第一章
1． 試述公共關係具有代表性的七種定義。P2-3
2． *從不同角度論述公共關係的本質屬性。P7-9
3． 公共關係狀態
4． *為什麼說傳播溝通是公共關係的過程和方式？P15
5． 關係P16
6． 人際關係
7． 試述公共關係與人際關係、人群關係的聯繫和區別。P21-22
第二章
1． 報刊宣傳活動P27
2． 「便士報」運動P27
3． 清垃圾運動P28
4． 公共關係產生與發展的社會條件（標題）P39-43
5． 現在國際公共關係的趨勢P44
第三章
1． 公共關係的基本職責（標題）P45
2． 傳播推廣的職責P48-49
3． 廣告與公共關係的信息傳播有什麼聯繫和區別？P53
4． 營銷推廣P54
5． 公共事物P54
6． 遊說P54
7． 論題處理P55
8． 公共關係對提高個人素質的作用P60-61
9． 社會互動P62
10．公共關係發展的新特點（標題）P63-65
11．公共關係職能運用的新趨勢（標題）P66-68
第四章
1． 組織內設的公關機構的模式P73
2． 組織內設的公關部門的特點P77
3． 公共關係公司的經營範圍P79-80
4． *專業公關公司的服務特點P80
5． 公關人員的公關意識（標題）P84
6． 公共關係的基本能力P87-88
7． *公關人員應遵守的道德規範P94
8． *全員PR管理P98
9． *試述全員PR管理對公關人員即組織有什麼要求？P98-99
第五章
1． *公眾的基本涵義P103
2． *公眾的基本特徵P103-105
3． 如何進行公眾分析P107
4． 區別非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾P114
5． 賭金持有人P115
6． 顧客公眾P120
7． 對顧客公眾做好公共關係的意義P120-121
8． *名流公眾（案例）P124
9． 為什麼要搞好國際公眾的關係P125
第六章
1． 影響知覺選擇性的主客觀因素P129-131
2． 心理定勢P132
3． 馬斯洛的需要層次理論P133-135 排列關係P135
4． 態度P138
5． *態度的特性P139-140
6． 流行的特點、類型、原因P146-148
7． 輿論的結構P155
8． 意見的成分P157
9． *影響人們價值觀的因素P160
10．從眾心理P162
11．逆反心理P164
12．影響心理抗拒的因素P165
第七章
1． 公共關係管理的意義P168
2． 公關管理的基本模式P168-169
3． 公關管理過程的相關因素P170（案例）
4． 組織自我形象分析的內容P171-172
5． 組織形象分析的三個步驟P172-174
6． 組織形象的構成P178-180
7． 組織形象規劃的基本特性P181-183
8． PDCA工作法P190
9． 選擇和應用溝通媒介的原則P192-193
10．公關活動的業務方式、行為方式P196-198
11．檢測評估公關效果的方法（大標題）P199-203
第八章
1． 把關人P206
2． 議題設置P212
3． 報紙、雜誌、廣播、電視的優勢、弱點。P214-219
4． 網際網路P219
5． 網際網路的服務功能P222-225
第九章
1．*公關調查主要解決的關鍵問題P230
2．*民意測驗的步驟P231
3．面訪調查、通訊調查、電話調查的優缺點P238-239
4．組織進行新聞傳播通常使用三種方式P245
5．怎樣寫好新聞稿P245
6． 策劃新聞（案例）P248
7． 新聞發布會P249
8． 怎樣主辦展覽活動P257
9． 組織行為不當、突發事件、失實報道引起的危機類型P260-262
10．怎樣處理公關危機、過程P263-266
第十章
1．*論述公關廣告與商品廣告的區別P279
2．口語交流的一般特點P285-286
3．演講的優勢P287-288
4．談判的過程P293
第十一章
1． 企業內刊P294
2． 合理化建議制度P295
3． 非正式溝通P297
4． 企業文化P299
5． CIS P301
6． CI手冊的內容P313
7． 企業廣告策劃及內容P314
8． 產品定位策略的類型P316挑戰者為其競爭對手定位的特點P320-321
9． 確定廣告主題的注意事項P327-328
10．整合營銷傳播P328
11．整合營銷傳播發展的層次P330-331方法P331-333
第十二章
1． 政府公共關係P334涵義P335-336
2． 政府公共關係的特徵P337-340
3． 政府公共關係的意義P340-343
4． 政府公共關係的職能P344任務P347-349
5． *政府公共關係原則P351-352
1． 試述公共關係具有代表性的七種定義。P2-3
