淘寶售前客服提成怎麼算的？職責是什麼？

其實每位淘寶賣家肯定也希望能夠做好店鋪的同時也管理好員工，自然也需要掌握淘寶售前客服的提成應該怎麼計算的，也要明白該崗位的職責。
1、淘寶售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、諮詢響應速度、諮詢轉化率這幾個數據，在線時長、消息回復率、諮詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可。
諮詢轉化率則為激勵的績效考核，諮詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那麼客服便會主動積極的促單。
2、售後客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、諮詢響應速度、好評率、退貨率、改評數這幾個數據。
客服在線時長、消息回復率、諮詢響應速度對於售後客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數則是售後客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數越多，那麼售後客服也會有對應的獎勵制度。
職責是什麼?
售前淘寶客服主要從事引導性的服務，如解答客戶對產品質量等方面諮詢的問題，服務過程包括從客戶進店諮詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內容有以下幾個方面：
1、負責每日客戶的對接工作，快速應答並及時響應客戶諮詢的問題，引導客戶進行下單，登記特殊訂單並交給售後和倉庫處理。
2、針對已拍下而未付款的訂單進行客服回訪，儘量讓客戶付款並達成交易。
3、核對已付款的訂單信息，避免出錯。
4、接受培訓並主動了解產品信息。熟悉產品，掌握新產品的營銷技巧，能夠配合運營部門的營銷計劃做出自己的總結。
5、負責店鋪頁面糾錯，關注庫存情況。
6、完成上級主管交代的其他工作。