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它是如此不起眼,在市场上放了一整天,都没有一个顾客来问津，我虽然深知它的价值,此刻却越来越失去信心
这时,一个人走到我面前,我认出他是当地一个著名的珠宝专家，他惊喜地拿起珍珠,又叹了口气放下,最后突然哈哈大笑起来:“可惜啊,明珠投暗”
他告诉我,要把这个珍珠卖掉,而且是高价卖掉,必须如此如此,这般这般。
第二天,我找来名贵的香木,请来手艺高超的木匠,为珍珠做了一个盒子,用桂椒香料把盒子熏得香气扑鼻｡然后,在盒子的外面精雕细刻了许多美丽花纹,还镶上漂亮的金属花边。
我把将珍珠小心翼翼地放进盒子里,拿到市场上。
到市场上不久,很多人都围上来欣赏｡出价越来越高,最后高达200金,但我不为所动。
第三天,我又来到市场上,但这次精心设计了一场推销秀，我打开盒子,人群又围了上来。这时,珠宝专家挤进来,人群一下子静了下来,注视着他。
他走到我面前,拿起珍珠仔细地看看半天,点了点头,什么也没说,走了这一下,市场沸腾了,更多的人围在我面前竞价,价钱很快涨到了2000金,我仍然没有出手。
第三天,我又带着珠子来到市场上,随身还带了一把锤子，不是为了防身,而是为了把珠子的价钱再抬高一点。我打开盒子,人群中又响起了喊价的声音。
我悲凉而平静地看着人群,摆了摆手｡大家都静下来。我说:“可惜我这样一颗祖传下来的举世罕见的珍珠啊,竟然只能卖2000金。既然这世界上没有人真正欣赏它,我也不想让它落到不识货的人手里。”
说完,我拿起锤子,就要朝珠子砸下去。
从人群中跳出来一个人,拉住了我的手。他已经在我面前站了三天了,一直没有出价。
最后,我以20000金把珍珠卖给了他,连同美丽的盒子。
买椟还珠者并不愚蠢，嘲笑他的人其实才是坐失市场机遇的蠢人的。当这样的故事每天都在上演时，我们所要做的是对症下药，而不是站在一旁嘲笑。
当我们面对人生中的任何一次推销的时候，请记住,这颗珍珠是怎么被卖掉的,我们就应该怎样把自己推销出去。
在推销自己的时候,除了本身的质量之外,有几种东西将决定我们能否抓住机遇,抬高自己的身价:推销是一种宣传,因此需要口才;推销更是一种展示,因此更需要我们的形象｡推销是一种利用各种关系网来获得机遇的过程,因此需要与人融洽相处。建立联系的能力。本书就是从这几方面入手,一步步让我们实现自己的最高身价。
第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象
(1)人物而不是人渣
在社会上生存，我们希望自己是一个人物，还是仅仅是人员(普通人群中一员)，甚至是一个人渣或者人妖呢？
我想每个人的选择都是人物，而不会是人数或者人渣。所谓人物者，实际上也就是现代社会中的VIP(Very Important Person)。宋代苏轼在《念奴娇·赤壁怀古》中吟唱：大江东去,浪淘尽,千古风流人物。毛泽东在《沁园春·雪》中说：数风流人物,还看今朝。由此可见，自古至今，人物都无不是人人羡慕，个个敬仰的人。
但问题在于，我们怎样才能成为一个人物呢？
要想成为人物，我们首先应该观察那些出类拔萃的人物是如何从人群中脱颖而出的。
经过观察，我们不难发现：今天的时代是一个靠形象取胜的时代，几乎每一个领域——艺术、科技、商业、体育都在进行着个人形象的推销与竞争。其中的佼佼者，就成为社交名星。无论是他们的品质还是他们的聪明，都会在交际圈中无限放大。
这样的现实为我们提供了一个类似于黑色幽默式的结论：如果我们想要成为人物而不是人员和人渣，首先要塑造并推销自己的外在形象，使自己看上去象个人物。
这就是形象的重要意义所在。它不仅影响我们的社交，更会影响我们的事业，最终影响我们的命运，甚至决定能不能成为一个人物。
有一句管理学的名言是：无论在什么情况下，只要需求超过了供给，我们就需要管理。这句话同样可以应用在形象管理上，只要我们还没有认为自己是一个人见人爱、人见人敬的超级人物，只要还认为自己仍然需要通过良好的形象获得更多的悦纳与发展，我们就需要管理自己的形象。
所谓形象管理，就是以最少的时间、金钱和精力，树立起一个最为大家所尊重和悦纳的个人形象。它涵盖个人全方位的生活方向，包含个人素养、审美标准、穿衣打扮、社交礼仪等。
对于我们每个人来说，如果说体形和相貌是天生的话，那么形象则是后天塑造与形成的，每时每刻都需要加以科学的管理。科学的形象管理，可以改善我们从内到外的打扮、举止和心态，建立起个人品牌形象，使我们增强自信、提升吸引力和竞争力，从而令生活更具品味、更进步。
不要以为我们的形象仅仅是一种表象，所影响别人如何看我们，它也同样重要地反映和影响我们是如何看自己的，进而会影响到我们的人生机会，事业的发展轨道直至命运的结局。
形象的好坏直接影响我们的发展空间。如果拥有良好的形象，我们会更加自信，更加看重自己的价值，这样反过来也会赢得别人更多的敬重。如果有一天我们不再注意自己的形象，也许就会真失去已在向我们招手的机会，沦落到人员直至人渣的地步。
想一想在社交场合得到别人赞许时的情景，在听到“你真有风度”、“你的举止很得体”等话语的时候，我们难道不因此而感到信心倍增吗？如果表现达到甚至超过了自己预期的目标，难道不想继续保持下去，或者更进一步？
积极的形象管理是一个良性循环的过程。我们的形象越好，就会越看重自己，也就会越自信，从而工作也就会越出色，得到别人的敬重程度也就越高。这一切反过来又会促使我们更加注意自我形象，如此循环往复。
但社会上到处都可以看到更多的反例。许多才华出众、工作勤奋的人，由于糟糕的个人形象，而影响了他们的事业发展。由于缺乏必要的形象管理，他们不能很好地表现自己，以致得不到他们理应得到的重视。
消极的个人形象－衣冠不整、不修边幅、不合时宜、行为犹豫、离群独居等－很可能会导致行为怪异，甚至变得偏执，让人不可理解。 在多数领域中，成功者在成功之前，都必然已经具备了成功者的形象。
试想一下，有谁会聘用一个不停地晃动自己的大乳房的女孩子做自己的职员呢？有谁会把大额的生意交给一个衣衫不整、指甲缝里满是污泥的业务员呢？又有谁与浑身带着整个星期没洗过的袜子味道的经理认真谈判呢？
所以说，形象不仅影响我们在社交中的表现，也同样影响我们自己在事业上的发展。
试想一下，在社交中，我们的衣着、体重、皮肤和发型遇到过哪些玩笑，并且伤害了我们的自信与自尊？
当我们感觉自己表现得十分成熟稳重和热情开朗时，内心中是不是也充满了力量？
我们是否曾想尽方法去科学地管理自己的形象？如果答案是否定的话，我们又怎样赢得那些对我们的发展十分重要的资源，跨那些横在成功道路上的障碍呢？
第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象
(2)形象管理的投资
形象管理是人生的一项重大投资，收益很高，管理不当，所造成的损失也会很大。
先从收益来看。通过科学的管理树立一个良好的个人形象，意味着更为广泛的资源动员能力，意味着吸引注意力、象征信用、拥有追随者、与其他的资源拥有者交易各自的资源，如此等等。在一个圈子里，我们的形象管理一旦成功，其他人挑战竞争资源的优势会明显减少。
如果是一个领导或老板，形象管理的价值不仅仅带给作为本身，同时也带给他所在的组织。有人对国际上排名在前500位的企业朝廷研究发现，老板的个人形象在企业以及品牌形象中所占的权重在25-45%之间。
而在中国，这一比重则更高，有人估计在70%左右。人们很难想象网易没有丁磊、长虹没有倪润峰、希望集团没有刘永好、联想没有柳传志、华为没有任正非。
再来看风险。
任何管理失败都会受到损失，如果不明白形象管理是一项综合性的科学工程，只是为了塑造和推销某种个人形象，往往刻意表现自己某方面的特点，而且是优于其他人的某一点，而任一特点所吸引的人都是有限的。一旦这种单向的个人形象定位确定下来，可以变化或者重新塑造的机会就比较少，将很大程度上约束自己的发展空间。
同时，一旦有意识地塑造和推销自己的个人形象，就很容易因“表演心理”而转变为刻意迎合别人的口味，而忽视对自身能力与人格提升，以及有效地改善周边的亲密关系。西方有一句谚语叫：仆人的眼里没有伟人。意思就是说有些人在社交场合中的光环与亲密关系中的贬斥普遍并存。
但是不管怎样，权衡利弊，形象管理作为获得社会资源的一项方式，仍然是现代人所不可或缺的一课。
不要说对于那些名星，个人形象的好与坏已经成为一件生死攸关的事情。就是身为平凡匹夫匹妇的我们，虽然不会成为媒体报道的中心，也没有记者来追寻我们某种行为的原因，也仍然需要良好的形象管理。
形象管理是我们参与交际活动､推销自我的一个基础,管理效果的好坏,直接关系到推销活动的成败｡这就需要塑造出类拔萃的个人形象,在最短的时间内把良好的印象推销给对方,吸引对方､迷住对方,获得对方的认可,以最快速度最大限度地提高这种价值｡
在开始学习具体的方法之前，我们必须明确形象管理学的三个原则：
第一，个人形象可以象产品一样管理和推销。
