市場經濟中，國家依照社會經濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權益不僅是一種公共約定和共認的規範，還得到了國家法律的確認和保護。為您介紹消費者維權時需要注意的一些問題。
一、產品質量責任
產品質量責任是商品經濟發展的必然產物。商品從生產、分配、交換到消費這一過程的循環往復帶來了商品經濟的繁榮和社會的發展。隨著以現代工業和現代科技為主要內容的商品經濟高度發展，也產生了對消費者不利的若干因素。首先是產品日益複雜，消費者難以憑藉自己的知識和經驗對商品的質量和性能有全面了解。第二，現代商品一般都附以精美包裝，無法當場打開。消費者只能根據廣告宣傳或包裝上的說明，而不見商品本身來選擇商品，對消費者選擇商品的自由，構成了一種限制。第三是假冒偽劣商品的泛濫，使消費者防不勝防。第四是現代工業生產分工精細，合作生產範圍大，銷售層次、範圍、環節多，產品質量出現問題對消費者的人身和財產安全造成損害時，往往通過消費者個人力量，無法弄清具體責任者，更難以索賠。因此，要對消費者利益予以保護，以維護社會的正常經濟秩序，促進社會主義市場經濟的健康發展，國家制定了一系列相應的法律、法規，規定?了產品質量責任，給產品的用戶和消費者以合法的權利。
產品質量責任包括產品責任、民事責任、行政責任和刑事責任。
《中華人民共和國產品質量法》中的產品責任是指產品的生產者、銷售者因生產或銷售有缺陷的產品給購買者使用者或其他相關的人造成人身傷害或者財產損失的，應當承擔賠償責任。產品責任只是民事責任的一種。對於違法行為性質惡劣，危害後果嚴重的，由司法機關追究刑事責任;對一般違法行為，構不成犯罪的，由行政機關追究行政責任;一般情況下，違法行為人承擔刑事、行政責任同時，不免除應承擔的民事責任。
《產品質量法》規定，生產者、銷售者應當承擔產品質量責任。
二、消費者投訴和舉報的受理部門
目前，我國受理產品質量問題的部門有工商行政管理部門、質量技術監督部門、消費者協會、企業主管部門、商檢部門和人民法院。
國務院在產品質量監督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質量技術監督局明確分工如下：
1、在生產、流通領域中，凡屬產品質量責任問題，均由國家質量技術監督局及其所屬各級質量技術監督機構負責查處;需要工商行政管理機關協助的，工商行政管理機關予以配合。
2、在市場管理和商標管理中發現生產、經銷摻假產品、冒牌產品的違法行為，由工商行政管理機構查處，質量技術監督部門予以配合。
3、在市場上倒賣、騙賣劣質商品的行為，凡屬工商行政管理機關發現的，由工商行政管理機關予以查處;需要質量技術監督部門協助的，質量技術監督部門予以協助。凡是質量技術監督部門發現的，由質量技術監督部門予以查處;需要工商行政管理機關協助的，工商行政管理機關予以協助。同一問題，不得重複處理。
消費者協會是保護消費者利益的社團組織，涉及的面比較廣，並掛靠工商行政管理部門，解決問題相應比較容易，所以消費者在購買商品發現問題後，可以找消費者協會。
企業主管部門是企業的上級主管單位，直接制約下屬企業。向它投訴質量問題，容易得到解決。
對不易解決的商品質量問題，消費者也可以直接向人民法院起訴。
產品質量糾紛屬於民事糾紛，採用民事訴訟。
當事人向人民法院起訴，請求司法保護，必須經過以下步驟：
(1)起訴和受理。提起訴訟的人稱原告。原告起訴須具備四個條件：一是原告與糾紛有直接利害關係。二是有明確被告，即原告認為侵犯其權益的人或組織。三是有具體的訴訟請求和事實、理由。四是屬於人民法院受理範圍和受訴人民法院管轄。起訴應向人民法院遞交起訴狀，並按被告人數提交副本。特殊情況下也可口頭起訴。人民法院收到起訴狀或口頭起訴後，依法進行審理，對符合條件的，決定立案管理，對不符合條件的，裁定不予受理。
(2)審判。案件決定受理後，開庭前人民法院要做好準備工作，包括發送起訴書副本，審閱訴訟材料、調查收集證據，更換或追加當事人等，準備就緒，通知開庭。
開庭審理經以下步聚：一是準備開庭，二是法庭調查，三是法庭辯論，四是法庭調解，五是合議庭評議，六是宣判。
人民法院審理民事案件，實行兩審終審制。當事人對一審判決不服的，可以在法定期限內向上一級人民法院提起上訴，二審法院所做的判決就是發生法律效力的判決。
(3)執行。如果有義務的一方當事人自覺履行了判決內容，就不?必請求人民法院強制執行了。如果負有義務的一方當事人無故拒不履行義務，另一方當事人就可以申請人民法院強制執行。
