一、電子商務概述
電子商務，是指整個貿易活動實現電子化。從涵蓋範圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享資料庫、電子公告牌）以及自動獲取數據（條碼）等。
電子商務涵蓋的業務包括：商務信息交換、售前售後服務（提供產品和服務的細節、產品使用技術指南、回答顧客意見）、廣告、銷售、電子支付（電子資金轉帳、信用卡、電子支票、電子現金）、運輸（包括有形商品的發送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產品的實際發送））、組建虛擬企業等。
1.電子商務網站建設原則
席捲全球的電子商務，正迅速地改變著傳統的企業經營模式，面對強手林立的競爭對手，建立適合企業自身發展的電子商務網站，無疑是你增強競爭力的新手段。對於那些正考慮著手建立網站以及已經擁有獨立站點的企業，都必須考慮以下幾個影響企業電子商務成敗與否的決定性因素。
1）、站點核心：顧客在訪問你的站點時，關心的不是企業管理者的個人信息，也不是企業的機構設置，而是你能生產什麼商品或提供什麼服務，商品與服務的質量、價格如何，以及售後服務等信息，因此，在以生產商品為核心的企業，產品便成了整個站點建設的基本核心；在以提供服務為核心的企業，服務就成為建站的核心內容。商品信息通常包括：商品名稱、用途規格、性能、價格、生產標準以及圖片等資料；對服務則通常應包括：服務名稱、內容、範圍以及價格等信息。
2）、站點標準：企業網站是企業與客戶通過Internet進行溝通與交流的平台，是企業進行宣傳的窗口，所以，企業在建站時必須考慮到站點是否符合國際通行標準，主要包括：
（1）網站必須具有營銷站點的基本功能。包括能夠方便顧客進行登錄查詢、定購等基本功能。
（2）產品類別、規格或名稱必須符合國際標準。
（3）產品信息的發布、查詢、反饋要符合國際慣例。
（4）站點域名要符合國際標準。站點域名好比一個門牌號碼，域名應儘量簡潔明了，以方便記憶或搜索，最好用國際頂級域名。
一個成功的營銷站點必須符合國際標準，否則可能會造成客戶在你的站點上無法找到他想了解的產品及其信息，無法與企業通過Internet建立貿易聯繫，從而失去了商機。
3）、站點更新：在國內大多數企業網站自建成後就不再更新，造成這種結果原因是多方面的，其一是企業管理不善，管理層還沒有充分意識到網絡營銷的市場潛力；其二是技術因素，由於網站維護是一項技術性較強的工作。因此一般人員無法完成，要充分發揮網站的市場的功能，及時更新最新的產品信息。企業必須給予足夠的資金與技術支持，但目前武漢市已有幾家專門從事網絡工程的公司卻針對這一問題提供了報價比極高的建站解決方案，他們為企業提供從域名申請、網頁製作、網站宣傳以及後繼維護（免費）等「一條龍」服務舉措，這一方案無疑解決了企業的後顧之憂。
4）、信息交流：當客戶在你的站點上找到他感興趣的產品時，站點如何針對該產品及時快速地提供報價和反饋功能，這不單單是通過E-mail方式就能實現的。站點還必須提供相應的信息模塊，使顧客能夠在最短的時間內得到他需要的信息。同時，業務部門應該及時查收反饋信息並及時給予回復。
5）、網上營銷：當網站建成後，就應該馬上投入營銷階段，提高網站知名度，增加訪問量，尤其是同行業內的訪問量。目前大多數企業都十分注重如何提高站點訪問率，提高站點訪問率的主要方法就是利用各搜尋引擎或目錄服務站點進行登記註冊，以及在有影響力的站點上做文字或圖片連結。但是必須意識到有了較高的訪問率並不意味著有較高的購買率，只有在對口的用戶群中尋找潛在客戶、潛在購買力才可能具有較高的購買率。因此，只有在同行業的用戶群中通過網絡技術手段，在網上製造影響並與傳統的宣傳方式相結合，才能達到較為理想的效果。