个人形象可以与人的知识水平、品质、专业能力有关，也可以与这些因素离得很远。但是一般来说，以个人的内在条件和因素为基础塑造和管理个人形象，更容易取得成功，也更容易出色。
正如可以有效地不断推出有竞争力的新产品、新品牌一样，在符合一定的条件下，个人形象是可以通过包装和加工进行塑造、管理和推销的。我们首先要了解一个交际圈的期待，设计出一套将信息传达到目标的策略，通过有一定强度的攻势，形成大家对于我们的认识、认同和尊重。
第二，个人形象的管理是一项“细节”工程。
我们每一个人的自我认识中，都包括有对自己的期待和经历留下的感受，但同时，按照社会学中的“镜子”理论，人们事实上是依照他人对于自己的反应与评价来确定自我的含义的。这样，为了让周围的社会认可和接受，我们必须符合社会的要求和期待。这其中所包含的，就是上文中所说的投资风险。
在了解了成为形象塑造与推销的风险后，形象管理就成为一件不可忽视的工作。在塑造、推销自己的形象时，我们必须记住，能够形成和影响我们形象的绝大多数因素，是我们在社交中的“细节表现”，比如说待人接物、外观穿戴、言词应对、业余爱好等等。可以说，这些细节往往成为别人判定我们形象的主要依据。
基于此，了解形象管理的基本方法，对于有志于成功者是非常重要的。
第三，形象管理必须居安思危、与时俱进。
我们在社交中管理自己的形象，必须有居安思危和与时俱进的意识。
任何管理都必须包括应对危机的策略。社会资源的短缺所造成的竞争是全方位的，在交际中或明或暗地诋毁败坏别人形象的手法已经深入人心。因此，对于来自竞争对手和心怀不满的亲密朋友的威胁，必须时刻心怀怵惕，因为这些随时可能对我们形象造成致命性的打击。
与此同时，正如对于任何事物的时尚兴趣一样，一个社会对于个人形象的口味是在不断变换的，我们必须深刻认识自己在道德品质、行为模式、知识水平和掌控能力等方面，与社会交际不断更新的需要之间存在差距。
我们必须时刻注意到这些因素，并据此不断地调整个人形象的管理策略，成为社交场上一个不折不扣的人物。
第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象
(3)以人物姿态亮相
在一次采访中,斯大林的儿子朱加什维里讲了在雅尔塔会议期间的两则故事。
当时斯大林和罗斯福,丘吉尔三位巨头在雅尔塔会谈。在整个会议期间,斯大林几乎次次迟到,罗斯福,丘吉尔每次都要迎接他。
有一次,斯大林照常晚到。罗斯福,丘吉尔两人决心要报复一下斯大林,故意装做没看见斯大林进来,但是斯大林进门以后,却不马上趋前就座,而是在门边停住脚步,目光威严地逼视着罗斯福和丘吉尔。
丘吉尔终于沉不住气,象小学生一样站起来向斯大林问好。
这个小故事告诉我们，真正的人物一亮相，马上就会产生不可估量的影响力，让人明白到他是一个不容忽视的人。
我们再假设一个场景，某个会议正在进行，有三个迟到者来到会场后,第一个急速地冲进去,急急忙忙地坐下来打开公文包,而没有对任何人打招呼;第二个人蹑手蹑脚地溜进去,尽可能地不引起别人的注意;而第三个人走进会场,在门口站立了片刻,向认识的每个人颔首微笑,然后从容不迫地走向自己的座位。
不要小看这一瞬间的亮相，却足以决定一个人的身价。
在信息过剩的今天,生活节奏加快,人无时无刻不受到不同信息的疲劳轰炸,这就要求我们必须迅速理解周围世界,快速地地进行判断,并据此采取行动。这样,人们不得不越来越依靠自己的“感觉”,让第一印象来决定是不是要发展关系。
因此，社交场合对一个人的评价,并不能人力资源部门或者组织部门那样翻出档案材料,或者像工作考核那样借助量化指标,而只能是凭一种直接的感觉,对我们的衣着打扮，言谈举止等进行打分,并形成一种深刻的印象,并且这种印象是相当准确的。
科学研究表明,别人对我们印象的好坏,完全取决于两人见面的最初大概6秒钟内，在我们开口说出第一个字之前,我们的个人形象已经进入了别人的大脑中,我们到外表和举止决定了形象的80%,甚至一句话都不用说。
第一印象主要来自于眼睛的观察,而不需要通过语言交流。人类对画面的记忆力要远比抽象的东西要强大得多。一次交际活动过后,谁说过什么话可能记不清了,但谈话时的情景却牢牢印在心上。即使过了很长时间,只要一有诱发因素,这个画面就会浮现出来,直接影响交际情绪。
当两个人四目相对时,一种强大的力量已经对双方产生了影响，只因为这一眼,就象一个600万象素的相机一样,快门卡察一声,我们的形象化成彼此心中的信息, 就像一张照片,赤裸裸地印入对方的眼中,在此后很长一段时间都不容易改变,甚至可能留在记忆中,一辈子都抹不掉。
人类的情绪反应往往是先与理性判断的,并且人往往不会分析情绪反应的由来。人在见到对方的一刻,会先受到情绪反应的冲击之后我们的关系,都以这个情绪反应作为基础发展而成。
如果在双方初次见面时,我们留给对方的是负面的第一印象,那么,即使个人能力再强,性格或品行再好,也很难有机会再证明了,无法再挽回了,哪怕只是稍微改变一下,也必须付出十倍的努力才行。
同样的道理,“良好的开端,是成功的一半。”如果能给对方留下美好的初步印象,我们就有机会大展宏图了。
如何才能在有限的时间里给别人留下良好的第一印象,显示自己的价值呢?
在上面的例子中，只凭进场的这一瞬间,人们几乎可以断定,第一位一定是个边洗澡边刷牙,同时用左手搓头发的人,他们身体前冲,什么时候都显得风风火火。这种姿态表现出来的不是活力,而是一种狂躁。第二位是谨小慎微的人,他们对生活没有信心,害怕做错事而受到批评,缺乏安全感,怕被人注意,因而只想尽快躲进人群里。
在生活中,这两种人代表了多数人的生活状态,因此都是跑龙套的角色,而只有第三位,才是一个能够不急不徐,把握得住生命和事业的人物。
我们要通过形象管理，树立自己的人物形象,第一个步骤首先是改善自己的出场亮相的方式。这种时候也是能够将自己与不谙世事的“新兵”截然分开的重要时刻。
在这方面,一个心存济物的人物与一个新兵还有一个最大的区别,就是能不能对节奏的把握。紧张和害羞的人总是急急忙忙,没有任何节奏,而人物则会刻意把握节奏。
举个例子来说，如果参加一个研讨会,当主持人向听众介绍你之后。你就应稳步走上讲台,站到讲桌旁边，不要象其他人一样匆忙掏出讲稿读起来,而要故意暂停了一会:先环顾了一下全场,从包里拿出讲稿,在讲桌上整理好,再抬头看了看观众,这时看着讲稿开始说话，足以对全场的观众形成一种巨大的影响。
这就是社交中有节奏的暂停,它并不是迟疑不决的拖拉,而是一种有目的的策略:用行动和语言上的节奏来抓住听众的注意力。这种暂停并不需要太久,太久会造成冷场,而只是稍微的停顿,以造成节奏分明的印象,保证自己不会被别人忽略。
有人说当他们走进一间聚满人群的房子时就宛如闯进狮笼般紧张,这大可不必。进入一个满是人物的大房间,适度的紧张是正常的。不过,别让这种紧张表现在肢体语言中,显得既焦躁又惊慌,而且带着一些粗鲁冒失的举止，这将使人们浑身不自在,而从心底把我们的分数打得很低，甚至不及格。如果我们天生如此,那么我们的确需要练习自制力。
除此之外,还有一些不得体的亮相方式:如果我们边进门边东拉西扯,一边整顿服装一边进入,不只我们自己,连室内的人都会随着分神,形象会显得十分不稳重;有人为了增加自己的气势,喜欢怒气冲冲地大步闯进室内｡实际上这种态度只能坏事,没有人喜欢火爆浪子的,不管这人职位有多高;还有一些人可能是动画片看多,喜欢用一种玩具兵式的步伐走进办公室室,这样的举止动作应当收敛,但机械呆板的步伐加上面无表情,似乎比较适合上了发条的玩具兵。我们将给人冷峻无情的感觉,甚至更糟的是看起来滑稽可笑。
当我们走进会议室的时候,眼光应该随意自在,不要紧张兮兮地只顾瞧自己的脚,或者莫名其妙地仰视天花板,直接瞧着房子里的人,并向他们示以微笑,这表明我们轻松自若,易于被人接受。
即使已经迟到或者早退,也不要偷偷摸摸地溜进去或离开,或者象旋风一样冲进去,而要在进门后稍微暂停一下,让别人知道我们的目的。为了不打扰别人,我们不要立刻解释,只需要向主持者点一下头就可以了。
在我们摇身一变而成为人物之前,我们先要进行排练和预演,看着自己准备用什么样的形象出场亮相,如何周旋于众人之间,如何握手,如何绽放出排山倒海的笑容,如何象尖端放电一样发射出热情的眼神,如何与身边的每一个人都十分自在地交谈。
无论是进入哪一个重要的场合,无论房间里有多少人,对我们对自身充满信心,步履坚定。笑容亲切地抬头挺胸,别让身体前倾或弯腰驼背,用左手提着公文包,右手留着握手用,绝不可让公文包遮住我们的前面,这会让我们显得怯弱可欺。
我们可能还会有一些尴尬的时刻,走进会议室时突然仆倒在地,或跌跌撞撞地踉跄几步,最佳的补救方法是尽可能迅速起身,神态自若地稳住自己,自我幽默一番也能让我们自己和观众重获从容和轻松。
预演完这些,我们还要闭上眼睛,感受一下受到大家瞩目时的喜悦,感受所有人都被我们深深吸引的感觉,想象自己成为超级人物。
接下来,让我们保持这样的情绪,走上交际舞台,所有的预演都会自动完成。
第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象
