新零售已成為當下最熱點，那新零售之下未來的路怎麼走？
一、新零售概念：企業以網際網路為依託，通過運用大數據人工智慧等先進技術手段，對商品的生產流通和銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構和生態圈，並對線上服務線下體驗以及現代物流進行深度融合的一種零售新模式。
新零售是16年10月份馬雲在會上提出來，未來二十年，十年沒有電子商務，只有新零售叫法，繁衍出來的新名詞。比如超級物種，比如河馬先生，都是新零售以後衍生的新鮮事物。
二、家居建材業態發展，新零售的幫助及如何運用：三大階段，三大步驟；
第一步：新的定位，重新定位傳統實體店：選擇的是大流或是高端精品客戶量。新零售實體店定位應該要明確消費者是誰，從什麼角度切入，進行什麼樣的消費價值觀，演繹一種什麼樣的生活方式；而且現在家居市場太多，各種門店都有，你的門店存在的價值在哪裡，以消費者為中心，運用新零售的時候，需要知道我們的客戶是誰。消費者為什麼要去你們店裡消費，店裡的特色和優勢等等都是值得我們去深思熟慮的一個問題。
第二步：雙線融合，顧名思義線上線下融合。當前實體店必須要彌補線上的短板，是業績增長的需要，更是適應兩棲消費的必須。增長需要就是我們的傳統需要，都是存量部分，那增量部分該怎麼去找到我們業績的增量部分，，就應該把線上這個短板作為彌補。何為兩棲消費就是線上線下都要抓。人們的消費行為已經兩極化，沒有線上業務、到家服務就無法滿足碎片式需求，從現在的滴滴打車、美團外賣、淘寶京東購物都是在做線上部分，消費的兩棲化時代已經來了。所以必須儘快彌補線上的短板。
第三步：突出體驗，注重體驗，注重服務。很多的實體門店的布局已經呈現適當主題化、景觀化。那回歸到家居建材門店，仍然在以傳統的方式在做，並沒有創意響應時代主題靈活多變。所以更應該在布置門店的時候別出心裁，主題化、景觀化，混搭，適應靈活多變的市場發展。就像現在門店提醒的WIFI，保證WIFI必須穩定流暢，到門店裡網絡不受影響。信息的多元化：網際網路H5連結，品牌APP軟體，實現支付便捷多元化：支付寶，微信收付款等；AI，VI等智能的體驗設備；充當門店經營的道具，有非常強的體驗感覺；
註：客戶在哪裡營銷就在哪裡，服務在哪裡品牌就在哪裡！
三、新零售的執行思路四大體系
1、門店管理系統：打造的智慧門店，講的是競爭分析，精準推送、智能導購等等；
2、客戶開發系統：吸粉和引流
一切的根本需要有流量，想要訂單必須有流量，那流量何來，在新零售的模式下新的思路去給門店帶來流量。接下來將從門店、電銷、小區、異業、老客戶、網絡做分解，在新零售下如何去引流，或者如何吸粉，如何做嫁接。
（1）門店板塊：①按照工廠要求統一服裝、工作證。而大多數工作證上面並無姓名電話微信二維碼，通過這個案例，現在這個客戶的防備心裡比較重，不願意留電話信息，這個時候大多數導購會加微信，但是由於時間緊，客戶要走，忙手忙腳，客戶耐心有限，很容易造成客戶流失。那麼我們就應該想辦法有沒有更好的方法呢，如果在工作證上建立微信二維碼，是否更方便了呢？再比如說我們的客戶進店登記表，如果把二維碼列印在上面，增加個小禮品，是不是也更方便客戶留取呢？商場攔截很難，2個目的：客戶信息及品牌產品了解，方法同樣適應。很容易留下大量客戶信息。
註：禮品價值在10元左右。
