篇一：跟單員詳細工作流程
跟單員詳細工作流程
1、跟單員工作的重要性主要表現在：
①跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。②跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯繫的紐帶。③隨著商品市場的多樣化、小批量化譯介節奏的加快，其工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。④跟單員工作是一項非常「綜合性」和「邊緣性」的工作：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。
2、所謂「跟單員」是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯繫的中心樞紐。
3、廣義跟單員：廠長、總經理，以及所有圍繞著訂單去工作、對出貨交期負責的人，都是跟單員。
4、業務跟單：嚴格來說應該叫「業務跟進」，就是對準客戶（即對本公司服務或產品有購買或享用意向的人群）進行跟進，以締結業務合同為目標的一系列活動。
5、生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。
6、在小公司：跟單員就是內勤業務員（或叫業務主管）、生產計劃員（或計劃主管）、物控員（物控主管）、採購員（或採購主管）。
7、跟單員的特性：動態性、核心性、抽象性、積累性、綜合性、跨越性。
8、主導性的你：心中不妨把別人看成是自己的部下，你不做我做，結果導向對最終結果負責，以整件事的成敗論英雄，對別人的不配合負責，沒有理由可講。
9、跟單員的成功模式：基礎值：穩定、可靠；必然、必然性；增長的必然性；投資性：長線「投資」；積累而勢不可擋；穩步發展：志在必取；99%的勤奮：扼住命運的咽喉。
10、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：①談判者；②與工程人員共事的能力；③絕佳人際關係處理能力；
11、客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、
E-mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
12、客戶的包裝資料一般包括內包裝、外包裝、標籤、說明書。
13、付款方式有T/T（電匯）、L/C（信用證）、D/P（付款交單）、D/A（承兌交單）。
14、工廠《裝箱單》的製作：製作《裝箱單》首先應明確此次出貨產品的品名規格、數量、箱
數、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號、麥頭。
15、貨櫃規格的選擇：現普遍使用的有6米櫃、12米櫃，還有加高12米櫃。最好的方法就是根據貨櫃的內尺寸，結合紙箱的尺寸，構想貨櫃里的不同擺放方式，看一個貨櫃到底能裝多少箱的貨物。
16、審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
17、網印就是OEM產品，需按客戶要求網印客戶品牌或技術參數在產品上。
18、船樣就是完整包裝的產品樣品，可以發貨上船的程度。
19、出貨單由行銷部開立，有會計聯、營銷聯、資材聯、保安聯。
20、貨出工廠後，有部分不良產品，客戶投訴，退回的產品，需寫《退貨單》給倉庫作收貨的憑證。再寫《客戶抱怨處理單》給質保部討論，是何種原因，如何避免此類現象的發生作出總結。
21、評審內容：①技術開發部評審產品的技術性能安全及工藝、包裝要求，明確是否需要進行產品開發，增設相應的模、夾、量具及設備，並制定出相應的《產品物料清單》與產品工藝要求應按評審規定的時間下發到相關部門。②品管部評審產品所需的檢測能力、品質控制能力，是否需要編制《質量計劃》，如需編制《質量計劃》應在評審時確定《質量計劃》發放到相應部門。③採購部評審訂貨產品的所需的原材料、外購件、外協件的採購能力。④製造部評審產品的交貨期、交貨數量及生產能力。
22、製造企業五大職能要素：銷售管理；生產管理；財務管理；人事管理；物料管理。
23、
、製造企業生產的兩種類型：需求計劃型；訂單生產型。
24、生管工作特點：1、提前計劃性：要有「趕鴨子上架」的雷厲風行的習慣；不求完美逐漸確定，敢於調整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。
2、準確及時性。3、全面完整性。
25、生產能力（簡稱產能）是指生產設備在一定的時間內所能生產的產品數量，產能統稱以標準直接工時為單位。
26、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先後原則；客戶分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。
27、物控目標：適時；適質；適量；適價；適地。
28、常見的規定採購要求的文件：採購合同；圖樣；標準；樣板；技術協定書。
29、採購主管的三把伙：抓採購進度跟蹤表；抓供應商資料表；抓物料庫存金額檢討表。
30、收料流程：貨物驗收，應做到進出驗收，品質第一。貨物的驗收工作，是做好倉庫管理的基礎。一般來說，倉庫貨物的驗收主要包括四個方面：品名、規格；數量；品質；憑據。
31、、產品交貨條件一般有：FOB船上交貨（指定起運地點）、FOR鐵路交貨（指定起運地點）、FOT貨車交貨（指定起運地點）、自提（供方廠區交貨），供方承擔的奉賢和費用到指定的交貨點為止。
32、物料管理技巧：定量包裝；區別建卡；流水帳。
33、生產部管理基本目標：工時降低；損耗降低；輔料降低。
34、制定工時標準的方法：用馬表（秒表）測量中等程度作業人員在各環節工作中的時間耗用量並記錄下來匯總合計即得；用現有平均生產水平為標準推算；通過分組比賽評獎去獲得較高的生產率水平然後再來推算出工時標準。
35、推行5S運動（整理、整頓、清掃、清潔、素養），因為它是養成（好習慣），屏棄（草率），建立（講究）的基礎工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生產成本的先決條件。工作有條不紊、一絲不苟、管理落實到位才是5S的精義。
36、在工廠里，檢驗制度通常包括：進料檢驗IQC；製程檢驗地址QC；最終檢驗FQC；出貨檢驗OQC；品質稽核QA。
37、ISO9000的原意是「質量保證體系」——也就是提供了一種企業用以保證其產品或服務質量的管理的要點、原則、規範等，它要求一個企業必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最後去「保證質量」。而實際上，由於企業管理是一個完整、聯繫的整體，於是從質量保證這一條主線上所展開的管理體系，卻恰恰對整個企業的管理起到非同尋常的作用。ISO9000=「質量保證體系」+科學的管理體系+科學管理指南