(4)独一无二的人物
我们人人都想要做一个人物，而人物之所以为人物，其本义就应是被认为有突出或显著特性的人。
形象管理是一种科学，同时又是一种非规范。非格式的社交艺术。因此，我们要成为一个人物，必须认真去揣摩和体会各种经验,不断地总结经验,形成自己独特的风格。
东晋永昌元年(公元322年),太尉郗鉴有一个才貌双全的女儿,打听到当时的王家子弟一个个相貌堂堂,才华出众,就想从中挑选一位女婿,于是便派一位办事很老到的得意门生到王家找王导商议,王导让门生到东厢房王家子弟中任意挑选。
这个门生观察了众多王家子弟后，回府禀报郗鉴说,王家的众多子弟都不错,但听说来挑选女婿,既兴奋又紧张,一个个穿得整整齐齐,表现得文质彬彬规规矩矩,只有一个年轻人躺在床上,袒露着肚子,不慌不忙地吃东西,好象没有听说此事一样。
郗鉴一听大喜道：“这正是我所要的女婿。”他亲自前往观察之后,决定把女儿嫁给了他。这位“东床坦腹”的人,就是后来成为书圣的青年王羲之,东床快婿也因此成为一句习用语。
郗鉴择婿的眼光虽然让人忍俊不禁,却挑中了一个最具有魏晋风度的名士,同时也是一位永彪史册的杰出书法家。还不仅如此,这一挑又为另一位大书法家的出世铺平了道路,就是王羲之夫妇的儿子王献之。
用东床坦腹的方式来得到泰山大人的赏识,这种故事也许只会发生在崇尚任性自然的东晋时代。王羲之的作法固然出奇,但却实实在在地告诉我们这样一个道理:在交际中,我们必须主次分明，突出自己的独特形象,把自己与交际背景区分开来,象萤火虫一样突出自己的人物身份,才能在普通人群中脱颖而出,吸引别人的眼球。
有些人不需要为这些问题操心，比如潘安。潘安是魏晋时人,他每次乘车出门,路上的女孩子们见了,都要向他投果子表示爱慕｡所以,他每次都是空车出去,满载着果子而归。
如果我们天生貌如潘安,那么问题也许会很简单,只要把自己的本来面目露出来,摆一个POSE出来，马上就可以获得所有人特别是女孩子的仰慕。
但是这种魅力是可望而不可求的,如果不具备这样的魅力,那就要以自身条件为基础,从平时的修养入手进行管理,塑造和推销一个受人欢迎的形象。
我们先从自身的条件谈起。
所谓爱美之心，人皆有之，但造物弄人，上天给予我们每一个人不同的面容和身材，似乎在我们一出生，就有了美丑之分，而这也被所有爱美的人们视为在追求美的过程中的一大障碍，把自己的不完美归罪于上天的不公平。
上帝对于每一个人都是公平的，他给人的每一个缺陷的同时，一定给予另一个优点。也许我们没有闭月羞花的容貌，但有玉树临风的身材，但有细若凝脂的肌肤等等。所以，美是天生的，更是后天发现培养和塑造的，问题在于自己有没有发现它并且最大限度地展现出来。
香港著名艺人林亿莲，在大眼美女如云的香港演艺圈，居然被誉为“最有魅力的女演员、女歌手”。她们不仅没有象很多女孩子那样，通过整容改变自己的眼睛，反而每次在妆面中更加突出自己的眼部，也正因为如此，让我们充分领略到了只有小眼睛才独有的含蓄和朦胧感。
由此可见，人本无美丑之分，我们每个人都有属于自己的独一无二的优点和气质，问题是能不能充分将它挖掘并展现出来，而这，就需要有科学的形象设计与管理。
另一方面，人们在社交中能够做到自然。洒脱。不拘不束,也能够为自己的形象增色不少。只有对自己这种形象进行科学管理的人,才能在社交中表现得自然大方,挥洒自如,该行则行,该止则止,该坐而坐,该说而说,做事稳重而有份量,待人热情而又有分寸,礼貌而又不拘小节。
我们观察生活中那些政商界领袖在电视上,特别是在专访节目中的表现,我们就会发现一个秘密,那就是:生活中真正的人物,是十分善于使用自己的体态语言对别人形成影响的,他们的一举一动都能影响到全场的气氛。
他们的每一个微笑,每一个手势,都可以成为一个表达信息的工具,不论是外表。情绪。言辞,还是语调､眼神和姿态,都能抓住对方的注意,对整个场面进行着影响,甚至控制。
这个秘密启示我们,如果要树立人物而不是人渣的形象,就必须时刻注意自己的一举一动｡这些都是我们可利用的资本,形成在别人眼中的第一印象。
不少社交类的书刊总是教导我们:在任何场合都应该昂首阔步,先声夺人地炫示自己的光彩,用“虎钳般有力的握手”来给人一个下马威,用逼人的目光盯着对方……
这教育是一种难度很大而且效果甚微的训练,不要说我们无法全面实行,即使能做到,也会让交际对象觉得我们有病｡我们必须记住:我们要推销的是活脱的自我,而不是社交学的样本。
形象管理的真正秘诀是:始终如一地显示我们最好的一面｡那些成功者从不因场合变幻而改变他们的个性,不论是私人交谈,还是向公众发表演说,抑或参加求职面试,他们总是毫无矫揉造作之态,处处显露出他们真实的自我,用全部身心与人交流,他们的音调与姿态也总能与口中的表白和谐一致,一切都显得那么浑然天成。
要知道,每一个人都不蠢,他们对于亲眼所见的东西,会有一个清醒的判断,他们会想,这个人怎么回事,一点儿也不诚实,却象一个机器人。
因此,形象管理要求树立一个独特的人物形象,把自己从交际背景中突出出来,立足自身来打造品牌。
为此,我们与其他人的动作必须有所区别,甚至可以特意设计一些与普通的参与者截然不同的动作,来形成与众不同的印象。多数人因为担心引起别人注意,一般不会做与众不同的动作｡正因如此,如果我们能够打破常规,形成独特的风格,就一定能够成为别人注意的焦点。
如果别人急匆匆地冲进会场,我们就在门口暂停片刻;
如果别人尽量远离会议的主持人,我们就坐到离他最近的地方;
如果别人弓肩低背伏在桌子上听讲,我们就可以背靠椅子,张开双臂坐着;
如果别人坐着低声问询,我们可以站起来大声回答。
第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象
(5)热情开朗的人物
在交际中,热情开朗的人总是到处受人欢迎,而死气沉沉的人则难以找到任何朋友,甚至成为大家避而远之的对象。因此,旺盛的精力和饱满的热情,是人物形象的首要因素。
要给人留下好的印象,必须充满热情,令自己在举手投足中富有魅力,令人倾倒和愉悦,便会比穿金戴银更能突出自己,产生良好的人际交往效果。
与人交往,神采奕奕,精力充沛,显得富有自信,就能激发对方的交往热情,活跃交往气氛。如若萎靡不振,无精打采,显得敷衍冷漠,使对方感到兴味索然乃至不快。
一个精神饱满，神情自然的人往往也会给人留下自信，乐观。迸取和对生活充满热情的印象;而如果神情倦怠。精神涣散,象一个几天没有要到饭吃的流浪者,或者表现出紧张局限。手足无措,必然会给对方留下不成熟。不专注。不值得尊重的印象。
实践表明,开朗和阴沉并非来自其人的个性,而是受自我表现的方法所影响。换句话说,只要稍微改变一下表情。姿势和说话的方式,就马上可以由阴沉一变而成为受欢迎的人。
要在生活中表现热情开朗,让自己在大家面前绽放出来,一个最有效的办法是假设想象法。
当我们在交际场合中第一次见到对方的时候,假设想象他是我们的老朋友和老客户,或者是旧情人,或者曾经和我们有过美好地回忆,不过无情的命运将我们分开,但是今天在这个地方,我们和他们又重逢了。这种愉快的感染力的,使我们从头到脚,甚至每个眼神和手势,都会不自觉地变得亲切和柔和。
学会放松，是塑造热情开朗的VIP形象的关键所在。
在社会上,有很多人在与交际场合过于看重自己,要么闷闷不乐,要么过分地显露自我,这都是因为他们不够放松,可要知道,总是以自我为中心的人是放松不下来,也热情不起来的。
让我们仔细检点一下自己的表现:说话时是否经常用“我”开头?是否总在谈自己的问题?是否一直在喋喋不休地抱怨?当别人正在阐述一个新观点时,是否试图打断插话?
如果这些问题的答案中有一个是肯定的话,我们就必须要进行放松了，否则在家人，朋友和同事面前,我们就可能成为一个不受欢迎的人。
只有放松，才能化解压力，让自己保持开朗的心情。
很多人在正常的社交环境中可能发挥自如，可是一旦面临压力，所有的精心准备会在突然间土崩瓦解。当头上达摩克利斯之剑快要落下时，精神上的紧张会让开朗与热情会在瞬间无影无踪。
我们在阳光明媚的郊外野餐，狂风暴雨突然袭来，我们还能保持与同事之间的快乐吗？
假如仅仅一位同事因为没头脑的话，失去了一位能为公司带来丰厚利润的大客户，我们还会只是笑着拍拍他的肩膀吗？
因此，创造和保持开朗热情的社交形象，自我控制是一项必不可少的修养。深呼吸能够把紧张排出体外。当我们遇到可能会让自己失去理智的情况时，我们应该停下来，做几次深呼吸，让呼吸帮我们自我控制，逐渐恢复到轻松和理智的状态。
第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象
(6)成熟老练的人物
二战期间，雅尔塔会议进行到后期,老谋深算的丘吉尔看到胜利在望,兴致勃勃地和斯大林单独寒暄起来。
为了表示亲热,他搬出在访前突击学习的俄语。说了一大阵,双方的翻译都听不明白。斯大林看了一眼苏方的翻译,翻译马上明白了领袖的意思,用流利的英语问丘吉尔:“首相阁下,您说的英语,我怎么一句也听不懂呢?”
