信用聯社創建人民滿意單位工作總結

20__年以來，__區信用聯社__分社以「求實、創新、卓越、奮進」為企業精神，以「奉獻社會、服務人民、促進發展」為辦社宗旨，以爭創「一流的服務、一流的管理、一流的隊伍、一流的業績」為目標，深入持久地開展「文明示範崗」、「優質服務明星」、「人民滿意窗口單位」等群眾性創建活動，開創了信貸工作新局面，各項業務也實現了跳躍式發展，截止9月30日，各項存款餘額__萬元，凈增__萬元，各項貸款餘額__萬元，凈增__萬元，在全市信社系統名列前茅，得到了系統內外的高度褒揚和一致肯定。
改善服務環境，讓客戶溫馨舒適到「家」
__分社地處__市中心，共有__名職工，其中女職工__人，是一支優秀精幹的巾幗團隊，承擔著10個社區，__萬居民的存貸業務，服務長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設開發公司等__個中小企業、__多個工商戶，代發轄區低保社保3萬餘戶、失地農民補貼__余戶、八類人員補貼__多戶，業務量居全區信用社之首。為了聚集發展正能量，服務人民，促進發展，該社積極營造「鑄行業之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風」的爭先創優氛圍，改善服務環境，配齊便民設施，安裝了2台自動存取款機、業務查詢機、電話銀行等自助設備，晝夜24小時營業，擴大客戶服務渠道，減少客戶排隊等待時間。配設大堂經理，及時引導客戶辦理業務，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過完善硬體、優化軟體，該社服務環境煥然一新，前來辦理業務的客戶普遍倍感舒適、溫馨，並安排專人提供茶水、諮詢等服務，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評如潮。
加強組織領導，讓優質文明服務意識到「心」
一是健全組織機制。為確保創建「人民滿意服務單位」目標的實現，__分社及時成立了以黃靜主任為組長，骨幹員工為成員的優質文明服務工作領導小組，實行「一把手」負責制，為文明創建工作打下了堅實基礎。二是確定了「真抓實幹、不圖虛名、敬業奉獻、爭創一流」的指導思想和工作目標，提出了「向我看齊，對我監督，從我做起」的口號，做到全員思想上同心、目標上同向、工作上同步。三是結合群眾路線教育活動，開展了爭創「文明科室」，爭做「文明職工」和「員工之星」評選活動，增強了幹部職工的事業心和責任感，並加強思想交流和溝通，形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內心裡形成了一個共識並身體力行：優質文明服務，不僅僅是社容社貌、環境衛生整頓等膚淺問題，而更重要的是關係到塑造單位形象，推動各項業務快速發展。
強化崗位練兵，讓綜合素質提升到「人」
堅持抓學習教育不放鬆，制定了「四個結合」學習制度，即政治理論學習和業務知識學習相結合，培訓教育和業務學習相結合，集中學習和經驗交流相結合，自我測驗和定期考試相結合。強化崗位練兵，苦練過硬本領，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現場操作、組織考試、集體評議等環節，確定一批服務明星、崗位標兵和業務能手，增強了隊伍的業務素質和技術能力。不斷提高員工的業務技能和業務素質，提高了櫃員辦理業務的速度和質量，連續兩年全社各項業務零差錯，服務對象零投訴。組織員工參加聯社統一安排的服務禮儀培訓和心理輔導課程，採取專業人員直接進駐科室服務崗位跟班訓練的方式，根據實地觀察發現的問題，以情景演練、現場指導、後續跟進等形式進行針對性現場導入，並對各崗位、環節制訂統一、詳細、明確的目標，實現了全員服務規範，促進了崗位服務質量的全面提升。結合創先爭優活動的開展，深入開展「員工之星」評比表彰活動，樹立先進典型，充分發揮榜樣的示範和帶動作用，營造濃厚的服務氛圍，不斷總結經驗、弘揚先進，把改進服務工作不斷引向深入。
加強精細化管理，讓服務管理工作到「位」
制度管人，流程管事！團隊打天下，管理定江山！科學的行政管理靠的是永無止盡的體制和機制創新，結合服務精細化管理要求，香溪分社進一步完善各項管理制度，實行軍事化管理，對櫃面服務、員工儀表形象、服務環境、服務設施等進行細化和嚴格規範。重視員工個人外在形象。做到著裝統一，打領帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關心，互相幫助，給客戶一種團結奮鬥、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學習教育制度。牢固樹立「服務就是競爭力」的服務價值觀，堅持晨訓、周會組織員工學習制度，認真學習其他商業銀行優質文明服務單位先進事跡，以人之長，補己之短。在服務大廳公布規範服務標準，推行服務承諾，提倡文明用語，杜絕服務禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛徵求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調研活動，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務薄弱環節，有針對性地解決服務工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務形象。
創新服務舉措，讓客戶切身感受服務到「佳」
不斷創新服務舉措，完善服務手段。在實行「上門服務」、「承諾服務」、「限時服務」等常規性服務項目的基礎上，該社推出了「約時提醒服務」，即信用社按約定時間將有關金融信息傳遞給客戶，當客戶存、貸款到期或匯款到賬時，電話提醒客戶前來辦理相關手續，此舉不僅增強了客戶的時間觀念，更使客戶感受到了信用社服務到「佳」的溫暖，在心底里把信用社真正當成自己的銀行。當年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存摺時，工作人員耐性細緻地做好服務，以滿足客戶的要求。為__學院、__技術學院3000多名學生開設賬戶，方便家長打款。靈活運用好各項信貸政策，積極開辦農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創業促就業活動，扶持下崗職工、農民工、大學生創業發放小額貼息貸款20__多萬元。對存取款不方便的偏遠村社，主動背包上門服務，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠懇耐心的服務感動人，以高效優質的服務吸引人。採取主動上門和發動員工的親朋好友協諸擴大諸源，發展地域、人緣關係的優勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進行跟蹤服務，主動預約、不定期回訪，千方百計穩定客戶，如：市質監局退休老乾張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時，信用社臨櫃人員電話通知其來辦理轉存手續。張大爺接到電話後，急忙從家中找出存單到信用社轉存，並感動地說：「我以為存期是二年的呢，如不是你們提醒我還真忘了，信用社的服務真是到家了！」
通過該社員工的齊心努力，實現了五大變化：溫馨的環境、微笑的服務、文明的姿態、優美的語言、一流的業績，為服務民生、服務經濟發展做出了顯著貢獻，20__年被區聯社評為先進信用社。