2.電子商務方案的具體實施
（１）、配備必要的硬體設施，如計算機伺服器等，使企業信息部門或其它關鍵部門具備良好的上網條件，以便能順利的開展電子商務；
（２）、找有經驗有實力的專業公司建網站，開發資料庫，搭建網上平台；
（３）、網站建好後，加強宣傳和維護，以擴大影響，增加商業機會；
（４）、培訓員工，使他們逐步適應電子商務，掌握網上商務營銷手段；
（５）、規劃建設自己的ＩＮＴＲＡＮＥＴ，提高辦公自動化水平和企業內部信息化管理，應用電子商務的能力；
（６）利用網際網路提供售後服務，查詢或銷售並與企業內部資料庫相聯；
（７）、建立面向代理供應商和其它合作企業的在線管理系統；
（８）、企業內部整體信息管理系統的建立和完善。
二、電子商務網站類型及建議
目前電子商務主要分為兩種，一種是企業對企業的電子商務，稱為BTOB電子商務，另一種是企業對個人的電子商務，稱為BTOC，
B2B解決方案
B2B是企業供應鏈的延伸，企業與企業之間通過網際網路進行產品、服務及信息的交換。企業不僅要同長期簽約客戶（即DRP客戶）打交道，還應該同全球各地的非簽約客戶打交道，客戶、合作夥伴都能即時知道你的產品信息。可是當他們開始購買你的產品時，還是需要給你打電話、發傳真或E-mail告訴你要買什麼。傳統的企業間的交易往往要耗費企業的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是採購都要占用產品成本。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程，B2B使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。網絡的便利及延申性使企業擴大了活動範圍，通過B2B系統，您的潛在客戶、合作夥伴可以在全球任何一個角落一天24小時一周7天隨時在你的網站上訂購產品。他們將得到最新的產品信息、相應的優惠、快速生成訂單、隨時查詢訂單處理情況和發貨情況的服務。
系統可以隨後生成採購訂單，審批訂單，自動發給選定的供應商，產品接收入庫並跟蹤供應商的發貨情況。
B2C解決方案
B2C的服務對象是滿足那些希望通過網絡購買商品的最終消費者。
一般的消費者使用瀏覽器通過網絡查詢/訂購該公司的商品或取得服務，最後再通過安全交易及支付機制付款便完成交易。所購買的物品可直接下載（例如：音樂、程序或病毒碼等）或經由實體物流通路取得商品。
由於這種模式拓寬了客戶和企業雙方交易的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支。因而網上購物也正為更多的商業企業所重視，成為縮短廠商同客戶距離的最重要途徑之一。
根據貴公司情況，建議採用BTOB方案。
三、BTOB網站建設說明
BTOB電子商務系統既可以同後台的方程DRP系統緊密結合起來，又可以獨立成為一個單獨的系統為客戶服務。
BTOB系統的主要功能包括兩大部分：網站部分、後台網站管理部分。
1.網站建設
1)基本頁面：本部分與一般公司網站建設相同，這裡簡單介紹一下，不再詳細說明。
a)公司首頁：公司網站的框架，包含所有分支的連結。
b)公司介紹：公司基本情況的介紹，重點體現公司實力。
c)聯繫方式：電話、郵箱、網址以及分公司情況。
2)產品展示
a)產品檢索
類似於搜尋引擎的分類檢索功能，根據不同的類別、不同的關鍵字，一層一層瀏覽下去，直到顯示出所有產品。
b)新產品展示
本部分是公司向客戶重點推薦的新開發產品，便於客戶選購。
c)產品的展示方式
產品的展示方式由客戶提出，可以包含文字、圖片、短片等。可以使用各種等效，以達到生動的展示效果。
3)網上下單
a)客戶登錄
客戶進入網站時，應先進行登錄，系統得到客戶代碼，才能根據客戶生成訂單，生成報價。