②門店吸粉：注重體驗，運用新的方式方法增加客戶體驗感，例如：公眾號、產品體驗、微信照片印表機、手機免費清理等；
③門店大數據：所有的新零售建立的基礎就是大數據，建模就是數據採集分析的一個階段，那麼在邏輯上客戶跟進管理系統裡面包含了如何去多渠道客戶開發系統問題？對於門店自然進店客戶，邀約客戶，接待過程中如何留下客戶的檔案？如何去完成每個客戶的建模？這就非常關鍵了。客戶的建模的核心通過記錄了客戶留店時間、感興趣的產品、裝修風格、價格區間等等一系列過程中形成最終的詳細接待客戶流程的數據檔案。進店客戶登記表，就是建模的體現，表格包括了客戶姓名、聯繫方式、年齡、性別、小區名稱、意向產品、裝修風格、費用運算，客戶未成交的原因；要求一戶一表，後期也更方便了解。通過數據採集，在一段時間裡可以分析採集到客戶進店的情況，對產品的印象，各種方面等等，針對性分析。通過數據分析，形成一個在當地市場的解決方案；所有問題都從數據裡面去體現。在的客戶消費行為的變化，從傳統的比價格比質量比服務，到現在比體驗到綜合全景的對比。
（2）電銷：①電銷資源不足，通過八大方式：儲～拿～訪～跑～買～邀～要～其他，利用各種方法收集資源。②電銷的KPI，考核關鍵項，目的讓客戶進店，通過微信共鳴，先添加好友，預熱，過程中再添加微信，白天電銷，晚上微信聊天互動產生共鳴，客戶及時做好微信標籤，動態管理，最終形成3種標籤：已經成交客戶；確定時間進店客戶；有需求但不確認時間的；便於尋找客戶及時做好跟進。
（3）小區：內部團購會、樣板房徵集、在建工地營銷；做方案～內部會議～分解任務～安排任務～確定落地時間，通過常規落地時間或新型社群營銷方式落地。
（4）異業：
①同行業不同品類：微信轉發有紅包；例如：品牌爆款宣傳，找到前期品類進行轉發。
②不同行業帶單：可以用券，返現，折扣方式；
（5）網絡：微信營銷；抖音；微信團購客戶裂變；
1、微信營銷：微信互動營銷：微信社群、社區需求群，朋友圈營銷；a客戶的好評圖（合影+客戶評價），主體客戶評價截圖轉發。b客戶簽單圖；c客戶安裝圖；d客戶感恩圖;e產品實驗圖；f裝修進度圖；g品牌介紹連結圖h品牌公司朋友圈轉發；i店面圖效果圖；j超級海報；通過有效的方式方法，讓群體來見證我們的品牌。通過差異化，體現出我們品牌產品的品牌，再進行轉發，產生微信共鳴；
四次轉發時間：起床後～中飯後～晚飯後～睡覺前；
2、抖音：①圍繞一個點聚焦②搶眼③真實④豎屏⑤音樂儘量選擇消除疲勞的；
註：配套文字在朋友圈轉發；
3、微信團購：單品微信團購、小區微信團購、區域工廠團購、聯盟微信團購、工廠團購；統一以工廠直銷宣傳進行線上爆破的一種手段，客戶轉化率高操作成本低，尋找客戶簡單優點。但目前很多地方操作1-2次後，效果不佳；原因在於2點：（1）消費者層面：①建材活動多，層出不窮，消費者有一定免疫；②生活節奏快，工作忙，裝修不到點不來市場；（2）導購層面：①活動太頻繁，身心疲憊；②對公司品牌關注不到位；
（6）老客戶：
1、老客戶服務：超出客戶預期服務即為好服務，把老客戶放在心裡；刷存在感：點贊是美德，評論是支持，轉發是驕傲；
2、已成交客戶如何進行再利用：①把客戶發展成銷售；②建立老客戶服務群，分類建群；
3、客戶管理系統；
4、多元化的門店爆破系統：通過新零售、社區營銷方式方法進行多渠道的爆破。
