印象管理理論對護士社會角色形成的啟示
印象管理的概念最早是20世紀50年代社會學家Erving Goff man提出的，指個體在社會情境中通過策略形成自己期望印象的過程。在臨床工作中，護士不斷地與病人及家屬交流，每一言行舉止幾乎時刻都展現在患者及家屬的眼前，形成一個個的印象，接受著他們、社會的評價。如何給患者留下一個好的印象，塑造一種令患者、社會滿意的角色形象是每一個護理工作者都值得思考的問題。現就印象管理理論的三種影響較大的理論模型和常用策略以及對護士社會角色形成的啟示闡述如下。
1 印象管理理論概述
1.1印象管理的理論模型
目前，具有較大影響力的印象管理理論模型有三種。
第一，綜合印象管理模型 此模型提出：演員、觀眾的特徵（如職業地位、社會背景）和他們共處的環境組合在一起，形成了許多 刺激。而這一些列刺激，又經過不同的認知、動機以及情感過程，進而被觀眾有選擇性地進行感知並解讀。觀眾感知和解讀的結果反過來又指導他們的行為[1]。
第二，自我呈現過程模型 該種模型提出自我呈現包括：印象動機和印象建構[2]。
第三，印象管理控制論模型 該模型是以控制論的視角來審視印象管理的整個過程。提出：通過把行為人感知到的他人對自己的印象與自己期望的社會印象進行對比，會得出比較的結果可能是正（形成的印象優於期望印象）、負（形成的印象沒有期望印象好）或零（形成的印象與期望印象完全一致）；如果這個結果顯示兩者差距比較大，那麼在接下來就要有意識地進行調整，然後按照調整的結果來執行，努力對觀眾產生新影響，如此循環[3]，直至這個差距變得最小。
1.2 印象管理的策略
印象管理是改善人際關係的有效方法之一，包括獲得性印象管理和保護性印象管理。前者指主動、努力獲得他人積極地看待自己，後者指保護自己好的印象來迴避、弱化自己的不足的防禦性措施。
第一，獲得性印象管理策略
（1）討好
也稱為吸引力管理，主要包括遵從意見、熱情相助、抬舉他人和自我抬高。
（2）自我宣傳
也稱門面修飾，是討好的另一種形式，但自我宣傳是一個主動過程。
第二，保護性印象管理策略
（1）藉口和辯解
對於藉口而言，它承認事情本身是錯誤的，但行為人否認應該承擔責任。而就辯解來說，行為人承認對於事情會承擔責任，卻不認為事情是錯誤的。發生不良事件時，行為人使用藉口以儘可能地降低自己本應負的責任，運用辯解以求重新判定有爭議的事情，使事件看起來不是太差。
（2）事先申明和自設障礙
事先申明指的是在不良事件剛出現之前提出藉口，是預期性印象管理中常見的方式。自設障礙指當結果的成敗不確定時，個體在自己的工作過程中自行設置障礙，為隨後的結果提供一個外部的解釋[5]。
（3）道歉
道歉是承認自己的應付責任，並對自己的行徑表示自責和悔恨，以期獲得目標觀眾的寬恕。
2 印象管理理論對護士社會角色的形成的啟示
2.1 培養印象管理意識，啟動印象管理動機
印象管理是個體適應社會生活的一種方式。現實中，個體承擔著眾多社會角色。要被他人、社會接受，那麼個體的行為就必須符合社會角色。護士作為社會生活中一個重要而獨立的群體，形成了鮮明的社會角色，在與服務對象交往時，會不斷地被社會角色這一標尺衡量，形成評價，評價的不僅是護士個人，更是關乎所在的醫療單位乃至整個行業。
2.2 構建個性化的期望印象
期望印象是個抽象的概念，要使它變得清晰有可操作性，就要進行印象的構建。成功的印象管理的基礎，是正確理解情境、他人和自身的狀態，正確理解自己承擔角色的社會期待[6]。隨著護理專業的發展，護士的角色範圍也在不斷地擴展：護理者、計劃者、溝通者、促進康復者等[6]。面對複雜的角色形象，要構建個性化的印象，還必須把握護士的特徵要求，比如，儀表要求、責任心、同情心、溝通教育能力等。同時將這些特徵要求與自己的個性特徵結合起來，形成既適合自己又符合社會期待的印象。
2.3合理選用印象管理策略進行自我呈現
期望印象是內隱的、主觀的，是行為人想像出來的他人眼中自己的形象。要使這個形象成為一個客觀存在，需要去引導觀眾以形成期望印象的方式呈現出來。
2.4 印象評價與整飾
期望印象通過自我呈現行為的演繹，還需對自我呈現的結果進行評估，通過與期望印象的比較，來做進一步的處理。根據印象管理控制論模型，評估的結果有三種：正、負或零。若結果是正或零，隨後的行為只要與所留的印象協調一致即可。若結果為負，就要進行印象的整飾。