在整个过程中,斯大林只是揶揄地地微笑着,看着丘吉尔的脸红一阵白一阵。
从这个故事中,我们可以发现,为了能够操控全局,我们可以通过恰当的态度。行动和道具,调动一切可以利用的手段,来把自己置于一种支配全局的地位上,创造利于达成目的的气氛。
在生活中,我们要通过管理形成一个成熟老练的形象,可以从以下几个方面着手。
第一,慢半拍的微笑
说话之前,先真诚自然地微笑一下,既可以缓冲自身的情绪,又可以给对方一种从容不迫的印象,使对方随之心平气和,感觉我们说话成熟,胸有成竹。
微笑是很美的,但那种如同粘贴到脸上的假笑却和不看着人说话一样令人不悦。凡是深谙交际方法的人物,都懂得让自己的微笑更加丰富,更加富有影响力,让整个世界和他们一起微笑。但是笑也是有技巧的。为了表现得更成熟,我们不能笑得太快,而应慢一点微笑,先轻轻地带出一点笑意,然后让笑意扩散到脸上。
慢一点绽开笑容来表现自己的成熟老练,似乎有点不合情理,可却是交际成功的诀窍之一。在和人打招呼时立刻微笑,会让人觉得每个进入你视线的人都是你微笑的对象。为了让我们的微笑更有影响的,我们必须学会笑得迟一些,这样才能使我们的微笑更加丰富也更有深度,更加真诚。
我们应该先注视对方一秒钟,停一下,把他的脸输入脑子里,然后以一个又大又温暖的微笑,让笑扩散到整个脸庞,连眼睛里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖暖的水流中。这种微笑好象强劲而缓慢的水流一样有力,虽然延迟的时间不会超过一秒钟,对方接收到这种笑容时,会感受到独一无二的特殊待遇。
第二, 当我们把头平直地抬起来的时候,就会显得更有信心和自制力,象个精力充沛的成功者一样,也会让对方能够感受到我们的关注。
在听人说话的时候,偶尔缓慢地有意识地点头,而不要象啄木鸟一样乱点头。乱点头是一种失去控制力的点头方式,代表一种急于讨好对方的渴望,显得没有尊严。
另外,在与人说话的时候,要能够控制自己的视线,不回避别人直视的目光。而不成熟的交际者则会降低视线,避免视线的接触｡视线的接触有助表现我们无所畏惧和充满活力的精神状态,更能让人看到自信。
在每一个交际场合,只有与环境和谐自然地结合起来,才能增强自己形象的影响力。我们在转移视线时,不应去看地板,因为这很容易被人视为缺乏安全感和稳定性;也应避免目光游移不定,因为如果我们东张西望,不让目光在谈话对象身上停留一定的时间,无异于向对方表示自己的注意力已转移别处了。
听对方说话时,如果不方便插话,可以用身体动作作出适时适度的反应,以免对方误认为说话人反应迟钝或心不在焉。
第三,控制自己的多余动作。
在军训的时候,教官对学员所做的一项重要训练,就是控制自己的多余动作｡这一点在交际中同样重要。要表现出自己的气度不凡和从容若定,动作上必然表现为轻松自如。动作庄重,稳若泰山,而不是抓耳挠腮。
举例来说,如果我们在进行一次重要的谈话时,鼻子，耳朵或者是脚底突然发痒,这时一定要记住:随他去吧,不要浑身乱动,特别是我们的手千万不要去碰脸,这些都是多余的动作，手一接触到脸,或者是其他的一些小动作,马上会让对方觉得我们沉不住气,不值得重视。
为了避免多余的动作，我们还要注意:出席任何交际场合都不要穿一身全新的衣服,更不要特意去买衣服来打扮,或者在身上装饰新鲜的特殊物件,以避免影响对方的注意力和情绪,同时也避免自己不自然,破坏说话形象。
同时,一个成熟的交际者,也不会去注意别人所犯的小小的差错,以及周围的人的剧烈反应,更不会为此做出多余的动作。如果在交际中因为一些小小的失态或者自然的生理反应,造成气氛的尴尬,一定要记住让自己和对方独自从中恢复过来,绝对不要以因为对方的差错而目瞪口呆,更不能说:“哎呀,怎么回事
若无其事地忽略差错和失态,也根本不去注意他们打碎了杯子的小差错,可以让现场的气氛尽快地恢复轻松和愉快。
第四，说话注意停顿，有意识地控制节奏。
停顿是思考和表达方法的关键之一，可以让我们控制交际的节奏，并且创造一个成熟老练的人物形象。尤里西斯有一句话说：“凡事思考两遍之后会更明智。”
但我们都不太喜欢停顿，因为我们都认为，“如果我回答问题花的时间太长，别人就会认为我很笨。”为了填补停顿的间隔，有些人急不可耐地表达，飞快地从一个想法跳到另一个想法，只要转换的时间能够换口气说出下一件事即可。也有人过多使用一些毫无意义的字眼： “比如”、“因此”、“那么”、“懂吗？”、“我觉得”、“我相信”、“事实上”、“实话说”、“坦白地说”、“如果能这样说”和“实际上”。
这些都是一些纯粹的饶舌废话，不仅让谈话过程变得不自然，让听众对说话者的能力提出置疑，而且失去交谈的兴趣。
在交际中，无声的停顿能够让我们保持镇定和热情，创造一个成熟的社交形象，而不是初出茅庐的楞头青形象。与此同时，恰当的停顿代表了思考和慎重，不但不会令人降低对我们的评价，还能提高。
戴奥尼夏说：“除非你说出的话比沉默更有分量，否则就保持沉默。”伯里克利的名言是：“会思考但不会表达的人与不会思考的人没什么两样。”
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 (1)站如松 坐如钟
在生活，工作及交际中,站与坐是最基本的两种举止，也正因如此，在社交礼仪要求中,“站有站相,坐有坐相”是形象管理中最基本的要求。
从语言学的角度来看，人本身就是一个象形字，在甲骨文字里是一个象侧面站立的人形，由此可见，站姿是人之所以为人的基本姿态。
任何一个腿部没有残疾的人都能站起来,因此有人认为这种姿势没什么可进究的。然而,我们在生活中却经常发现,人们站立的姿势稀奇古怪,有很多“站相”让人不敢赞美。
有人站的时候两脚叉开,眼睛斜视,骨盆突出,还把大拇指勾在腰带上,其余手指抱住裤裆，活脱脱一副自认人类渣滓的形象;
有的人在社交场合中，就象刚刚结束军训的保安一样,象一根木棍一样生硬地直立着,把又臂贴在两侧不敢移动;
有人斜靠在桌子或柱子上,双手插进口袋里，把身体晃来晃去,身体的重量在两腿间倒来倒去，或者双脚大大地叉开,脚随意抖动, 无精打采，自由散漫的不安分劲儿，就像深圳酒吧里刚刚饮了几杯酒的鸡鸭一样。
所有这些站姿,会被看作不雅或失礼,因此都不能给人留下一个好印象，更不要说被看作是一个人物了。一个良好的站姿,应该象一棵松树一样,稳定而不僵硬,灵活而不摇摆,能够向对方展示我们控制自己身体,以及控制自己的生命和事业的能力。具体来说,正确的站姿基本要领包括:
在交际场合中,双手要自然下垂,把双腿自然地分开一些,而不要象军校新学员一样成立正姿势,脸上挂着淡淡的微笑,不要把下巴高高地抬起来,也不要斜靠在门上。桌子或家具上。这要可以显得坚定而自信,如果歪斜到一边,就会显得摇摆不定。
在站立的时候,两腿相靠直立,两脚靠拢,脚尖呈“V”字型｡女士可以把两脚并拢,使肌肉略有收缩感，应保持身体的重心稳定和平衡,象松树长在地里面一样。如果站立过久,可以将左脚或右脚交替后撤一步,但上身仍须挺直,伸出的脚不可伸得太远,双腿不可叉开过大,变换也不能过于频繁,象踩在弹簧上一样晃来晃去。
两臂自然下垂,不要把双手插进口袋,也不要挡在裤裆部位或抱在胸前，双臂应采取自然的姿势放在身体的两侧,以备随时做手势。
不要用手摸自己,或者揪衣服上的线头,不要抻衣服或玩弄项链。戒指,不要拉腰带或领带,也不要整理头发或两只手相互磨擦,这些动作使人显得神经质。
站立的时候可以微微前倾接近对方,以显示亲切感,但是不要破坏基本的交际距离规则,使对方感到压力。
另外,在站立的时候,还要注意不要让外物形成一种障碍，因为如果在我们和交谈对象之间有什么东西夹在中间,都会下意识地造成别人远离我们,在潜意识中拒绝我们成为谈话中的一员｡举个例子来说,手中拿个手提包和背后挎着一个小挎包的女孩子相比,后者比较容易获得男式的青睐。因为在背包在背后会使眼前的空间很开阔,造成一种没有阻隔的亲切感。
有人曾经提出,在站立的时候,可以想象自己是一棵高入云端的松树,用头推开空中的云彩,来训练上述的站姿。这也许是一种可靠的办法,我们也可以根据自己的情况摸索一套适合自己的训练方法。
人际交往有一多半是坐着的,人坐下时的不同位置和姿势,直接决定了这个人在社交中的地位和心态。一个正确的坐姿,能够让坐下的人象一口沉着而高贵的大钟一样,显得轻松自然,自我感觉良好,似乎那个位子本来就应该属于他一样，
坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。
一般来说,就座时要轻而缓,轻稳地坐下,不应发出嘈杂的声音,如果是女士还应用手把裙子向前拢一下,避免春光乍泄，
一般来说,一个成熟自信的坐法步骤是这样的:走到座位面前转身-保持上下身平直停顿片刻-弯曲双膝降低身体坐在椅子边上-手臂放到椅子扶手上-用腿或手的力量把身体向后推到靠背上――放松坐好｡在站起来的时候,我们可以平缓地按照上述步骤的相反次序进行。
当我们坐定以后,就可以摆出一种轻松的而关注的坐姿,尽量把上身挺直些,这样可产生稳重感,头部端正,目光平视前方或交谈对象。