38、成品入庫單既是成品庫存管理之入庫憑據（成品一旦入庫，成品倉權責人員即有責任對其未來去向要有交代），同時也作為製造（組裝）計件工資計算之依據，有成品倉敢認帳收到成品，可保產品正確無誤。
39、成品出貨單是成品倉權責人員對其入庫成品之去向的交代，為確保去向之合理明確，成品出貨單之客戶代碼/名稱不得為空，否則系統將不予確認和接受；成品出貨單是客戶方面應收款之依據，因此，客戶代碼/名稱只能從系統中選擇而不能由作業人員臨時輸入，因為貨款是否可以收回，不是倉管員的權責範圍，故客戶之登錄（以供此處選擇）須經總經理簽核。
40、採購工作有兩個日常動態數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的MRP——物料需求計劃）；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。
41、企業管理電腦化進程內容：基於區域網下的資源共享；國際規範化管理信息系統MIS導入；基於Internet平台及電子商務環境下的ERP系統導入。
42、軟體設計指導思想是面對企業管理實際，以國際規範化管理為樣板將其規範化、標準化，然後通過專案開發，將其管理納入電腦管理系統。
43、在工廠管理中，有如下幾種力量會阻礙形成良好的資訊傳遞習慣：工作中懶惰的習慣；對良好資訊傳遞的重要性不以為然的無知；流氓習氣者有意識的資訊阻礙和資訊獨占以達成和保持自己的壟斷和「權威」地位；心胸狹隘者下意識的資訊阻礙和資訊獨占以達成和保持對別人的排斥和對自己的保護。
44、表格化的妙處：立體化地傳遞信息；整體性、完整性；作者、讀者均可享有俯瞰之勢、信息交流空間充滿人類智慧的靈光、讀者可以輕鬆而高效率地閱讀——世界因此而更美麗。
45、合作溝通的基本原則：自信；助人；友善；熱忱；關切。
46、溝通管理重要性：人際之間借著溝通傳達信息，在企業里，企業猶如一部大機器，良好的溝通就像潤滑劑，企業這部大機器就能快速運轉。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。①管理人員應塑造自己的管理威信。②尊重組織倫理。③布建溝通管道。④建立工作感情。
47、貿易術語又稱貿易條件、價格術語或價格——交貨條件，它說明價格的構成及買賣雙方有關風險、費用和責任的劃分，以確定買賣雙方在交貨和接貨過程中應盡的義務。
48、當進口財貨是要課稅時，則有良種稅率可以適用：從價稅、從量稅或復合稅，從價稅是最常用的進口稅。
49、合同中的商品檢驗條款：①以離岸品質、數量為準。這種規定方法的基本涵義是貨物在出口方裝運前進行檢驗，取得的檢驗證書作為最後依據，貨物到達進口國後的檢驗不能作為提出異議的依據。②以到岸品質、數量為準。這種規定方法的基本涵義是貨物到達進口國卸船後的檢驗證書作為最後的機遇，裝運前的證書不具效力。③以裝運地的商品檢驗證書作為議付依據，貨到目的地後，買方有復驗權。這種規定方法的基本涵義是同時承認進出口雙方的檢驗證書的效力，因此比較公平。
50、提單是海上貨物運輸合同的證明。①提單是承運人或其代理人收到貨物的收據。②提單是承運人憑以交付貨物的具有物權特性的憑證。
51、貿易合同的形式，可採用正式的合同、確認書，也可採用協議、備忘錄等各種形式。確認書的內容比合同簡單一些，一般只包括主要的交易條件。其中，由賣方出具的確認書稱為「銷售確認書」；由買方出具的確認書稱為「購貨確認書」。
52、目前銷售包裝上常使用物品條碼標誌：UPC，EAN。
53、押匯又稱買單結匯，是指議付行在審單無誤的情況下，按信用證條款買入受益人（出口方）的匯標和單據，從票面金額中扣除從議付日到估計收到票款之日的利息及手續費，將餘款按議付日外匯牌價折成人民幣，撥付外貿公司。
54、匯付的方式：電匯T/T；信匯M/T；票匯D/D。
55、信用證業務的特點，信用證是目前使用最為廣泛的支付方式，它有三個特點：銀行信用；信用證是一種自足的文件；信用證業務是「單據買賣」。
56、管理是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增加價值的轉換（或稱產生新的價值）過程。資源包括人員、資金、設備、技術、方法、情報及時間。
57、效率——管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關係。對於給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。管理就是要使資源成本最小化。效果——當管理者實現了組織的目標，我們就說他們是效果的。因此，效率涉及是活動方式，而效果涉及的是活動的結果。
58、等級鏈——從最高層管理到最低層管理的直線取權代表了一個等級鏈，信息應當按等級鏈傳遞。
59、管理者的五個必要條件：掌握處理工作的相關知識；熟知植物責任的相關知識；改善的技能；教育技能；處理人際關係的技能。
60、管理溝通的四個滿意：與上級溝通；與下級溝通；與前後關聯部門同事溝通；與自己溝通。
61、下達命令的三大原則：明確具體；確認了解程度；激發部屬執行意願。
篇二：跟單員工作職責
跟單員工作職責說明
跟單員是聯繫銷售與生產之間的橋樑，對公司生產的順利、有序進行直接負責，跟單員的工作內容主要包括：外貿業務跟單、內銷產品跟單、物料採購跟單、生產過程跟單、貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：
1、 跟單員接到業務員訂單後，首先確認訂單本身的正確性，核實
產品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經過財務、銷售經理簽字確認後，生產訂單才確認有效，方可安排生產計劃；
2、 在確認生產通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有
現貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產通知單安排生產，在生產前首先要確認原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產工藝能否達到客戶要求，在原材料確認後，再確認包材，如包裝袋需重新製版的要隨時跟進制版進度，在原材料、包材都大致了解後及時與生產部、包裝部溝通，安排生產計劃，確定生產單的交貨時間；
3、 跟單員在訂單中主要負責的採購任務包括包裝袋與紙箱的訂
購，包裝袋訂購數量要按照生產通知單，常規包裝袋浮動比例不得超過20%，新版包裝袋採購時，浮動比例不得超過5%，紙箱訂購數量要嚴格按生產訂單控制，不得出現紙箱的浪費，在訂購紙箱時要特別注意紙箱埋頭、品質、裝法、箱規等，其埋頭、裝法、紙箱品質要事先與業務員溝通，在業務員確認無
