篇一：《旅遊英語》課程實習總結報告
《旅遊英語》課程實習總結報告
註：實習成績為「優秀、良好、中等、及格、不及格」五個等級。
註：實習成績為「優秀、良好、中等、及格、不及格」五個等級。
篇二：旅遊英語專業感受學習
1月10日上午，人文藝術系09級、11級旅遊英語專業的學生在李雪琴、余敏、陳娟和王少蓉老師的帶領下，到桃花嶺飯店進行了為期一天的課程見習。
本次見習的80位學生分成了三個小組，分別由桃花嶺飯店營銷、大堂和餐廳經理帶領參觀見習。各位經理分別為同學們講解客房打掃的程序、演示了中式鋪床以及中式用餐的擺台。這次活動，使同學們對酒店的職能部門，各崗位的工作職責以及酒店所提供的各種類型的服務有了更全面的認識。(人文藝術系)
2013年12月2日下午1：00，旅行社管理系13級涉外旅遊專業的30名學生在系主任劉梅芝、專業指導老師李雪琴、系教務幹事鄧月和輔導員李驊的帶領下，到萬達皇冠假日酒店進行了為期半天的專業體驗學習。
本次見習的80位學生分成了三個小組，分別由桃花嶺飯店營銷、大堂和餐廳經理帶領參觀見習。各位經理分別為同學們講解客房打掃的程序、演示了中式鋪床以及中式用餐的擺台。這次活動，使同學們對酒店的職能部門，各崗位的工作職責以及酒店所提供的各種類型的服務有了更全面的認識。(人文藝術系)
篇三：旅遊英語結課報告
河北科技師範學院
《旅遊英語》課程實習報告
院 （系）： 工商管理學院
專 業： 旅遊管理
班 級：1302
姓 名： 王玉麗
旅行社實習報告
一 實習目的
1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務
2. 提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人
員。
3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將
步入社會的自己打下良好的基礎
4. 旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問
題就有機會，通過對旅遊行業的不斷了解，找到創業的機會。
5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學
理論知識的消化應用。
6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
二 實習內容
1. 了解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。
2. 了解旅行社的服務規程及管理要領.。
3. 了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
4. 擔任地陪工作的導遊人員：
（1）認真做好旅遊者在本站的接送服務；
（2）嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；
（3）熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化；
（4）妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；
（5）維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
三 實習單位介紹
中青旅旅行社是秦皇島較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以「服務創品牌，滿意在非凡」為立社之本，以「誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全」為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅遊行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及
風土人情的了解，用心規劃每一個旅遊行程，推廣深度旅遊概念；配合全面的質量管理體系，
從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受
四 實習報告正文
實習期間，我非常榮幸的到旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到導遊中
各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年酒店實習後的
一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習中考察自己對專業知識所掌握的情況，將
知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎。我平常的時候
是去銷售一下旅遊線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導
游服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，
克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前台接待和咨
詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安
排、住宿情況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。之後慢慢熟練了解業務內容後，
參與了公司新線路產品的製作過程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責
任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅遊工作人員不
管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很
多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，知道在遊客到來時應
該做到微笑服務，有針對性的向遊客介紹旅遊產品，在服務過程中態度要誠懇要真的設身處
地為遊客考慮，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
實習工作過程中的收穫
在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前台服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行
工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為
導遊員帶團出遊。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學
和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能
力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌
補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。
（一）接待
在接待工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對
你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前
提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時
要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明
當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，
他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。總之，在接待與服務的工作
上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅遊接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由於旅遊產品具有很強的綜合性，
接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由於旅遊產品
是先
購買、後消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服
務過程要按照規範，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具
有很強的規範性。旅遊活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作
具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導遊接待服務，導遊接待服務不僅要幫助，照顧
客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化
性。由於接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。
（二）計調
在旅行社中，計調首當其衝成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團計
劃的總調度、總指揮、總設計。「事無巨細，大權在握」，計調工作具有較強的專業性、自主
性,、靈活性。如果說「外聯」是辛勤的採購員，那麼計調就是「烹飪大師」，經他們的巧手
要把「酸、甜、苦、麻、辣、咸」的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的「口味」，確實需
要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：
1、首先是人性化。
計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼
對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿
感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規
范化，字面要乾淨利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方
的信任與合作。一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩「窗口」的展示。
2、然後是條理化。
計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是