一、產品質量責任
產品質量責任是商品經濟發展的必然產物。商品從生產、分配、交換到消費這一過程的循環往復帶來了商品經濟的繁榮和社會的發展。隨著以現代工業和現代科技為主要內容的商品經濟高度發展，也產生了對消費者不利的若干因素。首先是產品日益複雜，消費者難以憑藉自己的知識和經驗對商品的質量和性能有全面了解。第二，現代商品一般都附以精美包裝，無法當場打開。消費者只能根據廣告宣傳或包裝上的說明，而不見商品本身來選擇商品，對消費者選擇商品的自由，構成了一種限制。第三是假冒偽劣商品的泛濫，使消費者防不勝防。第四是現代工業生產分工精細，合作生產範圍大，銷售層次、範圍、環節多，產品質量出現問題對消費者的人身和財產安全造成損害時，往往通過消費者個人力量，無法弄清具體責任者，更難以索賠。因此，要對消費者利益予以保護，以維護社會的正常經濟秩序，促進社會主義市場經濟的健康發展，國家制定了一系列相應的法律、法規，規定?了產品質量責任，給產品的用戶和消費者以合法的權利。
產品質量責任包括產品責任、民事責任、行政責任和刑事責任。
《中華人民共和國產品質量法》中的產品責任是指產品的生產者、銷售者因生產或銷售有缺陷的產品給購買者使用者或其他相關的人造成人身傷害或者財產損失的，應當承擔賠償責任。產品責任只是民事責任的一種。對於違法行為性質惡劣，危害後果嚴重的，由司法機關追究刑事責任;對一般違法行為，構不成犯罪的，由行政機關追究行政責任;一般情況下，違法行為人承擔刑事、行政責任同時，不免除應承擔的民事責任。
《產品質量法》規定，生產者、銷售者應當承擔產品質量責任。
二、消費者投訴和舉報的受理部門
目前，我國受理產品質量問題的部門有工商行政管理部門、質量技術監督部門、消費者協會、企業主管部門、商檢部門和人民法院。
國務院在產品質量監督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質量技術監督局明確分工如下：
1、在生產、流通領域中，凡屬產品質量責任問題，均由國家質量技術監督局及其所屬各級質量技術監督機構負責查處;需要工商行政管理機關協助的，工商行政管理機關予以配合。
2、在市場管理和商標管理中發現生產、經銷摻假產品、冒牌產品的違法行為，由工商行政管理機構查處，質量技術監督部門予以配合。
3、在市場上倒賣、騙賣劣質商品的行為，凡屬工商行政管理機關發現的，由工商行政管理機關予以查處;需要質量技術監督部門協助的，質量技術監督部門予以協助。凡是質量技術監督部門發現的，由質量技術監督部門予以查處;需要工商行政管理機關協助的，工商行政管理機關予以協助。同一問題，不得重複處理。
消費者協會是保護消費者利益的社團組織，涉及的面比較廣，並掛靠工商行政管理部門，解決問題相應比較容易，所以消費者在購買商品發現問題後，可以找消費者協會。
企業主管部門是企業的上級主管單位，直接制約下屬企業。向它投訴質量問題，容易得到解決。
對不易解決的商品質量問題，消費者也可以直接向人民法院起訴。
產品質量糾紛屬於民事糾紛，採用民事訴訟。
當事人向人民法院起訴，請求司法保護，必須經過以下步驟：
(1)起訴和受理。提起訴訟的人稱原告。原告起訴須具備四個條件：一是原告與糾紛有直接利害關係。二是有明確被告，即原告認為侵犯其權益的人或組織。三是有具體的訴訟請求和事實、理由。四是屬於人民法院受理範圍和受訴人民法院管轄。起訴應向人民法院遞交起訴狀，並按被告人數提交副本。特殊情況下也可口頭起訴。人民法院收到起訴狀或口頭起訴後，依法進行審理，對符合條件的，決定立案管理，對不符合條件的，裁定不予受理。
(2)審判。案件決定受理後，開庭前人民法院要做好準備工作，包括發送起訴書副本，審閱訴訟材料、調查收集證據，更換或追加當事人等，準備就緒，通知開庭。
開庭審理經以下步聚：一是準備開庭，二是法庭調查，三是法庭辯論，四是法庭調解，五是合議庭評議，六是宣判。
人民法院審理民事案件，實行兩審終審制。當事人對一審判決不服的，可以在法定期限內向上一級人民法院提起上訴，二審法院所做的判決就是發生法律效力的判決。
(3)執行。如果有義務的一方當事人自覺履行了判決內容，就不?必請求人民法院強制執行了。如果負有義務的一方當事人無故拒不履行義務，另一方當事人就可以申請人民法院強制執行。
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