誤後方可下訂單，箱規有跟單員負責，如果跟單對箱規無法保證準確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據樣箱尺寸來確認最後的箱規，若因箱規而出現的問題或經濟損失有跟單自行負責，所有包材的訂貨數量有跟單員按生產單決定，若生產訂單有特殊原材料要求的，跟單要負責特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時間，以保證生產的有序、順利進行；在生產過程中，由於包材原因導致的生產延誤及其經濟損失由跟單員承擔相應經濟責任；
4、 跟單員在生產訂單的跟進過程中要時時、事事跟蹤到位，以避
免生產的脫節，若原材料、包材等出現突發情況，要馬上與生產部、包裝部溝通，提前做好生產計劃的調整，一般來說，跟單員與生產部、包裝部制定生產計劃時間為每周一制定當周主要生產排程，每天下午自定時間一般為下午3-4點，由跟單員與生產主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計劃，跟單員要時刻關心生產的進度，並向業務員反應，如交貨期有問題的，要提前告知業務員，由業務員與客戶溝通，以溝通結果來確定我們的生產排程；
5、 一個生產訂單剛生產時，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單
正常開機時，跟單員要跟蹤到位，首先從機台拿取生產小樣，再次與業務員溝通，確認生產出來的產品其外觀、品質符合訂單描述要求，在業務員確認無誤後方可大批量生產，如果中間出現偏差，首先通知生產部，由生產部自己溝通解決，如果生
產部無法解決前提下，再有業務員與客戶溝通，確定解決方案；
6、 跟單員在整櫃產品或方數較多的產品出庫時，要在旁邊起到監
櫃作用，保證整個貨櫃不存在空間浪費以及所裝產品的正確性，避免貨物錯裝導致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負責點數工作，由於跟單員疏忽，裝櫃數量出錯導致的返工，其損失由跟單員負責，一般為200元/次，如果裝櫃數量出錯在裝櫃時沒有發現，而有客戶提出，並導致客戶投訴的，責任有跟單員承擔，視情節輕重給予適當處罰；
7、 跟單員由於手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時間來
整理規劃，每個單子都要做到心中有數，以免遺漏耽誤交貨期；
8、 跟單員負責公司日常的車輛調度，在車輛調度時需注意：第二
天要發的貨須提前一天確定，這個跟單員可以與業務員做好溝通，業務員當天通知發貨的有權拒絕，跟單員至少提前一天確認好第二天待發的貨物，跟單員憑藉業務員的出運通知單及財務開的出庫單安排裝貨工作，出運通知單一式三聯，其中一聯到倉管手中，跟單員要監督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二天司機上班時不用等貨出發；
9、 跟單員對店面訂單、內銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店
面訂單負責，配合好店面業務員的銷售工作，及時為店面提供樣品，對公司新產品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動準備樣品，並向公司店面提供；
10、 對公司客戶的維護，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶，
跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產品，而倉庫有現貨前提下，要主動做好這部分客戶的維護工作；
11、 跟單員要做好司機的考核工作，根據司機表現如實考核，並將
考核結果上報；
12、 跟單員是計劃部的重要一份子，要協助計劃部經理做好計劃部
的其他工作，及時提供相應資料；
13、 跟單員是公司保持生產正常進行的關鍵，跟單要隨時、隨機巡
視車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其他想法的，隨時上報上級，共同解決生產中存在的問題。
質量事故追查責任範圍劃分
業務員：1、業務員下單錯誤（生產通知單參數填寫錯誤、遺漏等）、
2、生產部門出現問題與業務員溝通時，業務員作出錯誤指示或決定；
3、業務員自己採購原材料或包材出現的錯誤，責任由業務
跟單員：
員承擔； 4、與客戶溝通錯誤，導致的進倉、定船等後期出貨事故； 5、包材、原材料製版時製版錯誤導致的質量事故，業務員負主要責任； 1、生產通知單未經審核下達，出現的產品事故，責任有業務員、跟單員承擔，業務員負主要責任，跟單負連帶責任； 2、包材跟蹤不到位，包括包材錯誤、包材延期耽誤生產等因包材原因出現的問題責任有跟單承擔； 3、溝通不及時，生產部有產品質量問題要求跟單與業務員溝通時，跟單未及時溝通，或溝通過後不把結果告知生產部產生的質量事故由跟單負責； 4、跟單不做生產計劃，或計劃調整未通知業務員、生產部而產生的產品未能按時交貨問題，跟單要負責； 5、車輛調度未按要求，出運通知單填寫錯誤導致無法正常交貨，或隨意調度影響送貨效率的，責任有跟單員承擔， 6、由於跟單原因導致生產無法正常進行的其他情況，跟單
均負相應責任；
篇三：跟單文員工作內容
跟單文員工作內容
1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。
2.負責客戶樣品管理：
1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，
2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。
3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。
4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前後時向客戶訊證，並索要正式訂單。
5）將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。
6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。
3.下單跟單工作：
1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。
2）依據客戶訂單下公司內部製造命令單通知各部門做好生產準備工作，並做好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。