否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核
查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信
徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送
他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，
是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
3、再次是周到化。
「五定」（定房，定票，定車，定導遊員，定餐）是計調人員的主要任務。儘管事物繁
雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：
第一個字是「快」，答覆對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪
秒，快速行動。第二個字是「准」，即準確無誤，一板一眼，說到做到，「不放空炮」，不變
化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，「行」怎麼辦， 「不行」怎麼辦。
千萬不能模稜兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣「黃」
了。
4、還有就是多樣化。
組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作
用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時
留下取得合理利潤的空間。同客戶「討價還價」是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種
手段，計調就能在「變數」中求得成功。不能固守「一個打法」，方案要多、要細、要全，
你才可「兵來將擋，水來土掩」，縱然千變萬化，我有一定之規。
5、最後就是知識化。
計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研及時掌握不斷變化的
新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行「自我充電」，
以求更高、更快、更准、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，
航班的變化；本地新景點,新線路的情況，不能靠「聽人家說」，也不能只靠電話問，應注重
實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。
（三）導遊
即使單純的作為導遊來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的
各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日游旅遊團，這樣我不僅將自己以前的導遊知識溫習
了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾
瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要
拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去
西柏坡，天桂山，蒼岩山等旅遊團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重複的工作就
會多一些，這就更考驗一個導遊的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，
因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閒暇時我也會給自己充充電，看一些相關的
書籍。當導遊帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的
娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事
件的能力和良好的心理素質。
五·實習感受及體會
通過在旅行社實習，我了解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更
重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺
在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑
假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，
理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研
究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。
實習的兩個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶
團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老
板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！
《旅遊英語》課程實習總結報告
註：實習成績為「優秀、良好、中等、及格、不及格」五個等級。
註：實習成績為「優秀、良好、中等、及格、不及格」五個等級。
篇二：旅遊英語專業感受學習
1月10日上午，人文藝術系09級、11級旅遊英語專業的學生在李雪琴、余敏、陳娟和王少蓉老師的帶領下，到桃花嶺飯店進行了為期一天的課程見習。
本次見習的80位學生分成了三個小組，分別由桃花嶺飯店營銷、大堂和餐廳經理帶領參觀見習。各位經理分別為同學們講解客房打掃的程序、演示了中式鋪床以及中式用餐的擺台。這次活動，使同學們對酒店的職能部門，各崗位的工作職責以及酒店所提供的各種類型的服務有了更全面的認識。(人文藝術系)
2013年12月2日下午1：00，旅行社管理系13級涉外旅遊專業的30名學生在系主任劉梅芝、專業指導老師李雪琴、系教務幹事鄧月和輔導員李驊的帶領下，到萬達皇冠假日酒店進行了為期半天的專業體驗學習。
本次見習的80位學生分成了三個小組，分別由桃花嶺飯店營銷、大堂和餐廳經理帶領參觀見習。各位經理分別為同學們講解客房打掃的程序、演示了中式鋪床以及中式用餐的擺台。這次活動，使同學們對酒店的職能部門，各崗位的工作職責以及酒店所提供的各種類型的服務有了更全面的認識。(人文藝術系)
篇三：旅遊英語結課報告
河北科技師範學院
《旅遊英語》課程實習報告
院 （系）： 工商管理學院
專 業： 旅遊管理
班 級：1302
姓 名： 王玉麗
旅行社實習報告
一 實習目的
1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務
2. 提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人
員。
3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將
步入社會的自己打下良好的基礎
4. 旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問
題就有機會，通過對旅遊行業的不斷了解，找到創業的機會。
5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學
理論知識的消化應用。
6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
二 實習內容
1. 了解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。
2. 了解旅行社的服務規程及管理要領.。
3. 了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
4. 擔任地陪工作的導遊人員：
（1）認真做好旅遊者在本站的接送服務；
（2）嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；
（3）熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化；
（4）妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；
（5）維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
三 實習單位介紹
中青旅旅行社是秦皇島較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以「服務創品牌，滿意在非凡」為立社之本，以「誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全」為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅遊行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及
風土人情的了解，用心規劃每一個旅遊行程，推廣深度旅遊概念；配合全面的質量管理體系，
從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受
四 實習報告正文
實習期間，我非常榮幸的到旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到導遊中
各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年酒店實習後的
一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習中考察自己對專業知識所掌握的情況，將
知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎。我平常的時候
是去銷售一下旅遊線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導
游服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，
克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前台接待和咨
詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安
排、住宿情況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。之後慢慢熟練了解業務內容後，