b)下單系統
在產品展示頁面，系統提供在線下單功能，具有添加、刪除、更改等功能，可以使用戶方便的對已訂的商品進行管理。
c)訂單自動報價
系統根據不同的客戶或者客戶類別，自動報價、打折，並能夠列印訂單，進行訂單確認。
d)訂單查詢系統
客戶可以查詢自己所下的訂單，及其完成情況，並在訂單確認前修改訂單內容。
4)電子支付
用招商銀行一卡通或其他銀行支付系統進行在線支付，提供與銀行之間聯繫的接口
2.網站管理系統：網站後台管理系統所生成的數據都可以在網站上展示，主要是為了方便網站的更新，以及數據分析。
1)基本資料維護
a)公司基本資料維護
公司名稱、地址、電話、市場部聯繫方式等。
b)產品資料維護
根據客戶的要求維護產品的基本資料，如產品代碼、名稱、類別、圖片、短片、說明、單價等。
c)操作員管理
管理操作員的權限，以方便公司管理。
2)客戶管理
a)客戶基本資料管理
維護客戶的基本資料，如客戶代碼、名稱、地址、發貨地址、發貨方式、客戶類別、聯繫電話、聯繫人、一般做貨要求、說明等基本資料。
b)客戶報價管理
客戶折扣係數，或按要求開發客戶報價系統。
c)客戶下單查詢與統計
根據客戶、時間段、貨期、訂單完成情況等各種條件查詢客戶訂單情況，主要用於客戶服務。
3)訂單管理
a)訂單確認
在客戶訂單經客戶確認後（如傳真等），應將該訂單標註為確認，並記錄操作員，然後才能安排生產。
b)訂單修改
在客戶要求修改訂單時，應在完成公司規定的手續後，在後台修改訂單。已安排生產的必須及時通知生產部門。
c)訂單取消
在客戶要求取消訂單時，應在完成公司規定的手續後，將訂單標註為取消。已安排生產的必須及時通知生產部門。
d)訂單完成情況
訂單完成的進度應及時通過系統錄入，以便於客戶查詢，進而提高服務質量。
e)訂單查詢
根據客戶、下單時間、貨期、貨類等各種條件查詢訂單完成情況。
4)信息分析系統
a)產品分析系統：以圖形和數據的方式分析顯示所有產品的熱銷程度。針對每一產品分析該產品購買客戶的分布情況。
b)客戶分析系統：按時間段，分析客戶採購產品的類別、價位、顏色等數據。
四、系統軟硬體環境
1.硬體需求
1)網站託管方式：
a)實現方式：找網站空間提供商合作，對方必須能夠提供資料庫功能。
b)費用：按年付費，具體金額要根據實際情況確定。
c)優點：一般情況下，網速較高；服務商可提供安全服務，不必擔心病毒、攻擊等問題；
d)缺點：數據更新比較麻煩；與公司其它系統的連接不便，如果以後上其它信息系統，成本會較高；按空間付費，如果產品庫大，則費用較高；網站的安全性、穩定性由服務商提供，無法控制。
2)伺服器託管方式：
a)實現方式：找網站空間提供商合作，自己購買伺服器，在對方託管。
b)費用：按年付費，具體金額要根據實際情況確定。
c)優缺點基本同上，只是在數據量大時，費用較低；另外伺服器由自己維護，一方面需要有人維護，但另一方面網站的安全性、穩定性將由自己控制。
3)自設網站方式：
a)實現方式：自己申請域名，自己購買網站伺服器，並在自己公司架設網站。
b)費用：除初期伺服器投資外，考慮網絡連接為共享方式，日常主要是維護費用。
c)優點：數據更新容易；與公司其它系統的連接方便，便於以後上其它信息系統，並與之連接，進而提高工作效率，提高服務質量；網站的安全性、穩定性由自己控制。
d)缺點：需要有電腦員或電腦公司維護網站的安全與穩定；在訪問量巨大時，網速較慢（開通高速網絡，要增加成本）。
2.軟體系統需求
1)伺服器作業系統為WINDOWS2000Server，資料庫採用MSSQLServer2000。
2)網站系統採用ASP開發。
3)後台管理系統可用DELPHI開發，或者採用WEB方式，使用ASP開發。