3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況
4）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。
5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。
6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，並依據生產狀況和客戶協商交期。
7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申請單給外協跟單員。
4.出貨追蹤管理工作：
1）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。
2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；儘量滿足其合理的要求。
3）督促生產部門達成交期並及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。
4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。
5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，並建檔以方便查帳。
5.其他工作：
1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。
2）召開新產品發布會時，要參加。
3）如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行之。
4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執行。
5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。
6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作範圍是生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：
1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。
2.負責客戶樣品管理：
1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，
2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。
3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。
4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前後時向客戶訊證，並索要正式訂單。
5）將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。
6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。
3.下單跟單工作：
1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。
2）依據客戶訂單下公司內部製造命令單通知各部門做好生產準備工作，並做好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。
3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況
4）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。
5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。
6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，並依據生產狀況和客戶協商交期。
7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申請單給外協跟單員。
4.出貨追蹤管理工作：
1）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。
2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；儘量滿足其合理的要求。
3）督促生產部門達成交期並及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。
4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。
5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，並建檔以方便查帳。
5.其他工作：
1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。
2）召開新產品發布會時，要參加。
3）如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行之。
4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執行。
5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。
6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作範圍是生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：
1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。
2.負責客戶樣品管理：
1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，
2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。
3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。
4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前後時向客戶訊證，並索要正式訂單。
跟單員詳細工作流程
1、跟單員工作的重要性主要表現在：
①跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。②跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯繫的紐帶。③隨著商品市場的多樣化、小批量化譯介節奏的加快，其工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。④跟單員工作是一項非常「綜合性」和「邊緣性」的工作：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。
2、所謂「跟單員」是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯繫的中心樞紐。
3、廣義跟單員：廠長、總經理，以及所有圍繞著訂單去工作、對出貨交期負責的人，都是跟單員。
4、業務跟單：嚴格來說應該叫「業務跟進」，就是對準客戶（即對本公司服務或產品有購買或享用意向的人群）進行跟進，以締結業務合同為目標的一系列活動。
5、生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。
6、在小公司：跟單員就是內勤業務員（或叫業務主管）、生產計劃員（或計劃主管）、物控員（物控主管）、採購員（或採購主管）。
7、跟單員的特性：動態性、核心性、抽象性、積累性、綜合性、跨越性。
8、主導性的你：心中不妨把別人看成是自己的部下，你不做我做，結果導向對最終結果負責，以整件事的成敗論英雄，對別人的不配合負責，沒有理由可講。
9、跟單員的成功模式：基礎值：穩定、可靠；必然、必然性；增長的必然性；投資性：長線「投資」；積累而勢不可擋；穩步發展：志在必取；99%的勤奮：扼住命運的咽喉。
10、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：①談判者；②與工程人員共事的能力；③絕佳人際關係處理能力；
11、客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、
E-mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
12、客戶的包裝資料一般包括內包裝、外包裝、標籤、說明書。
13、付款方式有T/T（電匯）、L/C（信用證）、D/P（付款交單）、D/A（承兌交單）。
14、工廠《裝箱單》的製作：製作《裝箱單》首先應明確此次出貨產品的品名規格、數量、箱
數、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號、麥頭。
15、貨櫃規格的選擇：現普遍使用的有6米櫃、12米櫃，還有加高12米櫃。最好的方法就是根據貨櫃的內尺寸，結合紙箱的尺寸，構想貨櫃里的不同擺放方式，看一個貨櫃到底能裝多少箱的貨物。
16、審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
17、網印就是OEM產品，需按客戶要求網印客戶品牌或技術參數在產品上。
18、船樣就是完整包裝的產品樣品，可以發貨上船的程度。
19、出貨單由行銷部開立，有會計聯、營銷聯、資材聯、保安聯。
20、貨出工廠後，有部分不良產品，客戶投訴，退回的產品，需寫《退貨單》給倉庫作收貨的憑證。再寫《客戶抱怨處理單》給質保部討論，是何種原因，如何避免此類現象的發生作出總結。
21、評審內容：①技術開發部評審產品的技術性能安全及工藝、包裝要求，明確是否需要進行產品開發，增設相應的模、夾、量具及設備，並制定出相應的《產品物料清單》與產品工藝要求應按評審規定的時間下發到相關部門。②品管部評審產品所需的檢測能力、品質控制能力，是否需要編制《質量計劃》，如需編制《質量計劃》應在評審時確定《質量計劃》發放到相應部門。③採購部評審訂貨產品的所需的原材料、外購件、外協件的採購能力。④製造部評審產品的交貨期、交貨數量及生產能力。
22、製造企業五大職能要素：銷售管理；生產管理；財務管理；人事管理；物料管理。
23、
、製造企業生產的兩種類型：需求計劃型；訂單生產型。
24、生管工作特點：1、提前計劃性：要有「趕鴨子上架」的雷厲風行的習慣；不求完美逐漸確定，敢於調整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。
2、準確及時性。3、全面完整性。
25、生產能力（簡稱產能）是指生產設備在一定的時間內所能生產的產品數量，產能統稱以標準直接工時為單位。
26、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先後原則；客戶分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。
27、物控目標：適時；適質；適量；適價；適地。
28、常見的規定採購要求的文件：採購合同；圖樣；標準；樣板；技術協定書。
29、採購主管的三把伙：抓採購進度跟蹤表；抓供應商資料表；抓物料庫存金額檢討表。
30、收料流程：貨物驗收，應做到進出驗收，品質第一。貨物的驗收工作，是做好倉庫管理的基礎。一般來說，倉庫貨物的驗收主要包括四個方面：品名、規格；數量；品質；憑據。
31、、產品交貨條件一般有：FOB船上交貨（指定起運地點）、FOR鐵路交貨（指定起運地點）、FOT貨車交貨（指定起運地點）、自提（供方廠區交貨），供方承擔的奉賢和費用到指定的交貨點為止。
32、物料管理技巧：定量包裝；區別建卡；流水帳。
33、生產部管理基本目標：工時降低；損耗降低；輔料降低。
34、制定工時標準的方法：用馬表（秒表）測量中等程度作業人員在各環節工作中的時間耗用量並記錄下來匯總合計即得；用現有平均生產水平為標準推算；通過分組比賽評獎去獲得較高的生產率水平然後再來推算出工時標準。
35、推行5S運動（整理、整頓、清掃、清潔、素養），因為它是養成（好習慣），屏棄（草率），建立（講究）的基礎工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生產成本的先決條件。工作有條不紊、一絲不苟、管理落實到位才是5S的精義。
36、在工廠里，檢驗制度通常包括：進料檢驗IQC；製程檢驗地址QC；最終檢驗FQC；出貨檢驗OQC；品質稽核QA。
37、ISO9000的原意是「質量保證體系」——也就是提供了一種企業用以保證其產品或服務質量的管理的要點、原則、規範等，它要求一個企業必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最後去「保證質量」。而實際上，由於企業管理是一個完整、聯繫的整體，於是從質量保證這一條主線上所展開的管理體系，卻恰恰對整個企業的管理起到非同尋常的作用。ISO9000=「質量保證體系」+科學的管理體系+科學管理指南
