淘寶網評價規範

淘寶網上交易後，其實也會有很多消費者會主動的去給店家評價，或好評或差評，在評價的過程中，各位消費者也需要遵守淘寶網的評價規範，給出有效的評價。
第一章 概述
第一條【適用範圍】適用於使用淘寶網評價工具的淘寶網賣家和買家。
第二章 評價說明
第二條【評價時間】買賣雙方可基於真實的交易在交易成功後指定時間內發布與交易商品或服務相關的信息，開展相互評價。
具體如下：
一級類目 「景點門票/演藝演出/周邊游」、「度假線路/簽證送關/旅遊服務」、「特價酒店/特色客棧/公寓旅館」下的交易，評價時間為交易成功後90天內。
除上述交易外，評價時間為交易成功後的15天內。
第三條【評價組成】淘寶網的評價包括「淘寶店鋪評分」和「信用評價」。 店鋪評分由買家對賣家評出，如對商品或服務的質量、服務態度、物流等方面的評分指標。信用評價由買賣雙方互評，包括「信用積分」和「評論內容」。
第四條【店鋪評分邏輯】每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續6個月內所有評分的平均值。
每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦作出，無法修改。
第五條【賣家信用積分邏輯】在信用評價中，買家若給予賣家好評，則賣家信用積分加1分;若給予差評，則減1分;若給予中評或15天內雙方均未評價，則信用積分不變。若賣家給予好評而買家未在15天內給其評價，則賣家信用積分加1分。
相同買、賣家任意14天內就同一商品多筆交易產生的多個好評賣家只加1分、多個差評賣家只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家增加的信用積分不超過6分。
第六條【買家信用積分邏輯】買家購買商品，每完成一筆「交易成功」的交易，買家信用積分加1分;若賣家給予買家差評，則減1分。相同買、賣家任意14天內就同一商品的多筆交易只加1分，多個差評只減1分;
每個自然月內相同買、賣家之間交易，買家增加或扣減的信用積分不超過6分。同時，淘寶網可視買家的違規情形及違規次數，對買家的信用積分進行一定扣減。買家信用積分每月1日更新。
第七條【追加評論】自交易成功之日起180天內，買家可在作出信用評價後追加評論，內容不得修改，也不影響賣家信用積分。
第八條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內容或追評內容之時起的30天內作出解釋。
第九條【評價修改】評價人可在作出中、差評後的30天內，對信用評價進行一次修改或刪除。
第十條【特殊邏輯】淘寶網可基於消費者體驗、賣家經營及平台運營需要，調整淘寶網評價工具適用範圍或相關計算邏輯，並將提前通知會員。
第三章 違規處理
第十一條【評價原則】為確保評價內容能為消費者購物決策提供可靠的依據，反映商品或服務的真實情況，買賣雙方通過淘寶網評價工具發布評價的，其評價應當與交易的商品或服務具有關聯性，且合法、客觀、真實，買賣雙方不得利用淘寶網評價工具侵害相關方合法權益。
第十二條【違規處理】淘寶網將基於有限的技術手段，對以下不當使用評價工具發布與評價原則不符的行為作出處理，如屏蔽評論內容、評分不累計等處理措施。
《淘寶網市場管理與違規處理規範》中規定的發布違禁信息、虛假交易、濫發信息、發布交互風險信息等違規行為所涉及的交易;
買家、同行競爭者等會員被發現以給予中評、差評、負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意行為所對應的交易;
包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容或其他有違公序良俗的評論內容的交易;
淘寶網排查到的其他異常的交易。
除前述違規處理外，淘寶網視情形對違規會員可採取屏蔽評論內容、評分不累計、限制違規/異常交易的評價工具使用、限制買家行為等措施。
第十三條【評分不重算】評分不累計後，淘寶網不針對剩餘評價重新計算評分。
第十四條【投訴時效】會員須在交易對方作出評價的30天內進行投訴，未在規定時間內投訴的，不予受理。
第四章 附則
第十五條【生效時間】本規範於2015年3月31日首次生效，於2020年5月20日最新修訂。