電子商務，是指整個貿易活動實現電子化。從涵蓋範圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享資料庫、電子公告牌）以及自動獲取數據（條碼）等。
電子商務涵蓋的業務包括：商務信息交換、售前售後服務（提供產品和服務的細節、產品使用技術指南、回答顧客意見）、廣告、銷售、電子支付（電子資金轉帳、信用卡、電子支票、電子現金）、運輸（包括有形商品的發送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產品的實際發送））、組建虛擬企業等。
1.電子商務網站建設原則
席捲全球的電子商務，正迅速地改變著傳統的企業經營模式，面對強手林立的競爭對手，建立適合企業自身發展的電子商務網站，無疑是你增強競爭力的新手段。對於那些正考慮著手建立網站以及已經擁有獨立站點的企業，都必須考慮以下幾個影響企業電子商務成敗與否的決定性因素。
1）、站點核心：顧客在訪問你的站點時，關心的不是企業管理者的個人信息，也不是企業的機構設置，而是你能生產什麼商品或提供什麼服務，商品與服務的質量、價格如何，以及售後服務等信息，因此，在以生產商品為核心的企業，產品便成了整個站點建設的基本核心；在以提供服務為核心的企業，服務就成為建站的核心內容。商品信息通常包括：商品名稱、用途規格、性能、價格、生產標準以及圖片等資料；對服務則通常應包括：服務名稱、內容、範圍以及價格等信息。
2）、站點標準：企業網站是企業與客戶通過Internet進行溝通與交流的平台，是企業進行宣傳的窗口，所以，企業在建站時必須考慮到站點是否符合國際通行標準，主要包括：
（1）網站必須具有營銷站點的基本功能。包括能夠方便顧客進行登錄查詢、定購等基本功能。
（2）產品類別、規格或名稱必須符合國際標準。
（3）產品信息的發布、查詢、反饋要符合國際慣例。
（4）站點域名要符合國際標準。站點域名好比一個門牌號碼，域名應儘量簡潔明了，以方便記憶或搜索，最好用國際頂級域名。
一個成功的營銷站點必須符合國際標準，否則可能會造成客戶在你的站點上無法找到他想了解的產品及其信息，無法與企業通過Internet建立貿易聯繫，從而失去了商機。
3）、站點更新：在國內大多數企業網站自建成後就不再更新，造成這種結果原因是多方面的，其一是企業管理不善，管理層還沒有充分意識到網絡營銷的市場潛力；其二是技術因素，由於網站維護是一項技術性較強的工作。因此一般人員無法完成，要充分發揮網站的市場的功能，及時更新最新的產品信息。企業必須給予足夠的資金與技術支持，但目前武漢市已有幾家專門從事網絡工程的公司卻針對這一問題提供了報價比極高的建站解決方案，他們為企業提供從域名申請、網頁製作、網站宣傳以及後繼維護（免費）等「一條龍」服務舉措，這一方案無疑解決了企業的後顧之憂。
4）、信息交流：當客戶在你的站點上找到他感興趣的產品時，站點如何針對該產品及時快速地提供報價和反饋功能，這不單單是通過E-mail方式就能實現的。站點還必須提供相應的信息模塊，使顧客能夠在最短的時間內得到他需要的信息。同時，業務部門應該及時查收反饋信息並及時給予回復。
5）、網上營銷：當網站建成後，就應該馬上投入營銷階段，提高網站知名度，增加訪問量，尤其是同行業內的訪問量。目前大多數企業都十分注重如何提高站點訪問率，提高站點訪問率的主要方法就是利用各搜尋引擎或目錄服務站點進行登記註冊，以及在有影響力的站點上做文字或圖片連結。但是必須意識到有了較高的訪問率並不意味著有較高的購買率，只有在對口的用戶群中尋找潛在客戶、潛在購買力才可能具有較高的購買率。因此，只有在同行業的用戶群中通過網絡技術手段，在網上製造影響並與傳統的宣傳方式相結合，才能達到較為理想的效果。
2.電子商務方案的具體實施