38、成品入庫單既是成品庫存管理之入庫憑據（成品一旦入庫，成品倉權責人員即有責任對其未來去向要有交代），同時也作為製造（組裝）計件工資計算之依據，有成品倉敢認帳收到成品，可保產品正確無誤。
39、成品出貨單是成品倉權責人員對其入庫成品之去向的交代，為確保去向之合理明確，成品出貨單之客戶代碼/名稱不得為空，否則系統將不予確認和接受；成品出貨單是客戶方面應收款之依據，因此，客戶代碼/名稱只能從系統中選擇而不能由作業人員臨時輸入，因為貨款是否可以收回，不是倉管員的權責範圍，故客戶之登錄（以供此處選擇）須經總經理簽核。
40、採購工作有兩個日常動態數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的MRP——物料需求計劃）；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。
41、企業管理電腦化進程內容：基於區域網下的資源共享；國際規範化管理信息系統MIS導入；基於Internet平台及電子商務環境下的ERP系統導入。
42、軟體設計指導思想是面對企業管理實際，以國際規範化管理為樣板將其規範化、標準化，然後通過專案開發，將其管理納入電腦管理系統。
43、在工廠管理中，有如下幾種力量會阻礙形成良好的資訊傳遞習慣：工作中懶惰的習慣；對良好資訊傳遞的重要性不以為然的無知；流氓習氣者有意識的資訊阻礙和資訊獨占以達成和保持自己的壟斷和「權威」地位；心胸狹隘者下意識的資訊阻礙和資訊獨占以達成和保持對別人的排斥和對自己的保護。
44、表格化的妙處：立體化地傳遞信息；整體性、完整性；作者、讀者均可享有俯瞰之勢、信息交流空間充滿人類智慧的靈光、讀者可以輕鬆而高效率地閱讀——世界因此而更美麗。
45、合作溝通的基本原則：自信；助人；友善；熱忱；關切。
46、溝通管理重要性：人際之間借著溝通傳達信息，在企業里，企業猶如一部大機器，良好的溝通就像潤滑劑，企業這部大機器就能快速運轉。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。①管理人員應塑造自己的管理威信。②尊重組織倫理。③布建溝通管道。④建立工作感情。
47、貿易術語又稱貿易條件、價格術語或價格——交貨條件，它說明價格的構成及買賣雙方有關風險、費用和責任的劃分，以確定買賣雙方在交貨和接貨過程中應盡的義務。
48、當進口財貨是要課稅時，則有良種稅率可以適用：從價稅、從量稅或復合稅，從價稅是最常用的進口稅。
49、合同中的商品檢驗條款：①以離岸品質、數量為準。這種規定方法的基本涵義是貨物在出口方裝運前進行檢驗，取得的檢驗證書作為最後依據，貨物到達進口國後的檢驗不能作為提出異議的依據。②以到岸品質、數量為準。這種規定方法的基本涵義是貨物到達進口國卸船後的檢驗證書作為最後的機遇，裝運前的證書不具效力。③以裝運地的商品檢驗證書作為議付依據，貨到目的地後，買方有復驗權。這種規定方法的基本涵義是同時承認進出口雙方的檢驗證書的效力，因此比較公平。
50、提單是海上貨物運輸合同的證明。①提單是承運人或其代理人收到貨物的收據。②提單是承運人憑以交付貨物的具有物權特性的憑證。
51、貿易合同的形式，可採用正式的合同、確認書，也可採用協議、備忘錄等各種形式。確認書的內容比合同簡單一些，一般只包括主要的交易條件。其中，由賣方出具的確認書稱為「銷售確認書」；由買方出具的確認書稱為「購貨確認書」。
52、目前銷售包裝上常使用物品條碼標誌：UPC，EAN。
53、押匯又稱買單結匯，是指議付行在審單無誤的情況下，按信用證條款買入受益人（出口方）的匯標和單據，從票面金額中扣除從議付日到估計收到票款之日的利息及手續費，將餘款按議付日外匯牌價折成人民幣，撥付外貿公司。
54、匯付的方式：電匯T/T；信匯M/T；票匯D/D。
55、信用證業務的特點，信用證是目前使用最為廣泛的支付方式，它有三個特點：銀行信用；信用證是一種自足的文件；信用證業務是「單據買賣」。
56、管理是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增加價值的轉換（或稱產生新的價值）過程。資源包括人員、資金、設備、技術、方法、情報及時間。
57、效率——管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關係。對於給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。管理就是要使資源成本最小化。效果——當管理者實現了組織的目標，我們就說他們是效果的。因此，效率涉及是活動方式，而效果涉及的是活動的結果。
58、等級鏈——從最高層管理到最低層管理的直線取權代表了一個等級鏈，信息應當按等級鏈傳遞。
59、管理者的五個必要條件：掌握處理工作的相關知識；熟知植物責任的相關知識；改善的技能；教育技能；處理人際關係的技能。
60、管理溝通的四個滿意：與上級溝通；與下級溝通；與前後關聯部門同事溝通；與自己溝通。
61、下達命令的三大原則：明確具體；確認了解程度；激發部屬執行意願。
篇二：跟單員工作職責
跟單員工作職責說明
跟單員是聯繫銷售與生產之間的橋樑，對公司生產的順利、有序進行直接負責，跟單員的工作內容主要包括：外貿業務跟單、內銷產品跟單、物料採購跟單、生產過程跟單、貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：
1、 跟單員接到業務員訂單後，首先確認訂單本身的正確性，核實
產品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經過財務、銷售經理簽字確認後，生產訂單才確認有效，方可安排生產計劃；
2、 在確認生產通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有
現貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產通知單安排生產，在生產前首先要確認原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產工藝能否達到客戶要求，在原材料確認後，再確認包材，如包裝袋需重新製版的要隨時跟進制版進度，在原材料、包材都大致了解後及時與生產部、包裝部溝通，安排生產計劃，確定生產單的交貨時間；
3、 跟單員在訂單中主要負責的採購任務包括包裝袋與紙箱的訂
購，包裝袋訂購數量要按照生產通知單，常規包裝袋浮動比例不得超過20%，新版包裝袋採購時，浮動比例不得超過5%，紙箱訂購數量要嚴格按生產訂單控制，不得出現紙箱的浪費，在訂購紙箱時要特別注意紙箱埋頭、品質、裝法、箱規等，其埋頭、裝法、紙箱品質要事先與業務員溝通，在業務員確認無