如果在交际中穿着西服,即使是为了避免西服出现太多皱纹,最好也要挺直腰杆,而不能整个人像垮了一样,将全身的重量都坐到椅子上去。必须久坐时,可以将西服脱下来,细心地折妥置于膝上，当然这些只能在一些相对宽松的交际环境中去做。
腰背稍靠椅背,不要扎扎实实地紧贴到椅背上。在正式场合或有长者在座的时候,不要坐满座位,一般只占座位的2/3,这样显得比较谦虚。两手掌心向下,叠放在两腿之上,两腿自然弯曲靠近,小腿与地面基本垂直,两脚平落地面,两膝间的距离,男子以松开一拳或二拳为宜,女士则不松开为好。
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它是如此不起眼,在市场上放了一整天,都没有一个顾客来问津，我虽然深知它的价值,此刻却越来越失去信心
这时,一个人走到我面前,我认出他是当地一个著名的珠宝专家，他惊喜地拿起珍珠,又叹了口气放下,最后突然哈哈大笑起来:“可惜啊,明珠投暗”
他告诉我,要把这个珍珠卖掉,而且是高价卖掉,必须如此如此,这般这般。
第二天,我找来名贵的香木,请来手艺高超的木匠,为珍珠做了一个盒子,用桂椒香料把盒子熏得香气扑鼻｡然后,在盒子的外面精雕细刻了许多美丽花纹,还镶上漂亮的金属花边。
我把将珍珠小心翼翼地放进盒子里,拿到市场上。
到市场上不久,很多人都围上来欣赏｡出价越来越高,最后高达200金,但我不为所动。
第三天,我又来到市场上,但这次精心设计了一场推销秀，我打开盒子,人群又围了上来。这时,珠宝专家挤进来,人群一下子静了下来,注视着他。
他走到我面前,拿起珍珠仔细地看看半天,点了点头,什么也没说,走了这一下,市场沸腾了,更多的人围在我面前竞价,价钱很快涨到了2000金,我仍然没有出手。
第三天,我又带着珠子来到市场上,随身还带了一把锤子，不是为了防身,而是为了把珠子的价钱再抬高一点。我打开盒子,人群中又响起了喊价的声音。
我悲凉而平静地看着人群,摆了摆手｡大家都静下来。我说:“可惜我这样一颗祖传下来的举世罕见的珍珠啊,竟然只能卖2000金。既然这世界上没有人真正欣赏它,我也不想让它落到不识货的人手里。”
说完,我拿起锤子,就要朝珠子砸下去。
从人群中跳出来一个人,拉住了我的手。他已经在我面前站了三天了,一直没有出价。
最后,我以20000金把珍珠卖给了他,连同美丽的盒子。
买椟还珠者并不愚蠢，嘲笑他的人其实才是坐失市场机遇的蠢人的。当这样的故事每天都在上演时，我们所要做的是对症下药，而不是站在一旁嘲笑。
当我们面对人生中的任何一次推销的时候，请记住,这颗珍珠是怎么被卖掉的,我们就应该怎样把自己推销出去。
在推销自己的时候,除了本身的质量之外,有几种东西将决定我们能否抓住机遇,抬高自己的身价:推销是一种宣传,因此需要口才;推销更是一种展示,因此更需要我们的形象｡推销是一种利用各种关系网来获得机遇的过程,因此需要与人融洽相处。建立联系的能力。本书就是从这几方面入手,一步步让我们实现自己的最高身价。
第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象
(1)人物而不是人渣
在社会上生存，我们希望自己是一个人物，还是仅仅是人员(普通人群中一员)，甚至是一个人渣或者人妖呢？
我想每个人的选择都是人物，而不会是人数或者人渣。所谓人物者，实际上也就是现代社会中的VIP(Very Important Person)。宋代苏轼在《念奴娇·赤壁怀古》中吟唱：大江东去,浪淘尽,千古风流人物。毛泽东在《沁园春·雪》中说：数风流人物,还看今朝。由此可见，自古至今，人物都无不是人人羡慕，个个敬仰的人。
但问题在于，我们怎样才能成为一个人物呢？
要想成为人物，我们首先应该观察那些出类拔萃的人物是如何从人群中脱颖而出的。
经过观察，我们不难发现：今天的时代是一个靠形象取胜的时代，几乎每一个领域——艺术、科技、商业、体育都在进行着个人形象的推销与竞争。其中的佼佼者，就成为社交名星。无论是他们的品质还是他们的聪明，都会在交际圈中无限放大。
这样的现实为我们提供了一个类似于黑色幽默式的结论：如果我们想要成为人物而不是人员和人渣，首先要塑造并推销自己的外在形象，使自己看上去象个人物。
这就是形象的重要意义所在。它不仅影响我们的社交，更会影响我们的事业，最终影响我们的命运，甚至决定能不能成为一个人物。
有一句管理学的名言是：无论在什么情况下，只要需求超过了供给，我们就需要管理。这句话同样可以应用在形象管理上，只要我们还没有认为自己是一个人见人爱、人见人敬的超级人物，只要还认为自己仍然需要通过良好的形象获得更多的悦纳与发展，我们就需要管理自己的形象。
所谓形象管理，就是以最少的时间、金钱和精力，树立起一个最为大家所尊重和悦纳的个人形象。它涵盖个人全方位的生活方向，包含个人素养、审美标准、穿衣打扮、社交礼仪等。
对于我们每个人来说，如果说体形和相貌是天生的话，那么形象则是后天塑造与形成的，每时每刻都需要加以科学的管理。科学的形象管理，可以改善我们从内到外的打扮、举止和心态，建立起个人品牌形象，使我们增强自信、提升吸引力和竞争力，从而令生活更具品味、更进步。
不要以为我们的形象仅仅是一种表象，所影响别人如何看我们，它也同样重要地反映和影响我们是如何看自己的，进而会影响到我们的人生机会，事业的发展轨道直至命运的结局。
形象的好坏直接影响我们的发展空间。如果拥有良好的形象，我们会更加自信，更加看重自己的价值，这样反过来也会赢得别人更多的敬重。如果有一天我们不再注意自己的形象，也许就会真失去已在向我们招手的机会，沦落到人员直至人渣的地步。
想一想在社交场合得到别人赞许时的情景，在听到“你真有风度”、“你的举止很得体”等话语的时候，我们难道不因此而感到信心倍增吗？如果表现达到甚至超过了自己预期的目标，难道不想继续保持下去，或者更进一步？
积极的形象管理是一个良性循环的过程。我们的形象越好，就会越看重自己，也就会越自信，从而工作也就会越出色，得到别人的敬重程度也就越高。这一切反过来又会促使我们更加注意自我形象，如此循环往复。
但社会上到处都可以看到更多的反例。许多才华出众、工作勤奋的人，由于糟糕的个人形象，而影响了他们的事业发展。由于缺乏必要的形象管理，他们不能很好地表现自己，以致得不到他们理应得到的重视。
消极的个人形象－衣冠不整、不修边幅、不合时宜、行为犹豫、离群独居等－很可能会导致行为怪异，甚至变得偏执，让人不可理解。 在多数领域中，成功者在成功之前，都必然已经具备了成功者的形象。
试想一下，有谁会聘用一个不停地晃动自己的大乳房的女孩子做自己的职员呢？有谁会把大额的生意交给一个衣衫不整、指甲缝里满是污泥的业务员呢？又有谁与浑身带着整个星期没洗过的袜子味道的经理认真谈判呢？
所以说，形象不仅影响我们在社交中的表现，也同样影响我们自己在事业上的发展。
试想一下，在社交中，我们的衣着、体重、皮肤和发型遇到过哪些玩笑，并且伤害了我们的自信与自尊？
当我们感觉自己表现得十分成熟稳重和热情开朗时，内心中是不是也充满了力量？
我们是否曾想尽方法去科学地管理自己的形象？如果答案是否定的话，我们又怎样赢得那些对我们的发展十分重要的资源，跨那些横在成功道路上的障碍呢？
第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象
(2)形象管理的投资
形象管理是人生的一项重大投资，收益很高，管理不当，所造成的损失也会很大。
先从收益来看。通过科学的管理树立一个良好的个人形象，意味着更为广泛的资源动员能力，意味着吸引注意力、象征信用、拥有追随者、与其他的资源拥有者交易各自的资源，如此等等。在一个圈子里，我们的形象管理一旦成功，其他人挑战竞争资源的优势会明显减少。
如果是一个领导或老板，形象管理的价值不仅仅带给作为本身，同时也带给他所在的组织。有人对国际上排名在前500位的企业朝廷研究发现，老板的个人形象在企业以及品牌形象中所占的权重在25-45%之间。
而在中国，这一比重则更高，有人估计在70%左右。人们很难想象网易没有丁磊、长虹没有倪润峰、希望集团没有刘永好、联想没有柳传志、华为没有任正非。
再来看风险。
任何管理失败都会受到损失，如果不明白形象管理是一项综合性的科学工程，只是为了塑造和推销某种个人形象，往往刻意表现自己某方面的特点，而且是优于其他人的某一点，而任一特点所吸引的人都是有限的。一旦这种单向的个人形象定位确定下来，可以变化或者重新塑造的机会就比较少，将很大程度上约束自己的发展空间。
同时，一旦有意识地塑造和推销自己的个人形象，就很容易因“表演心理”而转变为刻意迎合别人的口味，而忽视对自身能力与人格提升，以及有效地改善周边的亲密关系。西方有一句谚语叫：仆人的眼里没有伟人。意思就是说有些人在社交场合中的光环与亲密关系中的贬斥普遍并存。
但是不管怎样，权衡利弊，形象管理作为获得社会资源的一项方式，仍然是现代人所不可或缺的一课。
不要说对于那些名星，个人形象的好与坏已经成为一件生死攸关的事情。就是身为平凡匹夫匹妇的我们，虽然不会成为媒体报道的中心，也没有记者来追寻我们某种行为的原因，也仍然需要良好的形象管理。
