20xx年度工作計劃書
為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防範能力和服務水平，20xx年要在部門主任和主管的領導下，圍繞我商場及部門的總體工作目標，認真貫徹「安全第一、預防為主」的工作方針，始終堅持「群防群治」和「人防技防相結合」的工作路線，全面推行「誰主管、誰負責」的安全責任制，積極做好商場的安全防範工作，維護商場內的治安秩序，力爭達到「讓顧客滿意,讓公司領導滿意,讓員工(供應商)滿意」的服務目標，創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高安管員綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不幹、干好與干壞都一樣的被動局面;同時,要加強和和繼續實行優秀考評制度,起到鼓勵先進、鞭策後進的作用。
2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的安管隊伍。第一、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和愛崗敬業的思想。有針對性地解決問題。第二、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，注重員工平時處理事務的技巧,注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責，要
採取引導和感化的方法，不能和客人發生正面衝突。教育員工從心裡明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、利用部門工作優勢，加強外聯及安保信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮安管部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防範措施，保證商場的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，進一步凈化商場的治安環境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保商場各項消防和治安工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。第三、加強管理人員的業務素質和業務水平，憑藉過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
5、做好員工的消防安全培訓工作，加強和各樓層各部門各專櫃聯絡,提高員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，及時向員工進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
6、針對本行業的工作特性,倡導公司建立一支以安管部為主,各樓層和各部門為輔助的商場應急隊伍及增加公共應急設施(如樓層公共急救設施). 以建立健全統一、高效、科學、規範的突發事件應急指揮保障體系，全面提高在商場範圍內對突發事故的應急處理和救援能力，最大限度地減少商場損失和人員受傷(亡)，維護商場的運營安全和穩定，為顧客和員工提供有利的安全保障。
7、對商場而言安全不僅來自於消防安全,設施安全,環境安全,同時也要保證貨品與顧客人身及財物的安全.對貨品與顧客安全的管理,我建議商場建立」音樂防盜」.「用音樂來配合商場管理的方式既隱蔽又不顯唐突，給予顧客舒適的購物環境的同時，又使顧客得到溫馨的提示。不論品牌大小、商品價格高低，任何財產都很重要。採用音樂提醒的方式，可以讓營業員和相關工作人員知道並引起注意，能為購物的客人帶來一份安全感,也是符合打造安全購物環境的方向的. 總之，我們要通過不斷深化管理，培育良好的職業精神，激勵廣大安管員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的伊勢丹安管隊伍新形象。開拓新思路，努力完成好上級交付的各種任務，為伊勢丹的發展做好保駕護航的工作。
總結人:XXX
20xx年2月12日
為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防範能力和服務水平，20xx年要在部門主任和主管的領導下，圍繞我商場及部門的總體工作目標，認真貫徹「安全第一、預防為主」的工作方針，始終堅持「群防群治」和「人防技防相結合」的工作路線，全面推行「誰主管、誰負責」的安全責任制，積極做好商場的安全防範工作，維護商場內的治安秩序，力爭達到「讓顧客滿意,讓公司領導滿意,讓員工(供應商)滿意」的服務目標，創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高安管員綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不幹、干好與干壞都一樣的被動局面;同時,要加強和和繼續實行優秀考評制度,起到鼓勵先進、鞭策後進的作用。
2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的安管隊伍。第一、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和愛崗敬業的思想。有針對性地解決問題。第二、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，注重員工平時處理事務的技巧,注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責，要
採取引導和感化的方法，不能和客人發生正面衝突。教育員工從心裡明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、利用部門工作優勢，加強外聯及安保信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮安管部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防範措施，保證商場的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，進一步凈化商場的治安環境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保商場各項消防和治安工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。第三、加強管理人員的業務素質和業務水平，憑藉過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
5、做好員工的消防安全培訓工作，加強和各樓層各部門各專櫃聯絡,提高員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，及時向員工進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
6、針對本行業的工作特性,倡導公司建立一支以安管部為主,各樓層和各部門為輔助的商場應急隊伍及增加公共應急設施(如樓層公共急救設施). 以建立健全統一、高效、科學、規範的突發事件應急指揮保障體系，全面提高在商場範圍內對突發事故的應急處理和救援能力，最大限度地減少商場損失和人員受傷(亡)，維護商場的運營安全和穩定，為顧客和員工提供有利的安全保障。
7、對商場而言安全不僅來自於消防安全,設施安全,環境安全,同時也要保證貨品與顧客人身及財物的安全.對貨品與顧客安全的管理,我建議商場建立」音樂防盜」.「用音樂來配合商場管理的方式既隱蔽又不顯唐突，給予顧客舒適的購物環境的同時，又使顧客得到溫馨的提示。不論品牌大小、商品價格高低，任何財產都很重要。採用音樂提醒的方式，可以讓營業員和相關工作人員知道並引起注意，能為購物的客人帶來一份安全感,也是符合打造安全購物環境的方向的. 總之，我們要通過不斷深化管理，培育良好的職業精神，激勵廣大安管員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的伊勢丹安管隊伍新形象。開拓新思路，努力完成好上級交付的各種任務，為伊勢丹的發展做好保駕護航的工作。
總結人:XXX
20xx年2月12日
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