曾經看到這樣一個新聞長沙周女士因為裝修新房子與湖南千思裝飾公司簽訂了裝修合同，並交納了1萬元的設計費。但在隨後確認裝修預算的過程中，她發現這其中存在諸多「霸王條款」和「陷阱」，提出解除合同、退還設計費。但是卻遭到裝修公司拒絕，拒絕理由為「裝修圖紙已經出來」。那麼周女士是否可以拿回全部設計費呢?
在討論周女士是否能夠拿回1萬元設計費之前，讓我們先了解一下有關裝修合同的一系列相關知識。
一、裝修合同概念
裝修合同就是為了房屋裝修而簽訂的合同。這個合同是依照《中華人民共和國合同法》及有關法律、法規的規定，結合家庭居室裝飾裝修工程施工的實際情況，在雙方在平等、自願、協商一致的基礎上，就發包人的家庭居室裝飾裝修工程的有關事宜達成的協議。
二、簽訂裝修合同的意義
裝修合同簽訂的主要目的是為了明確責任。裝修合同是家裝質量的約束憑證，也是避免家裝糾紛保證書，是業主維護自身合法權益的重要「武器」。
三、裝修合同簽訂流程
了解裝修簽訂，可以讓我們在一開始就不至於處於被動的位置。簽訂裝修合同流程一般如下：意向——設計確認——預算提交——總價確認——質量——工期——付款——合同責任確認——簽字生效。
四、裝修合同可能存在的貓膩
裝修合同貓膩一：工藝說明模糊不清
裝修公司或工頭報價時由於業主更多地會關注單項的價格，而經常忽略工藝說明，尤其是用什麼材料、什麼規格、什麼等級以及應有的說明。一業主訴說親身經歷：當時啥也不懂，裝修公司和工頭給的報價單上就是用了模糊字詞，例如：櫃體、櫃框用大芯版，實木收邊，水泥，刷介面劑，紙面石膏板封面等等，都是一道道陷阱。
裝修合同貓膩二：單項面積做手腳
一般業主也是關注單項的價格，至於實際的面積一般是大致估計，實際上這一塊也是裝修公司或工頭做手腳的地方，如果每項面積都稍微增加一些，單項價格又高，那麼少則幾百，多則幾千就出去了。單項價格談定了以後，一定要和裝修公司或工頭一起把單項的面積尺寸丈量一下，並記下來落實到紙面上，以免到時就面積和尺寸的大小扯皮。
裝修合同貓膩三：報價單上動手腳
一些奸詐的裝修公司或工頭就會在工藝說明或面積上做些手腳，簡化一些工藝或者說對某些材質進行偷換。在簽定合同時，一定要親自逐項比較和核對相應的條款，是否跟裝修公司或工頭談妥的最後條件一致，不能忽略任何細節，不給留下任何可乘之機。
裝修合同貓膩四：實際施工材料與合同材料不一致
1.以次充好
雖然在合同上和報價單上寫得很清楚，該用什麼材質、什麼規格、什麼等級的產品，但一些抱有僥倖心態的裝修公司或工頭總會鋌而走險，改頭換面來個以假蒙真，如果業主不細心、不關心的話，劣質材料就這樣偷偷進場了。材料進場的時候，最好要自己親自到場，帶上合同和報價單，並請懂行的人或監理到場一起驗收。
2.材料陸續進場時先進部分好的材料矇騙過關
材料陸續進場時先進部分好的材料讓你驗收以求矇騙過關，趁業主不在進劣質材料。工人進場的時候工頭肯定會進一部分材料，並要求業主到場驗貨。有一開始就按合同規定來的，但也不可避免出現一些黑心的工頭，先進一些好材，趁業主不在偷換一些劣質材料，有的乾脆不先告訴業主裝修進程，先讓劣質材料使用在隱蔽工程里。
裝修合同貓膩五：裝修合同簽訂要避免的其他貓膩
現在很多裝修糾紛都是源於一開始的裝修圖紙、預算和合同沒有約定好。所以，如果業主沒有把握，可以請第三方專業機構協助。
我們繼續來分析一下周女士的案例，周女士由於與裝修公司的糾紛來源於裝修公司提供的裝修預算存在多項霸王條款及陷阱，裝修公司擅自增加預算項目和更改預算金額，侵犯了周女士的消費者權益。那麼周女士的這個糾紛要如何解決呢?