形象管理是我们参与交际活动､推销自我的一个基础,管理效果的好坏,直接关系到推销活动的成败｡这就需要塑造出类拔萃的个人形象,在最短的时间内把良好的印象推销给对方,吸引对方､迷住对方,获得对方的认可,以最快速度最大限度地提高这种价值｡
在开始学习具体的方法之前，我们必须明确形象管理学的三个原则：
第一，个人形象可以象产品一样管理和推销。
个人形象可以与人的知识水平、品质、专业能力有关，也可以与这些因素离得很远。但是一般来说，以个人的内在条件和因素为基础塑造和管理个人形象，更容易取得成功，也更容易出色。
正如可以有效地不断推出有竞争力的新产品、新品牌一样，在符合一定的条件下，个人形象是可以通过包装和加工进行塑造、管理和推销的。我们首先要了解一个交际圈的期待，设计出一套将信息传达到目标的策略，通过有一定强度的攻势，形成大家对于我们的认识、认同和尊重。
第二，个人形象的管理是一项“细节”工程。
我们每一个人的自我认识中，都包括有对自己的期待和经历留下的感受，但同时，按照社会学中的“镜子”理论，人们事实上是依照他人对于自己的反应与评价来确定自我的含义的。这样，为了让周围的社会认可和接受，我们必须符合社会的要求和期待。这其中所包含的，就是上文中所说的投资风险。
在了解了成为形象塑造与推销的风险后，形象管理就成为一件不可忽视的工作。在塑造、推销自己的形象时，我们必须记住，能够形成和影响我们形象的绝大多数因素，是我们在社交中的“细节表现”，比如说待人接物、外观穿戴、言词应对、业余爱好等等。可以说，这些细节往往成为别人判定我们形象的主要依据。
基于此，了解形象管理的基本方法，对于有志于成功者是非常重要的。
第三，形象管理必须居安思危、与时俱进。
我们在社交中管理自己的形象，必须有居安思危和与时俱进的意识。
任何管理都必须包括应对危机的策略。社会资源的短缺所造成的竞争是全方位的，在交际中或明或暗地诋毁败坏别人形象的手法已经深入人心。因此，对于来自竞争对手和心怀不满的亲密朋友的威胁，必须时刻心怀怵惕，因为这些随时可能对我们形象造成致命性的打击。
与此同时，正如对于任何事物的时尚兴趣一样，一个社会对于个人形象的口味是在不断变换的，我们必须深刻认识自己在道德品质、行为模式、知识水平和掌控能力等方面，与社会交际不断更新的需要之间存在差距。
我们必须时刻注意到这些因素，并据此不断地调整个人形象的管理策略，成为社交场上一个不折不扣的人物。
第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象
(3)以人物姿态亮相
在一次采访中,斯大林的儿子朱加什维里讲了在雅尔塔会议期间的两则故事。
当时斯大林和罗斯福,丘吉尔三位巨头在雅尔塔会谈。在整个会议期间,斯大林几乎次次迟到,罗斯福,丘吉尔每次都要迎接他。
有一次,斯大林照常晚到。罗斯福,丘吉尔两人决心要报复一下斯大林,故意装做没看见斯大林进来,但是斯大林进门以后,却不马上趋前就座,而是在门边停住脚步,目光威严地逼视着罗斯福和丘吉尔。
丘吉尔终于沉不住气,象小学生一样站起来向斯大林问好。
这个小故事告诉我们，真正的人物一亮相，马上就会产生不可估量的影响力，让人明白到他是一个不容忽视的人。
我们再假设一个场景，某个会议正在进行，有三个迟到者来到会场后,第一个急速地冲进去,急急忙忙地坐下来打开公文包,而没有对任何人打招呼;第二个人蹑手蹑脚地溜进去,尽可能地不引起别人的注意;而第三个人走进会场,在门口站立了片刻,向认识的每个人颔首微笑,然后从容不迫地走向自己的座位。
不要小看这一瞬间的亮相，却足以决定一个人的身价。
在信息过剩的今天,生活节奏加快,人无时无刻不受到不同信息的疲劳轰炸,这就要求我们必须迅速理解周围世界,快速地地进行判断,并据此采取行动。这样,人们不得不越来越依靠自己的“感觉”,让第一印象来决定是不是要发展关系。
因此，社交场合对一个人的评价,并不能人力资源部门或者组织部门那样翻出档案材料,或者像工作考核那样借助量化指标,而只能是凭一种直接的感觉,对我们的衣着打扮，言谈举止等进行打分,并形成一种深刻的印象,并且这种印象是相当准确的。
科学研究表明,别人对我们印象的好坏,完全取决于两人见面的最初大概6秒钟内，在我们开口说出第一个字之前,我们的个人形象已经进入了别人的大脑中,我们到外表和举止决定了形象的80%,甚至一句话都不用说。
第一印象主要来自于眼睛的观察,而不需要通过语言交流。人类对画面的记忆力要远比抽象的东西要强大得多。一次交际活动过后,谁说过什么话可能记不清了,但谈话时的情景却牢牢印在心上。即使过了很长时间,只要一有诱发因素,这个画面就会浮现出来,直接影响交际情绪。
当两个人四目相对时,一种强大的力量已经对双方产生了影响，只因为这一眼,就象一个600万象素的相机一样,快门卡察一声,我们的形象化成彼此心中的信息, 就像一张照片,赤裸裸地印入对方的眼中,在此后很长一段时间都不容易改变,甚至可能留在记忆中,一辈子都抹不掉。
人类的情绪反应往往是先与理性判断的,并且人往往不会分析情绪反应的由来。人在见到对方的一刻,会先受到情绪反应的冲击之后我们的关系,都以这个情绪反应作为基础发展而成。
如果在双方初次见面时,我们留给对方的是负面的第一印象,那么,即使个人能力再强,性格或品行再好,也很难有机会再证明了,无法再挽回了,哪怕只是稍微改变一下,也必须付出十倍的努力才行。
同样的道理,“良好的开端,是成功的一半。”如果能给对方留下美好的初步印象,我们就有机会大展宏图了。
如何才能在有限的时间里给别人留下良好的第一印象,显示自己的价值呢?
在上面的例子中，只凭进场的这一瞬间,人们几乎可以断定,第一位一定是个边洗澡边刷牙,同时用左手搓头发的人,他们身体前冲,什么时候都显得风风火火。这种姿态表现出来的不是活力,而是一种狂躁。第二位是谨小慎微的人,他们对生活没有信心,害怕做错事而受到批评,缺乏安全感,怕被人注意,因而只想尽快躲进人群里。
在生活中,这两种人代表了多数人的生活状态,因此都是跑龙套的角色,而只有第三位,才是一个能够不急不徐,把握得住生命和事业的人物。
我们要通过形象管理，树立自己的人物形象,第一个步骤首先是改善自己的出场亮相的方式。这种时候也是能够将自己与不谙世事的“新兵”截然分开的重要时刻。
在这方面,一个心存济物的人物与一个新兵还有一个最大的区别,就是能不能对节奏的把握。紧张和害羞的人总是急急忙忙,没有任何节奏,而人物则会刻意把握节奏。
举个例子来说，如果参加一个研讨会,当主持人向听众介绍你之后。你就应稳步走上讲台,站到讲桌旁边，不要象其他人一样匆忙掏出讲稿读起来,而要故意暂停了一会:先环顾了一下全场,从包里拿出讲稿,在讲桌上整理好,再抬头看了看观众,这时看着讲稿开始说话，足以对全场的观众形成一种巨大的影响。
这就是社交中有节奏的暂停,它并不是迟疑不决的拖拉,而是一种有目的的策略:用行动和语言上的节奏来抓住听众的注意力。这种暂停并不需要太久,太久会造成冷场,而只是稍微的停顿,以造成节奏分明的印象,保证自己不会被别人忽略。
有人说当他们走进一间聚满人群的房子时就宛如闯进狮笼般紧张,这大可不必。进入一个满是人物的大房间,适度的紧张是正常的。不过,别让这种紧张表现在肢体语言中,显得既焦躁又惊慌,而且带着一些粗鲁冒失的举止，这将使人们浑身不自在,而从心底把我们的分数打得很低，甚至不及格。如果我们天生如此,那么我们的确需要练习自制力。
除此之外,还有一些不得体的亮相方式:如果我们边进门边东拉西扯,一边整顿服装一边进入,不只我们自己,连室内的人都会随着分神,形象会显得十分不稳重;有人为了增加自己的气势,喜欢怒气冲冲地大步闯进室内｡实际上这种态度只能坏事,没有人喜欢火爆浪子的,不管这人职位有多高;还有一些人可能是动画片看多,喜欢用一种玩具兵式的步伐走进办公室室,这样的举止动作应当收敛,但机械呆板的步伐加上面无表情,似乎比较适合上了发条的玩具兵。我们将给人冷峻无情的感觉,甚至更糟的是看起来滑稽可笑。
当我们走进会议室的时候,眼光应该随意自在,不要紧张兮兮地只顾瞧自己的脚,或者莫名其妙地仰视天花板,直接瞧着房子里的人,并向他们示以微笑,这表明我们轻松自若,易于被人接受。
即使已经迟到或者早退,也不要偷偷摸摸地溜进去或离开,或者象旋风一样冲进去,而要在进门后稍微暂停一下,让别人知道我们的目的。为了不打扰别人,我们不要立刻解释,只需要向主持者点一下头就可以了。
在我们摇身一变而成为人物之前,我们先要进行排练和预演,看着自己准备用什么样的形象出场亮相,如何周旋于众人之间,如何握手,如何绽放出排山倒海的笑容,如何象尖端放电一样发射出热情的眼神,如何与身边的每一个人都十分自在地交谈。
无论是进入哪一个重要的场合,无论房间里有多少人,对我们对自身充满信心,步履坚定。笑容亲切地抬头挺胸,别让身体前倾或弯腰驼背,用左手提着公文包,右手留着握手用,绝不可让公文包遮住我们的前面,这会让我们显得怯弱可欺。
我们可能还会有一些尴尬的时刻,走进会议室时突然仆倒在地,或跌跌撞撞地踉跄几步,最佳的补救方法是尽可能迅速起身,神态自若地稳住自己,自我幽默一番也能让我们自己和观众重获从容和轻松。
预演完这些,我们还要闭上眼睛,感受一下受到大家瞩目时的喜悦,感受所有人都被我们深深吸引的感觉,想象自己成为超级人物。