誤後方可下訂單，箱規有跟單員負責，如果跟單對箱規無法保證準確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據樣箱尺寸來確認最後的箱規，若因箱規而出現的問題或經濟損失有跟單自行負責，所有包材的訂貨數量有跟單員按生產單決定，若生產訂單有特殊原材料要求的，跟單要負責特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時間，以保證生產的有序、順利進行；在生產過程中，由於包材原因導致的生產延誤及其經濟損失由跟單員承擔相應經濟責任；
4、 跟單員在生產訂單的跟進過程中要時時、事事跟蹤到位，以避
免生產的脫節，若原材料、包材等出現突發情況，要馬上與生產部、包裝部溝通，提前做好生產計劃的調整，一般來說，跟單員與生產部、包裝部制定生產計劃時間為每周一制定當周主要生產排程，每天下午自定時間一般為下午3-4點，由跟單員與生產主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計劃，跟單員要時刻關心生產的進度，並向業務員反應，如交貨期有問題的，要提前告知業務員，由業務員與客戶溝通，以溝通結果來確定我們的生產排程；
5、 一個生產訂單剛生產時，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單
正常開機時，跟單員要跟蹤到位，首先從機台拿取生產小樣，再次與業務員溝通，確認生產出來的產品其外觀、品質符合訂單描述要求，在業務員確認無誤後方可大批量生產，如果中間出現偏差，首先通知生產部，由生產部自己溝通解決，如果生
產部無法解決前提下，再有業務員與客戶溝通，確定解決方案；
6、 跟單員在整櫃產品或方數較多的產品出庫時，要在旁邊起到監
櫃作用，保證整個貨櫃不存在空間浪費以及所裝產品的正確性，避免貨物錯裝導致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負責點數工作，由於跟單員疏忽，裝櫃數量出錯導致的返工，其損失由跟單員負責，一般為200元/次，如果裝櫃數量出錯在裝櫃時沒有發現，而有客戶提出，並導致客戶投訴的，責任有跟單員承擔，視情節輕重給予適當處罰；
7、 跟單員由於手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時間來
整理規劃，每個單子都要做到心中有數，以免遺漏耽誤交貨期；
8、 跟單員負責公司日常的車輛調度，在車輛調度時需注意：第二
天要發的貨須提前一天確定，這個跟單員可以與業務員做好溝通，業務員當天通知發貨的有權拒絕，跟單員至少提前一天確認好第二天待發的貨物，跟單員憑藉業務員的出運通知單及財務開的出庫單安排裝貨工作，出運通知單一式三聯，其中一聯到倉管手中，跟單員要監督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二天司機上班時不用等貨出發；
9、 跟單員對店面訂單、內銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店
面訂單負責，配合好店面業務員的銷售工作，及時為店面提供樣品，對公司新產品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動準備樣品，並向公司店面提供；
10、 對公司客戶的維護，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶，
跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產品，而倉庫有現貨前提下，要主動做好這部分客戶的維護工作；
11、 跟單員要做好司機的考核工作，根據司機表現如實考核，並將
考核結果上報；
12、 跟單員是計劃部的重要一份子，要協助計劃部經理做好計劃部
的其他工作，及時提供相應資料；
13、 跟單員是公司保持生產正常進行的關鍵，跟單要隨時、隨機巡
視車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其他想法的，隨時上報上級，共同解決生產中存在的問題。
質量事故追查責任範圍劃分
業務員：1、業務員下單錯誤（生產通知單參數填寫錯誤、遺漏等）、
2、生產部門出現問題與業務員溝通時，業務員作出錯誤指示或決定；
3、業務員自己採購原材料或包材出現的錯誤，責任由業務
跟單員：
員承擔； 4、與客戶溝通錯誤，導致的進倉、定船等後期出貨事故； 5、包材、原材料製版時製版錯誤導致的質量事故，業務員負主要責任； 1、生產通知單未經審核下達，出現的產品事故，責任有業務員、跟單員承擔，業務員負主要責任，跟單負連帶責任； 2、包材跟蹤不到位，包括包材錯誤、包材延期耽誤生產等因包材原因出現的問題責任有跟單承擔； 3、溝通不及時，生產部有產品質量問題要求跟單與業務員溝通時，跟單未及時溝通，或溝通過後不把結果告知生產部產生的質量事故由跟單負責； 4、跟單不做生產計劃，或計劃調整未通知業務員、生產部而產生的產品未能按時交貨問題，跟單要負責； 5、車輛調度未按要求，出運通知單填寫錯誤導致無法正常交貨，或隨意調度影響送貨效率的，責任有跟單員承擔， 6、由於跟單原因導致生產無法正常進行的其他情況，跟單
均負相應責任；
篇三：跟單文員工作內容
跟單文員工作內容
1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。
2.負責客戶樣品管理：
1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，
2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。
3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。
4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前後時向客戶訊證，並索要正式訂單。
5）將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。
6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。
3.下單跟單工作：
1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。
2）依據客戶訂單下公司內部製造命令單通知各部門做好生產準備工作，並做好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。