一、新零售概念：企業以網際網路為依託，通過運用大數據人工智慧等先進技術手段，對商品的生產流通和銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構和生態圈，並對線上服務線下體驗以及現代物流進行深度融合的一種零售新模式。
新零售是16年10月份馬雲在會上提出來，未來二十年，十年沒有電子商務，只有新零售叫法，繁衍出來的新名詞。比如超級物種，比如河馬先生，都是新零售以後衍生的新鮮事物。
二、家居建材業態發展，新零售的幫助及如何運用：三大階段，三大步驟；
第一步：新的定位，重新定位傳統實體店：選擇的是大流或是高端精品客戶量。新零售實體店定位應該要明確消費者是誰，從什麼角度切入，進行什麼樣的消費價值觀，演繹一種什麼樣的生活方式；而且現在家居市場太多，各種門店都有，你的門店存在的價值在哪裡，以消費者為中心，運用新零售的時候，需要知道我們的客戶是誰。消費者為什麼要去你們店裡消費，店裡的特色和優勢等等都是值得我們去深思熟慮的一個問題。
第二步：雙線融合，顧名思義線上線下融合。當前實體店必須要彌補線上的短板，是業績增長的需要，更是適應兩棲消費的必須。增長需要就是我們的傳統需要，都是存量部分，那增量部分該怎麼去找到我們業績的增量部分，，就應該把線上這個短板作為彌補。何為兩棲消費就是線上線下都要抓。人們的消費行為已經兩極化，沒有線上業務、到家服務就無法滿足碎片式需求，從現在的滴滴打車、美團外賣、淘寶京東購物都是在做線上部分，消費的兩棲化時代已經來了。所以必須儘快彌補線上的短板。
第三步：突出體驗，注重體驗，注重服務。很多的實體門店的布局已經呈現適當主題化、景觀化。那回歸到家居建材門店，仍然在以傳統的方式在做，並沒有創意響應時代主題靈活多變。所以更應該在布置門店的時候別出心裁，主題化、景觀化，混搭，適應靈活多變的市場發展。就像現在門店提醒的WIFI，保證WIFI必須穩定流暢，到門店裡網絡不受影響。信息的多元化：網際網路H5連結，品牌APP軟體，實現支付便捷多元化：支付寶，微信收付款等；AI，VI等智能的體驗設備；充當門店經營的道具，有非常強的體驗感覺；
註：客戶在哪裡營銷就在哪裡，服務在哪裡品牌就在哪裡！
三、新零售的執行思路四大體系
1、門店管理系統：打造的智慧門店，講的是競爭分析，精準推送、智能導購等等；
2、客戶開發系統：吸粉和引流
一切的根本需要有流量，想要訂單必須有流量，那流量何來，在新零售的模式下新的思路去給門店帶來流量。接下來將從門店、電銷、小區、異業、老客戶、網絡做分解，在新零售下如何去引流，或者如何吸粉，如何做嫁接。
（1）門店板塊：①按照工廠要求統一服裝、工作證。而大多數工作證上面並無姓名電話微信二維碼，通過這個案例，現在這個客戶的防備心裡比較重，不願意留電話信息，這個時候大多數導購會加微信，但是由於時間緊，客戶要走，忙手忙腳，客戶耐心有限，很容易造成客戶流失。那麼我們就應該想辦法有沒有更好的方法呢，如果在工作證上建立微信二維碼，是否更方便了呢？再比如說我們的客戶進店登記表，如果把二維碼列印在上面，增加個小禮品，是不是也更方便客戶留取呢？商場攔截很難，2個目的：客戶信息及品牌產品了解，方法同樣適應。很容易留下大量客戶信息。
註：禮品價值在10元左右。
②門店吸粉：注重體驗，運用新的方式方法增加客戶體驗感，例如：公眾號、產品體驗、微信照片印表機、手機免費清理等；