《合同法》規定對於單方制定的格式條款合同，若有不合理、不對等之處，一方提出異議另一方不糾正的話，可向法院提請訴訟解除合同。「解除合同後，所交納的設計費，裝修公司應該按照實際產生的費用進行扣除之後，剩餘的費用應進行返退。」，這麼一說，周女士的1萬元設計費的確不能全額退款。
至於實際退款多少，要經過核實出圖產生的實際費用是多少，該案例中，裝修公司列出圖等形成費用清單，計3000元，施工圖1000元，三維1500，預算400元，客服200元。「現在客戶要解除合同，這部分費用就只能從設計費中扣除。因此，算下來我們最多只能退3900元。」但周女士認為扣費缺乏相應的實際憑據，而且扣費金額過高，為此拒絕接受這一退費方案。
如果他們協商不成，周女士還可以通過什麼方法維權呢?接下來和小編一起來詳細看下解決裝修糾紛的法律法規及方法吧!
1.解決裝修糾紛的法律法規
針對裝修糾紛，有關部門制訂了一些規定。如《中華人民共和國消費者權益保護法》、建設部[997]60號《建設工程質量投訴處理暫行規定》、建設部[997]9號文《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等法規。《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》第十五條規定，發生了家庭居室裝飾裝修糾紛，可以向當地建設行政主管部門或者其指定的機構進行投訴，也可以向當地人民法院提起民事訴訟。
2.裝修糾紛的五大途徑
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條規定，消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過下列途徑解決：
途徑一：與裝修公司協商解決
途徑二：業主請求消費者協會調解
途徑三：向有關行政部門申訴
途徑四：根據與裝修公司達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
途徑五：向人民法院提出訴訟但必須注意，一般情況下，如提請了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。
3.解決裝修糾紛的流程
行業規定對糾紛的解決也提供了諸多方法。如一些家居裝飾市場規定，解決糾紛按下述流程進行：投訴——調解部受理——質檢部根據合同及圖紙進行現場核查——調解部、質檢部依核查結果進行調解——若雙方達成協議則進行維修或返工;若未達成協議或不履行協議，申請仲裁或向法院起訴。
其實，解決糾紛最好的辦法是通過和平協商來解決問題，所以如果出現糾紛的時候，雙方一定要心平氣和的協商，承擔該承擔的責任。自己協商不成，一般也只要行政部門出面就可以順利加以解決。但如果涉及的標的較大或其他對生活影響甚大的糾紛且協商不成，最正規、最有權威和有效的方法只能是打官司了。
小編溫馨提醒大家：在裝修前，有必要對裝修合同，裝修知識等有一個大致的了解，對裝修公司資質、信譽等也要去多了解了解；在簽訂裝修合同的時候，一定要仔細閱讀裝修合同條款，認真查看裝修報價，碰到有異議的地方，要及時提出，與裝修公司溝通。合同簽訂完之後，裝修階段，要聘請監理或者自己在場監工，碰到問題，應該及時溝通解決，避免出現不該出現的糾紛。
在討論周女士是否能夠拿回1萬元設計費之前，讓我們先了解一下有關裝修合同的一系列相關知識。
一、裝修合同概念
裝修合同就是為了房屋裝修而簽訂的合同。這個合同是依照《中華人民共和國合同法》及有關法律、法規的規定，結合家庭居室裝飾裝修工程施工的實際情況，在雙方在平等、自願、協商一致的基礎上，就發包人的家庭居室裝飾裝修工程的有關事宜達成的協議。
二、簽訂裝修合同的意義
裝修合同簽訂的主要目的是為了明確責任。裝修合同是家裝質量的約束憑證，也是避免家裝糾紛保證書，是業主維護自身合法權益的重要「武器」。
三、裝修合同簽訂流程
了解裝修簽訂，可以讓我們在一開始就不至於處於被動的位置。簽訂裝修合同流程一般如下：意向——設計確認——預算提交——總價確認——質量——工期——付款——合同責任確認——簽字生效。
四、裝修合同可能存在的貓膩
裝修合同貓膩一：工藝說明模糊不清
裝修公司或工頭報價時由於業主更多地會關注單項的價格，而經常忽略工藝說明，尤其是用什麼材料、什麼規格、什麼等級以及應有的說明。一業主訴說親身經歷：當時啥也不懂，裝修公司和工頭給的報價單上就是用了模糊字詞，例如：櫃體、櫃框用大芯版，實木收邊，水泥，刷介面劑，紙面石膏板封面等等，都是一道道陷阱。
裝修合同貓膩二：單項面積做手腳
一般業主也是關注單項的價格，至於實際的面積一般是大致估計，實際上這一塊也是裝修公司或工頭做手腳的地方，如果每項面積都稍微增加一些，單項價格又高，那麼少則幾百，多則幾千就出去了。單項價格談定了以後，一定要和裝修公司或工頭一起把單項的面積尺寸丈量一下，並記下來落實到紙面上，以免到時就面積和尺寸的大小扯皮。
裝修合同貓膩三：報價單上動手腳