（１）、配備必要的硬體設施，如計算機伺服器等，使企業信息部門或其它關鍵部門具備良好的上網條件，以便能順利的開展電子商務；
（２）、找有經驗有實力的專業公司建網站，開發資料庫，搭建網上平台；
（３）、網站建好後，加強宣傳和維護，以擴大影響，增加商業機會；
（４）、培訓員工，使他們逐步適應電子商務，掌握網上商務營銷手段；
（５）、規劃建設自己的ＩＮＴＲＡＮＥＴ，提高辦公自動化水平和企業內部信息化管理，應用電子商務的能力；
（６）利用網際網路提供售後服務，查詢或銷售並與企業內部資料庫相聯；
（７）、建立面向代理供應商和其它合作企業的在線管理系統；
（８）、企業內部整體信息管理系統的建立和完善。
二、電子商務網站類型及建議
目前電子商務主要分為兩種，一種是企業對企業的電子商務，稱為BTOB電子商務，另一種是企業對個人的電子商務，稱為BTOC，
B2B解決方案
B2B是企業供應鏈的延伸，企業與企業之間通過網際網路進行產品、服務及信息的交換。企業不僅要同長期簽約客戶（即DRP客戶）打交道，還應該同全球各地的非簽約客戶打交道，客戶、合作夥伴都能即時知道你的產品信息。可是當他們開始購買你的產品時，還是需要給你打電話、發傳真或E-mail告訴你要買什麼。傳統的企業間的交易往往要耗費企業的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是採購都要占用產品成本。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程，B2B使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。網絡的便利及延申性使企業擴大了活動範圍，通過B2B系統，您的潛在客戶、合作夥伴可以在全球任何一個角落一天24小時一周7天隨時在你的網站上訂購產品。他們將得到最新的產品信息、相應的優惠、快速生成訂單、隨時查詢訂單處理情況和發貨情況的服務。
系統可以隨後生成採購訂單，審批訂單，自動發給選定的供應商，產品接收入庫並跟蹤供應商的發貨情況。
B2C解決方案
B2C的服務對象是滿足那些希望通過網絡購買商品的最終消費者。
一般的消費者使用瀏覽器通過網絡查詢/訂購該公司的商品或取得服務，最後再通過安全交易及支付機制付款便完成交易。所購買的物品可直接下載（例如：音樂、程序或病毒碼等）或經由實體物流通路取得商品。
由於這種模式拓寬了客戶和企業雙方交易的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支。因而網上購物也正為更多的商業企業所重視，成為縮短廠商同客戶距離的最重要途徑之一。
根據貴公司情況，建議採用BTOB方案。
三、BTOB網站建設說明
BTOB電子商務系統既可以同後台的方程DRP系統緊密結合起來，又可以獨立成為一個單獨的系統為客戶服務。
BTOB系統的主要功能包括兩大部分：網站部分、後台網站管理部分。
1.網站建設
1)基本頁面：本部分與一般公司網站建設相同，這裡簡單介紹一下，不再詳細說明。
a)公司首頁：公司網站的框架，包含所有分支的連結。
b)公司介紹：公司基本情況的介紹，重點體現公司實力。
c)聯繫方式：電話、郵箱、網址以及分公司情況。
2)產品展示
a)產品檢索
類似於搜尋引擎的分類檢索功能，根據不同的類別、不同的關鍵字，一層一層瀏覽下去，直到顯示出所有產品。
b)新產品展示
本部分是公司向客戶重點推薦的新開發產品，便於客戶選購。
c)產品的展示方式
產品的展示方式由客戶提出，可以包含文字、圖片、短片等。可以使用各種等效，以達到生動的展示效果。
3)網上下單
a)客戶登錄
客戶進入網站時，應先進行登錄，系統得到客戶代碼，才能根據客戶生成訂單，生成報價。
b)下單系統
