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如何優化才能幫助店鋪提高轉化率?

2023年09月13日

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1.【目標轉化】
商家引流最常用的方法就是通過各種推廣工具、平台活動、硬廣資源來使店鋪或商品獲得更多的展現機會及曝光度,但從展現轉化為點擊,關鍵在於商家對選品、圖片、價格、排序等因素的把控。
目標轉化一般會通過對目標的找尋、鎖定、比較、說服等一系列過程來實現。通常,當客戶採用類目或關鍵詞搜索時,點擊進入的都是單品頁面,當客戶從平台活動或廣告位上發現商家信息時,點擊進入的就會是活動頁面或者店鋪首頁。
當潛在客戶在點擊進入某個目標商品頁面後,通過與商家的靜態溝通,被頁面里的產品介紹、細節呈現、價值論證、品牌背書等視覺化的促銷設計說服,進而轉入客服諮詢或下單購買環節的轉化比率就叫頁面轉化率。如果商家的頁面無法滿足客戶的購物需求,就會出現兩種可能,一是跳失離店,二是跳轉到店鋪的其他頁面,重新尋找新的目標商品,所以,單品頁面是最容易產生直接轉化的頁面,也是商家視覺優化的重點。
【單品頁面優化】
單品頁面就是一個說著固定語言的促銷員,它除了要將產品的外表、形狀、款式、內在的細節詳細的呈現在消費者眼前以外,還要打消他們的種種顧慮,樹立他們的消費信心。在瀏覽完描述頁面以後,能形成自身對產品價值的認可,以激發其消費慾望,推動他們作出購買決策。一個單品頁面,就是一個論證產品價值的過程,也是一個說服客戶的過程,所以,優秀的頁面設計能有效地提高轉化率和客單價,給商家帶去最直接的經濟效益。
如果說推廣引流是開閘放水的話,那麼頁面優化就是堵漏封底,在開閘放水之前,一定要先堵漏封底。當頁面無法產生有效轉化的時候,盲目引流就是一種對資源的浪費。
雖然,絕大部分商家都知道頁面優化的重要性,但並不一定清楚具體應該如何整改,以下,我們就幾個頁面優化的關鍵點一一進行說明。
1、整體設計
風格統一、色調和諧、圖片大小一致、文字規範不僅是給訪問者留下好惡感的第一印象,也在一定程度上體現了店鋪的實力和美工的設計功底。
2、說服邏輯
既然單品頁面是一個通過產品價值論證來說服客戶的過程,那麼,建立說服邏輯就是頁面優化成敗的關鍵。不同的品類側重點不同,不同的消費群體關注點也不同,我們在確定了頁面邏輯的大框架以後,可以根據具體情況來增減內容和調整順序。以下是淘寶上最為常見的頁面說服邏輯模型:
網店推廣
通常,在單品頁的最上面,我們會通過1-2幀促銷海報將店鋪的優惠活動廣而告之給訪問頁面的潛在客戶,順便做一次過濾分流。但有很多商家卻不考慮消費心理和客戶體驗,在頁面的最上面堆砌大量的關聯推廣商品,這無形中干擾了客戶瀏覽自己感興趣的目標商品頁面,這樣的盲目導流不僅無法提高轉化率,還容易在客戶剛有消費意向時引發內耗性比較,實在是得不償失。
3、視覺呈現
「講故事,賣產品」永遠比「講產品,賣產品」要來得高明,將產品優勢和賣點轉化成消費者利益,再通過場景化的方式呈現出來。比如,將寶寶穿著紙尿布安然入睡的情景用畫面呈現出來,或者將使用減肥產品成功瘦身以後,秒殺路人的場景用畫面呈現出來等等,激發出客戶內心想擁有該產品的渴望,引導客戶去想像擁有產品後的感受。雖然大部分的人都能看懂圖片隱喻,但好圖片配合好文案往往更容易打動人心,促成銷售。
網上購物最大的體驗障礙就是看得見摸不著,我們五官中除了視覺以外,聽覺、嗅覺、觸覺和味覺在網購過程中是完全無法感知商品的,因此,要想打消客戶的顧慮,鼓勵他們大膽購買,商家就要用相機鏡頭代替他們的眼睛,在頁面里全方位地呈現出商品的外觀和細節,用圖文並茂的方式呈現出商品的賣點和品質的保證,給客戶營造一個客觀、安全的購物氛圍。
4、關聯推薦
合理的設置關聯商品可以有效的提高轉化率和客單價,所以,一定要先想明白「放什麼「、」放多少「、」放哪裡」這3個問題,還要搭配相應的促銷策略才能達到預期效果,隨意推薦只會適得其反。
網店推廣
當客戶進入一個頁面時,如果產品滿足他的需求就會進入諮詢或下單環節,如果產品不能滿足其需求,則要將他引導到店鋪首頁或其他產品頁面,把其他的產品推薦給他。
下面,我們再來談談店鋪首頁應該如何優化才能幫助商家提高轉化率。
【店鋪首頁優化】
店鋪首頁不僅體現著消費定位和商家實力,同時還承載著分流和導流的重要作用,不同的客戶群關注點也不同,因此,前三屏的設計顯得尤為重要。我們把客戶大致分為4種:新客戶、老客戶、有目標的客戶和沒有目標的客戶,那麼,這4種客戶通常都對優惠信息感興趣,所以,店鋪促銷海報應該放在第一屏最醒目的位置,內容最好能包含促銷主題和時限、原價、現價、立省多少等信息。
網店推廣
接下來,應該設置分類導航和熱詞搜索來進行分流,可以按照客戶的消費訴求和搜索習慣來進行分類,比如:按商品品類、功用、價格、使用場景等潛在消費需求來劃分,以便新老客戶都能最快的找到自己的消費目標,引導他們進入下一級的商品列表。
網店推廣
在商品陳列時,可以在視覺設計上通過改變文字的大小、顏色、字體等方式來突出賣點,有針對性的向新老客戶推薦店鋪爆款。新客戶通常比較關心熱銷程度,因此,針對此類客戶的商品圖片上要突出呈現成交數量,而老客戶往往更關心折扣力度,所以,針對此類客戶的商品圖片應該突出呈現的是優惠價格。
網店推廣
如果我們推薦的產品針對的是新客戶和老客戶這兩大消費群體,就要在視覺設計上同時強化銷量和折扣這兩個信息,迎合他們的興趣點,引導其瀏覽頁面。
網店推廣
使顧客感覺店內商品豐富會有利於延長停留時間,能有效提高店鋪轉化率。對於消費者而言,「商品豐富」的概念並非是指單品陳列數量越多越好,而是指顧客打算購買的、具有同等使用用途、價格的商品數量的多少,例如:同樣的連衣裙,價位在100-150之間的款式有15種。
如果商品之間的價格差距太大,那麼客戶在挑選商品時不僅失去了可以比較的對象,還增大了購買風險,容易出現跳失。因此,在一個狹窄的價格區間以內,陳列一些在品牌、款式、功能等方面可橫向比較的商品,並把成為比較對象的商品就近陳列,更容易推動客戶做出購買決策。
當客戶瀏覽到頁面底部時,我們要通過視覺設計給他們留出一條返回的路徑,這種設計叫「環形瀏覽」,這樣的設計可以在一定程度上消滅視覺盲區,形成二次過濾分流,為商家爭取到更多的轉化機會。

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