最全家居建材銷售技巧和話術
建材銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任？
面對過來看建材的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法？
在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現異議該如何應對？
這些問題是建材導購員經常會遇到的，遇到這些問題，該如何解決？
成單法寶
01
迅速的建立信任：
①態度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。
③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
④不要發出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認客戶所講的
⑤不明白追問，不要搶答
⑥停頓3～5秒，然後開始說話。
讚美顧客，加強信任
經典語句：
您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同;我很佩服您;
問問題的方法
02
①現在使用的是什麼品牌的灶具？什麼風格？買了多長時間？對那套家具滿意嗎？
②在購買那套灶具之前是否對家具做過了解？現在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？
問問題的頂尖話術舉例：
①您怎麼稱呼？您房子買哪裡？
②您是搬新家還是添補家具，或是家裡有人結婚？
③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看。
⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看如何定位。
⑥您是自己用還是給家裡其他人用？
問問題的步驟：
①問一些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的儘量少說。
②事先想好答案。
03
顧客異議通常表現的幾個方面：
①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)
②家具的功能
③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)，保證及保障。
請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
做個頂尖的銷售
如何回答異議：(肯定認同法)
有先認同，再反問，認同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用冷詞
熱詞：
我很了解(理解)┈┈同時┈┈
我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問技巧練習：
這台集成灶多少錢啊？
反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？
多快能到貨啊？
反問：您希望我們在什麼時候到最合適？
回答價錢不能接受的方法：
①多少錢？
多少錢並不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？
您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。
尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)
②太貴了
a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)
b.反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。
c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪裡嗎？
d.塑造價值,從生產流程上講來之不易，說明產品本身貴
e.以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)
肯定認同的技巧：
①您說的很有道理,我理解您的心情。
②我了解您的意思,感謝您的建議
③我認同您的觀點,您這個問題問的很好。
這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。
成交的語言信號：
a.注意力集中在一件商品上時，並且詢問有無配套產品或贈品時。
b.開始關心售後工作，總是反覆問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。
除此之外還有一些問話信號：
a.這種家具銷量怎麼樣？最低折扣是多少？
b.你們將如何進行售後服務？現在有促銷嗎？有贈品嗎？
c.還有更詳細的資料嗎？訂貨什麼時候可以送貨？
d.我想問一下家人的意見？
成交的行為信號：
a.顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。
b.突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。
c.幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。
d.仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。
e.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。
成交的方法和技巧：
a.大膽成交(反正不會死)
b.問成交
c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)
d.沉默法(關鍵時刻，他在憂鬱時，千萬不要搶說，誰搶說就占下風，等他下決定)
e.成交後，轉移話題。
建材銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任？
面對過來看建材的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法？
在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現異議該如何應對？
這些問題是建材導購員經常會遇到的，遇到這些問題，該如何解決？
成單法寶
01
迅速的建立信任：
①態度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。
③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
④不要發出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認客戶所講的
⑤不明白追問，不要搶答
⑥停頓3～5秒，然後開始說話。
讚美顧客，加強信任
經典語句：
您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同;我很佩服您;
問問題的方法
02
①現在使用的是什麼品牌的灶具？什麼風格？買了多長時間？對那套家具滿意嗎？
②在購買那套灶具之前是否對家具做過了解？現在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？
問問題的頂尖話術舉例：
①您怎麼稱呼？您房子買哪裡？
②您是搬新家還是添補家具，或是家裡有人結婚？
③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看。
⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看如何定位。
⑥您是自己用還是給家裡其他人用？
問問題的步驟：
①問一些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的儘量少說。
②事先想好答案。
03
顧客異議通常表現的幾個方面：
①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)
②家具的功能
③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)，保證及保障。
請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
做個頂尖的銷售
如何回答異議：(肯定認同法)
有先認同，再反問，認同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用冷詞
熱詞：
我很了解(理解)┈┈同時┈┈
我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問技巧練習：
這台集成灶多少錢啊？
反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？
多快能到貨啊？
反問：您希望我們在什麼時候到最合適？
回答價錢不能接受的方法：
①多少錢？
多少錢並不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？
您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。
尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)
②太貴了
a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)
b.反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。
c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪裡嗎？
d.塑造價值,從生產流程上講來之不易，說明產品本身貴
e.以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)
肯定認同的技巧：
①您說的很有道理,我理解您的心情。
②我了解您的意思,感謝您的建議
③我認同您的觀點,您這個問題問的很好。
這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。
成交的語言信號：
a.注意力集中在一件商品上時，並且詢問有無配套產品或贈品時。
b.開始關心售後工作，總是反覆問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。
除此之外還有一些問話信號：
a.這種家具銷量怎麼樣？最低折扣是多少？
b.你們將如何進行售後服務？現在有促銷嗎？有贈品嗎？
c.還有更詳細的資料嗎？訂貨什麼時候可以送貨？
d.我想問一下家人的意見？
成交的行為信號：
a.顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。
b.突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。
c.幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。
d.仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。
e.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。
成交的方法和技巧：
a.大膽成交(反正不會死)
b.問成交
c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)
d.沉默法(關鍵時刻，他在憂鬱時，千萬不要搶說，誰搶說就占下風，等他下決定)
e.成交後，轉移話題。
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