在產品展示頁面，系統提供在線下單功能，具有添加、刪除、更改等功能，可以使用戶方便的對已訂的商品進行管理。
c)訂單自動報價
系統根據不同的客戶或者客戶類別，自動報價、打折，並能夠列印訂單，進行訂單確認。
d)訂單查詢系統
客戶可以查詢自己所下的訂單，及其完成情況，並在訂單確認前修改訂單內容。
4)電子支付
用招商銀行一卡通或其他銀行支付系統進行在線支付，提供與銀行之間聯繫的接口
2.網站管理系統：網站後台管理系統所生成的數據都可以在網站上展示，主要是為了方便網站的更新，以及數據分析。
1)基本資料維護
a)公司基本資料維護
公司名稱、地址、電話、市場部聯繫方式等。
b)產品資料維護
根據客戶的要求維護產品的基本資料，如產品代碼、名稱、類別、圖片、短片、說明、單價等。
c)操作員管理
管理操作員的權限，以方便公司管理。
2)客戶管理
a)客戶基本資料管理
維護客戶的基本資料，如客戶代碼、名稱、地址、發貨地址、發貨方式、客戶類別、聯繫電話、聯繫人、一般做貨要求、說明等基本資料。
b)客戶報價管理
客戶折扣係數，或按要求開發客戶報價系統。
c)客戶下單查詢與統計
根據客戶、時間段、貨期、訂單完成情況等各種條件查詢客戶訂單情況，主要用於客戶服務。
3)訂單管理
a)訂單確認
在客戶訂單經客戶確認後（如傳真等），應將該訂單標註為確認，並記錄操作員，然後才能安排生產。
b)訂單修改
在客戶要求修改訂單時，應在完成公司規定的手續後，在後台修改訂單。已安排生產的必須及時通知生產部門。
c)訂單取消
在客戶要求取消訂單時，應在完成公司規定的手續後，將訂單標註為取消。已安排生產的必須及時通知生產部門。
d)訂單完成情況
訂單完成的進度應及時通過系統錄入，以便於客戶查詢，進而提高服務質量。
e)訂單查詢
根據客戶、下單時間、貨期、貨類等各種條件查詢訂單完成情況。
4)信息分析系統
a)產品分析系統：以圖形和數據的方式分析顯示所有產品的熱銷程度。針對每一產品分析該產品購買客戶的分布情況。
b)客戶分析系統：按時間段，分析客戶採購產品的類別、價位、顏色等數據。
四、系統軟硬體環境
1.硬體需求
1)網站託管方式：
a)實現方式：找網站空間提供商合作，對方必須能夠提供資料庫功能。
b)費用：按年付費，具體金額要根據實際情況確定。
c)優點：一般情況下，網速較高；服務商可提供安全服務，不必擔心病毒、攻擊等問題；
d)缺點：數據更新比較麻煩；與公司其它系統的連接不便，如果以後上其它信息系統，成本會較高；按空間付費，如果產品庫大，則費用較高；網站的安全性、穩定性由服務商提供，無法控制。
2)伺服器託管方式：
a)實現方式：找網站空間提供商合作，自己購買伺服器，在對方託管。
b)費用：按年付費，具體金額要根據實際情況確定。
c)優缺點基本同上，只是在數據量大時，費用較低；另外伺服器由自己維護，一方面需要有人維護，但另一方面網站的安全性、穩定性將由自己控制。
3)自設網站方式：
a)實現方式：自己申請域名，自己購買網站伺服器，並在自己公司架設網站。
b)費用：除初期伺服器投資外，考慮網絡連接為共享方式，日常主要是維護費用。
c)優點：數據更新容易；與公司其它系統的連接方便，便於以後上其它信息系統，並與之連接，進而提高工作效率，提高服務質量；網站的安全性、穩定性由自己控制。
d)缺點：需要有電腦員或電腦公司維護網站的安全與穩定；在訪問量巨大時，網速較慢（開通高速網絡，要增加成本）。
2.軟體系統需求
1)伺服器作業系統為WINDOWS2000Server，資料庫採用MSSQLServer2000。
2)網站系統採用ASP開發。
3)後台管理系統可用DELPHI開發，或者採用WEB方式，使用ASP開發。
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