③門店大數據：所有的新零售建立的基礎就是大數據，建模就是數據採集分析的一個階段，那麼在邏輯上客戶跟進管理系統裡面包含了如何去多渠道客戶開發系統問題？對於門店自然進店客戶，邀約客戶，接待過程中如何留下客戶的檔案？如何去完成每個客戶的建模？這就非常關鍵了。客戶的建模的核心通過記錄了客戶留店時間、感興趣的產品、裝修風格、價格區間等等一系列過程中形成最終的詳細接待客戶流程的數據檔案。進店客戶登記表，就是建模的體現，表格包括了客戶姓名、聯繫方式、年齡、性別、小區名稱、意向產品、裝修風格、費用運算，客戶未成交的原因；要求一戶一表，後期也更方便了解。通過數據採集，在一段時間裡可以分析採集到客戶進店的情況，對產品的印象，各種方面等等，針對性分析。通過數據分析，形成一個在當地市場的解決方案；所有問題都從數據裡面去體現。在的客戶消費行為的變化，從傳統的比價格比質量比服務，到現在比體驗到綜合全景的對比。
（2）電銷：①電銷資源不足，通過八大方式：儲～拿～訪～跑～買～邀～要～其他，利用各種方法收集資源。②電銷的KPI，考核關鍵項，目的讓客戶進店，通過微信共鳴，先添加好友，預熱，過程中再添加微信，白天電銷，晚上微信聊天互動產生共鳴，客戶及時做好微信標籤，動態管理，最終形成3種標籤：已經成交客戶；確定時間進店客戶；有需求但不確認時間的；便於尋找客戶及時做好跟進。
（3）小區：內部團購會、樣板房徵集、在建工地營銷；做方案～內部會議～分解任務～安排任務～確定落地時間，通過常規落地時間或新型社群營銷方式落地。
（4）異業：
①同行業不同品類：微信轉發有紅包；例如：品牌爆款宣傳，找到前期品類進行轉發。
②不同行業帶單：可以用券，返現，折扣方式；
（5）網絡：微信營銷；抖音；微信團購客戶裂變；
1、微信營銷：微信互動營銷：微信社群、社區需求群，朋友圈營銷；a客戶的好評圖（合影+客戶評價），主體客戶評價截圖轉發。b客戶簽單圖；c客戶安裝圖；d客戶感恩圖;e產品實驗圖；f裝修進度圖；g品牌介紹連結圖h品牌公司朋友圈轉發；i店面圖效果圖；j超級海報；通過有效的方式方法，讓群體來見證我們的品牌。通過差異化，體現出我們品牌產品的品牌，再進行轉發，產生微信共鳴；
四次轉發時間：起床後～中飯後～晚飯後～睡覺前；
2、抖音：①圍繞一個點聚焦②搶眼③真實④豎屏⑤音樂儘量選擇消除疲勞的；
註：配套文字在朋友圈轉發；
3、微信團購：單品微信團購、小區微信團購、區域工廠團購、聯盟微信團購、工廠團購；統一以工廠直銷宣傳進行線上爆破的一種手段，客戶轉化率高操作成本低，尋找客戶簡單優點。但目前很多地方操作1-2次後，效果不佳；原因在於2點：（1）消費者層面：①建材活動多，層出不窮，消費者有一定免疫；②生活節奏快，工作忙，裝修不到點不來市場；（2）導購層面：①活動太頻繁，身心疲憊；②對公司品牌關注不到位；
（6）老客戶：
1、老客戶服務：超出客戶預期服務即為好服務，把老客戶放在心裡；刷存在感：點贊是美德，評論是支持，轉發是驕傲；
2、已成交客戶如何進行再利用：①把客戶發展成銷售；②建立老客戶服務群，分類建群；
3、客戶管理系統；
4、多元化的門店爆破系統：通過新零售、社區營銷方式方法進行多渠道的爆破。
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