一些奸詐的裝修公司或工頭就會在工藝說明或面積上做些手腳，簡化一些工藝或者說對某些材質進行偷換。在簽定合同時，一定要親自逐項比較和核對相應的條款，是否跟裝修公司或工頭談妥的最後條件一致，不能忽略任何細節，不給留下任何可乘之機。
裝修合同貓膩四：實際施工材料與合同材料不一致
1.以次充好
雖然在合同上和報價單上寫得很清楚，該用什麼材質、什麼規格、什麼等級的產品，但一些抱有僥倖心態的裝修公司或工頭總會鋌而走險，改頭換面來個以假蒙真，如果業主不細心、不關心的話，劣質材料就這樣偷偷進場了。材料進場的時候，最好要自己親自到場，帶上合同和報價單，並請懂行的人或監理到場一起驗收。
2.材料陸續進場時先進部分好的材料矇騙過關
材料陸續進場時先進部分好的材料讓你驗收以求矇騙過關，趁業主不在進劣質材料。工人進場的時候工頭肯定會進一部分材料，並要求業主到場驗貨。有一開始就按合同規定來的，但也不可避免出現一些黑心的工頭，先進一些好材，趁業主不在偷換一些劣質材料，有的乾脆不先告訴業主裝修進程，先讓劣質材料使用在隱蔽工程里。
裝修合同貓膩五：裝修合同簽訂要避免的其他貓膩
現在很多裝修糾紛都是源於一開始的裝修圖紙、預算和合同沒有約定好。所以，如果業主沒有把握，可以請第三方專業機構協助。
我們繼續來分析一下周女士的案例，周女士由於與裝修公司的糾紛來源於裝修公司提供的裝修預算存在多項霸王條款及陷阱，裝修公司擅自增加預算項目和更改預算金額，侵犯了周女士的消費者權益。那麼周女士的這個糾紛要如何解決呢?
《合同法》規定對於單方制定的格式條款合同，若有不合理、不對等之處，一方提出異議另一方不糾正的話，可向法院提請訴訟解除合同。「解除合同後，所交納的設計費，裝修公司應該按照實際產生的費用進行扣除之後，剩餘的費用應進行返退。」，這麼一說，周女士的1萬元設計費的確不能全額退款。
至於實際退款多少，要經過核實出圖產生的實際費用是多少，該案例中，裝修公司列出圖等形成費用清單，計3000元，施工圖1000元，三維1500，預算400元，客服200元。「現在客戶要解除合同，這部分費用就只能從設計費中扣除。因此，算下來我們最多只能退3900元。」但周女士認為扣費缺乏相應的實際憑據，而且扣費金額過高，為此拒絕接受這一退費方案。
如果他們協商不成，周女士還可以通過什麼方法維權呢?接下來和小編一起來詳細看下解決裝修糾紛的法律法規及方法吧!
1.解決裝修糾紛的法律法規
針對裝修糾紛，有關部門制訂了一些規定。如《中華人民共和國消費者權益保護法》、建設部[997]60號《建設工程質量投訴處理暫行規定》、建設部[997]9號文《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等法規。《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》第十五條規定，發生了家庭居室裝飾裝修糾紛，可以向當地建設行政主管部門或者其指定的機構進行投訴，也可以向當地人民法院提起民事訴訟。
2.裝修糾紛的五大途徑
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條規定，消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過下列途徑解決：
途徑一：與裝修公司協商解決
途徑二：業主請求消費者協會調解
途徑三：向有關行政部門申訴
途徑四：根據與裝修公司達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
途徑五：向人民法院提出訴訟但必須注意，一般情況下，如提請了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。
3.解決裝修糾紛的流程
行業規定對糾紛的解決也提供了諸多方法。如一些家居裝飾市場規定，解決糾紛按下述流程進行：投訴——調解部受理——質檢部根據合同及圖紙進行現場核查——調解部、質檢部依核查結果進行調解——若雙方達成協議則進行維修或返工;若未達成協議或不履行協議，申請仲裁或向法院起訴。
其實，解決糾紛最好的辦法是通過和平協商來解決問題，所以如果出現糾紛的時候，雙方一定要心平氣和的協商，承擔該承擔的責任。自己協商不成，一般也只要行政部門出面就可以順利加以解決。但如果涉及的標的較大或其他對生活影響甚大的糾紛且協商不成，最正規、最有權威和有效的方法只能是打官司了。
小編溫馨提醒大家：在裝修前，有必要對裝修合同，裝修知識等有一個大致的了解，對裝修公司資質、信譽等也要去多了解了解；在簽訂裝修合同的時候，一定要仔細閱讀裝修合同條款，認真查看裝修報價，碰到有異議的地方，要及時提出，與裝修公司溝通。合同簽訂完之後，裝修階段，要聘請監理或者自己在場監工，碰到問題，應該及時溝通解決，避免出現不該出現的糾紛。
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