印象管理的概念最早是20世紀50年代社會學家Erving Goff man提出的，指個體在社會情境中通過策略形成自己期望印象的過程。在臨床工作中，護士不斷地與病人及家屬交流，每一言行舉止幾乎時刻都展現在患者及家屬的眼前，形成一個個的印象，接受著他們、社會的評價。如何給患者留下一個好的印象，塑造一種令患者、社會滿意的角色形象是每一個護理工作者都值得思考的問題。現就印象管理理論的三種影響較大的理論模型和常用策略以及對護士社會角色形成的啟示闡述如下。
1 印象管理理論概述
1.1印象管理的理論模型
目前，具有較大影響力的印象管理理論模型有三種。
第一，綜合印象管理模型 此模型提出：演員、觀眾的特徵（如職業地位、社會背景）和他們共處的環境組合在一起，形成了許多 刺激。而這一些列刺激，又經過不同的認知、動機以及情感過程，進而被觀眾有選擇性地進行感知並解讀。觀眾感知和解讀的結果反過來又指導他們的行為[1]。
第二，自我呈現過程模型 該種模型提出自我呈現包括：印象動機和印象建構[2]。
第三，印象管理控制論模型 該模型是以控制論的視角來審視印象管理的整個過程。提出：通過把行為人感知到的他人對自己的印象與自己期望的社會印象進行對比，會得出比較的結果可能是正（形成的印象優於期望印象）、負（形成的印象沒有期望印象好）或零（形成的印象與期望印象完全一致）；如果這個結果顯示兩者差距比較大，那麼在接下來就要有意識地進行調整，然後按照調整的結果來執行，努力對觀眾產生新影響，如此循環[3]，直至這個差距變得最小。
1.2 印象管理的策略
印象管理是改善人際關係的有效方法之一，包括獲得性印象管理和保護性印象管理。前者指主動、努力獲得他人積極地看待自己，後者指保護自己好的印象來迴避、弱化自己的不足的防禦性措施。
第一，獲得性印象管理策略
（1）討好
也稱為吸引力管理，主要包括遵從意見、熱情相助、抬舉他人和自我抬高。
（2）自我宣傳
也稱門面修飾，是討好的另一種形式，但自我宣傳是一個主動過程。
第二，保護性印象管理策略
（1）藉口和辯解
對於藉口而言，它承認事情本身是錯誤的，但行為人否認應該承擔責任。而就辯解來說，行為人承認對於事情會承擔責任，卻不認為事情是錯誤的。發生不良事件時，行為人使用藉口以儘可能地降低自己本應負的責任，運用辯解以求重新判定有爭議的事情，使事件看起來不是太差。
（2）事先申明和自設障礙
事先申明指的是在不良事件剛出現之前提出藉口，是預期性印象管理中常見的方式。自設障礙指當結果的成敗不確定時，個體在自己的工作過程中自行設置障礙，為隨後的結果提供一個外部的解釋[5]。
（3）道歉
道歉是承認自己的應付責任，並對自己的行徑表示自責和悔恨，以期獲得目標觀眾的寬恕。
2 印象管理理論對護士社會角色的形成的啟示
2.1 培養印象管理意識，啟動印象管理動機
印象管理是個體適應社會生活的一種方式。現實中，個體承擔著眾多社會角色。要被他人、社會接受，那麼個體的行為就必須符合社會角色。護士作為社會生活中一個重要而獨立的群體，形成了鮮明的社會角色，在與服務對象交往時，會不斷地被社會角色這一標尺衡量，形成評價，評價的不僅是護士個人，更是關乎所在的醫療單位乃至整個行業。
2.2 構建個性化的期望印象
期望印象是個抽象的概念，要使它變得清晰有可操作性，就要進行印象的構建。成功的印象管理的基礎，是正確理解情境、他人和自身的狀態，正確理解自己承擔角色的社會期待[6]。隨著護理專業的發展，護士的角色範圍也在不斷地擴展：護理者、計劃者、溝通者、促進康復者等[6]。面對複雜的角色形象，要構建個性化的印象，還必須把握護士的特徵要求，比如，儀表要求、責任心、同情心、溝通教育能力等。同時將這些特徵要求與自己的個性特徵結合起來，形成既適合自己又符合社會期待的印象。
2.3合理選用印象管理策略進行自我呈現
期望印象是內隱的、主觀的，是行為人想像出來的他人眼中自己的形象。要使這個形象成為一個客觀存在，需要去引導觀眾以形成期望印象的方式呈現出來。
2.4 印象評價與整飾
期望印象通過自我呈現行為的演繹，還需對自我呈現的結果進行評估，通過與期望印象的比較，來做進一步的處理。根據印象管理控制論模型，評估的結果有三種：正、負或零。若結果是正或零，隨後的行為只要與所留的印象協調一致即可。若結果為負，就要進行印象的整飾。
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