接下来,让我们保持这样的情绪,走上交际舞台,所有的预演都会自动完成。
第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象
(4)独一无二的人物
我们人人都想要做一个人物，而人物之所以为人物，其本义就应是被认为有突出或显著特性的人。
形象管理是一种科学，同时又是一种非规范。非格式的社交艺术。因此，我们要成为一个人物，必须认真去揣摩和体会各种经验,不断地总结经验,形成自己独特的风格。
东晋永昌元年(公元322年),太尉郗鉴有一个才貌双全的女儿,打听到当时的王家子弟一个个相貌堂堂,才华出众,就想从中挑选一位女婿,于是便派一位办事很老到的得意门生到王家找王导商议,王导让门生到东厢房王家子弟中任意挑选。
这个门生观察了众多王家子弟后，回府禀报郗鉴说,王家的众多子弟都不错,但听说来挑选女婿,既兴奋又紧张,一个个穿得整整齐齐,表现得文质彬彬规规矩矩,只有一个年轻人躺在床上,袒露着肚子,不慌不忙地吃东西,好象没有听说此事一样。
郗鉴一听大喜道：“这正是我所要的女婿。”他亲自前往观察之后,决定把女儿嫁给了他。这位“东床坦腹”的人,就是后来成为书圣的青年王羲之,东床快婿也因此成为一句习用语。
郗鉴择婿的眼光虽然让人忍俊不禁,却挑中了一个最具有魏晋风度的名士,同时也是一位永彪史册的杰出书法家。还不仅如此,这一挑又为另一位大书法家的出世铺平了道路,就是王羲之夫妇的儿子王献之。
用东床坦腹的方式来得到泰山大人的赏识,这种故事也许只会发生在崇尚任性自然的东晋时代。王羲之的作法固然出奇,但却实实在在地告诉我们这样一个道理:在交际中,我们必须主次分明，突出自己的独特形象,把自己与交际背景区分开来,象萤火虫一样突出自己的人物身份,才能在普通人群中脱颖而出,吸引别人的眼球。
有些人不需要为这些问题操心，比如潘安。潘安是魏晋时人,他每次乘车出门,路上的女孩子们见了,都要向他投果子表示爱慕｡所以,他每次都是空车出去,满载着果子而归。
如果我们天生貌如潘安,那么问题也许会很简单,只要把自己的本来面目露出来,摆一个POSE出来，马上就可以获得所有人特别是女孩子的仰慕。
但是这种魅力是可望而不可求的,如果不具备这样的魅力,那就要以自身条件为基础,从平时的修养入手进行管理,塑造和推销一个受人欢迎的形象。
我们先从自身的条件谈起。
所谓爱美之心，人皆有之，但造物弄人，上天给予我们每一个人不同的面容和身材，似乎在我们一出生，就有了美丑之分，而这也被所有爱美的人们视为在追求美的过程中的一大障碍，把自己的不完美归罪于上天的不公平。
上帝对于每一个人都是公平的，他给人的每一个缺陷的同时，一定给予另一个优点。也许我们没有闭月羞花的容貌，但有玉树临风的身材，但有细若凝脂的肌肤等等。所以，美是天生的，更是后天发现培养和塑造的，问题在于自己有没有发现它并且最大限度地展现出来。
香港著名艺人林亿莲，在大眼美女如云的香港演艺圈，居然被誉为“最有魅力的女演员、女歌手”。她们不仅没有象很多女孩子那样，通过整容改变自己的眼睛，反而每次在妆面中更加突出自己的眼部，也正因为如此，让我们充分领略到了只有小眼睛才独有的含蓄和朦胧感。
由此可见，人本无美丑之分，我们每个人都有属于自己的独一无二的优点和气质，问题是能不能充分将它挖掘并展现出来，而这，就需要有科学的形象设计与管理。
另一方面，人们在社交中能够做到自然。洒脱。不拘不束,也能够为自己的形象增色不少。只有对自己这种形象进行科学管理的人,才能在社交中表现得自然大方,挥洒自如,该行则行,该止则止,该坐而坐,该说而说,做事稳重而有份量,待人热情而又有分寸,礼貌而又不拘小节。
我们观察生活中那些政商界领袖在电视上,特别是在专访节目中的表现,我们就会发现一个秘密,那就是:生活中真正的人物,是十分善于使用自己的体态语言对别人形成影响的,他们的一举一动都能影响到全场的气氛。
他们的每一个微笑,每一个手势,都可以成为一个表达信息的工具,不论是外表。情绪。言辞,还是语调､眼神和姿态,都能抓住对方的注意,对整个场面进行着影响,甚至控制。
这个秘密启示我们,如果要树立人物而不是人渣的形象,就必须时刻注意自己的一举一动｡这些都是我们可利用的资本,形成在别人眼中的第一印象。
不少社交类的书刊总是教导我们:在任何场合都应该昂首阔步,先声夺人地炫示自己的光彩,用“虎钳般有力的握手”来给人一个下马威,用逼人的目光盯着对方……
这教育是一种难度很大而且效果甚微的训练,不要说我们无法全面实行,即使能做到,也会让交际对象觉得我们有病｡我们必须记住:我们要推销的是活脱的自我,而不是社交学的样本。
形象管理的真正秘诀是:始终如一地显示我们最好的一面｡那些成功者从不因场合变幻而改变他们的个性,不论是私人交谈,还是向公众发表演说,抑或参加求职面试,他们总是毫无矫揉造作之态,处处显露出他们真实的自我,用全部身心与人交流,他们的音调与姿态也总能与口中的表白和谐一致,一切都显得那么浑然天成。
要知道,每一个人都不蠢,他们对于亲眼所见的东西,会有一个清醒的判断,他们会想,这个人怎么回事,一点儿也不诚实,却象一个机器人。
因此,形象管理要求树立一个独特的人物形象,把自己从交际背景中突出出来,立足自身来打造品牌。
为此,我们与其他人的动作必须有所区别,甚至可以特意设计一些与普通的参与者截然不同的动作,来形成与众不同的印象。多数人因为担心引起别人注意,一般不会做与众不同的动作｡正因如此,如果我们能够打破常规,形成独特的风格,就一定能够成为别人注意的焦点。
如果别人急匆匆地冲进会场,我们就在门口暂停片刻;
如果别人尽量远离会议的主持人,我们就坐到离他最近的地方;
如果别人弓肩低背伏在桌子上听讲,我们就可以背靠椅子,张开双臂坐着;
如果别人坐着低声问询,我们可以站起来大声回答。
第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象
(5)热情开朗的人物
在交际中,热情开朗的人总是到处受人欢迎,而死气沉沉的人则难以找到任何朋友,甚至成为大家避而远之的对象。因此,旺盛的精力和饱满的热情,是人物形象的首要因素。
要给人留下好的印象,必须充满热情,令自己在举手投足中富有魅力,令人倾倒和愉悦,便会比穿金戴银更能突出自己,产生良好的人际交往效果。
与人交往,神采奕奕,精力充沛,显得富有自信,就能激发对方的交往热情,活跃交往气氛。如若萎靡不振,无精打采,显得敷衍冷漠,使对方感到兴味索然乃至不快。
一个精神饱满，神情自然的人往往也会给人留下自信，乐观。迸取和对生活充满热情的印象;而如果神情倦怠。精神涣散,象一个几天没有要到饭吃的流浪者,或者表现出紧张局限。手足无措,必然会给对方留下不成熟。不专注。不值得尊重的印象。
实践表明,开朗和阴沉并非来自其人的个性,而是受自我表现的方法所影响。换句话说,只要稍微改变一下表情。姿势和说话的方式,就马上可以由阴沉一变而成为受欢迎的人。
要在生活中表现热情开朗,让自己在大家面前绽放出来,一个最有效的办法是假设想象法。
当我们在交际场合中第一次见到对方的时候,假设想象他是我们的老朋友和老客户,或者是旧情人,或者曾经和我们有过美好地回忆,不过无情的命运将我们分开,但是今天在这个地方,我们和他们又重逢了。这种愉快的感染力的,使我们从头到脚,甚至每个眼神和手势,都会不自觉地变得亲切和柔和。
学会放松，是塑造热情开朗的VIP形象的关键所在。
在社会上,有很多人在与交际场合过于看重自己,要么闷闷不乐,要么过分地显露自我,这都是因为他们不够放松,可要知道,总是以自我为中心的人是放松不下来,也热情不起来的。
让我们仔细检点一下自己的表现:说话时是否经常用“我”开头?是否总在谈自己的问题?是否一直在喋喋不休地抱怨?当别人正在阐述一个新观点时,是否试图打断插话?
如果这些问题的答案中有一个是肯定的话,我们就必须要进行放松了，否则在家人，朋友和同事面前,我们就可能成为一个不受欢迎的人。
只有放松，才能化解压力，让自己保持开朗的心情。
很多人在正常的社交环境中可能发挥自如，可是一旦面临压力，所有的精心准备会在突然间土崩瓦解。当头上达摩克利斯之剑快要落下时，精神上的紧张会让开朗与热情会在瞬间无影无踪。
我们在阳光明媚的郊外野餐，狂风暴雨突然袭来，我们还能保持与同事之间的快乐吗？
假如仅仅一位同事因为没头脑的话，失去了一位能为公司带来丰厚利润的大客户，我们还会只是笑着拍拍他的肩膀吗？
因此，创造和保持开朗热情的社交形象，自我控制是一项必不可少的修养。深呼吸能够把紧张排出体外。当我们遇到可能会让自己失去理智的情况时，我们应该停下来，做几次深呼吸，让呼吸帮我们自我控制，逐渐恢复到轻松和理智的状态。
第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象
(6)成熟老练的人物
二战期间，雅尔塔会议进行到后期,老谋深算的丘吉尔看到胜利在望,兴致勃勃地和斯大林单独寒暄起来。
为了表示亲热,他搬出在访前突击学习的俄语。说了一大阵,双方的翻译都听不明白。斯大林看了一眼苏方的翻译,翻译马上明白了领袖的意思,用流利的英语问丘吉尔:“首相阁下,您说的英语,我怎么一句也听不懂呢?”