2． *從不同角度論述公共關係的本質屬性。P7-9
3． 公共關係狀態
4． *為什麼說傳播溝通是公共關係的過程和方式？P15
5． 關係P16
6． 人際關係
7． 試述公共關係與人際關係、人群關係的聯繫和區別。P21-22
第二章
1． 報刊宣傳活動P27
2． 「便士報」運動P27
3． 清垃圾運動P28
4． 公共關係產生與發展的社會條件（標題）P39-43
5． 現在國際公共關係的趨勢P44
第三章
1． 公共關係的基本職責（標題）P45
2． 傳播推廣的職責P48-49
3． 廣告與公共關係的信息傳播有什麼聯繫和區別？P53
4． 營銷推廣P54
5． 公共事物P54
6． 遊說P54
7． 論題處理P55
8． 公共關係對提高個人素質的作用P60-61
9． 社會互動P62
10．公共關係發展的新特點（標題）P63-65
11．公共關係職能運用的新趨勢（標題）P66-68
第四章
1． 組織內設的公關機構的模式P73
2． 組織內設的公關部門的特點P77
3． 公共關係公司的經營範圍P79-80
4． *專業公關公司的服務特點P80
5． 公關人員的公關意識（標題）P84
6． 公共關係的基本能力P87-88
7． *公關人員應遵守的道德規範P94
8． *全員PR管理P98
9． *試述全員PR管理對公關人員即組織有什麼要求？P98-99
第五章
1． *公眾的基本涵義P103
2． *公眾的基本特徵P103-105
3． 如何進行公眾分析P107
4． 區別非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾P114
5． 賭金持有人P115
6． 顧客公眾P120
7． 對顧客公眾做好公共關係的意義P120-121
8． *名流公眾（案例）P124
9． 為什麼要搞好國際公眾的關係P125
第六章
1． 影響知覺選擇性的主客觀因素P129-131
2． 心理定勢P132
3． 馬斯洛的需要層次理論P133-135 排列關係P135
4． 態度P138
5． *態度的特性P139-140
6． 流行的特點、類型、原因P146-148
7． 輿論的結構P155
8． 意見的成分P157
9． *影響人們價值觀的因素P160
10．從眾心理P162
11．逆反心理P164
12．影響心理抗拒的因素P165
第七章
1． 公共關係管理的意義P168
2． 公關管理的基本模式P168-169
3． 公關管理過程的相關因素P170（案例）
4． 組織自我形象分析的內容P171-172
5． 組織形象分析的三個步驟P172-174
6． 組織形象的構成P178-180
7． 組織形象規劃的基本特性P181-183
8． PDCA工作法P190
9． 選擇和應用溝通媒介的原則P192-193
10．公關活動的業務方式、行為方式P196-198
11．檢測評估公關效果的方法（大標題）P199-203
第八章
1． 把關人P206
2． 議題設置P212
3． 報紙、雜誌、廣播、電視的優勢、弱點。P214-219
4． 網際網路P219
5． 網際網路的服務功能P222-225
第九章
1．*公關調查主要解決的關鍵問題P230
2．*民意測驗的步驟P231
3．面訪調查、通訊調查、電話調查的優缺點P238-239
4．組織進行新聞傳播通常使用三種方式P245
5．怎樣寫好新聞稿P245
6． 策劃新聞（案例）P248
7． 新聞發布會P249
8． 怎樣主辦展覽活動P257
9． 組織行為不當、突發事件、失實報道引起的危機類型P260-262
10．怎樣處理公關危機、過程P263-266
第十章
1．*論述公關廣告與商品廣告的區別P279
2．口語交流的一般特點P285-286
3．演講的優勢P287-288
4．談判的過程P293
第十一章
1． 企業內刊P294
2． 合理化建議制度P295
3． 非正式溝通P297
4． 企業文化P299
5． CIS P301
6． CI手冊的內容P313
7． 企業廣告策劃及內容P314
8． 產品定位策略的類型P316挑戰者為其競爭對手定位的特點P320-321
9． 確定廣告主題的注意事項P327-328
10．整合營銷傳播P328
11．整合營銷傳播發展的層次P330-331方法P331-333
第十二章
1． 政府公共關係P334涵義P335-336
2． 政府公共關係的特徵P337-340
3． 政府公共關係的意義P340-343
4． 政府公共關係的職能P344任務P347-349
5． *政府公共關係原則P351-352
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