，對學生在實習期內的安全及日常生活負責。為了保證頂崗實習質量，必須對參加頂崗實習的學生進行嚴格考核，考核由企業和學校共同實施。一是由實習企業對學生實習表現、專業能力、個人成長等方面進行綜合考核，在《學生頂崗實習鑑定表》中做出「合格」、「不合格」評定，經企業指導老師簽字加蓋公章，方可生效，作為評定學生頂崗實習成績的依據。二是校內實習指導老師及輔導員對學生《實結》進行評閱，並結合實習期間的表現，對學生做出「合格」、「不合格」評定。《學生頂崗實習鑑定表》和《實結》缺一不可，如果其中一項不合格，則頂崗實習成績記為不及格。實習成績不及格的學生不能畢業，需申請參加下一年級學生頂崗實習，且實習成績及格，方可畢業。
參考文獻
[1]黃陵臨.關於高職院校市場營銷專業頂崗實習若干問題探討[A].高職，2010（05）：14-176-02.
[2]朱萬紅.市場營銷專業頂崗實習中的問題及對策研究[J].洛陽理工學院學報社會科學版，2019（04）：93-96.
作者：李宗梅 單位：雲南經貿外事職業學院
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