3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況
4）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。
5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。
6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，並依據生產狀況和客戶協商交期。
7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申請單給外協跟單員。
4.出貨追蹤管理工作：
1）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。
2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；儘量滿足其合理的要求。
3）督促生產部門達成交期並及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。
4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。
5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，並建檔以方便查帳。
5.其他工作：
1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。
2）召開新產品發布會時，要參加。
3）如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行之。
4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執行。
5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。
6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作範圍是生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：
1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。
2.負責客戶樣品管理：
1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，
2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。
3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。
4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前後時向客戶訊證，並索要正式訂單。
5）將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。
6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。
3.下單跟單工作：
1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。
2）依據客戶訂單下公司內部製造命令單通知各部門做好生產準備工作，並做好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。
3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況
4）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。
5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。
6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，並依據生產狀況和客戶協商交期。
7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申請單給外協跟單員。
4.出貨追蹤管理工作：
1）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。
2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；儘量滿足其合理的要求。
3）督促生產部門達成交期並及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。
4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。
5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，並建檔以方便查帳。
5.其他工作：
1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。
2）召開新產品發布會時，要參加。
3）如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行之。
4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執行。
5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。
6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作範圍是生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：
1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。
2.負責客戶樣品管理：
1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，
2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。
3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。
4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前後時向客戶訊證，並索要正式訂單。
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