在整个过程中,斯大林只是揶揄地地微笑着,看着丘吉尔的脸红一阵白一阵。
从这个故事中,我们可以发现,为了能够操控全局,我们可以通过恰当的态度。行动和道具,调动一切可以利用的手段,来把自己置于一种支配全局的地位上,创造利于达成目的的气氛。
在生活中,我们要通过管理形成一个成熟老练的形象,可以从以下几个方面着手。
第一,慢半拍的微笑
说话之前,先真诚自然地微笑一下,既可以缓冲自身的情绪,又可以给对方一种从容不迫的印象,使对方随之心平气和,感觉我们说话成熟,胸有成竹。
微笑是很美的,但那种如同粘贴到脸上的假笑却和不看着人说话一样令人不悦。凡是深谙交际方法的人物,都懂得让自己的微笑更加丰富,更加富有影响力,让整个世界和他们一起微笑。但是笑也是有技巧的。为了表现得更成熟,我们不能笑得太快,而应慢一点微笑,先轻轻地带出一点笑意,然后让笑意扩散到脸上。
慢一点绽开笑容来表现自己的成熟老练,似乎有点不合情理,可却是交际成功的诀窍之一。在和人打招呼时立刻微笑,会让人觉得每个进入你视线的人都是你微笑的对象。为了让我们的微笑更有影响的,我们必须学会笑得迟一些,这样才能使我们的微笑更加丰富也更有深度,更加真诚。
我们应该先注视对方一秒钟,停一下,把他的脸输入脑子里,然后以一个又大又温暖的微笑,让笑扩散到整个脸庞,连眼睛里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖暖的水流中。这种微笑好象强劲而缓慢的水流一样有力,虽然延迟的时间不会超过一秒钟,对方接收到这种笑容时,会感受到独一无二的特殊待遇。
第二, 当我们把头平直地抬起来的时候,就会显得更有信心和自制力,象个精力充沛的成功者一样,也会让对方能够感受到我们的关注。
在听人说话的时候,偶尔缓慢地有意识地点头,而不要象啄木鸟一样乱点头。乱点头是一种失去控制力的点头方式,代表一种急于讨好对方的渴望,显得没有尊严。
另外,在与人说话的时候,要能够控制自己的视线,不回避别人直视的目光。而不成熟的交际者则会降低视线,避免视线的接触｡视线的接触有助表现我们无所畏惧和充满活力的精神状态,更能让人看到自信。
在每一个交际场合,只有与环境和谐自然地结合起来,才能增强自己形象的影响力。我们在转移视线时,不应去看地板,因为这很容易被人视为缺乏安全感和稳定性;也应避免目光游移不定,因为如果我们东张西望,不让目光在谈话对象身上停留一定的时间,无异于向对方表示自己的注意力已转移别处了。
听对方说话时,如果不方便插话,可以用身体动作作出适时适度的反应,以免对方误认为说话人反应迟钝或心不在焉。
第三,控制自己的多余动作。
在军训的时候,教官对学员所做的一项重要训练,就是控制自己的多余动作｡这一点在交际中同样重要。要表现出自己的气度不凡和从容若定,动作上必然表现为轻松自如。动作庄重,稳若泰山,而不是抓耳挠腮。
举例来说,如果我们在进行一次重要的谈话时,鼻子，耳朵或者是脚底突然发痒,这时一定要记住:随他去吧,不要浑身乱动,特别是我们的手千万不要去碰脸,这些都是多余的动作，手一接触到脸,或者是其他的一些小动作,马上会让对方觉得我们沉不住气,不值得重视。
为了避免多余的动作，我们还要注意:出席任何交际场合都不要穿一身全新的衣服,更不要特意去买衣服来打扮,或者在身上装饰新鲜的特殊物件,以避免影响对方的注意力和情绪,同时也避免自己不自然,破坏说话形象。
同时,一个成熟的交际者,也不会去注意别人所犯的小小的差错,以及周围的人的剧烈反应,更不会为此做出多余的动作。如果在交际中因为一些小小的失态或者自然的生理反应,造成气氛的尴尬,一定要记住让自己和对方独自从中恢复过来,绝对不要以因为对方的差错而目瞪口呆,更不能说:“哎呀,怎么回事
若无其事地忽略差错和失态,也根本不去注意他们打碎了杯子的小差错,可以让现场的气氛尽快地恢复轻松和愉快。
第四，说话注意停顿，有意识地控制节奏。
停顿是思考和表达方法的关键之一，可以让我们控制交际的节奏，并且创造一个成熟老练的人物形象。尤里西斯有一句话说：“凡事思考两遍之后会更明智。”
但我们都不太喜欢停顿，因为我们都认为，“如果我回答问题花的时间太长，别人就会认为我很笨。”为了填补停顿的间隔，有些人急不可耐地表达，飞快地从一个想法跳到另一个想法，只要转换的时间能够换口气说出下一件事即可。也有人过多使用一些毫无意义的字眼： “比如”、“因此”、“那么”、“懂吗？”、“我觉得”、“我相信”、“事实上”、“实话说”、“坦白地说”、“如果能这样说”和“实际上”。
这些都是一些纯粹的饶舌废话，不仅让谈话过程变得不自然，让听众对说话者的能力提出置疑，而且失去交谈的兴趣。
在交际中，无声的停顿能够让我们保持镇定和热情，创造一个成熟的社交形象，而不是初出茅庐的楞头青形象。与此同时，恰当的停顿代表了思考和慎重，不但不会令人降低对我们的评价，还能提高。
戴奥尼夏说：“除非你说出的话比沉默更有分量，否则就保持沉默。”伯里克利的名言是：“会思考但不会表达的人与不会思考的人没什么两样。”
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 (1)站如松 坐如钟
在生活，工作及交际中,站与坐是最基本的两种举止，也正因如此，在社交礼仪要求中,“站有站相,坐有坐相”是形象管理中最基本的要求。
从语言学的角度来看，人本身就是一个象形字，在甲骨文字里是一个象侧面站立的人形，由此可见，站姿是人之所以为人的基本姿态。
任何一个腿部没有残疾的人都能站起来,因此有人认为这种姿势没什么可进究的。然而,我们在生活中却经常发现,人们站立的姿势稀奇古怪,有很多“站相”让人不敢赞美。
有人站的时候两脚叉开,眼睛斜视,骨盆突出,还把大拇指勾在腰带上,其余手指抱住裤裆，活脱脱一副自认人类渣滓的形象;
有的人在社交场合中，就象刚刚结束军训的保安一样,象一根木棍一样生硬地直立着,把又臂贴在两侧不敢移动;
有人斜靠在桌子或柱子上,双手插进口袋里，把身体晃来晃去,身体的重量在两腿间倒来倒去，或者双脚大大地叉开,脚随意抖动, 无精打采，自由散漫的不安分劲儿，就像深圳酒吧里刚刚饮了几杯酒的鸡鸭一样。
所有这些站姿,会被看作不雅或失礼,因此都不能给人留下一个好印象，更不要说被看作是一个人物了。一个良好的站姿,应该象一棵松树一样,稳定而不僵硬,灵活而不摇摆,能够向对方展示我们控制自己身体,以及控制自己的生命和事业的能力。具体来说,正确的站姿基本要领包括:
在交际场合中,双手要自然下垂,把双腿自然地分开一些,而不要象军校新学员一样成立正姿势,脸上挂着淡淡的微笑,不要把下巴高高地抬起来,也不要斜靠在门上。桌子或家具上。这要可以显得坚定而自信,如果歪斜到一边,就会显得摇摆不定。
在站立的时候,两腿相靠直立,两脚靠拢,脚尖呈“V”字型｡女士可以把两脚并拢,使肌肉略有收缩感，应保持身体的重心稳定和平衡,象松树长在地里面一样。如果站立过久,可以将左脚或右脚交替后撤一步,但上身仍须挺直,伸出的脚不可伸得太远,双腿不可叉开过大,变换也不能过于频繁,象踩在弹簧上一样晃来晃去。
两臂自然下垂,不要把双手插进口袋,也不要挡在裤裆部位或抱在胸前，双臂应采取自然的姿势放在身体的两侧,以备随时做手势。
不要用手摸自己,或者揪衣服上的线头,不要抻衣服或玩弄项链。戒指,不要拉腰带或领带,也不要整理头发或两只手相互磨擦,这些动作使人显得神经质。
站立的时候可以微微前倾接近对方,以显示亲切感,但是不要破坏基本的交际距离规则,使对方感到压力。
另外,在站立的时候,还要注意不要让外物形成一种障碍，因为如果在我们和交谈对象之间有什么东西夹在中间,都会下意识地造成别人远离我们,在潜意识中拒绝我们成为谈话中的一员｡举个例子来说,手中拿个手提包和背后挎着一个小挎包的女孩子相比,后者比较容易获得男式的青睐。因为在背包在背后会使眼前的空间很开阔,造成一种没有阻隔的亲切感。
有人曾经提出,在站立的时候,可以想象自己是一棵高入云端的松树,用头推开空中的云彩,来训练上述的站姿。这也许是一种可靠的办法,我们也可以根据自己的情况摸索一套适合自己的训练方法。
人际交往有一多半是坐着的,人坐下时的不同位置和姿势,直接决定了这个人在社交中的地位和心态。一个正确的坐姿,能够让坐下的人象一口沉着而高贵的大钟一样,显得轻松自然,自我感觉良好,似乎那个位子本来就应该属于他一样，
坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。
一般来说,就座时要轻而缓,轻稳地坐下,不应发出嘈杂的声音,如果是女士还应用手把裙子向前拢一下,避免春光乍泄，
一般来说,一个成熟自信的坐法步骤是这样的:走到座位面前转身-保持上下身平直停顿片刻-弯曲双膝降低身体坐在椅子边上-手臂放到椅子扶手上-用腿或手的力量把身体向后推到靠背上――放松坐好｡在站起来的时候,我们可以平缓地按照上述步骤的相反次序进行。
当我们坐定以后,就可以摆出一种轻松的而关注的坐姿,尽量把上身挺直些,这样可产生稳重感,头部端正,目光平视前方或交谈对象。
如果在交际中穿着西服,即使是为了避免西服出现太多皱纹,最好也要挺直腰杆,而不能整个人像垮了一样,将全身的重量都坐到椅子上去。必须久坐时,可以将西服脱下来,细心地折妥置于膝上，当然这些只能在一些相对宽松的交际环境中去做。
腰背稍靠椅背,不要扎扎实实地紧贴到椅背上。在正式场合或有长者在座的时候,不要坐满座位,一般只占座位的2/3,这样显得比较谦虚。两手掌心向下,叠放在两腿之上,两腿自然弯曲靠近,小腿与地面基本垂直,两脚平落地面,两膝间的距离,男子以松开一拳或二拳为宜,女士则不松开为好。
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