參與了公司新線路產品的製作過程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責
任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅遊工作人員不
管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很
多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，知道在遊客到來時應
該做到微笑服務，有針對性的向遊客介紹旅遊產品，在服務過程中態度要誠懇要真的設身處
地為遊客考慮，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
實習工作過程中的收穫
在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前台服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行
工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為
導遊員帶團出遊。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學
和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能
力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌
補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。
（一）接待
在接待工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對
你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前
提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時
要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明
當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，
他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。總之，在接待與服務的工作
上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅遊接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由於旅遊產品具有很強的綜合性，
接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由於旅遊產品
是先
購買、後消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服
務過程要按照規範，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具
有很強的規範性。旅遊活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作
具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導遊接待服務，導遊接待服務不僅要幫助，照顧
客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化
性。由於接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。
（二）計調
在旅行社中，計調首當其衝成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團計
劃的總調度、總指揮、總設計。「事無巨細，大權在握」，計調工作具有較強的專業性、自主
性,、靈活性。如果說「外聯」是辛勤的採購員，那麼計調就是「烹飪大師」，經他們的巧手
要把「酸、甜、苦、麻、辣、咸」的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的「口味」，確實需
要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：
1、首先是人性化。
計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼
對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿
感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規
范化，字面要乾淨利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方
的信任與合作。一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩「窗口」的展示。
2、然後是條理化。
計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是
否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核
查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信
徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送
他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，
是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
3、再次是周到化。
「五定」（定房，定票，定車，定導遊員，定餐）是計調人員的主要任務。儘管事物繁
雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：
第一個字是「快」，答覆對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪
秒，快速行動。第二個字是「准」，即準確無誤，一板一眼，說到做到，「不放空炮」，不變
化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，「行」怎麼辦， 「不行」怎麼辦。
千萬不能模稜兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣「黃」
了。
4、還有就是多樣化。
組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作
用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時
留下取得合理利潤的空間。同客戶「討價還價」是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種
手段，計調就能在「變數」中求得成功。不能固守「一個打法」，方案要多、要細、要全，
你才可「兵來將擋，水來土掩」，縱然千變萬化，我有一定之規。
5、最後就是知識化。
計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研及時掌握不斷變化的
新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行「自我充電」，
以求更高、更快、更准、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，
航班的變化；本地新景點,新線路的情況，不能靠「聽人家說」，也不能只靠電話問，應注重
實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。
（三）導遊
即使單純的作為導遊來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的
各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日游旅遊團，這樣我不僅將自己以前的導遊知識溫習
了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾
瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要
拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去
西柏坡，天桂山，蒼岩山等旅遊團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重複的工作就
會多一些，這就更考驗一個導遊的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，
因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閒暇時我也會給自己充充電，看一些相關的
書籍。當導遊帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的
娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事
件的能力和良好的心理素質。
五·實習感受及體會
通過在旅行社實習，我了解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更
重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺
在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑
假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，
理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研
究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。
實習的兩個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶
團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老
板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！
收藏